Bks Mir investicij
Address
Contacts
8 (800) 100-55-44
Show phone
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Будённовский проспект
96 m
Similar places nearby
92 reviews
March 19
В этой организации нет никаких плюсов, как минимум все минусы перекрыли надежды найти хоть что-то положительное в ней.
Я, Хамбурян Луспарон Суренович и Кечеджиян Капрел Андирасович (мой племянник) столкнулись с неоднократным нарушением федерального закона, отсутствием клиентоориентированности, равнодушием, нарушением регламента банковской деятельности, отказом в обслуживании и многим другим. Нахожусь в невероятном недоумении, как вообще БКС Банк продолжает работать с таким коллективом и такой политикой работы.
История началась с первичного звонка на горячую линию и вопросом до какого часа работает офис, нам дали в звонке понять, приходите, офис работает до 20:00, вас примут. Мы пришли в 19:15 по мск, было всего почему-то два сотрудника, в рабочее время все куда-то подевались и одна из двух сотрудниц подходит в 19:20 и говорит мы вас принимать не будем, приходите в другой день, а это на минуточку была пятница, офис в сб и воскр не работает, а мне нужна была карта срочно. Пожалел 1000 раз, что решил открыть счет в данной конторе, другими словами и не могу описать, вот действительно контора, 10 лет племянник обслуживался в данной организации и подумать не мог, что там внутри происходит. На просьбы помочь, дать альтернативный вариант, задержаться, принять в рабочее время, войти в положение, за деньги помочь, любым способом, нам просто дали понять, что никто не собирается в данном офисе работать и им глубоко все равно, что мы ехали за 40 км и что нам нужно срочно и что нам на горячей линии кто-то что-то пообещали и вообще сотрудники хотят домой, сегодня 14 февраля, хочется отдохнуть, а не работать, даже в рабочее время, думали наверно они.
Ну думаем ладно, позвонил в салон автомобильный, попросил отложить покупку на поздний срок, чтобы успеть получить карту и ей оплатить и далее пользоваться естественно ей. Приходим мы значит уже в понедельник, в первой половине суток, и о чудо, при наступлении нашей очереди сотрудник просто берет и говорит, а мы вам не будем открывать дебетовый счет. Вдумайтесь во фразу, отказ в открытии дебетового счета ) (это нарушение закона, так как ни одна кредитная организация не имеет право отказывать в открытии дебетового счета, что подтвердили сотрудники ЦБ (опустим этот момент, по этому факту еще будут с моей стороны направлены запросы, я этот гнилой сорняк буду выковыривать с корнем).
Сотрудница, которая нас принимала в понедельник, минут 30 что-то на компьютере выстукивает, пыхтит под нос, несвязное бурчит и в моменте еще коллега по соседству, одна из тех, которая отказала в пятницу в обслуживании берет и передает ей с надписью бумажку, которую позже смяла и выбросила (не трудно догадаться что это подсказка как поступить, в бумажке было написано, что - то в формате «просто откажи в обслуживании», что сотрудница и сделала). Племянник попросил дать пояснения такому порядку и неадекватному решению, которое нарушает закон и попросил позвать руководителя, ожидая увидеть в ней адекватность и компетентность, в глубине была надежда, что все -таки сотрудник не совсем понимает что делает и она ошиблась, но увы нет) там, конкретный диагноз у всего офиса. Выходит руководитель, который подтверждает правомерность отказа, на просьбу предоставить письменный отказ, поступает с ее стороны отказ, чего она также не имеет право делать, с моей стороны и со стороны Кечеджияна Капрела Андирасовича будет составлена досудебная претензия по факту нарушения закона и по действиям сотрудников, мой племянник является свидетелем происходящего и есть записи с камер видеонаблюдения.
По данному факту, первого и второго обращения и действиям сотрудников были направлены запросы на проверку в саму организацию, но там все на это закрывают глаза, так как со стороны сотрудников идет совершенно иной рассказ ситуации. На самом деле они принципиально взъелись, потому что мной был написан сразу отзыв в социальных сетях и им понадавали по шапке за их действия и сейчас они пытаются мстить таким образом. Дальше будет интереснее, что они творят, это рассказ для фильма.
