К сожалению, мы столкнулись с абсолютной незаинтересованностью продавца в обслуживании клиентов. Пришли за каплями-спреем "Риностоп", но девушка, стоя с телефоном в руках, не задала ни одного уточняющего вопроса: "Какие капли? Сколько миллилитров и т.д." В результате нам продали капли 10 мл, которые нужно капать, а не пшикать. Мы заметили эту ошибку уже после оплаты и, не вскрывая упаковку, попросили осуществить возврат, чтобы заменить капли на нужные. Однако получили отказ с фразой "у нас такое не делается". После этого инцидента желание вернуться в эту аптеку отсутствует.

Максим Курашов

Level 4 Local Expert

Отказали в возврате лекарства - максилак, нужен был детский, по ошибке купил обычный, вернулся спустя 5 минут, продавец отказал в возврате с аргументом - "Мы не можем сделать возврат, у нас нет такой функции". Дополнение: К официальному ответу на отзыв - данный препарат является БАДом, о чем свидетельствует надпись на вашем же препарате. По постановлению Правительства № 2463 (Дополнение правительства от 31 декабря 2020 года). имеется следующая формулировка - "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты". Однако БАД по определению НЕ ЯВЛЯЕТСЯ лекарственным препаратом. Так что прошу уточнить на основание чего было отказано в возврате товара. Дополнение 2: Вы действуйте в соответствие с законом, претензий нет, спасибо за пояснение. Личная оценка данной аптеки не поменялась. В сравнении с другими сетевыми аптеками, внутренний регламент которых позволяет совершать обмен и возврат, хотя бы в некоторых случаях. В данной сети любой покупатель упрётся в глухую стену, с аргументами на уровне вот закон, на встречу не пойдут.

Show business's response

Екатерина Понкратова

Level 5 Local Expert

Хорошая аптека, выбор большой, формацевт сможет подсказать, что лучше взять или заменить таким же средством, но дешевле, в магазине чисто, акции есть.

Bud Zdorov

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

24 reviews