BestMebelShop
3603 reviews
September 26, 2023
Не советую заказывать в данной компании.
Мне посоветовали данную компанию родственники, недавно заказывали мебель и всем остались довольны(удивительно).
Первый заказ(№850269) оформил 22.07.2023, сразу полностью оплатив. После подтверждения заказа мне сообщили, что доставка будет 28.07.2023. Я удивился такому короткому сроку, переспросил несколько раз, точно ли 28 июля, меня успокоили, и подтвердили, что заказ будет готов.
Когда наступило 28.07.2023 началась череда звонков от данной компании . Каждые две недели, в назначенный срок доставки , мне звонили с сообщением , мол "извините, не успеваем, много, заказов, на производстве не хватает комплектующих".
В начале сентября меня уверили что всё, заказ готов, и скоро будет доставлен. И тут я совершил оплошность, и сделал второй заказ(№877813 от 09.09.2023) в данной компании. Естественно полностью его оплатил. Доставку обоих заказов обещали на 12.09.2023.
И опять всё по новой, заказы опять переносили несколько раз.
И вот наконец-то 26.09.2023 в 10:39 мне поступил звонок из отдела доставки данной компании, и девушка весёлым голосом сообщила мне, что два моих заказа уже отгружены, и завтра-послезавтра будут доставлены, чуть позже со мной свяжется для уточнения времени доставки.
В 14:20 мне поступает звонок из данной компании, и другая девушка сообщает мне, что доставку ОРИЕНТИРОВОЧНО переносят на 12.10.2023, и что мои заказы до сих пор на производстве и по ним нет комплектующих.
«Уважаемы»е сотрудники компании BestMebelShop, надеюсь номеров заказов и проложенных скриншотов вам хватит для идентификации моих заказов, и для того чтобы разобраться, что можно делать на производстве заказом 850269 вот уже более ДВУХ МЕСЯЦЕВ. Надеюсь на оперативную обратную связь.
8
1
March 18, 2024
Заказывала столы BestMebel Письменный стол Ученик, 105х60х75 см на маркетплейсе Озон, доставка заявлена была до места с 17.03-01.04 , сначала испугались что долго ждать . В итоге столы приехали 17.03 с 8-10 утра ! Мебель супер . Единственное забыли инструкцию , но тут же связалась по электронной почте со складом и они выслали. Спасибо огромное !
December 20, 2023
Мне тут понравилось на сайте наличие огромного выбора. Смог найти классную кровать Бьянка. Дизайн шикарный, футуристичный, по цене классно
1
December 13, 2023
Для зала в минималистичном дизайне нужен был такая тумба. Заказали тумбу под телевизор ВАКС. Прекрасно вписалась в наш дизайн. Материалы отличные
1
November 28, 2023
Мой заказ 907738.
При оформлении заказа ближайшую доставку согласовали на 22.11, 21.11 никто не связался, поэтому мы самостоятельно связались с интернет-магазином, на что получили ответ, что отгрузка с фабрики запланирована на 23.11, соответственно 24.11 будет доставка. 23.11 утром со мной связались для согласования времени доставки на 24.11 (с 8 утра до 12), попросили связаться с нами водителя, для оформления пропуска, 24.11 водитель не связывался, товар не доставили, связались с отделом доставки, те направили нас на менеджеров, менеджеры отправили на доставку (никто не причем и не в курсе, что с нашим заказом). После длительных разговоров, согласовали доставку на 27.11, 26.11 (в вскр) в 9 утра, со мной связались для согласования времени доставки на 27.11 ( с 8 утра до 12), как вы думаете, что произошло? Правильно, доставку не доставили, о том что какие то проблемы, нужно узнавать самому, и то не факт что вам удастся узнать истину. Если не получается что то по времени доставки или с отгрузкой проблемы, почему ваша компания не уведомляет об этом? Люди ждут и готовятся к вашему приезду, а вы просто не можете предупредить человека, что не будет доставки. Сегодня 28.11, от Вашей компании тишина.
