Пришла в офис впервые, за симкартой.
Консультант на вопрос по тарифу Простой ответить не смог, отвечал с неохотой, недовольно.
Молча выдал чек. На мой вопрос а где договор, ответил что я не просила договор.
Работник не знает своих должностных обязанностей, о том, что ему следует спросить у клиента распечатать договор или нет, а не самостоятельно это решить за клиента, и потом с возмущением объяснять что уже закрыл программу и договор не распечатает.
После уговоров, согласился отправить договор на эл.почту, но как оказалось, сделал это только на словах, на деле этого не сделал. Хотя около 5 минут делал вид, что этим занимается. Однако позднее (спустя несколько часов после посещения офиса) дома обнаружила, что почтовый ящик - пуст, папка Спам также. При этом опечатки в наборе эл.адреса быть не могло, он заверил, что скопировал его и указал верно при отправке письма с договором. В общем, обманул.
Show business's response
Татьяна Малышева
Level 6 Local Expert
February 12
Хочу выразить благодарность специалисту салона, Ольге!!! И сказать, что нужно всегда помнить, что мы живые люди!!устаем и расстраиваемся!! А компания мегафон оптимизировала службу поддержки клиентов!!! Невозможно дозвониться и получить ответы и решения!!! Поэтому работники салонов сейчас подвергаются нападкам со стороны гневных потребителей!!! Терпения вам!! И понимания!!
пришла под вечер субботы, человек устал. Приходили клиенты, кричавшие с порога!!У меня было весьма заведенное состояние, после нескольких часов попыток связаться с оператором техподдержки мегафона, написания письменной жалобы в другом салоне, по причине неправильно проданного-подключенного тарифа. В результате образовалась задолженность в -1100 при неиспользованной услуге!!!! При чём вопрос относился к работе сразу двух кампаний Мегафона и wifire и их несогласованности :). Я пришла уже в третий по счету салон в попытке подключить тариф. В одном подключили неправильно, в другом отказались подключить! А вот Ольга всё-таки созвонилась с нужным специалистом и сделала мне правильное подключение!!!
Огромное спасибо!!!
Трудно в общем живётся работникам салонов мегафон!!! Стрессоустойчивость должна быть у них как у Богов!!
Удачи всем!!!
А я оставляю хороший отзыв Ольге!!! Она мне помогла!!!
Сам салон большой, чистый и красивый!!
Show business's response
Искра
Level 16 Local Expert
March 19
Я не знаю почему вообще существует это место.Пришла с проблемой у девушки консультанта сразу был шкурный интерес сказала чтобы исправить проблему Вы должны заплатить 600 р через 15 мин что она решала проблему я спрашивала её дают ли они гарантию на работу как положено на закону прав потребителя РФ девушка просто молчала .Я спросила в чём проблема ?На что девушка опять вошла в игнор после чего показала мне на терминал типа оплатите.
Я конечно оплатила НО консультант даже не сделала свою работу не установила антивирус скинула на меня чтобы я это сделала сама.
Тогда вопрос ,за что с меня взяли деньги?
Антивирус я не смогла установить т к сайт просто недоступен.
Пришла в другой день ,там сидит парень который 45 мин клеял защиту на телефон я из за этого опоздала на работу.Компетенция консультанта была такой же мы целый день ходили с коллегой в этот злощастный салон Менафон нервы были на пределе.
Я попросила вернуть деньги так как мне услуга не была оказана на что молодой человек сказал прийти через 2 дня это просто без предел.
Жду возврат денег события развиваются!!!
Знаю одно,больше в этот салон не ногой!!!
1
Show business's response
Анастасия Викторовна
Level 4 Local Expert
August 16
Всегда нехватка персонала, стоишь ждёшь по 40 мин. Это просто ужас.
Сюда минимум 3 сотрудника нужно. Один в зале встречает клиентов и отвечает на вопросы, два человека должен проводить операцию за компьютером.
