Я являюсь постоянным покупателем вашей сети, но визит в магазин по адресу Кирпичная ул., 2Д оставил крайне негативное впечатление, и всё из-за работы продавца по имени Алина. Начну с того, что на моё приветствие и вопрос о наличии акционного товара я не получил никакого ответа. Продавец Алина разговаривала по личному телефону, полностью игнорируя меня, хотя я стоял прямо перед кассой и ждал. Создалось впечатление, что покупатели ей абсолютно безразличны. После того как я сам нашел нужный товар и подошел к кассе, её отношение ничуть не изменилось. Она неторопливо закончила разговор, обслужила меня с выражением явного недовольства, не проронив ни слова, кроме сухого "Пакет нужен?". Не было ни "Здравствуйте", ни "Спасибо за покупку", ни даже минимальной вежливости. Такое поведение абсолютно неприемлемо для сотрудника, работающего с людьми. Считаю, что продавец Алина демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности, грубость и неуважение к покупателям. Это портит репутацию всей сети "Бристоль". Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику и провести дополнительный инструктаж по стандартам обслуживания. До тех пор, пока персонал не начнет выполнять свои обязанности вежливо и профессионально, я буду вынужден избегать этого магазина.

Show business's response

Алексей

Level 7 Local Expert

Отказ в продаже из-за внешности — непрофессионализм в магазине «Бристоль» Оставляю крайне негативный отзыв, касающийся работы двух продавцов в магазине «Бристоль» — Анастасии и Александры. Суть проблемы: мне было отказано в продаже товара на том основании, что, по их субъективному мнению, я «не похожа на фотографию» в собственном паспорте. Хочу четко обозначить: паспорт является действующим и подлинным документом, удостоверяющим личность. Фотография в нем соответствует моей внешности на момент его получения. Внешность людей с течением времени может меняться (прическа, макияж, стиль, возраст), и это абсолютно нормально. Паспорт при этом не перестает быть действительным. Продавцы Анастасия и Александра не являются экспертами по установлению личности и не имеют никаких правовых оснований подвергать сомнению действительный документ на основе своих личных ощущений. Их функция — проверить дату рождения и удостовериться, что документ предъявлен его владельцем, что не вызвало бы сомнений у любого адекватного человека. Их отказ — это: 1. Непрофессионализм. Незнание базовых правил продажи и своих должностных инструкций. 2. Самоуправство. Присвоение себе несуществующих полномочий эксперта МВД. 3. Дискриминация. Фактически, мне отказали в продаже товара из-за моей внешности, что особенно цинично. Я не получила товар, потратила время и была поставлена в унизительное положение из-за чьего-то субъективного и некомпетентного мнения. Требую от руководства: · Провести внутреннее разбирательство по данному факту. · Принести официальные извинения. · Организовать для сотрудников Анастасии и Александры повторный инструктаж по правилам продажи и основам работы с клиентами. Пока подобные инциденты возможны, я настоятельно не рекомендую этот магазин к посещению. Вы рискуете столкнуться с необоснованным отказом и испортить себе настроение.

Show business's response

Юрий Дорофеев

Level 10 Local Expert

Отличный магазин большой ассортимент товаров вежливые продавцы рекомендую посетить кто ещё не был.

Bristol

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

61 review