БКС Мир Инвестиций
Directions
Sokol
200 m
Sokol Metro Station
330 m
58 reviews
October 27
Это просто кошмар
Работник отделения БКС на Соколе не в состоянии отличить кредитную карту БКС банка от дебетовой. Отсутствуют элементарные базовые знания у работников отделения!
Пришёл к ним в отделение выпустить допник к существующей кредитной карте, подошёл к специалисту по фамилии Шестаков,
- он мне сообщает, что я могу легко и просто заказать дополнительную кредитную карту через онлайн приложение банка (на самом деле это невозможно)
- ему отвечаю что это невозможно и на горячей линии мне сказали что оформление только через отделение с личным присутствием
- он начал оформлять, через 20 минут оформления (!!!), сообщает мне, что мне дополнительная кредитная карта не положена
- я отвечаю, что премиальным клиентам допкарты выдаются без ограничений, дал ему номер телефона работника БКС с которым он долго что то выяснял
- ещё через 20 минут распечал мне документы на дополнительную кредитную карту, в документах был указан дебетовый счёт к которому якобы привязана новая "кредитка", у меня уже начали появляться сомнения в адекватности работника
- я говорю проверьте счёт, он неверный, ещё 15 минут на переделывание документов
- спрашиваю домой можно доставить мою новую карту, ответ нет нельзя, только в это отделение лично получать (как в каменном веке)
- можно ли увеличить кредитный лимит, ответ я оставлю заявку
- хорошо, когда приезжать к вам?
- ответ: вам придет СМС о готовности,
Через полтора часа оформления и ожиданий выхожу из отделения с сомнениями что допкредитка была оформлена верно
Через три дня приходит СМС, что мне изготовлена ДЕБЕТОВАЯ карта и направлена в другое отделение банка, на другом конце Москвы
В результате моего посещения, кредитка не выпущена, кредитный лимит не увеличен, потеряно 1.5 часа личного времени в отделении, и неделя ожидания выпуска новой карты. Плюс выпущена никому не нужная дебетовая карта.
Вывод: работник БКС банка занимается вредительством, отнимает время и ресурсы у банка и его клиентов, и за это получает зарплату.
June 27
Очень плохой сервис в отделении на Ленинградском шоссе. Пытаюсь три недели закрыть ИИС. Первый раз приехала, менеджер все оформила, сказала, что максимум через 2 недели ДС буду перечислены. Этого не случилось. Из офиса никто не позвонил, написала в чат поддержки , через день менеджер ответила. Оказалось, была в отпуске, поэтому сроки не выдержали. Второй раз приехала в офис для подписания соглашения о продлении срока. Заверили, что все теперь в порядке. Снова через день пишет менеджер, что один документ оформлен некорректно. Но она готова сама приехать ко мне для его подписания. Но готова это сделать только в понедельник. Сообщает мне об этом в четверг с формулировкой " тысяча извинений". Очень надеюсь, что это непрофессионализм отдельного сотрудника, а не какой -то обман компании.
6
1
November 1
Очень странное обслуживание. Заказал карту в это отделение, менеджер сказал, что нужно будет просто приехать и забрать карту из офиса, и что больше не потребуется оформлять никаких документов. Исходя из этого и закладывал время на посещение офиса. По приезду в офис сотрудница отказалась выдавать карту, ссылаясь на то, счёт не активирован, а она его активировать не может и нужно ждать другого сотрудника. Получается сотрудник есть, а толку от него нет. Пришлось уехать, ТК не рассчитывал изначально, что возникнут такие проблемы с получением дебетовой карты! Решил попробовать продукты этого банка, но, к сожалению, похоже самому банку не особо интересны новые клиенты.