BoonWood home
3 reviews
March 19, 2023
Крайне НЕ рекомендую к сотрудничеству компанию BoonWoodHome.
В декабре заказали кухню и тумбу в санузел. Заявленный срок изготовления (45 рабочих дней) выдержали, на этом плюсы закончились.
Качество исполнения не соответствует стоимости: ЛДСП в пластике Egger имеет сколы практически во всех местах распила, кромка наклеена неаккуратно, кухня ещё не установлена до конца, а на эмали уже имеются сколы. С этим можно было бы смириться при условии своевременно выполненного монтажа, но и с ним уже сорваны все возможные сроки.
Монтаж был назначен на 14 февраля, но даже сегодня 18 марта он до сих пор не завершен.
В первый день собрали нижние шкафы и навесили верхние, кроме одного. Не ясно зачем, т.к. угловой шкаф имел явные проблемы с кромкой на торце полок и проблему признали как сборщики, так и представители фирмы. Сборщики пришли на следующий день к часу дня, собрали вещи и ушли, сказав, что надо ждать недостающие детали.
Потом мы две с половиной недели ждали пока освободятся сборщики. В следующий приход сборщик пришел в 16:00, хотя очевидно было, что осталось еще больше половины всех работ. Снял все верхние шкафы, чтобы добраться до углового шкафа, заменил в нем полки на эмалированные. Повесил шкафы на место и повесил оставшийся верхний шкаф. После чего пожаловался на тяжелые фасады и сказал, что без напарника он их навесить не может. Но успокоил, что работы осталось совсем немного и вдвоем они быстро справятся.
Спустя почти неделю вернулся с напарником. За день навесили часть фасадов, но обнаружили что не хватает 8 петель, механизма закрывания ящика, оргалита для задней стенки шкафа-пенала, а сам пенал изготовлен некорректно. Дальше еще 4 дня до очередного раунда монтажа.
Во время очередного раунда собрали пенал для холодильника, установили временную столешницу, которую привезли представители фирмы, пытаясь снять градус нашего недовольства, подсветку и прочие мелочи. До сборки тумбы так и не добрались.По итогу, посмотрев на результат, видим, что вертикальный профиль гола установлен неправильно - в просвет видно днище ящика, а это значит, что пенал надо пересобирать с заменой части деталей (профиля, который теперь короче, чем должен быть, днища и крыши, которые должны быть уже и боковин, которые короче чем должны быть).
Сборщики это отдельная история: представители фирмы их спозиционировали как «лучших специалистов». За время 5 раундов специалисты:
- дважды приходили после обеда, хотя работ явно на целый день
- ставили заведомо бракованные детали без согласования с клиентом (привет от углового шкафа)
- оставили пятна на окрашенных стенах от обуви, чая, коробок с деталями
- оставили царапины на полу, что само по себе достижение, при том, что он был укрыт оргалитом
- на ходу забывают про работы (так и не установили еще одну полку)
- детали ищут перед тем, как их установить. В итоге на третьем подходе обнаруживается, что снова чего-то не хватает.
- установили 90% рассеивателя для подсветки. Видимо, о том, что остаток профиля тоже надо закрыть, забыли.
- сборку выполняют по принципу «я всегда так делал», хотя мы присутствуем и нас всегда можно спросить как должно быть по проекту: "Почему гола профиль в углу не состыкован? Так это планкой закроется. А что она у вас не до столешницы?»; «Почему боковина расщепилась? Они всегда расщепляются. Отреставрируем и даже не заметите.» (кстати, забыли); «Подиум под холодильник, чтобы выровнять его двери с фасадами? А из чего его делать?"
сперва прикрутили угловую планку, а потом начали ровнять шкафы, из-за чего она встала не под прямым углом, причем настолько заметно, что это с другого конца комнаты видно. В попытке переделать пересобрали угловую планку так, что образовалась ступенька в 5 мм.
- не забывали рассказывать о том, какой у них гигантский опыт, в каких особняках они собирали и какие профаны проектировали эту кухню
Вишенка на торте это коммуникация с заказчиком и в команде: На этапе подписания договора все отлично, вам во всем пойдут на встречу, пообещают монтаж за пару дней и столешку от партнеров максимум за неделю. Когда возникнут проблемы будут искренне извиняться, пообещают исправить в кратчайшие сроки. Смело делите обещания на 2, а сроки умножайте на 3. Если срок доставки/монтажа сдвигается, то узнаете вы об этом только накануне и то, если сами позвоните.
Промежуточный итог:
+ Сроки изготовления выдержали
- Исполнение противоречит тому, что многократно обсуждали на этапе подготовки проекта
- Есть проблемы с техпроцессами либо контролем качества на производстве
- Монтаж не уложился даже в месяц
+/- Проблемы признают и даже пытаются исправлять, но получается не очень
- Мастерство сборщиков 3 из 5 (5 - сделайте, чтоб мне понравилось; 4 - не понимаю как надо, пойду уточню у заказчика; 3 - "я всегда так делал»)
- Коммуникация с заказчиком
November 13
Очень сильно задерживают сроки!
Сервиса никакого!
May 31, 2022
Очень качественная мебель на любой вкус!