После полученного отказа, был совершен звонок на горячую линию банка, где подтвердили, что действия сотрудников являются неправомерным и нарушают регламент банка, предоставили извинения и пообещали во всем разобраться, также посоветовали не ходить в этот гнилой офис, а получить карту и открыть дебетовый счет дистанционно через курьера, что нас вполне устроило, чтобы не видеть лишний раз лица этих людей. (к сожалению ни в первый раз во время посещения, когда нам никто не помог, что во второй раз никто из сотрудников такой вариант помощи или решения ситуации не предложил, что тоже говорит об их безразличии).
Для понимания справочно, племянник в лице Кечеджиян Капрела Андирасовича, является банковским сотрудником и компетентным в работе банковских учреждений. Я обратился к нему с просьбой помочь открыть счет, чтобы ничего дополнительного сотрудники банков не навязывали, так как обнаружил у себя кредитные карты открытые в другом банке, при самостоятельном обращении, я - человек пожилой, инвалид и мне тяжело разбираться в банковской терминологии. Всю эту историю из-за личной неприязни, возможного национализма и бесчеловечности, сотрудники банка обыгрывали как им было удобно, прикрываясь якобы защитой данных клиента в лице меня, так как племянник давал пояснения по тому, какой мне нужен продукт и тариф. Ни один закон, в том числе 115-ФЗ, закон о банковской тайне и внутренние регламенты банка не дают противоречий по данному факту. Никакой персональной информации, доступа к моей карточке или личному кабинету без моего ведома или согласия никто не имеет. Все это я официально подтверждаю, что можно было также уточнить у меня лично, когда я неоднократно посещал офис, сидя перед сотрудниками банка, которые просто без причины отказывают в открытии счета, но никто этого не сделал, если они действительно были бы заинтересованы в клиенте и было бы хоть капля людского, то могли бы попросить племянника уйти или спросить что-то у меня, но ничего из этого не было сделано.
Полнейший мрак в данной структуре, но это только начало.
Мы решили бросить затею общения с сотрудниками данного офиса, считающими себя пупами земли и несущими полезную функцию в этот мир и решили получить карту через курьера. Назначили встречу, в очередной раз племянник отвез меня в город (на минуточку инвалида 3-ей группы, за очередной попыткой получения карты). Ощущение как будто мы брали штурмом крепость, а не получали дебетовую карту. И наконец-таки она была получена, я совершенно спокойно использовал ее в личных целях, совершал покупки, в том числе и крупную покупку, которую хотел сделать, я купил себе автомобиль, с личных накоплений, за несколько лет и в моменте поступает запрос на предоставление документов по совершенной операции.
Банк решил не начислять кешбек, переживая, что есть признаки злоупотребления, мы со своей стороны, с племянником сфотографировали все мои документы и я отправил их со своего аккаунта, сотрудники поняли, что переживать не о чем, так как я оплатил машину на свое имя со своей карты, не было ничего необычного и разблокировали программу лояльности. Я продолжал пользоваться картой, у меня был подключен самый премиальный тариф, так как по этому тарифу давали большой лимит кешбека, но тариф стоит 15 тысяч в месяц и я решил перейти на другой пониже, так как большие суммы тратить не буду, впоследствии хотел перенести начисление пенсии на карту. Мы не знаю зачем решили опять посетить этот зловонный офис, хотя можно было просто перейти на другой тариф через приложение и какого было удивление тех самых сотрудников, когда они увидели, что мне удалось открыть счет, даже несмотря на их издевательства, вставленные палки в колеса и различные преграды для личного самоутверждения (они так мстили, так как был написан отзыв на их действия, простыми словами злоупотребляли полномочиями, прикрываясь якобы безопасностью клиента, но по факту им глубоко чихать на клиента, ими двигала только месть).
Увидев то, что мне удалось открыть счет, эти доброжелатели и мега заботливые сотрудники направляют запрос по 115 фз на блокировку счета, карты и всех операций клиента в личном кабинете, сразу после того, как я вышел из офиса.
Ну ладно, бог с ним, с этим запросом, мне нечего скрывать, молчу про то, что повода инициировать запрос не было, но если банку хочется поработать лишний раз, его право, мы конечно предоставим все документы.
И знаете что:
Во-первых, запрос поступил на контактную почту, больше никаких уведомлений ни в чате приложения, ни в смс, что очень неудобно, так как в запросе есть крайних срок подачи документов. Все для клиента, прям забота.
