Задача: Поменять паспортные данные. Простое решение: сделать это онлайн. Но. В билайне эта функция не работает. И это в то время, когда даже в космос(!) информацию можно отправлять не обязательно с посыльным. Сложное решение: Смена данных в офисе. До ближайшего офиса билайна 3 (!) километра (!). И это в городе! В офисе очередь! Про уровень персонала (нет, не персонала, кадров!) молчу (все понимаю, найти нормальных кадров нынче сложно). Итого: потрачено порядка 70 минут на операцию, которую можно решить за 60 секунд. Ну за 120 секунд, это если разбираться куда ткнуть. Просьба к руководству билайна: ребята, (тут непереводимая игра слов семиэтажнымматом), ну если вы не в состоянии обеспечить нормальную доступность офисов и нормальный персонал в офисах, то хотя бы сделайте так, что большинство вопросов можно было комфортно решать онлайн!

Show business's response

Ирина Прохорова

Level 3 Local Expert

Сотрудники офиса с низким уровнем квалификации. Понятно. Что их задача- продать!!! Уголок потребителя никакой... Информация набрана шрифтом (-8). Чтобы найти нужную информацию, проще прочитать все четыре тома произведения "Война и мир". У человека проблема со слухом. Даже не предложили проверить телефон на уровень громкости. А при написании претензии на возврат денежных средств даже не предложили ни образец, ни посоветовали в правильности оформления документов такого типа. Мы заставили сотрудников поставить печать на претензии, указать номер обращения. Человеческий фактор!!!

Show business's response

Владислав Литвинов

Level 2 Local Expert

Попросил поменять паспортные данные, меня просто послали, т. к. я пришёл во время того как сотрудник играл в телефон

Show business's response

beeline

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

17 reviews