Moscow, Presnenskaya Embankment, 6с2Башня Империя, этаж 24
Bork
Address
Business hours
Open until 6:30 PM
Directions
Delovoy Tsentr
139 m
Bagration Bridge
291 m
1 review
July 24, 2019
Очень разочарован политикой компании , отношениям к клиентам и стандартам общения в службе поддержки , когда тебе не помогают решить проблему , а в одностороннем порядке кидают трубку. Покупал всегда технику Bork , был доволен качеством, хотя если посмотреть в корень , это просто брендированный , хорошо упакованный Китай. Если провести параллель с брендом Xiaomi ,например, касаемо вентиляторов и воздухоочистителей , то становится понятным откуда Bork берет дизайн, немного дорабатывает его или не дорабатывает и продаёт в 3-4 раза дороже. Что касается моего случая , то здесь речь пойдет о гриле Bork G800 , стоимостью 19800. При покупке гриля Bork предлагает 2 варианта модель G800 (которую приобрел я) и G802 , основная разница между моделями наличия щупа и возможность смены панелей, при этом цена почти в 40000, в два раза больше, никак не оправдывает эту разницу... Я приобрел G800 почти 2 года назад и "Трехслойное антипригарное покрытие Quantanium устойчиво к повреждениям" оказалось вовсе не антипригарным и судя по моей ситуации не трехслойным. Через полгода использования на покрытии четко стал вырисовываться силуэт нагревательного элемента, а буквально месяц назад трехслойное покрытие начало крошиться. Понимая, что гарантия закончилась, я решил приобрести запчасть, в моем случае нижнюю панель гриля и я позвонил в службу поддержки Bork. Дозвониться сразу не получилось , я оставил заявку на обратный звонок. Через 10 минут мне перезвонила девушка, я объяснил что мне нужно , мне уже оформили заказ с бесплатной доставкой, но хорошо, что я в конце диалога уточнил еще раз свою модель и девушка поняла, что мы говорим о разных вещах и сказала , что в моей модели сменных панелей нет и она соединила меня с сервисным отделом компании Bork. С этого момента и начинается "лояльность" компании и своего рода "монополизм". Сотрудник сервисного отдела предложил мне два варианта:
1. По системе трейд-ин сдать свою технику и получать сертификат ДО 20% на покупку любой техники Bork (я так понимаю размер процента сертификата зависит от того что вы покупаете) , выгоду считайте сами)
2. Отремонтировать гриль, стоимость запчасти 5800 рублей и работа 3500 рублей , итого получается 9300 практически 50% стоимости нового гриля.
Понимая , что 1 вариант это абсолютно невыгодно, я остановился на втором , но при этом попросил только приобрести запчасть, на что мне ответили , что запчасти отдельно не продаются и ставятся только квалифицированными специалистами BORK. Я могу все понять , но это же развод, люди... Я понимаю если бы техника была на гарантии и передо мной стоял выбор купить запчасть и сделать замену дешевле в другом сервисном центре и при этом потерять гарантию, либо сделать всё у BORK и остаться с гарантией. Но в моем случае этого выбора не стояло и мне нужна была только запчасть, но к сожалению политика компании с момента, когда вы пришли в магазин покупать технику, и до момента её поломки, заключается только в "заработать максимум с клиента". Хочу провести параллель, Когда люди покупают автомобиль в период гарантии обслуживаются у официального дилера , далее практически 90% постгарантийных автомобилей обслуживаются в сторонних сервисах, потому что все понимают , что в замене колодок и масла ,например, нет ничего сверхсложного и с этим могут справиться также качественно сторонние сервисы и в 3-4 раза дешевле. Тоже самое и в моем случае , у меня кончилась гарантия , я хочу купить запчасть и сделать ремонт там где я считаю мне выгодным и нужным, вплоть до того , чтобы сделать его самостоятельно, я не считаю гриль высокотехнологичным оборудованием и могу произвести замену самостоятельно. Но нет, это же компания Bork , которая хочет от вас выжать максимум во всех ситуациях. Вам навязывают сервис и не дают выбора. Что касается сотрудника , который разговаривал со мной по телефону, это абсолютно зомбированный человек, который говорит тебе только то, что есть в регламенте компании Bork, а когда ты пытаешься объяснить , что это неправильно и найти какой-то компромисс он просто берет и бросает трубку... Из этой ситуации я могу сделать вывод, что компания Bork мало того что продает в 3-4 раза дороже китайские аналоги , она не заботиться о своих клиентах и всегда пытается вытащить из них максимум денег. Уважаемые покупатели, перед тем как сделать выбор , смотрите youtube , пользуйтесь поисковиками, мониторьте рынок , а только потом совершайте обдуманную покупку, чтобы цена всегда соответствовала и качеству товара и качеству обслуживания. Бренд Bork отныне для меня табу. А если вдруг у вас произойдет подобная ситуация с грилем, не торопитесь звонить в Bork и тратить в очередной раз крупную сумму на ремонт их "чудо-техники" , в интернете есть достойные компании которые занимаются восстановлением тефлонового покрытия, обойдется вам это в районе 2000 рублей и гриль будет как новенький, собственно , так я и поступил. Название компании писать не буду , чтобы не давать рекламу, но вбив запрос "восстановление тефлонового покрытия" вы быстро её найдете. Bork тебе позор !!! , люди будьте умнее и не видитесь на раздутые бренды !
5
1