Во-вторых, никто из сотрудников на горячей линии, что в чате, что в звонке не видит происходящее по счету и не может дать конкретику, что происходит, идеальный пример взаимосвязи отделов и работы структуры в целом, просто ужас, не могут дать пояснения что по счету, им даже не видно, что висит запрос и никто не подсказал.
В-третьих, ограничено обслуживание и что вы думаете, опять направляют в тот самый гнилой офис для разбирательства в ситуации, ну разве не смешно, к нашему огромному огорчению, офис в нашем городе всего один, и обойти этих сотрудников возможности нет, вопрос не в обходе системы, а нет желания общаться с этими людьми.
В-четвертых, по запросу были предоставлены все до единого документы, выписку банковскую с поступлениями по счету, письменное обоснование экономической цели операций, информацию по происхождению средств и что вы думаете, поступает ответ, что вам ограниченно дистанционное банковское обслуживание, это уже просто высший пилотаж и черт с ним опять же, в споре с бараном выиграет баран, так как опыт у него больше и если политика банка не совсем адекватная по отношению к клиенту, если для него нормально буллинг и терроризм клиентский, если он не собирается разбираться и проводить проверку по факту действий сотрудников, это его имидж, это его имя и его право вести себя, но люди все видят и сарафанное радио никто не отменял, как минимум двух клиентов банк потерял в лице меня и моего племянника, ну и пару десятков точно сразу.
И самое интересное из этой ситуации, что этот чертов замкнутый круг опять приводит в этот офис, потому что, в 21 веке у БКС банка нет видео идентификации личности, нет выездного менеджера, который может всю информацию расспросить, нет второго офиса, нет порядка вывода на карту другого банка (который есть во всех кредитных организациях, что тоже нарушает закон, так как средства клиента безосновательно удерживаются, также будем писать иск и запрашивать компенсацию за каждый день удержания по ставке ЦБ).
Вот такая история как в текущих реалиях в банках могут работать сотрудники с девизом что хочу то и делаю, видимо это слоган всей организации всецело.
От себя хочу сказать лишь одно, клиентский сервис данной организации оставляет желать лучшего, это уже не тот бкс, что был 10 лет назад, живет эта организация только на продаже надежды для клиента, втюхивая ему инвестиционные продукты с огромной комиссией, с которой они зарабатывают, а заработаете ли вы, это уже воля случая. Про банк вообще молчу, вы сами из истории думаю понимаете, что помогать и разбираться в структуре никто не собирается несмотря на многочисленные запросы, только суд и ЦБ + отзывы, на языке фактов, закона и по-другому тут нельзя общаться
Вот такая организация на самом деле и такой в ней коллектив
1
January 28
Старый проверенный брокер. К работе БКС как брокеру вопросов не возникало. Бывают периода когда происходят обвалы и у многих виснет программа, здесь претензий не было именно по работе программы Квик,приложения на телефоне висели у всех. Есть банкомат,но будьте внимательны работает только по времени офиса,но это не проблема так как можно и снять и положить в других банках без комиссии.
1
December 10, 2024
В марте 24 года нас уговорили разместить приличную сумму (почти 45 млн) в так называемую услугу ЭДВАЙЗЕРИ! Ни в коме случае НЕ делайте этого! "Услуга" длится 3 года , стоит 1,5% в год только за обслуживание от суммы чистых активов! + 10% от чистой прибыли (если она будет) При досрочном разрыве выплачиваете все % за 3 года (т.е. 4,5 %). С марта месяца постоянно слушали разговоры: подождите, не спешите, рынок в коррекции! В итоге по факту МИНУС почти 12 МЛН! Еле забрали 33 млн. Никаких ответов получить невозможно! Все из-под палки, сам "эдвайзери" сидит в Москве, наговорил на вагон, а по факту ни один прогноз не сбылся! Дивиденды газпром не выплатил! Росбанк и Т банк не объединились, Индекс на 3200 прогноз на декабрь! В общем полный 0!! наиполнейший! Еще раз повторяю, ничего из сказанного эдвайзери на финансовом рынке НЕ произошло! Обходите стороной, лучше купите недвижимость, или, если очень хочется поиграться, открывайте брокерский счет и сами занимайтесь! Но никаких "ГОРЕСОВЕТЧИКОВ"
3