1
April 7, 2024
Шкаф за 90 тысяч плюс сборка. Качество на фото. Мебель заказывала без ручек, с доводчиками на открытие от нажатия. На сборке пришлось доплачивать за доводчики на верхние двери - как исполнили на фото. С чего вдруг доплачивать не поняла, но хотелось побыстрее уже закрыть вопрос. Красная цена тысяч 20-30. Но тут «докрутили» за цвет и индивидуальные размеры видимо. Дизайн понравился, сборщики веселые. Хотела еще шкаф заказать, но оценив соотношение цена/качество и предложение попилить шкаф пополам поперек от менеджера, отказалась…
1
February 17, 2024
Заказывала мебель раньше, без проблем всё делали и привозили. В этом году логистика работает безобразно! Первый заказ пыталась перенести, подтвердили перенос, но привезли, когда было им удобно. Второй заказ делали почти три недели (стол), накануне позвонили, подтвердили доставку, но… товар не отгрузили и не доставили. Если у вас много свободного времени и вам нечем заняться - закажите мебель в BestMebel!
October 12, 2023
Приобрели письменный стол. Так вот, из-за неправильной конструкции стол через месяц стал просто разваливаться. Хорошо, что сами не собирали. 5иоктябня По гарантии оформили возврат денежных средств и началось......Сказали вывезут в в ближайшие выходные. В выходные так никто с нами не связался. Мебель не разобрали, не вывезли. В понедельник я позвонила по номеру отдела доставки, мне ответили, что должны были вывезти 7 октября, но увы, нам никто звонил. Сказали 12 октября и вывезут и будет возврат денежных средств. Сегодня я неоднократно связывалась с операторами отдела доставки, сказали ожидайте звонка водителя. В 12.00 мне перезвонила оператор Кристина и ответили, что водитель будет у вас в течение 2-2.5часов. Нам пришлось отпроситься с работы и ждать. Но увы, опять никого нет. В 19.00 уже другой оператор сказала, что у нас стоит дата 14 октября. Сколько это будет продолжаться? Мне что, сидеть теперь и ждать ваших водителей? Стол стоит мертвым грузом и потихоньку разваливается. Ребенок учит уроки на кухонном столе. Безобразие полное
4
May 22, 2023
заказывали кухню, 2 шкафа купе.Очень довольны ,заказы выполняли 2дня на третий была доставка.Качество мебели отличное, цены очень приятные, можно делать изменения в параметры мебели, это очень радует.Спасибо интернет магазину фабрики, всем менеджерам.
1
9
March 29, 2024
Заказали кровать Мари Блеск 28 в этом магазине. Поверили красивой картинке.Кровать совсем не соответствует фото на сайте. Боковинны низкие, не закрывают матрас. После долгих споров нам решили заменить боковины. Новые боковины оказались выше на 4 см, что совсем не решает нашу проблему. Больше мы спорить не будем, просто данный производитель для нас не существует.
2
December 8, 2023
Добрый день. Приобрела стенку модерн .. размеры оставила стандартные кроме ширины изделия..
доставили мебель в срок.. сборщик приехал оперативно..
но после сборки мебели выяснилось, что стандартная глубина изделия (400мм) распространяется только на нижнюю тумбу, а все остальное глубиной 300мм.. об этом меня менеджеры не предупредили..
Отдельно еще докупался стеллаж глубиной 400.. естественно, стенка не встала с ним вровень…
При отправке претензии в отдел рекламации ответа по замене изделия уже три дня не получаю.. (хотя мне обещали, что замену произведут в течение 7-10 дней) но детали до сих пор у меня не уточнили..
сумма была полностью выплачена и не маленькая.. 62 тысячи рублей!
На просьбу связаться со мной по телефону, так как дозвониться нереально, полный игнор…
Прошу разобраться в данной ситуации!
Дизайн, удобство и качество по достоинству оценить не могу.. так как мебель до сих пор не установлена.. заказ был оформлен 14.11.2023.. сегодня 8.12.2023
November 7, 2023
Добрый день! Меня зовут Анна. Хочу оставить отзыв о заказе ,через ваш сайт.Сделали заказ,перезванивали все время разные люди ,для уточнения деталей и информации(когда звонишь сама оператор ничего не знает и постоянно передает кому-то информацию и тебе звонят на следующий день,что крайне неудобно).Оформили и оплатили заказ. Менеджер ближе к делу позвонила и сказла,что доставка в день Х с 6 до 8 утра,неуточнила у меня удобно мне это время или нет,просто поставила перед фактом,что мы первые по списку‼️‼️‼️за 1 день до доставки,мне приходит смс , о том что ее не будет,сломалась машина и она переносится на другой день и другое время.Естественно со мной никто ничего не согласовывал и не спрашивал удобно мне вообще или нет‼️‼️‼️‼️ На следующий день мне звонит ВОДИТЕЛЬ и говорит ,что он приедет завтра и привезет мой заказ 🤷♀️🤷♀️🤷♀️ что доставка опять переносится 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ Ладно,у меня была возможность остаться дома и не ехать на работу(а работать на удаленке),это все в будние дни‼️‼️‼️ Люди совершенно не думают о том,что другие люди тоже работают,а не сидят дома круглосуточно!!!! Привезли шкаф,оплатили отдельно за доставку (переводом на карту). Стали собирать шкаф,а юбка шкафа другого цвета,не соответствует фото на сайте.Это обман покупателя и полное разочарование ,очень странно что все отзывы положительные(наверно редактируете).Так как после уже начала гуглить и наткнулась на много негативных отзывов! С вами связываться я больше не буду,и другим советую тоже не связываться!
