До 2021 года позиционировала как надежная компания.. но с 2021 года пользоваться их услугами никому не желаю... Купили путевку в Геленжик в апреле на июнь. Аэропорт прилета- вылета Геленжик. В середине апреля пришло изменение ..аэропорт поменяли на Анапа... (это + 2-3 часа трансфера) И в течении полутора месяцев прошло еще 10!!!! измененений в графике вылета прилета. В результате мы с женой и ребенком потеряли 1 1/2 суток. Вылет состоялся на следующий день запланированого и трансфер из отеля накануне (от запланированного) вечером за 6 часов до самолета. Гиды автобусы полностью не сопровождают, не представляются.. в отели не заходят . Подбор транспорта непонятен. На заезде автобус на 50 человек проезд к отелю узкие улочки ..водитель отказался заезжать .. люди с чемоданами по 150-200 м должны были идти.. На обратном трансфере водитель предупредил гида о появившейся неисправности - гид попращался и никого не предупредил. В результате после окончательной поломки мы час провели в Новороссийске пока водитель искал подмену. Расписание трансфера на выезд появилось за час до самого трансфера.. (и то после 3х кратного напоминания по указанным телефонам в напоминалке)Добавлю Из-за отсутствие самолета мы провели в аэропорту 8 часов которые могли провести в постели отеля в уплаченные сутки.
6
Наталья Г.
Level 3 Local Expert
January 27, 2022
Брали тур в сентябре, рейс на сутки задержали, т. е украли сутки отдыха, снова купили тур и вылет ещё только 7 февраля и уже началось рейс перенесли вылетаем из Екатеринбурга позже, следовательно и прилета ем позже а вот вылетаем раньше, чем было изначально заявлено т. е. опять украли сутки, больше туры у этой компании не будем брать и не советуем
4
Good Day
Level 13 Local Expert
February 20, 2021
Самый убогий оператор. Покупаешь тур, сам все подбираешь никого не напрягаешь.
Смотришь удобные вылеты, в итоге вылет меняют, что получается минус два дня. Такое положение дел мало кого устроит, решила отменить. Заплати штраф 500, собственно за что? Ведь это им нужно штраф заплатить мне. Люди наверно договариваются с работой, готовятся к поездке и прочее. А в итоге не едут, собственно по их вине. Могли бы скидку предложить, но понятие "клиентоориентированности" им неведомо. И, внимание, срок возврата денег 60 дней.
Есть понятие, что возврат в течение 2 недель после приема заявления... где глаза ростуризма, роспотребнадзора? За неоказанную услугу ты и штраф заплатил и деньги ждешь. И самое хреновое, что никуда не едешь, так как цены значительно подросли за это время.
13
Татяна У.
Level 4 Local Expert
February 7, 2022
Летала с Библио Глобус в Питер. Организация тура на высоком уровне:трансфер, гостиница, экскурсии.Ставлю заслуженно пять звезд!
3
Елена С.
Level 2 Local Expert
June 30, 2021
Не рекомендую. Ранее много раз пользовались услугами данного туроператора. С 2021 г. качество предоставления туристических услуг стало минусовым. Бронь тура с заявленным перелетом ничего не значит. Библио-Глобус совместно с авиакомпанией Россия меняют вылеты ( у нас было 10 раз): в результате, как пишут другие пострадавшие минус 2 дня. Хотя бронь проживания и питания за эти 2 дня идут, компенсацию стоимости никто не производит. На официальные претензии либо отписываются, либо не отвечают. Надеются, что судится с ними никто не будет. Нужно объединяться и подавать коллективные иски в суд. Не работают логисты: формируют автобусы с точки зрения минимизирования затрат, несмотря на местоположение того или иного отеля, в результате чего автобус не может подъехать и приходится до 500-700 м идти пешком с чемоданами. Также на трансфере неисправные автобусы (у нас во время поездки у водителя лопнул ремень генератора и мы час ждали, когда ему на замену приедет другой автобус), причем вызывает замену не гид, который должен сообщить логистам (гид, услышав о проблеме, тут же высадился и отправил неисправный автобус далее, никому не сообщив), а сам водитель во время движения пытается вызвать замену автобуса (у нас было 4 звонка от водителя). Гиды не представляются, сопровождают не всю поездку, не заходят на ресепшен в отели, не сообщат о трансфере за сутки, как положено (у нас сообщили за 1 час 20 мин до трансфера), не отвечают на сообщения, только после неоднократных обращений нескольким лицам.
