BMW Avilon
2476 reviews
November 23, 2024
I bought my BMW there in 2012 and I since then I have been their customer. After so many years I can share that the technical service is extremely professional. All in all, the service is customer oriented and high trustworthy.
3
3
February 7
Объехали много салонов. В том числе весьма приличных. Но! В "Авилоне" комфортно, разумно, понятно всё. Отдельная благодарность Кириллу Грищенко. Без тени навязчивости, деликатный. Честность и прозрачность переговоров. Чёткое понимание потребностей клиента. Толковые советы без признаков манипуляций. Всё это рождает доверие. В результате отличную покупку совершили именно с его помощью. :)
Это было 15 декабря 2024 года.
Покупка прошла идеально, но стоило столкнуться с проблемой...
Через неделю после покупки в лобовое влетели два камня. Не повезло. Бывает. Звоню в Альфа-страхование, где по настойчивой рекомендации Авилона, купил КАСКО. По опыту моей предыдущей страховой был уверен, что лобовое - пустяк. Заменят до Нового года. Опущу подробности. Общение с Альфой для мазохистов. Попросил вмешаться Авилон, коль он рекомендовал. После вмешательства Альфа, наконец, оформила документы. Осталось всего лишь заменить стекло самому Авилону. Но даже узнать когда это сделают оказалось невозможно. "Завтра, максимум послезавтра", "Не раньше 20го", "Сходите в отдел и спросите", "Ждите, Вам позвонят".
Сегодня 7 февраля. Полтора месяца езжу с разбитым в двух местах лобовым.
1
2
March 20
Отличное место. Первый раз в 2025 году посещала по акции завода (замена детали в системе). Второй раз ТО по акционной цене. Вежливый персонал. Ответственные мастера. Есть зона ожидания и кафе с обедами. Время ожидание проходит незаметно, так как есть возможность посмотреть новые и с пробегом, начищенные до бриллиантового блеска, BMW. Запчасти оригинальные. Машину помыли. Цена адекватная. Рекомендую.
January 30
Спасибо большое!!!! Очень хороший автосалон!!! Были приятно удивлены и ценами и отношением к покупателю!!! Сделали нам лучшее предложение на рынке . Купили JAECOO J7 Отдельное Спасибо Олегу Игольникову!!! Как говорится «Продавец от Бога» Всей команде Спасибо!!!! Дополняю свой прошлый отзыв , мы очень довольны обслуживанием и сервисом что предоставил нам этот автосалон!!!🔥👍♥️🇷🇺
December 18, 2024
Компании удалось сохранить атмосферу и высокий уровень обслуживания, присущий статусу официального диллера BMW. Не смотря на некотоые моменты, которые оперативно устраняются компанией, грамотно организован процесс оказания услуги с момента заказа и до момента ее выполнения , компетентный персонал ( мастера-приемщики Михаил, Александр), качественно выполненные ремонтные и сервисные работы (ТО,ремонт).
1
March 11
Ремонтировал автомобиль по КАСКО.
Работы выполнены качественно
Автомобиль вернули идеально чистым , с качественной убранным салоном и приятным запахом внутри.
Вежливые менеджеры ( Антон ), приятная атмосфера в клиентской зоне .
Благодарен за работу и вежливое отношение.
March 19
Нравится расположение салона, всегда есть место для парковки, уютно. Вежливый персонал. Отдельная благодарность Михаилу Шакирову, не первый раз попали к нему на ремонт, все доходчиво объяснил, помог решить все проблемы.
2
1
December 14, 2024
Потрясающее место! Абсолютное удовольствие покупать авто в этом салоне. Hongqi оставил приятное послевкусие. Сегодня день второй , как у меня новая машина. Флер волшебства и праздника не проходит! Петр и Владислав настоящие профессионалы. Вчера писала отзыв, но сегодня еще раз и еще много, много раз! Хочется мне, чтобы во всех автосалонах было бы так круто и радостно!
1
November 10, 2024
Прекрасный автосалон с очень корректными менеджерами. Приобретала автомобиль EXEED RX. Менеджер Тищенко Екатерина с момента первого обращения и до момента покупки вежливо и тактично отвечала на все вопросы, просьбы, пыталась сделать покупку автомобиля максимально комфортной.