Поэтому поставила 1 звезду.
Show business's response
Ксения Белокрылова
Level 2 Local Expert
December 14, 2023
Недавно заходила в этот салон, довольно чисто и большой выбор
Сотрудники вежливые, особую благодарность хочу принести Анастасии , ответила на все интересующие меня вопросы , очень добрый и компетентный сотрудник!
Show business's response
Андрей
Level 2 Local Expert
May 23
Биллайном пользуюсь давно. Приобрел Смартфон. Пока работает без нареканий. Спасибо консультанту Татьяне.
Show business's response
Kseniya K.
Level 3 Local Expert
February 6
Все очень медленно...
Системы висят...
Ты заходишь в салон, но тебя не замечают...
Клиенты негодуют после часового ожидания, но сотрудник отделения позволяет себе грубо отвечать...
Что в отделениях, что в самом мегафоне полный бардак. На линии весишь час, тебя сбрасывают, в отделении не могут решить вопрос...
1
Show business's response
IRedWolfI
Level 13 Local Expert
February 22, 2023
Всем доброго дня.
Был в данном салоне - пытался подключить сим-карту по программе "Моя компания"
Благодарю Татьяну - выслушала все подробности моей переписки с Билайн и сделала все что можно было сделать и даже больше - позвонила знакомому специалисту Билайн и уточнила у него подключал ли тот сим-карты по такой программе.
Далее посоветовала вновь обратиться в поддержку по почте.
Оказалось, что заказ по моему обращению был создан и он пустой - не присвоен номер сим и тариф
Обратился в b2b Билайн и сегодня вновь пойду в Билайн и очень надеюсь, что именно Татьяна будет в салоне;)
...Сходил и очень доволен, Татьяна и Анастасия были на месте, сим-карта получена, поговорили не только о работе.
Очень милые девушки, приветливые и профессиональные!
Всем рекомендую заходить хоты бы с улыбкой и пожеланием доброго дня и все будет хорошо ;)
Анна С.
Level 4 Local Expert
July 16, 2023
Мне очень понравилось здесь! Ольга настоящий профессионал своего дела! Очень мне помогла в выборе, подробная консультация. Надеюсь, руководство оценит по достоинству такого профессионала!
1
1
Show business's response
Александра Дубровская
Level 7 Local Expert
August 27, 2023
Мадам отняла почти 3 часа времени 27.08 2023 с 13:00-15:30 сначала не было на рабочем месте более 30 минут , потом пришла , 40 минут разговаривала с девушкой, очередь лишь копилась, выгнала всех и закрылась, спустя более 30 минут поймали её в коридоре , сказала идет за водой и пропала ещё на пол часа😂 спасибо за потраченное время и самое низкое обслуживание
2
Show business's response
Александр Евсеев
Level 4 Local Expert
March 11, 2023
Приобрел беспроводную зарядку в интернет магазине Мегафон, оказалась бракованной.Позвонил , сказали сдать в салон и получить деньги.Болше месяца ходил в салон( раз10),наконец то забрали.Возникла вторая проблема никто не знает в салоне как перечислить деньги за нее.В итоге:(зарядка стоит 4000₽ )мне перечислили 20000₽.Позвонил в Мегафон сказал ,чужих денег не надо, оставьте мое, через три дня сняли все деньги.Опять пошел в салон, взяли реквизиты, прошло две недели денег нет.Этот сериал длится три месяца, никто ничего не знает и не хочет помочь, только кормят завтраками.Серьезная компания , не может разобраться в таких простых вопросах, которые решаются за 10 минут в других магазинах .Куча потраченного времени и пустые обещания.Сотрудники салона не могут или не хотят разбираться, служба поддержки переводит стрелки на салон , мол разбирайся с ними.Взаимодействие нулевое.
