Неквалифицированные сотрудники. При отказе от покупки товара (доставка Авито боксберри), сотрудник пункта требовал сказать код, чтобы я написала акт о возврате. После того, как код был назван, с меня списали деньги, а сотрудник сказал, что товар невозвратный

Show business's response

Илья С.

Level 3 Local Expert

Я просто в бешенстве! Это самая отвратительная служба доставки, с которой мне приходилось столкнуться! Заказала в интернет-магазине ребенку ко дню рождения подарок, магазин мне отправил все в тот же день, написали на почту, скинули сведения для отслеживания заказа. Все было прекрасно, пришло уведомление от боксберри - ожидайте доставку 05 апреля. Ок, супер, ждем. Вечером 5 апреля приходит сообщение - ой, извините, ваша доставка перенесена на 07 апреля. Хорошо. 07 апреля приходит сообщение - посылка у курьера ожидайте с 9 до 18. Весь день я жду. Жду. ЖДУ. Около 16 часов приходит смс - извините, доставку перенесли на 08 апреля. ЧТО??? Я была очень раздосадована этим сообщением, поэтому позвонила в Боксберри, оператор извинилась, сказала, что линия очень загружена и много чего еще. Пообещала поставить доставку моей посылку на 08.04 в приоритет. 08 апреля я опять ВЕСЬ день прождала курьера, 17:50 я снова позвонила на горячую линию и каким-то образом попала на ту же девушку, с которой разговаривала накануне. И оказалось, что МОЮ ДОСТАВКУ ПЕРЕНЕСЛИ НА 09 АПРЕЛЯ! Почему? Якобы курьер мне звонил за час до конца срока доставки!!! и не дозвонился, якобы я не взяла трубку, оставил комментарий уточнить корректный номер. Но у меня почему-то не было ни одного пропущенного звонка, а звонок сейчас проходит даже если вы набрали номер абонента и сразу скинули. И знаете что? Наш звонок с оператором случайно прервался и она каким-то образом дозвонилась мне по номеру, указанному в их документах. Магия.... Просто видимо курьеру везти мою посылку было не по пути, поэтому и был разыгран спектакль с некорректным номером. Завтра будет ЧЕТВЕРТЫЙ МАТЬ ЕГО ДЕНЬ, как я опять должна ждать этого, с позволения сказать курьера, я бы назвала его другими разными словами, но боюсь, что модерация не пропустит отзыв. Вы самая отвратительная, долгая, некачественная служба доставки, с которой я когда-либо в жизни сталкивалась. Надеюсь вашим родственникам посылки будут доставляться так же долго, как вы везете подарок для моего ребенка!

Show business's response

юлия ермошкина

Level 4 Local Expert

Служба доставки отвратительная. Ощущение, что курьеры и Служба поддержки (часть сотрудников) не работают, а просто занимаются своим делами на "работе". На выходных купила в интернет-магазине товар. Доставку задержали молча. Внезапно утром в среду приходит сообщение, что сегодня с 09.00 до 22.00 ожидайте курьера. Никакого согласования не то, чтобы времени, даже даты доставки. ...Все неделями сидят дома и ждут их с утра до ночи... Днем позвонил курьер, сказал , что скоро будет. Естественно, я не смогла его принять, а он не смог ждать до вечера. Вечером звоню на горячую линию boxberry, спрашиваю, как так произошло (оператор никак не реагирует), назначаю новый день с просьбой обозначить интервал с 09 утра до 15 дня, чтобы весь день не убивать в ожидании...ещё переспрашиваю оператора, точно ли она все зафиксировала, может ли прислать какое-то подтверждение(ответа нормального не последовало). В назначенный день жду, остаётся 20 минут до крайнего срока доставки. Я звоню на горячую линию, - сообщают, что нет информации о моей доставке на сегодня. Оператор, вроде, адекватный, все разъясняет, что какой-то сбой, что назначит время, что в очередной назначенный день придет смс-уведомление, даже извиняется(что редкость здесь, как я понимаю). Теперь жду этого дня, но никто ни за что не в ответе. Оператор, который не выполнил единственную свою функцию, с ним не связаться, курьер как бы не виноват(ему выдали доставки на этот день, дальше он сам планирует, как удобно...тут все понятно конечно). Но почему страдает клиент в итоге? Ваш косяк/косяки, значит, вы решаете оперативно. Например, оператор, не выполнила свою работу, - пусть организовывает доставку за свой счёт оперативно.

Show business's response

Boxberry

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

13 reviews