Посещала данную студию около года. На первых порах всё было изумительно - улыбчивые админы, профессиональные тренера, удобное приложение.
Если вы вдруг соберетесь стать клиентом этого цирка , то скорее всего вы тоже не почувствуете запаха гнильцы, пока у вас не случится форс мажор)))
Единственное - к чему даже после той нервотрёпки не осталось малейших нареканий , это тренера , на которых видимо и держится эта дыра. (Общалась с многими уволившимися тренерами, все говорили о скотском отношении со стороны руководства) вот и я сама убедилась в этом на собственном опыте :
Я приобрела безлимитную подписку на тренировки. Записалась на тренировку, однако в этот день у меня случился форс-мажор и я за 9 часов поняла, что не смогу прийти. Решила не отмалчиваться и всё равно написать админу, чтобы тот уведомил тренера, что у него будет меньше посетителей. Абонемент же безлимитный , соответственно что там может списаться ( подумала я )
Админ ответил, что отмена тренировки возможна только за 12 часов . Я подумала «ну ок, не отменяйте» ))) просто не смогу прийти .
Далее мне написали , что завтра будет выполнен платеж о продлении моей подписки. И никаких предупреждений , что они намереваются урезать мне количество дней в НОВОЙ подписке.
И ВНИМАНИЕ : как только денюжки на следующий день списались, только тогда админ удосужился меня уведомить о том, что мне урезали новую подписку. Конечно, если бы они сказали сразу, я бы не продлевала подписку и ушлое руководство прекрасно это понимало)
На мой вопрос « а где я могла ознакомиться с информацией до того, как вы уже урезали подписку?»
Ответ : «это наше НОВОЕ 🤡 правило»
Далее на мои сообщения по типу « вы же понимаете, что нужно предупреждать клиентов о новых правилах заранее , а не постфактум»
последовал игнор🤦🏽♀️
Я решила спросить уже лично у админа при посещении. На мой вопрос : « а с кем можно поговорить об игнорировании моих сообщений в чате?»
Она ответила « я видела ваши сообщения, и не отвечаем, потому что нам НЕЧЕГО ВАМ ОТВЕТИТЬ 🤡»
Мой вопрос : «т.е. вы можете устанавливать любые правила и уведомлять об этом клиентов уже после того, как они это нарушили?»
Админ с абсолютно безжизненным лицом и язвительным тоном ответила утвердительно)
Далее я описала данный инцидент в письме , которое отправила руководству на почту. А может это и не руководство отвечало, даже не знаю, но это был единственный контакт, который мне дали.
Как и следовало ожидать - в ответе мне прислали формальное сообщение, которое даже не отвечает на мой вопрос🤡
Вывод: сто раз подумайте, нужно ли вам такое скотское отношение как к ходячим кошелькам)
Однозначно не рекомендую данную студию.
16
Наталья К.
Level 8 Local Expert
April 2
Ходила в октябре и ноябре 23 года в БлэкБерд. Мне, честно говоря, не очень понравилось еще с того момента, когда пришлось клешнями из администратора в WhatsApp вытягивать информацию по стоимости пробного занятия и абонементов, а также что нужно для занятия. На тот момент выяснилось, что стоимость пробного занятия на сайте неактуальная, ну это ладно, обновить не успели. Хорошим плюсом было наличие ссылки для оплаты пробного занятия, а не перевод кому-то на карту. Я пришла впервые в студию, сказала, что я первый раз. Администратор, не вставая из-за стойки, пробубнила за 1 минуту всю информацию (где залы, раздевалка, обувь оставить и прочее), я ее не расслышала и попросила повторить, чем администратор была крайне недовольна. В раздевалке не оказалось шкафчиков для одежды и личных вещей - все висит на общем рейле вперемешку - пуховики и трусы/лифчики. Вновь плюс - есть душевые.
Касаемо занятий - тренера выбирала не я, меня к нему записал админ. Прийдя на занятие в первый раз, тренер уточнила впервые ли я, и я подтвердила это, но, честно говоря, в итоге это не сильно повлияло на то, как эти занятия проходили лично для меня. Я пришла на pole exot для начинающих, но в группе далеко не те, кто ходит даже месяц-два, там явно те, кто ходит несколько месяцев, если не год и больше. На общем фоне я, с полным непониманием происходящего, по понятным причинам, не успевала за танцем, не понимала как правильно делать движения. Тренер сказала, что не может подстраиваться под меня, так как тогда группе будет «неинтересно». В целом понятно, но зачем же тогда тех, кто танцует достаточно давно, записывать в группу для начинающих?
Такие как я, получается, не могут прийти и чему-то научиться, потому что просто не успевают за происходящим и не понимают как и что делать.
Сделайте разделение на 3 группы тогда: база, начинающие и продолжающие.
Еще один крутой плюс студии - наличие удобного мобильного приложения, через которое можно быстро записаться на занятие.
В итоге рекомендовать, к сожалению, не могу. Поработать бы студии над клиентоориентированностью, допилить раздевалку до приличного состояния и сделать нормальное разделение занятий по уровню подготовки, и я, возможно, снова бы пришла к ним.
6
1
Юлия Л.
Level 6 Local Expert
August 10
Тренера супер топ. Только на этом и держится. Администраторы это капец. Купила абонемент в приложение, после покупки изменили условия действия. Покупала абонемент на 42 дня. Через 30 дней приходит сообщение: завтра действие абонемента закончится. У нас была ошибка в системе и это был детский абонемент. Меня не предупредили о ошибки в день покупки, не отменили покупку. А просто в последний день постфактум. Я позвонила администратору, она разговаривала очень по хамски вообще не понимая, что это нарушение законов рф. На мое предложение написать жалобу в росподребнадзор, раз они не могут решить эту конфликтную ситуацию, посоветовала написать. Я и написала). Посмотрим что скажет роспотребнадзор).