beeline
17 reviews
December 26, 2024
Когда-то был надежным и стабильным оператором, но в последнее время пробил дно, уровень тех. саппорта - как у людей без начального образования, регулярно врут в лицо (выслушивал бред про деградацию кэшируюших серверов гугла, на замечание, что я представляю как это работает и просьбы не лгать клиентам, не реагировали, плюс у данного провайдера не работает пополнение счета после исчерпания средств на балансе, а мне регулярно рассказывали что все работает, просто у меня руки кривые, пока не удалось дойти до инженера 3й линии, который подтвердил наличие проблемы и не сказал, что чинить ее они не будут), последней каплей стало подключение статического ip, после которого интернет работать стал через раз (даже легкие сайты открывались с 10й попытки или не открывались вообще), по выводу команды traceroute было видно, что проблемы начинаются после второго хопа провайдера, ping'и до собственных ресурсов билайна (портал, днс-сервера, authentication.beeline.ru, etc) не ходили, но их второй хоп пинговался без потерь, один из хостов, принадлежащий определенной автономной системе, мог отвечать по icmp, а второй нет (например днс-сервера cloudflare). Звоню в саппорт, товарищ на первой линии на голубом глазу говорит, что проблема в моем роутере и его нужно перезагрузить, привожу аргументы и объясняю, что проблема на их стороне, мне все равно советуют перезагрузить роутер, когда я отвечаю, что не буду совершать бесполезных действий - со мной прощаются, человек не реагировал на доводы и результаты trace/ping, похоже просто не понимал о чем я, не было ни предложения перевести на другого специалиста, ни попыток решить проблему, просто "иди на фиг". Звоню второй раз, удается убедить первую линию перевести меня на саппорта 2й линии, попадаю на девушку Юлию, описываю проблему, привожу все детали, долго жду пока она что-то проверит, наконец мне радостно сообщают, что проблем она не выявила и предлагает скачать какую-то их программу и запустить на моем пк, я ей резонно замечаю, что у меня linux и их программа во-первых, не запустится, а во-вторых, я не буду запускать незнакомый софт на моем пк (угу, сертифицированное рабочее место регулярно проходит процедуру комплаенса, не буду я туда ставить всякий левый софт), предлагаю использовать стандартные инструменты (mtr/ping/traceroute/tracepath/iperf/nmap/etc), на что мне сообщают, что либо их программка либо помочь не могут и снова "иди на фиг", правда Юлия согласилась оставить заявку на отключение от этого "великолепного" провайдера, за что ей спасибо. С каких пор левый софт пчелайна стал отраслевым стандартом по проверке каналов? Он что, поддерживает RFC 2544 и сертифицирован? Резюмируя, у девушки даже мыслей не было, что их софт не заработает в другой операционной системе, с предложенными мной инструментами она не знакома, я специально отмечал, что проблема возникла после подключения статического ip, и ситуация очень напоминает duplicated address, но мыслей отключить услугу и проверить доступность со сменившимся адресом даже не возникло. После пары часов мучений мне удалось таки попасть в личный кабинет и отключить статический ip, естественно проблемы со связью тут же пропали. Итог печален, даже у саппорта второй линии отсутсвуют элементарные знания, скрипт работы с клиентами выстроен так, что твою проблему даже не пытаются решить, а стремятся избавиться, плюс постоянное вранье. Я не обвиняю персонал, действуют по согласованному скрипту, мозг не включают, сколько платят - такой уровень специалистов билайн и получает, но желаю менеджменту, создавшему такие условия и такой катастрофический уровень сервиса, пойти работать по квалификации - подметать улицы.
November 23, 2024
С Билайном я лет 10 наверно , если не больше … у меня ещё тот самый архивный тариф с безлимитным интернетом 😎 которых уже нет ни одного из операторов.
Точка в индиго небольшая, слева от входа. Минимальный набор чего в продаже и самое главное - достаточно толковые менеджеры 👨💼
Есть терминал для оплат сотовой связи .. но кто ими сейчас пользуется ? 🤷🏻♂️
1
October 27, 2024
Ужасный салон, менеджер Владимир не специалист, некомпетентен в решении вопросов. Обманул и не выполнил свою работу. Перевыпустили сим карту, айфон не видит сим карту, на что менеджер Владимир ответил «я в айфонах не разбираюсь» разбирайтесь сами дома, развернули и отправили домой
Контакты со старой сим карты потеряны, старую сим карту не вернули и отказали смотрят по камерам. Уверяв нас, что сами потеряли.