Ps,шкаф стоил 30,продаю сейчас!!!! Фото с сайта и реальное фото ниже .
3
May 4, 2024
Мебель доставили это плюс.
Заказала сборщика от их компании. Нааануне вечером связался, договорились на 10 утра. До 11 не выходил на связь, не я не менеджер отдела сборки не могли до него дозвониться. В 11.15 позвонил сказал что будет через час. Время 13, а его так и нет! Абсолютно не обязательный Сотрудник. Зовут его Никита. Просто детский сад!
1
December 10, 2023
Заказали диван 16.11 доставку обещали в 06.12. Позвонили 30.11 сказали диван готов передаём в доставку. В итоге ч течении недели звонили еще раз 5 меняли сроки и время доставки. В итоге в день а точнее ночь 00.58 поступил звонок и сообищили что привезут диван через 40 минут, конечно же водитель не посчитал нужным извиниться за столько "ранний" звонок, естественно я ему отказалась. Утром выяснилось что диван в другой машине, которая поломалась и приедет вообще в другой день. Почитав отзывы о количестве брака вообще сомневаюсь стоит ли принимать его. Надеюсь кого то от покупки убережет мой отзыв и Вы не потратите свое время зря
2
January 10
Ребята просто 💪🏻 за неделю мне привезли шкаф, причем заказывал глубинной 90 см. Доволен до края!
Спасибо!
June 9, 2023
Года два назад покупала в этой компании мебель. Очень понравилась идея "конструктора" (возможность изменить модель по размерам и цветам при этом не доплата не большая). Так вот доставили быстро, но не очень понравилась работа клиентской службы и качество ЛДСП. Тем не менее понимая, что нахожусь в эконом сегменте, смирилась. В этот раз заказала пеленальный комод. Качество материала тоже (на троечку), схема сборки намеренно нечитабельна, но вот, что возмутило... отверстия просверленны неверно, что при сборке не даёт возможности функционально откинуть столешницу, пришлось пересверливать, а еще не могли найти отверстие в торце ДСП, а оно оказывается было, только заклеено торцевой лентой, так что стягивали на ощупь. И даже такая мелочь, как наклейки с номерами деталей приклеены точно на лицевых сторонах фасада, чтоб оттирать тяжелее было. Жаль, а так не хватает на рынке возможности купить "халатик именно с перламутровыми пуговицами". Но взаимодействовать с компанией в таком виде не хочу и не рекомендую.
28
2
February 4, 2024
Заказываю мебель на сайте компании не в первый раз. Большой выбор , реальные цены. Удобно изменить размер и комплектацию. Быстрая доставка. Буду и дальше заказывать.
February 12, 2024
Идеальное сочетание цены и качества, цена приятно радует, нравится что можно подогнать нужный размер. Рекомендую
1
December 9, 2023
Заказала тумбу под ТВ.Тумба отвратительное качество,Фасады со сколами,кромка приклеена халтурно,вся в клею.При сборке тумбы когда прикручивали ножки дно в 6 местах треснуло.Написала заявление на возврат тумбы.Сказали порядок такой сначала забирают тумбу ,далее через 5-6 дней деньги на карту.Договарились что водитель приедет 8 декабря за тумбой.Никто не приехал.Договарились что 9 декабря приедут к 1 часу ночи посмотрим приедут ли сегодня.Не связывайтесь с данной фирмой.Качество жуткое.В салонах выставляют абсолютно другую мебель ,сделанную хорошо.Привозят абсолютно другое.На телефоны не отвечают.Телефона руководства не дают.Просто жуть.Сталкиваюсь с таким отношением впервые.Сегодня якобы должен был приехать водитель забрать бракованную тумбу в 1 час ночи,Я начала звонить водителю трубку он не брал.Потом написал машина сломалась.сегодня не приеду.Обещали завтра позвонит другой водитель.