1
Алексей
Level 10 Local Expert
March 14, 2023
Был в будний день, так что очереди не было. Мою проблему с блокировкой СИМки решить не удалось (не звонил 3 месяца и ее аннулировали), потерял номер :( теперь он всплывет в продаже через 180 дней в каком-то рандомном регионе. Выкупить не вариант. Но подобрали подходящий тариф и даже номер телефона, который очень легко запомнить.
Так что я теперь с новым резервным номером :)
Девушке на кассе большущее спасибо за отзывчивость и участие в решении моего вопроса. Тот случай, когда сотрудник сделал все, что только было в его силах, чтобы помочь 👍
1
Nikita Tin
Level 3 Local Expert
May 7, 2023
Купил наушники оказались бракованными, через час пришёл сделать возврат и меня продержали в салоне почти 2 часа. Сотрудники не компетентные, в частности Ольга. Нахамила мне. Когда захотел оставить отзыв отправила в поддержку, в поддержке мегафон по телефону мне сказали что это не официальный магазин и отзыв можно оставить только в салоне. Отрицательные эмоции от этой компании. Никогда больше в жизни связываться с ними не буду и никому не советую.
2
Show business's response
Гриша Почуев
Level 5 Local Expert
July 11, 2023
Пришел по возврату денег. Но мне было тяжело узнать нужную информацию продираясь через раздражение и недовольство консультанта. Распечатать бумагу своим клиентам они не дают, даже за деньги. За то буквально за перегородкой в Теле2 мне помогли распечатали документ.
Поставил 2 звёздочки за то что консультант с трудом но хоть как то помог
2
Show business's response
Екатерина Егорова
Level 3 Local Expert
October 30, 2023
Ужасное обслуживание !!! Девушка Алина целый час обслуживает одного клиента . Смотрю отзывы и все про нее , неужели работодатель никак не может решить этот вопрос ? Видно что одна она не справляется
1
Show business's response
Евгений Т.
Level 2 Local Expert
September 5, 2023
Пришли просто на процедуру на 2 минуты изменить паспортные данные. В очередь встали в 19:20 сейчас 20:20 и до сих пор сотрудница Алина не может закончить с одним клиентом. Как будто-то пришло в поликлинику. Сделайте тогда запись онлайн.
3
Show business's response
Юлия Дубровская
Level 4 Local Expert
August 27, 2023
Оператора нет на месте. Пришли к 14. Её не было. Не стали стоять в очереди, решили пропустить 4 человек. Через 40!!! Минут она ещё держала этих людей. Мы подождали. Пришли через 15 минут. Офис закрыт. За час она обслужила 4 человек.
Show business's response
Светлана Т.
Level 2 Local Expert
September 5, 2023
Посетила салон связи 5 сентября 2023 года. Просидела в очереди пол часа, так и не дождалась, мужчина передо мной провел 2 часа. Сотрудник Алина, видимо совсем не понимает ничего в своей работе. Кошмар
1
Show business's response
Светлана Барыш
Level 6 Local Expert
August 27, 2023
Самый отвратительный офис Мегафон!
Вернее его сотрудница! Простояли очередь в 1 человека 19 минут, а нужна была просто замена сим-карты, на что было сказано, что сим-карт на замену нет. Очень неприятная, медленная девушка!!!!
1
Show business's response
Олег Горский
Level 5 Local Expert
November 14, 2022
Продавцы вообще не знают, закона прав потребителя, вешают лапшу, лишь бы выкрутиться, купил телефон, на следующий день принес обратно, явная проблема с акамулятором, не держит вообще, даже в спящем режиме разряжался, забрали на экспертизу и тишина пришел сам недели через 3,достают телефон(даже не сообщили чтобы мне придти за ним) экспертиза не подтвердилась, хотя тут экпертизы не надо, стоит просто в телефоне полазить и посмотреть как садится!Жаль времени столько нету, доказать и наказать их за не качественный товар!
