Взяли в подарок часы (телефон) электронные. Ребёнок не успел их поносить и 1 день. Ремень отвалился. Вернули по гарантии. Персонал отказался принимать, девушка сразу определила, что наша вина на глаз. отправила домой, сказала прийти когда директор будет на месте. (интересненько, конечно). Вот эти слова и вызвали негатив. Настояли, все- таки приняли. Настояли на экспертизе. Сутки не прошли, пришёл результат экспертизы- наша вина. На вопрос как делали экспертизу дали ответ "мы отправляли фотографии". Гениально. Ну может так и делается... Хорошо... Но часы у меня в руках развалились, как так- то? Тогда вопросы к заводу изготовителю по логике. Откуда вы берете свой товар? Консультанты снова ничего сказать не могут! Все вопросы к директору. Как связаться с директором? Он иногда приезжает в офис, сейчас его нет. Номер телефона директора можно? не даём. 21 век! Может быть и не было такого негатива, если бы персонал данного салона сразу вели бы себя соответствующе. По сути, имеем право хотя бы разобраться. Если директор и решает важные дела, так значит директор должен быть на связи. Возьмите номер телефона для связи, позвоните. У меня очень много вопросов возникло. Обучайте персонал общению с клиентами и проводите инструкции как себя вести, если возвращают товар по той или иной причине. Извините, но правило, "клиент всегда прав", не просто так придумали. Даже если и не прав, но то, как вы с ним обходитесь, делает вам рекламу или антирекламу. Прошу директора мне написать, у меня вопросы, спасибо.
1
Занов Роман
Level 3 Local Expert
January 26, 2020
Привет, подписчики, больше я не Илья Лайк, теперь я Ромка Рюмка, но мы здесь собрались, что бы обсудить салон Билайна в Казанке, а ситуация тут не такая уж радужная. Начнем с плюсов. Во-первых, радует большой (относительно казанских кошельков) выбор: тут вам и Xiaomi для школьных охранников, и iPhone для деток провинциальных предпринимателей. Цены от городских салонов не отличаются и это радует. Пока я писал все выше сказанное, я понял, что на плюсах впринципе всё, так что давайте пройдемся по минусам. Продавцы. Пытаются помочь вам всегда и это напрягает. Так же они не очень шарят в той сфере где работают, знания либо минимальны для принятия на такую профессию, либо достаточно большие, но выгода для своего кармана им превыше кармы и *@#!? совести. Ну чтож, подписчики, с вами был Ромка Рюмка, продолжайте читать мои отзывы, ведь в их честности сомневаться не приходится