3
December 20, 2023
Для оптимизации пространства нашла подставку под монитор лакрица-4. Выполнили шикарно. Теперь можно канцелярию там хранить. Покупкой довольна полностью.
1
March 7, 2024
Ужасное отношение к клиентам. Был замерщик больше месяца назад. Пришел замерил, получил деньги за замер и все. Звоню в магазин говорят заявка в обработке. Никто не может сказать сколько ждать. Хотя всего лишь одна тумба в ванную комнату надо посчитать. Вообщем отношение ужасное и конечно столько время прошло, но толку никакого….
Не советую обращаться в данную компанию.
3
November 8, 2023
Доброго времени суток!
Заказал в данной компании шкаф кровать, привезли в сроки без опозданий, тут вопросов нет! Сборкой начал заниматься сам, из небольших минусов, могли бы схему сделать получше, а то схема сборки на одном листочке, который, такое ощущение на принтере раз 30 прокрутили, и мне последнюю копию положили! Ну да ладно, дальше интереснее! При сборке кроватей обнаружил что на царгах(боковые детали кровать) 3 отверстия под стык с дном, а в самом дне 4, приложив все фото, позвонив в компанию раз 15 не меньше, успеха не добился, привозили точно такие же детали, 3раза, хотя все менеджеры утверждали что поняли мою проблему и обещали передать в цех, что бы те в свою очередь сделали правильные отверстия!
В итоге спустя 3 недели, решил сам сделать нужные отверстия и все таки собрать кровать! После сборки обнаружил что одна из дверей закрывается отлично без проблем, а вот вторая бракована и сама доска поведена, при закрытии нижняя часть встает хорошо, а вот верхняя не встает на свое место, даже со специальными защелками! В компанию обращался ни один раз, в ответ предлагают вызвать мастера за свой счет! Считаю данное поведение не позволительно для такой крупной компании! Уже данным давно бы отправили специалиста и заменили деталь! Очень жаль что у меня сложилось не очень хорошее знакомство с данной компанией!
4
January 19, 2024
Более худшего качества мебели я не видела!!!! Заказали компьютерный стол с беспроводной зарядкой ,в итоге блок не работает ! Отверстие под нее сделали меньше ! Верхняя часть стола вся в сколах !!! Джокерную трубу не положили . Упаковка вся нарушена была , вся рваная , отдел контроля качества работает ужасно. Отверстия под провода которые имеются на 3Д модели и должны выходить из системного блока не вырезаны . В общем стол заказанный за 25090 не стоит своих денег, очень разочарованы . Ни кому не советую связываться с данной организацией!
3
January 30, 2024
Плюсов нет! организация на нулевом уровне. Менеджеры говорят одни даты, водители другие, просишь внести ясность - в ответ молчание. Завлекают низкими ценами, но ты просто тратишь в пустую время на выяснение сроков,а время уходит. И еще минус - нет сборки, это делает сторонняя компания, тебе сгрузят дрова и теперь по второму кругу надо бегать - искать кто будет собирать. если мебель будет с дефектом, предстоит футбол -тебя просто будут кидать от производителя к сборщикам.
4
1
December 27, 2023
Вы-лучший клиент Бэстмебельшоп до той поры, пока не перечислили деньги за заказ. Итак, мы заказали комод и стеллаж Смостад. При сборке выяснилось, что забыли положить направляющие (внимание, в комоде 6 ящиков, в стеллаже в нижней части ещё 2). При сборке другая фирма-партнер потребовала оплаты по полной сборке, мы оплатили, но конечно ничего кроме коробки не собрано, ибо нет направляющих. Звонят - направляющие привезут в четверг с 9 до 11 утра. Ок, едем на квартиру получать. И дальше ни звонка,ни доставки весь день. Звонки в службу гарантийного сопровождения безрезультатны: это не мы виноваты, а отдел доставки. Хорошо, свяжите с доставкой. Нет, мы закажем вам обратный звонок и тишина. Тупик. Направляющие Блюм в этом заказе, мягко говоря самая, дорогая фурнитура...
Товарищи, вы обязательства исполнять собираетесь? Все документы с актом отправятся в Роспотребнадзор!