2
1
Анжела дамировна
Level 7 Local Expert
September 28, 2022
Я в шоке 21.08.22 число пришла оформить наушники бракованный не приходила смс вапше я пришла сегодня и мне сказали акт пришёл как неделю назад мне наушники новый выдали почти по времени 1час 20мин вапше мальчик сидит без беджика без нечего и не фига не че не знает сидел тупа читал инструкцию как можно оформить наушники.
Прошу разобраться с таким проблемами и они хомят очень каждый раз не говари сразу спорить самной и 2раза специалист Олга звонила Надежде чтобы она помогала ей 🤣🤣🤣
Если человек не знает свою работу что тогда сидит здесь.
Просто так время терять здесь.
Я узнала как его зовут Саша каждый приходит человек с каждым вопросом он сам не может ответить.
6
2
Show business's response
Павел С
Level 8 Local Expert
March 17
Благодарю Ольгу за решение моей проблемы. 17 марта пришел заменить сим-карту , т.к старой уже 6 лет и она начала периодически "отваливаться". Менее чем за 2 минуты был обслужен и довольный ушел. Спасибо !
Show business's response
O.Dubrovskaya
Level 10 Local Expert
August 27, 2023
Ждали полчаса пока появится сотрудник, собралась огромная очередь, за сорок минут она разобралась с одним клиентом и снова закрыла отделение и вообще пофиг, что люди ждут
1
Show business's response
Юлия М.
Level 2 Local Expert
March 8, 2023
Отдали в данный офис телефон на экспертизу, через месяц сообщили, что можно обменять на новый, оказалось что не могут выдать новый, нужно ещё время на согласование, в другом офисе сказали не корректный акт, в общем куча потраченного времени, результата по обмену нет. Совсем не рекомендую что-либо покупать в билайн.
1
1
Анна Р
Level 7 Local Expert
September 2, 2022
Это ужас! Сотрудники данного офиса берут наличными за оплату услуги интернета Вайфаера, хотя как выяснилось при повторном обращении этого делать не имеют права. Сотрудник данного офиса не провел платёж, тем самым присвоил деньги. На просьбу предоставить видео за период обращения и момент передачи денежных средств сотруднику не предоставляют, таким образом покрывают воровство! Буду обращаться в суд! А хотела решить все это мирно. Обходите данный офис стороной и вообще Мегафон в целом!
3
Show business's response
Галина Сотникова
Level 10 Local Expert
April 1, 2023
Покупала сим карту для поездки. В итоге карта не работала. По приезду пришла в магазин- деньги не вернули за брак, а карта уже не так актуальна.
Не знают права потребителя. Буду звонить в вышестоящие организации.
1
イ尺乇刀乇尺
Level 4 Local Expert
September 5, 2023
Максимально долгое обслуживание, просто ужас, 1 клиента в час обслуживают, а народ всё приходит и приходит, не советовал бы идти туда.
Show business's response
Сергей
Level 7 Local Expert
December 25, 2023
Мне понравилось. Ребята грамотные . Рекомендую!!
Show business's response
Анастасия И.
Level 6 Local Expert
November 2, 2023
Сотрудница блондинка - хамка, не умеет хотя бы вежливо разговаривать с людьми. Про её медлительность уже говорилось, видимо, ранее, но верхом стало то, что она заблокировала номер, хотя на нем были деньги, все было хорошо. Будем обращаться в суд, заявление уже подано.
Show business's response
Ольга
Level 8 Local Expert
December 27, 2021
Пришли за айфоном 13, памятью 256 гб. Только на следующий день поняла как нас надули!!!
Покупали в кредит, никаких цен не озвучивали, видимо только итоговую стоимость кредита, которая действительно соответствовала стоимости выбранного телефона. НО!!! На следующий день муж заглянул в память и мы были удивлены! Потом стали разбираться с чеком!!! Оказывается, нам продали телефон с памятью 128, но навключали в чек кучу всяких услуг!!!!! Никто про них не спрашивал даже!!!! В итоге, никакой вип настройки не было, да ещё и телефон не тот!!!!
