Будь Здоров!
Business hours
Closed until 8:00 AM
Directions
Domodedovskaya
950 m
Борисовский проезд, 38
21 m
31 reviews
November 6, 2023
23.10. 2023 г. я через справочную службу «ЭКМИ» сделал заказ в аптеку «Будь здоров» по адресу Санкт-Петербург, наб. р. Карповки дом 10 на препарат «Латанопрост». В этот же день мне позвонили из этой аптеки, сообщили, что мой заказ принят, препарат в наличии, пригласили приезжать за ним. Я сказал, что приеду на следующий день.
24.10, когда я приехал в эту аптеку, мне сказали, что препарата в наличии нет. Объяснили, что была одна упаковка, на нее сделали заказ на сайте «Будь здоров» и сегодня утром выкупили. А о моем заказе они ничего не знают, в их базе этого заказа нет.
Т.о. я остался без нужного мне лекарства, напрасно потратил три часа на дорогу, получил большое количество отрицательных эмоций.
24.10 на горячей линии «Будь здоров» я оформил жалобу по поводу вышеописанной ситуации. Обращение было зарегистрировано, ему присвоили номер, мне сказали, что ответ будет дан в течение 7 рабочих дней.
25.10 на сайте «Будь здоров» в разделе «Отзывы» я создал отзыв о плохой работе аптеки. На сайте появилось автоматическое уведомление, что отзыв получен и будет размещен после его проверки.
Ответа на мое обращение я не получил, мой отзыв размещен не был. Поэтому 03.11 я повторно позвонил на горячую линию «Будь здоров». Там мне сообщили, что моя жалоба передана непосредственно в аптеку и оттуда мне должны были позвонить. Я объяснил оператору, что из аптеки мне не звонили. Попросив меня подождать на линии, оператор позвонила в аптеку (во всяком случае, сказала мне, что позвонила) и сообщила, что сегодня мне позвонят из аптеки. Не позвонили. Ни 03.11, ни в последующие дни.
Согласно элементарной логике жалоба, поданная в организацию, рассматривается не сотрудником или подразделением, на которые жалуются, а вышестоящим руководством. В «Будь здоров» рассуждают проще: не хочется руководству рассматривать жалобы и отвечать на них. Более того – не считают нужным даже проконтролировать исполнение аптекой работы с жалобой. Получили, переслали в аптеку и успокоились. Вот такое наплевательское отношение к заказчикам и своей репутации.
Также я спросил оператора почему не размещен мой отзыв. Оператор ответила, что отзыв размещается в течение 7 рабочих дней (на сайте такой информации нет). Когда я объяснил оператору, что прошло уже 8 рабочих дней от подачи мной отзыва, она честно сказала, что на это ей нечего ответить. Кстати, на сайте «Будь здоров» размещены только положительные отзывы. Теперь понятно почему.
В ходе этого же разговора я оформи новую жалобу – на ненадлежащую работу с ранее поданной жалобой и не размещение моего отзыва. Обращение также было зарегистрировано, жду ответа до 15.11.
Т.о. в целом создается крайне негативное мнение об аптечной сети «Будь здоров». И, вероятно, хорошо, что я не приобрел лекарство в этой аптеке. Давно известно, что обманувшему один раз, нельзя верит никогда. Поэтому есть все основания предположить, что и качество и подлинность лекарств, продающихся в аптеках «Будь здоров», деликатно сформулируем, могут вызывать большие сомнения.
2
October 14
Очень хорошая аптека. Фармацевти вежливые. Помогают, выбирают по карману клиента.
April 6
Периодически захожу в этот магазин. Мне удобно, расположен около работы и около остановки общественного транспорта