Итак, нам привезли 6 направляющих из 8. И как быть? Вы забрали наши оплаченные направляющие себе, бонусом за хорошую работу?
March 15, 2024
К изготовлению, материалу притензий нет, но вот в мелочах ну очень не доволен!
1. Тумба под телевизор TV Line 07 BMS:
- гвоздики для набивки планок на дно что бы пол не царапать,превышают по размеру сами подбивы и толщину доски.
- нет разметки для шурупов металлических трубок, ну это отдельная тема...сложно что ли разметить и просверлить было?
1
August 19, 2024
Самая безответственная контора с которыми мы имели дело. Бардак, путаница и непрофессионализм в колл-центре, мебель вся с дефектами, которые потом лишь обещают устранить. Нам пока не устранили. Проходите мимо.
December 13, 2023
Купили очень классный комод для белья АБД на бестмебель. Качество шикарное, материалы вау. По размерам учли индивидуальные мерки. Спасибо!
1
1
November 10, 2023
Заказал стол, который 3 недели изготавливали, в итоге доставка должна была быть в период с 12 до 15, но привезли к 18-00. Дальше стол оказался не тот и ещё к тому же без ножек. До гарантийного отдела дозвониться не возможно, только переписка, прошло полторы недели мне соизволили перезвонить и забрать недостол в период с 11 до 13 дня, в итоге в это время не приехали и опять невозможно дозвониться в службу что бы узнать номер водителя для уточнения приезда. 20 раз подумайте что бы у этой компании что то заказать. Для сведения до гарантийного отдела я жду ответа более 40 мин по телефону, но ни кто не отвечает. В продолжении, в итоге мне позвонили вечером и сказали что заберут стол на следующий день. Я так понимаю в компании нет коммуникации между отделами. Больше с этой конторой связываться не буду и другим не советую.
4
September 11, 2023
Заказ 00000447376, изделие Прихожая ВК-80 BMS (500х2030х450). Нужна была совсем небольшая вешалка в прихожую. И вот она! В фирме Бестмебель смогла подобрать и цвет и необходимый размер. Вешалка узкая, всего 50см, но данная модель очень функциональна, много крючков для одежды, есть верхняя полка и два полноценных ящика для обуви внизу. Вешалка отлично вписалась в мою малогабаритную прихожую.
1
October 7, 2023
Из достоинств это ценник, но и качество соответствует.
Больше плюсов нет. Кому интересно читаем дальше.
А дальше веселее. Когда оформляется заказ, звонит менеджер для подтверждения. Самое забавное что в течении дня могут позвонить 3 разных менеджера для подтверждения, если надо внести какие то изменения в заказ, происходит тоже самое, звонят по несколько раз. Непонятно как построена у них работа.
Первый заказ привезли точно в срок , но некоторые позиции были битые, ладно это была мебель на балкон, не принципиально.
Второй заказ вообще убил. Срок доставки переносится 3 раза. 2 раза брал на работе отгул чтоб встретить мебель. В итоге переносят сроки, потеря в деньгах.
7
3
December 26, 2023
Забавная компания. Заказывали обычный кухонный стол два месяца назад, и в назначенный день доставки начался цирк.
С того момента стабильно 1-2 раза в неделю нам звонили и переносили дату доставки на другой день, говоря, что "поступила информация, что товар не был отгружен".
Какой тогда смысл звонить и говорить время и дату доставки, если вы не знаете ,когда точно смогут привезти товар. Ведь покупатели корректируют свои планы, чтобы забрать заказ.
И не понятно, это действительно отдел логистики настолько бесполезный, или мебель просто еще не сделана, и поэтому они кормят завтраками.
В общем, как кто-то уже тут писал, если у вас есть лишние полгода подождать мебель, то, возможно, вам повезет оценить качество мебели. А если её качество вас не устроит, то служба доставки мигом за полгода отвезет ваш товар лошадьми на зимних санях по асфальту. И вот всего лишь через какие-то полтора года у вас дома прекрасная тумбочка.
Желаю руководству компании разобраться с проблемами, потому что очевидно, что-то в цепи работы компании сломалось.
А мы, пожалуй, закажем в другом месте.
