Отвариталеьная встреча в Хургаде, за воду пришлось доплачивать. У нас стоял обратный рейс в 17:50, решили поменять на 9:10 утра, но если вы хотите улететь вашим самолётом, доплачивать по 30$, за каждого. Вы чего? Охренели? Впечатлений 0 от вашего сервиса.
5
2
Евгений Калёнов
Level 14 Local Expert
June 21, 2021
Три раза оформлял путевки в этом офисе. Удобно, близко от метро, легко найти, вежливые предупредительные сотрудники.
3
5
kshemesh
Level 2 Local Expert
November 27, 2021
Нагло развели на покупку воздуха. Оплатил путевку с удобным ночным вылетом. Через 2 дня они сами поменяли вылет на 12 часов позже и настолько неудобный, что теряешь весь день. На мое возмущение… Читать целиком
9
3
Алексей Т.
Level 19 Local Expert
January 6
Отличный турагент. Чуткий менеджер Оксана Квитко.
By Mirsagatov
Level 30 Local Expert
March 9, 2023
СВсё отлично. Вежливые сотрудники.
1
Николай Х.
Level 3 Local Expert
September 20, 2021
Если честно, не думал, что крупнейший туроператор окажется таким барахлом.
Взяли у них тур на Кипр. Вылет в 9 утра, обратный рейс через 12 дней, в 9 вечера. Ну, во-первых оба самолета перенесли. Вылет "туда" перенесли, естественно, на "попозже", возврат - "на пораньше". В результате вместо 12 дней имеем 10. Конечно это вина авиакомпании, ведь рейсы могут переносить куда угодно, это чартер и тд, но, честно сказать, мне от этого не легче (-20% отпуска), да и как-то странно, что рейсы переносятся всегда "не в твою пользу". Но вопрос именно к туроператору, который мы, собственно, и задали - "как вы хотите нам сгладить негатив от потери 20% времени отпуска?". Ответ: "по договору имеем право". Замечу, что даже гостиница, в которую мы в итоге приехали в час ночи, вместо планируемых 14.00, накрыла нам стол ночью, чтобы мы хоть немного покушали. А туроператор на все наши вопросы просто наплевал.
Второе: перенос рейсов повлек за собой корректировку документов. Вы думаете, туроператор исправил документы? Ни фига. Мы сами обратили внимание на то, что в анкетах стоят неправильные даты, написали об этом письмо нашему "менеджеру", но нам вообще никто не ответил. мы так и улетели с этими кривыми документами. и уже на третий, кажется, день отпуска эта "менеджер" прислала нам "исправленные документы". Даже не передали бумаги с представителем туроператора в гостинице, а просто прислали в эл.почту на "отвали". Более того, в документах ничего не исправили!!
Третье: за 48 часов до вылета надо "заполнить документы на сайте". Вам кто-то об этом напомнит? Нет, зачем.
Четвертое: менеджер вообще ничего не знает о гостинице, в которую я хотел поехать. Просто листает сайт отеля и гадает: "может быть это улучшенный номер, а может быть то. я не знаю...". В итоге мне продали номер "с видом на море", из которого я наблюдал противоположную сторону отеля.
Ну и отдельный прикол - никому даже в голову не пришло сказать мне: "кстати, чувак, там, на Кипре, куда ты едешь, английские розетки, возьми с собой переходники".
Суммируя: на мой взгляд работа туроператора заключается в знании гостиниц и специфики стран, в которые они продают туры, правильном оформлении документов, своевременной и вежливой коммуникации обо всех изменениях, сглаживании всех углов и негатива. Ничего из этого библио-глобус не продемонстрировал вообще. "Заплатил - вали, следующий".
8
3
Евгений Безверхий
Level 9 Local Expert
July 6, 2021
Нагло развели на покупку воздуха. Оплатил путевку с удобным ночным вылетом. Через 2 дня они сами поменяли вылет на 12 часов позже и настолько неудобный, что теряешь весь день. На мое возмущение предложили доплатить 60 евро, чтобы вернуть ночной рейс. Наглый и гадкий развод. Не покупайте у них ничего! Цыгане.
15
2
Yueliang
Level 8 Local Expert
April 22, 2022
Ужасное отношение, что операторов по телефону, что работников, представляющих компанию в разных странах. Худшая из всех туроператоров.
4
Анастасия К.
Level 9 Local Expert
May 27, 2021
Огромное спасибо менеджеру Ковальчук Марине, за внимание, терпение и помощь в подборе тура! Вежливое общение!
2
Ирина
Level 27 Local Expert
June 16, 2023
Более 7 лет путешествую только с этим туроператором ! Спасибо за качество !
1
иванов александр
Level 4 Local Expert
December 25, 2021
Поменяли время вылета, сообщение пришло, когда я уже был в пути, пришлось всю ночь и до обеда сидеть в аэропорту
5
Кирьянов Андрей
Level 12 Local Expert
June 15, 2021
Отказались помочь при обращении на электронную почту в поиске потерянного контакта гида на Кипре, звонок с сайта не работает. Отдых был испорчен. Не рекомендую!
5
2
Юлиана С.
Level 13 Local Expert
October 11, 2019
Впервые в жизни сталкиваюсь с таким. Отвратительный тур оператор!!!