8
Дмитрий М
Level 23 Local Expert
February 3, 2022
Отличная компания, на выбор путешествия не только за бугор но и путешествия по России по очень выгодным ценам.
3
юлия русакова
Level 5 Local Expert
June 23, 2021
Летаем только с этим туроператором.Всё четко.Встретили довезли до места.Забрали привезли в аэропорт.Экскурсии все запоминающиеся.Самый лучший туроператор.Летали в Сочи и Крым .Собираемся в Турцию.
2
5
Goodman
Level 3 Local Expert
July 21, 2020
Хороший туристический оператор, представители БГ довольно оперативно отвечают на вопросы и решают спорные моменты. Проблем при пользовании услугами оператора не возникло. Представи тель помог оформить онлайн-регистрацию на рейс в аэрп. (SVX-SIP). По прилёту в аэрп. встретили представители и проводили до автобуса до отеля. Этот же оператор организовал экскурсионные поездки и т.п. Возможно, стоит сменить трансферные микроавтобусы на более комфортные, это единственный минус. В целом, БГ - хороший оператор для организации отдыха с семьёй, рекомендую.
3
5
Татьяна Дубровина
Level 7 Local Expert
September 7, 2021
Ужасный трансфер!!! Прилетела в Анапу, выкинули из автобуса с багажом посреди города около 2 часов ночи, гид указала рукой в сторону моег о отеля со словами: "Идите в ту сторону, Вас встретят!" Разумеется, никто не встретил, до отеля добиралась при помощи местных жителей ещё 40 минут! Утром отельер на ресепшн сказала, что для Библио-Глобус это обычная история!! Поражает безразличное отношение компании к своим туристам!
5
Антуан Джеки
Level 2 Local Expert
January 17, 2021
Бронировал тур на 1апреля 2020 года, из- за коронавируса аннулировали тур, сказали можно пренести тур на следующий год на эти же дати и на этот номер без доплат, в итоге на эту дату никаких туров не имеется, специально сделали так, что все прошлогодние туры на эти даты не имеются, есть на 2-3 дня вперед, чтобы клиент не смог забронировать равнозначно за не состоявшие прошлогодние туры.Другие все тур операторы пообещали своим клиентам перенести тур на те же даты. С такими темпами скоро у них клиентов совсем не останется, Позорище, вроде такой большой туроператор, но репутацию в скорем времени не оствнется и придется перекрыть лавочку.
6
Максим Нетунаев
Level 3 Local Expert
June 1, 2021
Очень недоволен трансфером Абхазия-Сочи. Самолет был в 10 утра. Нас из отеля забрали в 2.30 ночи, я думал, что будем пол ночи кататься по отелям и собирать туристов, это нормально. Но оказалось совсем не так. В аэропорту мы уже были в 3.30 ночи. До вылета почти 7 (СЕМЬ!!!!) часов!!!! Это был АД!!! Просто издевательство какое-то над туристами!
6
1
Evgeny Bykov
Level 8 Local Expert
July 30, 2023
Туроператор, на рынке туризма, очень давно!
1
1
Светлана Б.
Level 4 Local Expert
July 1, 2021
Отношение к туристам у сотрудников данного филиала потребительское.Именно в лице Соколовой Дарьи.Деньги на депозите данного туроператора находятся с прошлого года,приобретали путевку из Тюмени.Тур по причине карантина,аннулирован и попытавшись воспользоваться депозитом столкнулась с бессовестным отношением именно Соколовой Д и ее руководителя Жолонкиной Г,на которую ссылалась Соколова Д,якобы это ее распоряжение.
Бронировали через сайт, с полной предоплатой за тур. Отношение к клиентам "ниже плинтуса". Когда нужно было принять срочное решение по туру, ответа ждать приходилось по 10 часов. В конце концов, пропали каким то образом ранее забронированные билеты на самолёт. Ощущение сложилось, что менеджерам по бронированию просто плевать на клиентов. Худшая конторка.