2
December 24, 2023
Заказывали там стенку для гостинной,указала срок изготовления на 2недели позже,чтобы успели точно,за неделю дозвонилась доставку заказала в указанное место в Нижнем Новгороде,день и час,на кануне нам позвонил и уточнил время и место менеджер,приезжаем мы в Нижний из Павлова 75км,ждем и ничего,звоню,а оказывается наш товар не загрузили и не привезли,а время 12.30 уехали обратно ни счем,через неделю нам доставили домой так как мы уже сами не решились ехать,извели на бензин и время золотое,а после скандала нам скинули только 1тысяча.Просто столько ждали ,мебель собирали сами.
October 2, 2023
Выбор просто сказка. Даже глаза разбегаются. Сотрудники по отношению к клиентам настроены очень доброжелательно, работают хорошо и быстро. Качество мебели приличное
1
1
June 22, 2024
Добрый день,
Не в первый раз заказываем мебель в этом магазине. И ещё ни разу не прошло все гладко. Заказывали, потому что устраивало качество мебели, пускай и сервис оставлял желать лучшего.
Из последних заказов:
1)1002789 - шкаф по индивидуальным замерам. Начнем с замера. Замерщик просто не приехал в назначенное время. Кое-как удалось связаться с отделом замера. Ответили совершенно по-хамски и с большим одолжением, что замерщик таки приедет. После этого уже хотели в первый раз написать отзыв об этой конторе, но решили подождать. Да, замерщик приехал, вот только он был некомпетентным и, как оказалось впоследствии, сделал некорректный замер. Шкаф не влез, когда сборщик попытался его собрать. Потом с нами связались и сказали, что приедет сборщик, который будет пилить шкаф. Пришлось ещё раз отпрашиваться с работы, чтобы сборщик смог приехать, а иначе пришлось бы ждать ещё две недели. При сборке тоже было не все гладко, но шкаф был собран, пусть и с большим трудом.
2) 1031180 - заказ, который переполнил чашу терпения. Обещали привезти шкаф сегодня с 9 до 12 часов. Телефон специально держали рядом, чтобы не пропустить звонок водителя. В 13 часов так никто и не позвонил. Позвонили в отдел доставки, там дали номер водителя, по которому мы звонили целый день и ни разу он не взял трубку. В течении дня также звонили в отдел доставки, где единственное, что мне могли сказать, - это мы передадим водителю, и ваш заказ отгружен. Когда у нас начали сдавать нервы к 17 часам, т.к. у нас планы на этот день, и все они пошли коту под хвост, одна из операторов, к сожалению, не помню имени, начала откровенно хамить и повышать голос, даже не принеся извинений за задержку доставки. Другой оператор начала врать, что водитель нам уже звонил, и он у нас был, и вообще доставка с 11 до 14 часов. Потом мы поняли, что возможно она перепутала и говорила про другой заказ, который был сделан через озон, и перенесен ими же на завтра с 11 до 14 (спасибо, что хоть предупредили, но ещё посмотрим приедет ли этот заказ). В общем, после разговора с оператором, было ощущение, что нас пытались выставить идиотами. Обещали отправить скриншот на почту с доказательствами, что водитель звонил. До сих пор ждём. После этого мы решили отказаться от заказа, слава богу он был ещё не оплачен. Нам предложили смехотворную скидку в 5%, которая нам не нужна. Спасибо за потраченное впустую время, больше мы не будем связываться с этой компанией, где отсутствуют какие-либо понятия о клиентоориентированности и элементарном уважении. Свое время дороже.
8
1
January 16, 2024
Магазин вроде всем хорош! Индивидуальные замеры, цвета, ценник в конце концов! Но есть одно но! Все это разваливается уже через пол года, а может даже раньше, схемы сборки мебели как китайский ребус, вроде так да не эдак!! С одним комодом как то промучались 2 недели! Если бы нам мебель не нужна была на короткий срок брали бы сто про в другом месте!,
October 18, 2023
Отвратительное отношение к клиентам! Мало того,что качество сомнительное, так ещё и все отделы работают,как хотят. За 2 недели отдельно продаж так и не смог составить эскиз тумбочки. Далее ,после того,как я заказала стандартные изделия была назначена доставка на 18.10. 23 .За день до этого звоню узнать, все ли впорядке, все ли в силе. Отдел подтвердил,что изделия готовы. Далее связалась с отделом доставки ,те тоже подтвердили ,что все готово и завтра будет доставка. В 10 вечера позвонил водитель и сказал ,что будет 18.10 с 9 до 13. В итоге в 2 ночи мне пришла смс,извините ,товар задерживается. Я ради этой доставки отпросилась с работы, взяла выходной. Мне вот кто оплатит это? 3 человека из фирмы это подтвердили! Вы там вменяемые люди? Если у вас проблемы ,то может надо задуматься ,чтобы не врать клиентам!?А сказать правду!