Отдельно хочется отметить процедуру выдачи автомобиля. Приятно было получить от салона букет цветов и конфеты. Мелочь, но это правда приятно.
1
March 21
Отличный салон. Вежливый и приветливый персонал. Работа с клиентами на высшем уровне. Менеджер Михаил все подробно объяснил и оформил все необходимые документы.Очень доволен,что приобрел автомобиль именно в этом салоне.
January 20
Приезжала сюда по страховке машину чинить. Всё отлично, персонал приветливый, всё быстро и оперативно сделали. Всем довольна. Единственное, не дали бесплатного кофе или чая, что грустно:(
1
March 3
Очень вежливый менеджер Игорь. Все показал и рассказал. Впаривания не было, все очень прозрачно и доходчиво. К сожалению не срослось, т.к. в другом месте нашли более выгодный вариант (брали авто с пробегом). Но в целом - если понадобится, вернемся
October 29, 2024
Официальный дилер, где я брал машину в январе 2024. Перебили по цене и домам все другие салоны. В целом им очень доволен, по гарантии не отказывали, по страховке второй раз обращаюсь только именно к ним. Оценил карту помощи (решение всех вопросов со страховыми, такси, трезвый водитель и т.д). Реально там именно на твоей стороне люди, и ошибок не дадут совершить. Качеством ремонта и сервисом удовлетворен. В вопросах со страховой и представительством всегда шли навстречу. Из нареканий, разве что иногда долго ждать окно на ремонт и в целом, что по рынку некоторые запчасти идут неприлично продолжительное время. Но этот камень не в дилера, а в представительства китайских авто концернов. Спасибо.
2
3
December 23, 2024
Покупал Джичи HS Q5 Спасибо в частности менеджеру Игорь,сотруднику отдела Трейд- ин вспомнившим меня еще по Тойота Люберцы,а это 2018 год сотрудники действовали в рамках правил данной компании грамотно ,рассудительно быстро проверили все данные одним словом оперативно и приятно то что мне как человеку имеющему довольно большой опыт в этой сфере я не увидел с их стороны и намека на какие либо назовем схитрить в чем либо в мой адрес.Мне всегда приятно общение с умными людьми ,а ведь это касаемо в массе многих автосалонов в чем имею тоже опыт и даже именитые не стану называть не портя репутацию пытаются порой мягко назову проехать на тебе в Рай.Ребята Вам непосредственно и вашей Компании удачи и оставайтесь такими как есть это сегодня так редко от слова -авторитет который лучше сохранить. Спасибо! Да и по машине коротко,конечно класс автомобиля чувствуется без преукрас как есть.
April 24
Прекрасный сервис БМВ. Вежливый персонал, опытные мастера, уютная зона ожидания. Сроки соблюдаются, цены рыночные. Пользуюсь услугами больше 10 лет. Рекомендую однозначно.
