Добрый день, Екатеринбург - Абхазия, санаторий Страна души. Поездка была полным разочарованием. Считаю, что турагенту стоит предупреждать, что туриста ждёт не отдых в живописном месте, а выживание в жутком грязном санатории с видом на заброшенные постройки советских времён, вместо обещанных гор и море. Первые три дня большинство туристов травится в местной столовой и теряют дни отпуска в обнимку с унитазом. Шведский стол представляет собой скромный набор самых дешёвых столовских блюд, одинаковых изо дня в день, и на завтрак, обед, ужин одно и то же. На пляже и у бассейна битва за лежаки, которые должны были быть рассчитаны на всех отдыхающих бесплатно, на самом деле их не хватает. Вопросы по уборке и замене белья, предоставлению гигиенических принадлежностей никто решить не может. Только лично искать горничных и просить убраться. Трансфер ехал от аэропорта около шести часов ни разу не делая остановки для туалета. По факту первый день отпуска пропал в дороге и ожиданию заселения. Хотя турагент подчёркивал, что ранний вылет как раз таки даст возможность уже к обеду быть на море и не терять время. По джипингу Ваз Патриот 815 была написана претензия на возврат средств через отельного гида Анастасию, прошла неделя, ответа не поступило. Не предупредили, что экскурсия без гида и с обедом за свой счёт, ремни безопасности в машине не работали, техническое состояние машины плачевное, на обратном пути она сломалась, пришлось ждать другой транспорт. Водитель молча выходил на остановках, не называя точку, уезжал на другую парковку, приходилось бегать искать его по опасной дороге, в незнакомой местности, с маленькими детьми. Библио-Глобус в качестве своих преимуществ указывал безопасность и гидов с высшим историческим образованием, но ни того, ни другого мы не увидели к сожалению. Даже включить музыку на джипинге пришлось несколько раз просить. Последний оплаченный день вместо отдыха провели в дороге и аэропорту, так как самолёт был на 23:20, а трансфер забрал из отеля в 13:30, непонятно с какой целью и без права выбора. Почему в моей путёвке указано 9 ночей - неясно, было лишь 7 полных дней и крайняя ночь в аэропорту с задержкой рейса на 6 часов (что очевидно не зависит от туроператора, но и никак не является 9 ночью отдыха). Крайне огорчена сервисом Библио-Глобуса и гостиницы Страна души. Никому не посоветую такого провального "отдыха", ценовая политика абсолютно не соответствует тому, что было предоставлено в итоге.

Show business's response

Ольга Б.

Level 8 Local Expert

Дважды покупала тур на Озоне, первый раз случайно, второй раз уже сознательно выбрала туроператора Библио-глобус. Только сегодня прилетели из Санкт-Петербурга, впечатления от оператора исключительно положительные, начиная от покупки и подтверждения тура, заканчивая трансфером в аэропорт. В аэропорту встретили, развезли по отелям, предложили экскурсии, напомнили об обратном трансфере по ватсап, забрали из отеля, весело довезли 😄 Виктория и Валентин Михайлович, спасибо, вы очень классные💕

Show business's response

Фото Vita

Level 4 Local Expert

Отношение к клиентам ужасное.. Не советую пользоваться услугами этого агентства.. купили тур в Турцию, день заезда в отель заезжали ночью.. день выезда тоже ночью.. два дня из 6 потеряно.. (хотя все оплачено) и когда попросили что бы сделали хотя бы день выезда позже что бы мы не теряли просто так деньги.. с нас потребовали дополнительные 50 евро (не знаю, это политика самого агентства или личная инициатива менеджера Любови Макрушиной). Здесь не заинтересованы в том что бы вы хорошо отдохнули.. рейтинг в 2гис 2,3 говорит сам за себя.. если бы я нашла время почитать отзывы, перед тем как сюда обращаться, я бы конечно в это агентство не обратилась.

Show business's response