6
December 20, 2023
Магазин то зррогий много выбора, но заказав кузню ее отгрудали нелелю и потом выясняеися что ее нет на складе и не зватает деталей, зачем выкладывать товар если его по факту нет? Огорчило. Срочно нужна была кухня. Зромает сервис, до досиввки не дозвониться, правла через яас перезввнивают , а то и 2-3 . Менеджер дает разеую информацию, водитель сообщает что не загрузился. Вообщем кузню сы уупили в другом месте. Если нужно срочно не ждите.
1
February 8, 2024
Заказала на сайте bestmebelshop.ru стеллаж и навесную полку на кухню с нестандартными размерами, Заказ 00000581759 и 00000581760. После подтверждения заказа прислали эскиз для согласования. Изготовили в указанные сроки. Доставили в мною указанное время. Каждый шаг взаимодействия на отлично. Стеллажом и полкой довольна: крепкие, перекосов нет, без царапин и повреждений. Каждая деталь промаркирована, этикетки клей не оставили, что очень хорошо. Фурнитура вся в комплекте. Ручки поменяла под свою мебель.
February 28
Ужасный сервис по доставке.
Ребята не церемонятся. Могут позвонить в 23:30 с предложением подвезти товар в 1:00 ночи
March 5, 2024
Заказа мебель (мебель позвонили и сказали что готова) и вот уже 10 дней жду доставки, такое впечатление, что всей доставкой руководят шоферы, куда хочу, туда и еду. В какое время мне удобно, в такое и привезу. С такой доставкой столкнулась впервые, обычно говоришь день и время удобное для тебя и все привозят. Здесь все наоборот. Очень плохая работа.
2
November 27, 2023
Ужасный магазин!!! Сделала интернет заказ еще 10 ноября, сначала мне назначили доставку на один день, потом сами ее отменили, не поставив меня в известность. Когда водитель доставки все-таки доехал до меня, то во дворе дома он обнаружил, что забыл мой заказ!!! Потом выяснилось, что заказ потеряли на складе. Прошло 17 дней, магазин до сих пор товар не доставил и деньги не вернул!! Если бы могла поставила бы минус одна звезда. Такого хамского обращения с покупателем я еще не встречала. По телефону, просто говорят извините, мол заказ отправлен на удаление. Но уже прошло несколько дней, а заказ так до сих пор в личном кабинете активен в статусе отгружен. То есть они не спешат возвращать деньги. Придется обращаться в роспотребнадзор
1
October 26, 2023
Сделали заказ кровати и матраса, изготовления ждали МЕСЯЦ и все был ничего если бы не начались "танцы с бубнами" с доставкой. Согласовали доставку на 7 утра по ИХ просьбе среды. Ок, вошли в положение. Звонят - говорят доставку придется перенести на пятницу, машина сломалась. В среду звонит курьер, говорит, что везет только матрас ( зачем он мне нужен без кровати?о том,что кровать и матрас привезут в разные дни вообще разговора не было и уж тем более о том,что я должна 2жды платить за подъем 1го заказа)+ко всему курьер говорит, что доставку перенесли на СУББОТУ БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ ,я сказала, что дозвонюсь до компании и решу вопрос.
Вчера, сразу после звонка курьера, я дозвонилась 3 РАЗА до консультантов и ВСЕ ТРИ РАЗА СБРОСИЛИ. Сегодня с 10 утра я слышу только фразу:" вам позвонят" и никакого объяснения. Когда ждать доставку, будет ли она вообще? ОТДЕЛ ДОСТАВКИ НЕ В КУРСЕ! А КТО В КУРСЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ!?
Несколько раз объяснила, что в пятницу последний день возможной доставки, далее мы уезжаем на длительный срок.
Ранее заказывали мебель в этом магазине не было никаких проблем.
Если бы я знала, что так будет не теряла бы этот месяц ,а купила в другом месте. Придется так и сделать.
Вывод: Может с мебелью тут и нет проблем, но с доставкой проблема огромная. Операторы не в курсе дат и контактов водителей, а водители не звонят. Больше в этот магазин не обращусь и не порекомендую.