July 11, 2024
Прекрасный, современный и комфортный салон. Дружественные и очень четкие сотрудники. Все строго по графику и согласно записи, поэтому лучше не опаздывать. Я приехала заранее, меня еще и раньше приняли, что прекрасно вдвойне))) Одна из самых больших ремонтных зон в Москве. Здесь можно не только в комфорте подождать свое авто из сервиса, но и с пользой провести время - поизучать новинки автопрома. Прогуляться по другим салонам и составить свое собственное впечатление о том, что нравится, что хочется, а на что, реально, хватит денег.))) Есть и китайцы, если что) Рекомендую всем!🤗
1
February 20
Добрый день, автолюбители!! Хочу поделиться со своим горьким опытом после покупки авто в авилоне. История немного длинная, уверен что стоит того, чтобы прочесть до конца. Приобрел в сентябре месяце 2024 года в этом недаделоном автосалоне авилон (если можно его назвать так) автомобиль марки Мерседес. Автомобиль находился не в самом зале, а в подземном помещении этого недоделанного *****салона где присуствовала не самая хорошая освещение для осмотра автомобиля перед покупкой. Осмотрев автомобиль, я попросил у менеджера чтобы прокатиться на автомобиле, убедиться что при езде все с ним хорошо. В ответ услышал НЕТ! Так, как небыло осаго чтобы по територий авилона прокатиться!!!!. Этот менеджер уверял меня что нет в этом необходимость чтобы прокатиться на этой машине потому, что машина очень хорошая( всячески так ее хвалил чуть не целовая ее в глушитель) и что при приемке она была проверена и недостатки авто были бы прописанны в комментариях!!! И при том, при покупке авто, как доп услуга будет куплена и гарантия на авто! ( Гарантия была от Ринг Сити). Так что с его слов, мне не о чем беспокоится об этой машине. В итоге, после покупке, при следующей ТО, подключили компьтер и обнаружили ошибки которые ни одна не было прописанны в коментариях так как этот торгаш обещал изначально. В ноябре месяце это отличная машина которую хвалил этот *****менеджер сдала сбой. Мораль данной историй такова: не стоить верить каждому кто красиво говорит!! Если вам не предоставляют возможность прокатиться на авто, если вам навязывают эту гарантию то, есть уже смысл задуматься о покупке данного авто и послать куда подальше этого продавца вместе с его гарантией!!! Потому что эта гарантия вас не от всех бед спасает, при том, что кучу своего времени потратите!! Категорический не советую этот авилон!
December 20, 2024
Прекрасное место. Начиная от охраны на парковки, куда я заехала на очень грязном каршеринге. Мне предложили помощь при парковки , а затем подарили карамельку, за удачный процесс, это было неимоверно мило. Продолжение, любезный персонал самого салона, все улыбались и помогали, менеджер по продажам, и фото сделали и документы собрали, и проводили, все что спросила(включая глупые вопросы) рассказали. А ещё приличное кафе, вкусный и кофе и салат. Да конечно бмв теперь нет там, а салон отличный! Есть с чем сравнивать.
February 14
доброго времени суток, постоянно пользуюсь услугами мастеров по ремонту моего автомобиля
приятное общение с порога, отличная консультация мастеров, качественный и быстрый ремонт и ТО моего авто, всем советую, кто не успел тот не успел
3
December 3, 2024
Хорошее обслуживание, можно приехать со своими запчастями и присутствовать при обслуживании авто. В зоне ожидания есть возможность перекусить, комп с выходом в интернет+ детский уголок.
1
1
January 11
Приобретала авто Voyah Free
Удобное месторасположение,Андрей и Ирина менеджеры,знающие своё дело.
Предложили удобный вариант покупки,согласовали приемлимую цену,добавили подарки к покупке.Получение авто с подписанием документов,заняло 30мин.
February 14
Я давно случайно попала на обслуживание ТО в Авилон, т.к приобрела б/у свою БМВ❤️. Мне повезло, очень, я попала к Сергею Костереву. Очень ответственный, не навязывает услуги. Ориентирует, когда желательнл, что поменять. На сегодня в нашей семье три машины БМВ. Я радуюсь)) акциям в Авилоне, т.к реально это очень выгодно и еще гарантия! Много проблем было решено благодаря Сергею, я прям рекомендую Авилон на Волгоградке и консультанта по сервису - Костерева Сергея.
November 15, 2024
Пользуюсь этим техцентром из за удобства расположения. Т.о для новых BMW и кузовной ремонт по КАСКО проходил без проблем по записи заранее. Из минусов- не всегда удобно припарковаться , но это общая проблема Москвы…
1
February 10
Лучший автосалон и это со всей серёзностью я лично доволен с кем встречался все адекватные и это говорит человек выдавший в своей жизни очень многое, так держать, с уважением гос советник юстици Сергей, отдельное спасибо менеджеру по ремонту по имени Андрей, так держать всему коллективу.
February 14
Хорошее место, удобное для меня расположение. Специалисты со знанием своего дела, ценник приемлемый, все быстро и качественно
3
February 11
Прекрасный автосалон ! Обратилась с поломкой автомобиля БМВ. Быстро определили проблему и в назначенный срок быстро и качественно отремонтировали! Родную, сломанную запчасть предусмотрительно положили в багажник, хотя заранее это не обговаривали. Отдельно хочу поблагодарить мастера- консультанта Мельникова Сергея, очень внимательный, был всегда на связи, ответил на все интересующие вопросы! Очень рекомендую мастера!!! Спасибо большое!!!!