«Спасибо» менеджеру Шеляповскому Владимиру Игоревичу! Я просто в шоке! Я привыкла доверять людям, а тут такой подарочек под Новый год
8
Инкогнито 6975
Level 13 Local Expert
March 15, 2023
Хороший салон сотовой связи. Ребята молодцы,все чётко разьесняют. Спасибо
Лана
Level 6 Local Expert
December 8, 2021
Обратилась в офис Билайн в Эдельвейсе в Железнодорожном по вопросу смены тарифа. Пришла сама с паспортом. Чего уж проще. НО, одна из сотрудниц мне сказала, что лично с паспортом в офисе это сделать невозможно, нужно обязательно скачать приложение на телефон и менять тариф через приложение. Почему у других операторов связи можно решить любой вопрос при посещении офиса лично? А у Билайна нельзя? Или все- таки можно, но сотрудники некомпетентны? Из данного офиса ушла не решив свой вопрос, т.е. мне там не помогли. К слову, сменить тариф мне все же удалось просто по звонку на телефон поддержки Билайна.
6
1
Др
Level 5 Local Expert
February 12
Отличные работники. Все быстро и качественно. Была замена сим карты. Все супер.
Show business's response
Ольга Матвеюк
Level 11 Local Expert
February 23, 2022
300 м/бит по договору. Год пользуемся домашним интернетом. И уже 2 месяца входящий интернет от 10-80. При попытке дозвониться до техподдержки лишь час ожидания и сброс. Сегодня проявил муж настойчивость и больше часа провисел на телефоне в ожидании ответа. Урааа, ответили)) сказали, что вы измеряете не верно и у вас всё в порядке. На что муж ответил, что клиента вы потеряли. Отключаемся!!! Не рекомендуем!!!
4
Савия Шуткова
Level 3 Local Expert
June 25, 2023
Ужасное обслуживание, хотела дозвониться до билайна не получилось, наверное надо целый день сидеть на телефане
Show business's response
Дмитрий Безрук
Level 17 Local Expert
April 30, 2022
Сам Билайн терпеть не могу! Отвратительный представитель сотовой связи! Но данный салон и сотрудники в нем работающие, просто на 5 баллов! Очень отзывчивые и готовые помочь в решении всего необходимого!
1
Максим Колганов
Level 11 Local Expert
August 1, 2023
Отвратительный персонал . Отношение к клиентам скотское. Лучше потратить время и ехать в Москву .
Show business's response
Tatiana K.
Level 2 Local Expert
November 19, 2021
При покупке телефона, сотрудник Ефимов Сергей Вячеславович, попросил паспорт. Стал врать, что паспортные данные нужно в программу внести для страховки (так нескладно сотрудник научился обманывать людей). В действительности же, чтобы зарегистрировать новую сим-карту. Мог бы честно сказать!!! Парадокс в том, что я её бы и так взяла на покупаемый телефон. Будьте бдительны, для покупки телефона паспортные данные не нужны. Если сим-карту приобрели, обязательно проверьте через личный кабинет "подписки", как правило, они будут активны.
6
1
Светлана
Level 7 Local Expert
August 3, 2022
Ужасное обслуживание. Хотела купить телефон, простояла минут 40 так и отказалась от покупки. Если что-то спрашиваешь, то отвечают не хотя, заинтересованности в покупателя нет совсем.
1
Show business's response
Степан
Level 5 Local Expert
April 8, 2022
Ужасный салон. Сказать что обслуживание долгое, это ничего не сказать, здесь оно смертельно долгое, я ещё такого не встречал. Посещая это место, готовьтесь потратить 1-2 часа по малейшему обращению. Почти каждый раз новые сотрудники, ничего не знают, не компетентные, точнее компенпетентны только в том, чтобы как можно больше впарить клиенту. Мне впарили заведомо некачественный товар, детские часы. Претензии принимать отказываются под надуманными предлогами. Решить проблемную ситуацию не пытаются. Пока выбирал, ждал оформление своей покупки(около 1,5 часов только оформление!) обратил внимание почти каждый третий клиент у них скандалит и пишет претензию. Не советую посещать это место.