1
November 25, 2024
Быстро помогли решить проблему, с которой мучалась неделю. Хотя даже тех поддержка не смогла ничего т олком сделать. Также хочется отметить, что консультант и директор очень вежливы и приятны в общении.
May 3, 2024
Пришла сегодня переоформить номер другого оператора на Билайн, объяснила девушке, что это мой второй номер и он нужен только для звонков (для дачи, и непонятно, как вообще будет ловить там Билайн). Предварительно узнала тариф на оф.сайте ("Простой"). Либо нужнен новый номер. Мне предложили тариф за 500+ руб. с интернетом и прочими допами, поясняя, что по-другому нельзя. При оформлении новой карты мне предложили 350 руб на неделю пользования плюс 100 руб за оформление. Я всё понимаю: нужны продажи. Но когда клиент приходит к тебе с чётким запросом, зачем навязывать то, в чем он не нуждается?!
В итоге заказала карту через интернет с нужным мне тарифом и сейчас еду получать её в другое отделение на другом конце города. Что за сервис у Билайна в ТЦ "Индиго"? Некомпетентность продавцов или что?
1
November 28, 2023
Единственное место в Тц Индиго Лайф, где качественно смогли наклеить 3D UV защитно е изогнутое стекло на Samsung s9 plus. Пока при мне клеили стекло, ответили на вопросы по новым брэндам телефонов. Директор салона в Индиго - профи, с чувством юмора ✌️
1
March 11, 2024
Отличный офис, помогли разобраться со всеми вопросами. Доброжелательно и спокойно.
September 2, 2024
Отвратительное место с некомпет ентными продавцами. Доп. сим карту к семейному тарифу подключить отказались.
April 15, 2023
Ну слушайте, зачем нанимать сотрудников, которые ничего не знают и не хотят)) Ни помощи от них, ни вежливого общения. Сидеть и получать за это деньги, конечно, круто, но можно, пожалуйста, чтобы они тогда в подсобках сидели. А людей не путали. Цитата сотрудника: "я не знаю, запрос отправил. Сами позвоните потом"🙃🙃🙃
4
1
February 21, 2023
Очень отзывчивый персонал
Была проблема с телефоном бабушки, не видел сим карту
Сама прейти для перевыпуска не могла в силу непреодолимых обстоятельств
Ребята все подрезали, почистили и всё заработало
Спасибо большое.
1
2
August 3, 2022
Компания Билайн просто ***, оплатил им 450 рублей за скоростной интернет, чтобы пользоваться им в Нижегородской области, никакого интернета не получил ( сначала была нулевая скорость, потом вообще интернет исчез), до специалистов дозвониться невозможно, нужно ждать по часу. Два раза когда дозвонился, техподдержки никакой. При этом при неоказанной услуге деньги компания категорически возвращать отказалась.
Обходите Билайн стороной, если не хотите получить такой "сервис".
1
1
August 17, 2023
Конечно, с небольшими проблемами, но люди не безгрешны, сотрудники в целом молодцы)
1
2
March 23, 2023
Вежливый персонал, помогли подобрать хороший телефон .
2
October 4, 2021
Отношение работников пофигистичное, "сижу на попе и получаю за". Попросила заменить сим-карт у, сказали, что это невозможно, в их салоне нет такой услуги и все контакты с сим-карты будут удалены. Сходила в соседний Теле2, контакты перенесли, не смотря на то, что сим не их. Пришла обратно в Билайн менять сим-карту, сообщили, что перенести могут, но это платная услуга. Почему не сказали что можно это сделать в этом салоне?Консультант Елена
3
2
October 25, 2021
О!!! Хамство по отношению к абоненту не могу дозвонится решить вопрос за что списались деньги упожилой женщины Что всех корона подвела?А совесть?
1
2
March 24, 2021
Никогда не дозвонишься,без согласия подключают платные услуги,срам!@@!
1
2
June 14, 2021
Хорошее обслуживание.
1
2