6
December 18, 2023
Огромное количество положительных отзывов может быть только куплено. Отношение к клиентам отвратительное. Шкаф доставили с опозданием по срокам, да еще и без ручек. Причем отсутствие ручек я выяснил в процессе сборки. Никто ни о чем не предупредил. Оказывается, их отправляют отдельно! Да и то, кому повезет... В моем случае - с момента доставки шкафа прошло больше чем полтора месяца, но ничего не отправили! На контакт выходят редко, один ответ и пропадают. Крайне не советую, все нервы себе потратите. Странный подход при видении бизнеса, на такой мелочи, как ручки, все мнение о себе запороть. И такая тема, как я понял, у многих, ручки с основной доставкой не приходят...
1
October 4, 2023
Мы заказывали здесь стеллаж и тумбу в прихожую по своим размерам.
Все пришло вовремя, точно по размеру. Мебель касественная по доступным ценам. Доставка четко к обозначенному времени, консультанты очень вежливые)
Всем советую
1
1
December 25, 2023
Еще 9 ноября 2023 г. сделал заказ (прихожая с металлокаркасом и прикроватная тумба). Спустя месяц привезли лишь часть - тумбу и ЛДСП+зеркало от прихожей. Как сказали доставщики, с металлом они не работают, вероятно, кто-то позднее привезет. Жду более полутора месяцев - только обещаниями "кормят", постоянно сообщая об очередном техническом сбое и новом сроке отгрузки. И так уже 7 раз. На письма не отвечают, девушки на телефонах признают, что происходит что-то странное, обещают разобраться и перезвонить, но не перезванивают. Ухожу в отпуск, после выхода будем с юристом писать жалобу в Роспотребнадзор и подавать на БестМебель в суд.
1
November 21, 2023
Не связываетесь с компанией. Ужасное качество мебели, сплошные браки… После желания вернуть мебель по браку, отношение резко меняться, не берут трубки, простят заполнить распечатанные заявления, писать претензии на почты и тд. Затягивают процесс, не берут трубки, не перезванивают. Те кто должен был забрать мебель, просто скинули когда сказал что не могу говорить со словами «ну отметим что не дозвонились…», тянут как могут потому что в договоре возврат только в течении 7 дней. Более того пока не известно вернут ли деньги за доставку, у них так же отмечено что в случае возврата не возвращают средства за доставку, хотя по закону должны. Отвратительное качество сервиса. Фото браков приложу. На фото лицевая часть стилажа bms 8, планки которые должны покрываться верхней планкой, просто торчат. Плюс мебель пришла с повреждениями.
Дополняю отзыв, после желания возврата они сначала не брали и не перезванивали. Сейчас трижды скину когда попросил соединить с отделами доставки… Так как доставщики просто не выходят на связь на прямую и сказали что будут с 17 до 22…
Три раза скинуть, случайность? Не думаю
Есть ощущение что они не приедут сегодня.
По итогу сумму изменили даже с их косяком, вычли доставку и подьем… занавес, надеюсь хоть с возвратом не затянут, просто ужасная компания, жаль минус нельзя поставить…
П.с. Никогда не пишу отзывы, даже плохие. Но тут просто за гранью добра и зла…
4
September 20, 2023
Все плюсы, такие как хорошая цена, можно выбрать нестандартные размеры портит наплевательское отношение к клиентам как в плане сервиса, так и в плане доставки.
Заказывали кресло и шкаф, оплатили всё заранее, что бы по получению, человек который будет принимать ни о чем не беспокоился. По итогу приехали доставщики и сказали, что доставка отдельно, позвонили на горячую линию и оператор сказал, что они забыли предупредить о плате за доставку. Шкаф в назначенный день не привезли вообще ( человек, который ожидал, потерял своё время ) уверили, что привезут на следующий день, НО вечером позвонили и сказали, что они опять там ошиблись и на следующий день то же ничего не привезут. Отвратительный сервис.
4
January 16
Привезли не той комплектации комод. Телефоны все в РБ недоступны. Связаться вообще нет никакой возможности.
4
April 4, 2024
Не рекомендую. Заказ был принят 28февраля номер 970925,обещали сделать к 8 марта. А дальше пошли отсрочки:18 марта, 24 марта, 28 марта, 1 апреля. 1 апреля позвонили, что заказ привезут 2 апреля с 20 до 22 вечера. Утром сообщают сломалась машина. Через час повторный звонок :шкаф не готов, ориентировочно 4 апреля.... В итоге отказались от услуг.
1