Заказала в интернет-магазине несколько пар обуви, оплатила. Очень ждала этот заказ, так как в нем были кроссовки на физкультуру ребенку в школу. Заказ должен был доставить курьер. Звонка от курьера не поступало, поэтому спустя несколько дней я позвонила на горячую линию. Мне ответили, что не о чем волноваться, курьер обязательно позвонит мне в понедельник. Звонка не было. Звоню в среду, а мне говорят, что мой заказ уже отправили обратно, так как курьер не смог мне дозвониться, а у них есть правило, что после трех неудачных попыток дозвониться, они отправляют заказ обратно. У меня был один единственный пропущенный звонок во вторник вечером. И все! По моему запросу прислали скрин звонков, там обозначено 2 звонка: один в воскресенье, целых 5 секунд делали попытку дозвониться, звонок даже не прошел на мой телефон (у меня пропущенных нет) и тот во вторник вечером, после которого заказ отправили обратно. Это нежелание менеджера работать? Отсутствие курьеров? Или в чем дело? Почему такое отвратительное отношение к клиентам? Почему я свой оплаченный заказ должна разыскивать, искать способы связаться с курьером, когда он должен сделать это самостоятельно, почему должна буквально вымаливать отдать мне его? А менеджеры делают попытки позвонить, в течении 5 секунд, что звонок даже не прошел. Я вижу здесь нарушений всех регламентов. Никакой клиентоориентированности, конструктивных предложений разрешить проблемную ситуацию. Лишь только наплевательское отношение к своим клиентам, которым пришлось сталкиваться с огромными неудобствами, волнением и переживаниями, хамское отношение, перекладывание ответственности за свое нарушение на другие компании. Регулярно совершаю покупки в интернет-магазинах, но с такой ужасной системой как в Муромском боксберри, когда тебя игнорируют, а потом просто отправляют заказ обратно, я столкнулась впервые. Моему возмущению нет предела. Вы меня очень подвели.

Show business's response

Александр Лобанов

Level 4 Local Expert

С огромным удовольствием на протяжении нескольких лет, отправляю посылки в данном отделении. Сотрудницы, Вера и Света очень быстро и качественно помогают с упаковкой товара. Могу даже просто оставить товар, если огромная очередь, уверен, что упакуют в лучшем виде, потом забегу расписаться в документе, там уже за меня всё сделали по упаковке. Приятно иметь с такими ответственными людьми дело. С благодарностью, Александр.🌹

Евгения М.

Level 2 Local Expert

Отвратительное отношение менеджера Нюхаловой ЕВ к клиентам. Творит что хочет. Устанавливает свои правила. Как данный пункт еще работает с таким отвратным отношение к клиентам. С другими операторами выдачи небыло проблем. Пришел, получил свой оплаченный товар. С этой же дамой такое не возможно. Выдаст посылку только когда ей это захочется. Не рекомендую данный пункт выдачи. Рядом есть другие с более компетентным и отзывчивым персоналом.

Boxberry

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

27 reviews