1
January 23
Все хорошо. Ехал из региона, переживал, что может что-то пойти не так. Автомобиль который меня ждал оказался именно тем что на фото, в том состоянии, что мне описали. И по той цене что была заявлена. На сутки поставили бронь на автомобиль. Покупал за наличку, оформили все за пару часов. В целом претензий к автосалону нет, все хорошо. Спасибо, за мой новый старый автомобиль. 😊
November 12, 2024
Если много свободного времени, вагон терпения, неприхотливость к сервису, терпимость к людям - это сервис и его персонал вам подойдут.
Срок записи на ремонт - неприлично большой. Достучаться до сотрудника - сложно и долго. Ответы и формулировки - расплывчатые.
40 минут или больше - просто ждал, пока сотрудник вернётся на свое рабочее место. Это в то время, когда рядом все 40 минут сидел другой свободный сотрудник и не мог помочь, потому что заказ, видите ли, пришел на другой стол.
И ты смотришь по сторонам, а там весь салон пустой, сотрудники гогочут друг с другом от безделья и ты один единственный в салоне, кто в очереди к человеку, которого даже нет на месте.
Я всем буду рассказать, чтобы обходили Авилон стороной.
6
October 9, 2024
Всегда был приверженцем БМВ, взял нового Х5, отьездил 4 года- лучшее авто, на лето - кабрик 6 ка🔥🔥🔥, обожал его( и меня женская половина😜🤘)…Бмв хорош только в топовой комплектации, терпеть не могу пустые . Сейчас езжу на китайце Ли-9 , прикоснулся к будущему , пока очень нравится .К сожалению, минусы перекрывают положительные эмоции от баварца , прагматик внутри меня победил : высокая цена, гарантия, обслуживание, все взвесив, на эти деньги купил отличный аппарт с панорамным видом на ВДНХ)👍👍👍🇷🇺❤️
3
6
March 14
Сотрудники очень профессиональные. Запись в сервис по телефону. Время ожидания как и заранее было сказано. Отношение к клиентам ненавязчивое. И самое главное! Технические акции по гарантийной замене деталей проводятся несмотря на трудное время (Российская сборка). Сэкономили мне приличную сумму. Большое спасибо всему коллективу! Так держать!
November 28, 2024
Это худший официальный дилер из всех!
Как продать автомобиль - так они навешивают кучу всяких обещаний про помощь, гарантию и безупречное сервисное обслуживание. Но как только вы отдаете деньги и забираете авто, то на все проблемы, которые возникают вы будете получать отказы и отговорки что они ничем помочь не могут:
Пример: в январе 2023 года приобрел у данного ОД автомобиль Geely Tugella, через 1,5 года владения и 16 тыс км пробега заметил вздутие краски на крышке багажника, и решил обратиться по гарантии в Авилон, на что получил отказ, т.к. в сервисной книжке не были заполнены разделы инспекционного осмотра кузова при прохождении ТО-1, при прохождении ТО-2 отметка стояла. Сказали что в гарантии в таком случае будет отказано и нужно проставить печати и записи у ОД в котором я проходил ТО-1, но данный ОД больше не работает.
1
November 27, 2024
Ненавязчивые менеджеры, прям спокойно прогулялись и сами посмотрели ассортимент наличия. Позже обратились за помощью к менеджеру. Он нам все показал и рассказал, распечатал и ни капли не давил на покупку. Ушли обдумали и вернулись за покупкой. Место современное и чистое.
November 1, 2024
Приехала по направлению страховой на кузовной ремонт.
При сдаче машины такси не заказывают как в Звезде Варшавки. Неухоженная неприветливая женщина за стойкой сказала: какое вам такси, вы ведь сами свою машину повредили. 🤦🏼♀️ А я между прочим свою машину не сама повредила. Такого администратора надо гнать в шею.
Бара нет и никаких бесплатных напитков не предлагают как в Звезде Варшавки.
Менеджер не забирает ключи, чтобы загнать машину. Надо самому ехать в кузовной цех. 🤦🏼♀️ Вообще бесстрашные они.