2
1
Павел Л.
Level 3 Local Expert
August 16, 2021
Сплошное разочарование. Вылеты в Анталию из Екатеринбурга самые плохие из всех ТО. И еще переносят рейсы. В итоге в отель приедем ночью и выезд тоже ночью. При продаже указан вылет в 15.30. На сайте аэропорта кольцово вылет в 19.40 Обман. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим туроператором.
6
Андрей Бухарев
Level 17 Local Expert
July 18, 2021
Летали с ними в июне в Витязево.Самолет туда и обратно задерживается на 6 часов,что приводит к потере оплаченных денег номера, описание услуг отеля несоответствует действительности,закрепленый за тобой агент библио-глобуса проблем нерешает,а только грузит информацией об экскурсиях
7
1
Надежда
Level 3 Local Expert
June 12, 2021
Компания просто ужас !!! , если перелёт с Россией , готовьтесь к худшему 🤪
Подробности не буду включать , что трансфер , бездарные девицы . У нас оплачен был полет на 10 дней 9 ночей на сутки сэкономили на нас !!!!
Воообщем библио глобус, отстой !!!! Беги е
4
Лина Б.
Level 3 Local Expert
June 24, 2021
Отмена рейса туроператором за неделю до вылета. Из-за визы, сделанной туроператором, перенос на другие даты не возможен. Возврат денег только после окончания отпуска. Т.е. класси ческая схема мошенничества - продать нечто, чего не существует, прокрутить чужие деньги и обмануть доверившихся.
6
Елена С.
Level 2 Local Expert
July 8, 2020
Слетали с Библио-Глобусом в Крым с 27.06.20 по 07.07.20. Библио-Глобус в этот раз очень разочаровал, начиная от бронирования тура (динамили рассмотрение моей заявки 2 суток, звонки в офис не помогали ускорить процесс, в итоге пришлось выбирать другие даты вылета и отели, т.к. свободных мест уже не осталось, зато когда на 3 день цена повысилась на 50%, забронировали сразу в режиме онлайн), продолжая портить свою репутацию самоустранением при проблемах с размещением в отеле (приехали в отель Оазис (Коктебель), а администратор сообщила, что мест свободных нет ( как будто произошел сбой в программе бронирования), в отеле всего 3 семейных номера, а претендентов на данную категорию размещения только при нас было 15 семей. Причем статистика на сайте БГ показывала более 300 бронирований в этом отеле, что способствовало автоматическому повышению цен на номера, которых фактически нет. Прямо как по сценарию Ильфа и Петрова. В качестве альтернативы отель предложил номер в гостинице напротив, хотя номером его можно назвать очень приближенно, скорее это комната для обслуживающего персонала на заднем дворе. К нашему великому удивлению представитель туроператора Библио-Глобус, только разводила ручками, хлопала ресничками , говорила, что отели в Коктебеле переполнены, переводила стрелки на отель и предлагала писать жалобы. А мы пытались донести, что мы заплатили в 1.5 раза дороже не за койко-место, а за определенный турпакет, и имеем право получить равноценную альтернативу. После 6 часов противостояния (а прибыли мы в отель в 6 утра, ночь не спали, маленький ребенок был очень утомлен и на грани демонстрации своей усталости), т.е. к 12 дня нам предложили номер в гостинице наискосок, который на фоне остальных предложений нас устроил. Вобщем, сложилось очень негативное впечатление о тандеме Библио-Глобуса и отеля Оазис (Коктебель).
6
4
Никита К.
Level 5 Local Expert
October 27, 2021
Отвратительная компания. При смене отдыхающих просят оплатить тур второй раз на 50% дороже. Туры не меняют на другую дату, сервис уровня отвратительный.
4
Карельский парень
Level 11 Local Expert
May 9, 2021
Нет службы поддержки туристов в выходные дни, купили тур на Кипр регистрацию пройти не можем, а горячая Линия только в будни работает у оператора номер один в России.
Ребята, вы чего там!
5
Виктория Ш.