Мы оплатили за 11 ночей, по факту жили 10 из-за постоянного переноса времени вылета. Да, это зависит от ужасной авиакомпании Россия, с которой сотрудничает Библио-Глобус, но тем не менее! Другие тур-операторы более внимательны к своим туристам. Помню, была задержка подобная, так нам улучшили номер в связи с потерей половины дня! А тут мы вылетели на день позже, когда уже на море купаться должны были!!! Так ещё и с таким пренебрежением отвечают на претензии и запросы!!!
Ужас!!! Никому не рекомендую!!!
P. S. Отзыв относится не к конкретно этому офису, а к тур-оператору в целом.
7
4
Алла В.
Level 5 Local Expert
July 16, 2021
Отель не стоит таких денег. Очереди ,обслуживание плохое.
Убирали в номере за 8 дней 1раз, если это можно назвать уборкой
3
1
Виктор
Level 18 Local Expert
September 7, 2023
10 рабочих мест пустуют, 1 человек обслуживает ((
Anonymous review
May 23, 2022
Не всегда решают по телефону возникшие на отдыхе проблемы.
1
1
Дмитрий Сергеевич Большаков
Level 21 Local Expert
November 3, 2022
Всё чётко!! Молодцы!
1
Елена
Level 2 Local Expert
August 16, 2019
Туроператор Библиоглобус занимается вымогательством.
Сперва при оформлении тура менеджер ставит хорошие по времени рейсы, а непосредственно за три дня до вылета пересаживает на такие рейсы, из-за которых теряется два дня из тура, говоря при этом, что на том рейсе, с которого пересадили якобы нет мест ! И как потом выясняется нужно "ВСЕГО ЛИШЬ" доплатить дополнительно по 30 ЕВРО за человека, чтобы вас снова пересадили на тот самый удобный для вас рейс, который был изначально. Причем это делается даже при наличии мест на рейсе, с которого вас пересадили , специально тем самым вынуждая доплачивать!!!
Летала постоянно с данным туроператором, но в этот раз очень разочарована
9
3
Илья
Level 14 Local Expert
February 8, 2020
Никогда, запомните, никогда не покупайте экскурсии от этого оператора. Последней каплей поездок через БГ стал Тайланд, где мы купили двухдневный тур на озеро Чао Лонг. В итоге остались крайне недовольными поездкой, нам обещали ( как всегда) одно, а получили другое.
Подробную претензию выслал в офис БГ, на что получил ответ через 2 месяца о том, что оказывается БГ не просто не оказывал нам экскурсионные услуги, так еще и не возил нас в Тайланд. Составили 2 письма в прокуратуру. Во-первых по 59 ФЗ максимальный срок ответа - 1 месяц. Поэтому ждите штраф. Второе сообщение направляем по факту ухода от ответственности за оказанные услуги и нарушение документооборота.
В кратце: если у Вас будут претензии к БГ - они легко Вам скажут: "А Вы вообще кто? Мы ни за что не отвечаем. Не нравится? Идите в суд".
Что ж. Увидимся в суде.
9
2
Алексей Козленко
Level 8 Local Expert
March 22, 2020
К сожалению, тур в Таиланд пропал. Из-за вируса РФ и Таиланд установили условия, при которых поездка потеряла всякий смысл. Оператор, получив официальную информацию, отменил тур и обещал вернуть деньги в полном объёме.
Отпуска жаль, но лучше уж так, чем получить проблемы в Таиланде или по возвращении. Не говоря уже о риске заражения.
1
2
Аврора
Level 7 Local Expert
November 30, 2021
Вообще компания, не работающая с возражениями!! Отвратительная контора!!!
3
1
Роман Карпов
Level 14 Local Expert
March 9, 2020
Вежливые компетентные менеджеры, что может быть ещё нужно от агентства? В рамках предложений компании работают отлично
2
Show business's response
Elena 78
Level 17 Local Expert
March 28, 2021
Вернули деньги за пропавший тур изза пандемии четко и организованно. Очень благодарна им за это
1
1
Show business's response
Олег Зайков
Level 13 Local Expert
September 7, 2021
Четко,быстро, качественно.
2
1
zСHEDz Правильный
Level 10 Local Expert
September 1, 2018
Грамотный персонал, не обманывают, туры на 5+. Обращаясь в данную кампанию можно быть уверенным, что тур состоится, рейс не перенесут, поселят в отель, не будет проблем с трансфером
1
3
Show business's response
Елена
Level 13 Local Expert
December 23, 2019
Зашла один раз вечером - была долгая очередь из нескольких человек на одного оператора
2
Константин Гарбуз
Level 9 Local Expert
December 26, 2019
Люблю я этот офис! Персонал-супер! Все поездки с ними удачные!
2
Show business's response
Дурал Д.
Level 7 Local Expert
October 9, 2019
Хорошее место, где могут посоветовать отличные туры. Жду тур в Индию, надеюсь визу одобрят)
2
Татьяна Головина
Level 6 Local Expert
April 16, 2020
Люблю этот магазин но цены на книги стали просто заоблачные.
1
Ekaterina G.
Level 3 Local Expert
December 21, 2020
Никто не открыл в рабочее время
2
1
Андрей Бойко
Level 16 Local Expert
November 2, 2019
Нормально все организовано, быстрое оформление
1
2
Евгений
Level 11 Local Expert
October 16, 2018
Выбирал по расположению. А оказалось, что и менеджеры хорошие, внимательные, исполнительные.
2
2
Show business's response
Наталья К.
Level 6 Local Expert
January 11, 2019
нас с мамой прекрасно обслужили порекомендовали чудеснейший тур !!!