По телефону сказали, что 3 часа осмотр машины будет (царапина на бампере). При приезде и беглом взгляде сказали, что час осмотр будет. Осмотрели за 15 минут. Вот такие специалисты. Потом сказали, что перезвонят через день. Неделя уже прошла и тишина.
Очень печально, что связались с Ресо, которая посылает в этот отстойник.
1
1
February 6
Никому не советую данное место не по гарантии не по страховке !
Красили бампер и менял ю фары на Фольксваген Пасад 2012 году по КАСКО, покрасили без грунтовки , лак облез через 2 месяца , пожали плечами .
В 2015 году приехал на ТО поменяли масла все фильтра масла , отдал около 45т, забрал авто через 10 км дизель стал проливаться на движке, хорошо что не загарелся . Позвонил в дилерский центр , приезжайте будет разбираться(
Купили Джили ту Гелла , после ДТП 16 декабря ,приехали на дефектовку 7 января, запчасти заказали на февраль , записать сможем вас на конец апреля , забрать сможете в мае (вы поймите правильно, запчасти у нас есть , у нас мастеров и рук не хватает)
1
February 20
4й год обслуживаю автомобиль в данной сервисном центре, одни положительные эмоции. Также все работы по ОСАГО, КАСКО делаю здесь, все качественно и быстро.
January 22
Вот прям очень-очень плохой сервис.
4-ого января приехала на осмотр по страховому случаю. Со слов страховой, 9-ого они ответили этому центру и можно было запустить работу. Сегодня 22 -ое января, ответа от Авилона никакого нет, дозвониться невозможно, вешают на бесконечное ожидание, в конце которого сонный человек два раза говорит алло и вешает трубку. Оставляешь контакты -не перезванивают.
В общем хотела у них присмотреть новый авто, но явно это делать у них не стоит. Ощущение, что проваливаешься в глубокое прошлое, когда надо было ехать в «регистратуру», так как по телефону решить ни один вопрос невозможно.
1
October 4, 2024
Купил машину Хавал Джулион, 11.09.2024 года. Понравилось все. Легко и непринужденно делаешь первый взнос, оформляешь кредит и едешь домой на новом авто, жене подарок на день рождение. Уже авто на номерах. Вот автосалон молодцы, а ГИБДД на ул. Перерва нет, оштрафовали мена на 1.500 руб за нарушение сроков постановки авто на учет. В автосалоне Хавел прошу особо отметить менеджера Кирилла. Отличной пятницы.
1
December 28, 2024
Авилон - один из лучших салонов Москвы! Уже много лет за покупками авто для всей семьи приезжаем именно сюда. И ещё важно - сервис тоже предпочитаем этот. Спасибо!
3
November 6, 2024
Отличная атмосфера и зоне приемного отделения,и в Рем. зоне ,это очень чувствуется ,очень профессионально построена работа ,начиная от приемного отделения заканчивая этим же отделом выдачи автомобиля ,культура ,вежливость ,открытость и профессионализм в работе ,отдельное внимание хочу остановить на руководителе клиентской службы ,складывается впечатление что человек отдаётся работе на 100% мало того что ведёт диалоги с клиентами так ещё и очень много вопросов решает паралельно ,помагая девочкам видимо его подчиненные которые как мне показалось недавно начали свою карьеру,отдать ему должное ,и руку пожать побольше бы таких руководителей !!!время находит доя всех и для клиентов и для подчинённых
April 7
Ужасное впечатление от дилерского центра BMW «Авилон». Попал сюда по направлению на ремонт по страховому случаю в рамках договора КАСКО. Во время записи сразу насторожило некоторая «фамильярность» обращения к обращающемуся по телефону клиенту. После «Автодома» вот прям чувствуется контраст. Первый вопрос: «про франшизу знаете? Франшиза у вас 10 тысяч». Звучит так будто звонит бомж, который рассчитывает только на безвозмездную помощь, а его сразу «на место ставят». Естественно я знаю про франшизу, если это условие моего страхового договора КАСКО! Дальше попросили выслать им копию СТС, чтобы не пришлось ждать на месте. Сделал. Приезжаю в Авилон. На въезде шлагбаум, охранник подходит «вы к кому?» Да в смысле?! Да припарковаться тут решил на халяву на этом «замечательном» Волгоградском проспекте! Захожу в Авилон. Менеджеров человек 5-6 за стойкой. Но принимает только один (Татьяна К.). Когда дошла моя очередь, выяснилось что заблаговременная отправка копии СТС эффекта не возымела. Предложили присесть и ожидать вызова мастера. Через 10 мин позвонили, предложили пригнать автомобиль к ним в цех. Из объяснений как к нему подъехать понял мало. Сказали поворачиваете направо и дальше заезд, если что охранники знают. Повернул направо - это выезд из Авилова. Спрашиваю охранника, который меня запускал - где у вас тут ремонтный цех. Ответ: «я не в курсе, я здесь не работаю». Ну просто 5 баллов. Развернулся в другую сторону, там еще один шлагбаум, отдаю охране пропуск, «багажник откройте». Заехал. Сдал автомобиль в приемку Александру. Через 15 минут приглашает. «Всё, можете забирать автомобиль, направим на согласование в страховую. Пригласим на ремонт дня через 2-3, а сам ремонт дней 10».