Level 4 Local Expert
July 6, 2020
На данный момент что то динамит меня данный туроператор, уже двое суток не подтверждает мою бронь в отеле....
Хотя билеты на самолет уже подтверждены и туда и обратно.....
Первый раз хотела лететь с данным туроператором и не очень хорошее впечатление создаётся.....
В следующий раз обязательно подумаю....
7
3
Елена Алексейцева
Level 15 Local Expert
November 28, 2022
Дёшево это + но сервис на 2, надо работать
1
Инесса
Level 7 Local Expert
August 30, 2021
Самые неинтересные вылеты, по сравнению с другими операторами (поздний вылет и ранний забор), это похоже их фирменная фишка.
5
Сергеева Екатерина
Level 13 Local Expert
June 29, 2020
Впервые воспользовалась услугами этого туроператора! Мне все понравилось: без задержек, трансфер вовремя, автобусы чистые, гиды не навязчивые!
3
3
marina-kirillova-1965@mail.ru
Level 5 Local Expert
May 27, 2021
Отличные менеджеры!!! Почти десять раз летала с этим туроператором и никогда не было никаких проблем.. МОЛОДЦЫ!!!!
1
6
Элен
Level 7 Local Expert
September 18, 2019
Пока покупали путёвки было всё прекрасно. Посмотрим как будет дальнейшее сопровождение. Съездили в Тунис, сопровождение тоже прошло на отлично. Будем обращаться туда и дальше.
5
1
царь царевичь
Level 6 Local Expert
February 7, 2023
Самая дырявая контора.
2
1
Вероника Тузикова
Level 3 Local Expert
August 14, 2021
Вы молодцы! Так держать! Мы очень благодарны Вам!!!
2
4
Елисеева Валентина
Level 6 Local Expert
July 16, 2020
Все прекрасно летала вСочи встретили и проводили интересовались всё ли хорошо
3
3
Полина И.
Level 15 Local Expert
March 19, 2021
Положительные отзывы от знакомых людей, которые пользовались услугами этого турагентства.
3
2
Денис Хатипов
Level 3 Local Expert
June 23, 2021
Лучше бы обанкротился этот оператор, хуже чем библио глобус нет никого
4
Юлия Б.
Level 3 Local Expert
June 24, 2021
При аннуляции путёвки, возврата Своих денег не дождаться.
5
1
Ника Суханова
Level 9 Local Expert
August 31, 2019
не бояться потерять клиентов, если не хочешь брать что они предложили то идите ... мы ушли и взяли в другом месте то что мы хотели.
6
3
R S
Level 13 Local Expert
January 11, 2023
Норм.
2
Александр Меренков
Level 30 Local Expert
March 20, 2021
Доступ ко всей системе Библио-Глобуса
2
1
ntv070780
Level 2 Local Expert
July 20, 2020
Не стали разговаривать даже, в интернет отправили
4
1
Георгий Ромашов
Level 12 Local Expert
November 29, 2019
В офисе не был, но в тур летал и не раз, всё было хорошо.
4
1
Гневнов Евгений Сергеевич
Level 10 Local Expert
September 15, 2021
Хорошая фирма
2
2
Надежда Орлова
Level 23 Local Expert
May 29, 2018
Парковка удобная, а вот покушать кроме фаст-фуда никакой альтернативы нет, ни одного приличного за ведения.
1
8
Катя
Level 15 Local Expert
August 27, 2021
Позорная фирма
4
Наталья
Level 15 Local Expert
April 28, 2019
Чётко всё организовано, молодцы
6
5
Даниил Даниил
Level 4 Local Expert
April 26, 2017
Не верно оформили страховку, на претензию отвечают так, словно не понимают свою ошибку! Не советую оформлять страховой полис через этого Туроператора!
7
4
Мыльникова Лариса
Level 9 Local Expert
January 24, 2019
Все отлично , рекомендую
6
4
Вольдемар
Level 11 Local Expert
September 15, 2019
Вход через Брусника-Маркет.
2
1
Лилия П.
Level 6 Local Expert
November 26, 2017
ждем возврата денег по аннуляции тура 4 месяц((((((