2
Show business's response
Wera
Level 5 Local Expert
January 22, 2021
Отличный офис-чистый, уютный, нет очередей, сотрудники быстро решают вопрос. Компетентно и качественно оказывают помощь в решении вопросов. Советую. Те, кто далёк от понимания что такое связь и как работают технологии, лишь могут кричать и винить во всех грехах компанию.
3
1
Show business's response
Eugene Egorow
Level 10 Local Expert
August 16, 2021
В прошлом году я тоже оценил этот офис в 1 балл. Но заходил пару раз в этом месяце и меня порадовал новый персонал и обстановка. Вежливые и адекватные сотрудники.
1
Show business's response
Оксана Лейм
Level 8 Local Expert
August 17, 2023
Хороший, уютный и маленький)
Show business's response
Aleksandr MAV
Level 21 Local Expert
July 3, 2020
В этом офисе работают бестолковые сотрудники, по другому сказать не могу.
В понедельник написал заявление на перевод денег при с одного номера на другой, при ошибочном пополнении. Сказали в течение трёх дней деньги поступят на телефон, прошло четыре дня денег нет.
Звоню оператору, мне говорят заявления нет, как так...
Надо ехать в тот офис где подавал заявление.
Того сотрудника что принимала заявление нет выходной, тот что на месте помочь мне не может (не компетентные)
Ждем другого менеджера из другого офиса, жесть с кем приходится общаться...
Сотрудники ни чего не знают, помощь оказать не могут. Не советую пользоваться этим офисом продаж, потеряете кучу времени и нервов.
В конечном итоге человек не пришел и мне пришлось уехать.
Никогда больше не буду пользоваться услугами связи Мегафон
3
2
Show business's response
Сергей Фёдоров
Level 12 Local Expert
September 28, 2021
Очень долго! Видимо сотрудники совершенно не обучены, работают по тетрадке. Поменять тарифный план 50 минут. Жесть. К девушке вообще не ходите, она полный ноль. Знание компьютера хуже пенсионеров.
3
3
максим к.
Level 4 Local Expert
June 30, 2021
В салоне связи, при покупке телефона впарили сим карту Мегафона, которой вообще никто не пользовался. Писал заявление в салоне мегафон об анулировании данного номера. Сказали все хорошо. Но прислали квитанцию о задолжности в 300 руб. и 23.6 руб. оплата затрат. Красавчики😄
Денис Бровченко
Level 14 Local Expert
October 29, 2021
Сдавал оборудование: роутер и приставку, которое было в аренде. 30 минут сидел ждал пока всё оформят. Лучше пригласить курьера из Мегафон, чтобы забрал оборудование.
Show business's response
Баздырев Алексей
Level 17 Local Expert
May 21, 2021
Довольно хамоватый персонал. Неоднократно звонил на линию и давал информацию о том как происходит обслуживание. Туда в принципе перестал ходить обслуживаться. На вокзале в трц эдельвейс есть хороший салон мегафона, хожу именно туда.
1
Show business's response
Аслан Интернэйшнл
Level 5 Local Expert
July 17, 2021
В данной точке работает одна Сотрудница и обслуживает ооочень медленно. В очереди простоял более часа! Это ужас и кошмар! За мной тоже люди стояли больше часа! Неужели нельзя двоих сотрудников посадить на точку? Больше не буду пользоваться связью Билайн!
3
2
ツ 谢 尔
Level 8 Local Expert
January 17, 2020
Хороший магазин чисто и красиво и большой ассортимент товара и аксессуаров очень рад что рядом открылся этот магазин . Хорошие скидки и грамотные работники этого магазина.