Что?! Это шутка?! То есть я ехал через пол-города, чтобы услышать, что мне сюда приезжать еще разок, чтобы оставить автомобиль на ремонт, а сегодня ее только «осмотрели». Поясню: речь о покраске накладки порога. Ничего ремонтировать больше не нужно.
Связался со страховой, в итоге благополучно в этот же день после осмотра приняли на ремонт в РОЛЬФ Ясенево. Где разговаривают с клиентами совсем по-другому.
Ах да, забыл, при выезде из цеха Авилона снова слышу «багажник откройте». Ну да, может, я чего стащить успел из этого прекрасного дилерского центра Авилон. В общем, никогда больше в Авилон ни ногой, лучше к «неофицалам», чем сюда 👎🏻
1
March 24
Обращался по вопросу ремонта мотоцикла. Сделали гарантийный ремонт.
Получилось так что гарантийный ремонт согласовывали в течение 10 дней. Его не подтвердили из представительства Бренда моего мотика. Авилон сделал все за свой счёт за что спасибо. В принципе это все. Тут надо отметить что я там же брал мотоцикл. Как бы все было если бы просто обратился с ремонтом не знаю. Но лично мне и этого достаточно для высокой оценки.
March 5
Приемщик Игорь очень вежливый и приятный в общении. компетентный специалист. Обслуживаемся в этом месте много лет . Все нравится.
1
April 16
Ни в коем случае не езжайте в сервис BMW на Волгоградке.
Большего сюра и цирка не видал. 16.04.25 приехал на ряд работ, которые по телефону предварительно (за месяц, разговор был 10 марта) были обговорены. В итоге менеджером сервиса bmw-motorrad (вроде Сергей зовут) был дан устный отказ (естественно не письменный) в проведении работ (регулировка клапанов, замена воздушного фильтра, проверка тормозной системы).
Помимо данной наглости, ожидал в зоне приема данного индивида - более 30 минут. Где ходит? Бог его знает. Даже после возвращения на место демонстративно игнорировал нового клиента, хотя я лично подошел к нему, пока этот полуфабрикат наливал себе кофе со словами: «я прошу прощения, вы - менеджер по приему мотоциклов в сервис?». Обзванивал кого то (вероятно других клиентов), в то время пока я ожидал пока обратят на меня внимание. Ну конечно же. Принять в работу нового клиента или обзванивать старых, согласовывая фронт работ (что занимает куда больше времени). В итоге еще ждал + 10-15 минут. Итого 40/45 минут из жизни вычеркнуто (ну ничего, я ж вероятно безработный и заняться мне нечем).
Более того, абсолютное неуважение к клиенту с глупыми расспросами: а где вы обслуживались? Вот туда и езжайте - там и ремонтируйтесь. Верх лицемерия и наглости. При том, что был случай обращения за работами в рамках ТО. Но не суть.
В итоге, якобы в карточке было записано лишь «проведение ТО» без конкретики. А то, что регулировка клапанов входит в регламент работ на 30к км - пофиг. Клиент виноват. А не менеджер. И уж не сотрудник колл-центра.
