07.12.2025 случайно пополнила баланс не на 400 рублей, как планировала, а на 4000. В течении часа оформила заявку на возврат денежных средств в разделе "ошибочный платеж". Прошло 2 дня и 09.12.2025 обратилась в чат поддержки с вопросом, когда деньги вернутся на карту. Робот связал меня с девушкой Юлей, которая сказала, что 10.12.2025, т.е. на следующий день, деньги вернутся на карту с которой были отправлены. Сегодня уже 10.12.2025 - денег НЕТ! В 17-25 опять пишу в чат поддержки, утром ещё раз заполнила заявление в "ошибочный платёж", мне уже отвечает Диана и сообщает, что никакого заявления от меня она НЕ видит!!! Пока переписывалась с ней уже в третий(!) раз заполнила эту же заявку, в итоге пришлось написать заявление от руки, сфотографировать, отправить в чат вместе с чеком об оплате из банка. Когда вернут деньги не понятно, первая сказала, что обычно в течении 3-х дней приходит возврат, а вторая - в течении 14 рабочих дней!!!! По-видимому 3 дня ожидания слились в унитаз!!! Хотела написать жалобу, да не тут-то было, и это сделать невозможно, видимо функции такой в Билайн не предусмотрено, это как говорят: "О покойнике либо хорошо, либо ничего". Билайн! Вы покойники? Не стала ждать решения и перевода обратно, перевела деньги сама на свою банковскую карту, вот только за перевод сняли 260 рублей, я в шоке!!! Да и наплевать, теперь я крепко задумалась о смене оператора!!! Скорее всего уйду в МТС. Браво Билайн, такими темпами вы всех клиентов потеряете.

Show business's response

Марина Багрова

Level 3 Local Expert

Уважаемое руководство, обратите, пожалуйста, внимание на принципы в общении и компетентность Вашей сотрудницы Леси! При первом обращении списали все на какие-то ее личные проблемы и из-за них отклонения в общении с клиентами, но нет! Девушке абсолютно точно надо учиться разговаривать с людьми по-человечески! Смотреть на ваши эмоциональные всплески никому не интересно! Оплатили сим-карту через интернет-магазин, предъявили чек и хотели забрать заказ. Помочь она ничем не смогла, предложив только заново заплатить за эту же симку. На горячей линии все разъяснили как положено. Лесе же приличного лексикона не хватает(

Show business's response

Вита Кондратьева

Level 4 Local Expert

Обратилась с проблемой следующей: у моей бабушки сим карта от билайн, так как моя бабушка уже плохо ходит, попросила меня съездить в билайн, потому что у нее симка перестала работать В первое посещение мне поменяли пластик, (обслуживал молодой человек) вроде бы все хорошо Через месяцев 5 такая же ситуация, отказала симка, я опять еду в билайн с паспортом бабушки, объясняю ситуацию и говорю что такое уже было и мне меняли симку. Обслуживала в этот раз девушка, к сожалению, не помню имени(сотрудники меняются с каждым разом) она, во первых, не видела в базе моих обращений ранее, хотя как? Делаю вывод, что с базой в билайне бардак. Более того, девушка зарегистрировала эту симкарту на меня! И не сказала мне об этом! Вставив симку в бабушкин телефон, она отвязалась от банка, к которому была прикреплена, так как поменялись данные симкарты. Почему меня об этом не оповестили, а в тихую переписали данные на меня, я искренне не понимаю! Честно, уже хотела перейти на другого оператора с тем же номером, но бабушке удобнее, что у нее все контакты на билайне, молитесь на мою бабулю.

Show business's response

beeline

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

27 reviews