В качестве оправданий было сказано что обычное ТО - занимает 2/3 часа, в то время как ТО в рамках которой происходит регулировка клапанов - 5/6 часов. Но кого это волнует? Ведь не написано же в карточке какое ТО. Значит выходит что обычное. Масло слить, фильтр махнуть и готово. Еще раз подчеркну: регулировка кланапов (по крайней мере диагностика) - входит в регламент ТО-30
После словесных дебатов предложил оставить мотоцикл аж на целую неделю (а ключи от квартиры не оставить для верности?). Якобы бригада заканчивает сегодня, далее 3 дня - другая бригада, у которых свои мотоциклы в работе. После снова возвращается предыдущая, но уже мой мотоцикл почему то должен быть в конце очереди. А не первостепенный. Это какая то особая градация мотоциклов, что такой приоритет у бригады работников слесарного цеха???
К - клиентоориентированность. Просто 100500%. Стыд и позор - БМВ.
Данная ситуация - не вина клиента, а ваших сотрудников. Мотивации обслуживаться - нет никакой (уж лучше действительно ездить туда, где и обслуживался ранее).
В итоге я устал от тупости и глупости Сергея (или как там его зовут, не важно). Жалоба на имя директора Авилона - составлена. Официальное представительно БМВ - уведомлено.
Жду развития событий, наказания виновных и торжества справедливости.
Хотя о чем я мечтаю. Там же рука руку моет. Виноват всегда клиент. Априори
ЗЫ: и раз уж топить БМВ, то и отдел запчастей тоже. Там тоже сидит видать такой же, Алёша. Дважды звонил. Один раз оставил контакты на ресепшене. Никто не перезвонил. Спустя день позвонил снова но уже потребовал соединить принудительно. Попросил уточнить заказа детали (квик-шифтер). На том конце сказали, что на центральном складе нет. Но попробуют выяснить через каких то там логистов/посредников (возможно перекупов). Но увы. А воз и ныне там. Никто не перезвонил. Ничего.
Но я не из робкого десятка. Позвонил снова. Уже трубку взял другой. Снова повторил свой вопрос. И снова попросили время на поискать. Иии?? Кульминация? Никто не перезвонил. Клаааас
1
November 5, 2024
Кулеры с водой отсутствуют, зарядка для телефонов не всех зонах, менеджеры в общем и целом зажрались ощущение будто бы им что-то должны, в помещении и туалетах чисто и вкусно пахнет. Парковка возле салонов на 3 балла (очень много каршеринга и причем который не отмечен на карте либо сломан или в ремонт пригнали).
November 7, 2024
5 звёзд отделу сервиса мотоциклов и конкретно Мельникову Сергею! Всё на высшем уровне. По сервису авто и в целом "уровню обслуживания" вопросов гораздо больше, но сейчас, видимо, времена такие у официалов(
December 20, 2024
Молодцы, отличный сервис. Дмитрий, спасибо за помощь в приобретение танка. Александру, спасибо, за оперативно проведённое первое ТО.
April 15
Внимательный и вежливый персонал, всегда на связи, цены выгодные, без «развода». Четко и быстро, такая скорость мне по нраву
1
April 5
Покупал тут x4 для жены, цена по городу приятнее чем в других салонах. Марка бмв нравится давно, жена подарком довольна
1
May 8, 2024
Менял там лобовое стекло по страховке. Из плюсов: сделали все хорошо, аккуратно, быстро. Обслуживание тоже хорошее.
Из минусов: так и не смог дозвониться чтобы записаться на ремонт - отдел сервиса просто не отвечал. На общий номер дозвон без проблем, оператор переключает и все... Я висел на линии до тех пор, пока мтс по времени не рубил соединение. В итоге записался по почте. Очень хочется, чтобы салон такого уровня все-таки озаботился тем, чтобы наладить телефонное взаимодействие с клиентами.
17
2
March 6
Вежливый персонал, есть возможность пригласить своего специалиста для проверки авто с пробегом. Большой выбор по моделям и ценам. Оформление до 3-4 часов.
1