Химчистка на 0 этаже возле выхода на Радищева.
19.06 сдавал костюм, назначили срок готовности 30.06.
Ввиду обстоятельств, вынужден 30.06 надолго уехать, поэтому позвонил 26.06 с просьбой сделать на 1 день пораньше.
Оператор согласилась изменить заказ только за доплату 30%, даже выслушать толком не сподобилась, тараторила только свои правила про технолога, который ничего делать не будет без доплаты.
С доплатой за срочность сразу же сделали, в тот же вечер забрал.
Я все понимаю про правила, но иногда наверное надо и клиентоориентированные решения уметь принимать, не за все же деньги отжимать с клиентов. Не жалко этих 500 руб, неприятно отношение, к постоянному клиенту тем более.
Желаю удачи этой химчистке, на 1 клиента теперь у вас меньше, привет технологу.
1
Инна Карташова
Level 3 Local Expert
August 18
11.08.24 сдала левую полупару кед на укрепление подошвы под пяткой, договорились на воскресенье 18.08.24 как достаточное время на ремонт, подошла в пятницу (а вдруг готово), нет, подошла в воскресенье в обед - не готово, проверила что сделано: стелька от подошвы оторвана, белая и чистейшая сданная обувь валяется без пакета, настояла на готовности 18.08.24 даже в 22:00! в 21:15 отдает мне полупару без стельки и убеждает, что дома оставила, предложил искать самой. Ищу, ковыряюсь в грязной обуви, грязь вокруг, итог, оригинальной ортопедической стельки нет, на оригинальную стельку крепежа наклеена вторая с объяснением, что была треснута оригинальная, что полное вранье. Это ужас, а не работа. Первый раз и подальше от таких ломастеров, чтобы ни убытков, ни настроение не портить!
1
Маша М.
Level 4 Local Expert
December 2, 2023
несколько лет пользовалась услугами химчистки и подшивки одежды, не было никаких вопросов, рекомендовала знакомым, но как только столкнулась с проблемой (что произошло всего один раз), резко изменила мнение об организации. одна единственная проблема за столько лет - и такое отношение ко мне, как будто я какая-то попрошайка.
сдала подшить штаны, без задней мысли, сразу же после покупки, так как опыт от работы был исключительно положительным - получилось короче, чем нужно, штаны не по размеру. подошла заново, чтоб решить эту проблему: хотелось бы распороть шов и переделать чуть подлиннее. не знаю уж по чьей вине получилось так, как получилось, но я при примерке подворачивала штанину так, а получилось иначе. вместо того, что бы решить эту проблему, сотрудники стали тараторить и спорить со мной, доказывать, что у них такого никогда не бывает, схватили штаны, и, между словом, в потоке другой информации, сказали, что за исправление работы я должна буду снова заплатить. по моему, клинтоориентированность в этой ситуации просто ужасная, остался только негативный осадок от общения с сотрудниками, штаны я забрала и больше не вернусь в эту организацию.
3
1
Менеджер V.
Level 4 Local Expert
December 4, 2023
Пришла сдать вещи (филиал в Гринвиче рядом с гиперболой), достала вещи из сумки для приема, и тут приемщица начинает разговор с мужчиной, который стоял рядом со мной на клиентской стороне прилавка), обсуждают общего знакомого, который очень болен и чуть чуть не покончил жизнь самоубийством…
Вот это разговор и вещи, который ты точно хочешь услышать, когда ты в 11 утра просто пришла сдать вещи в химчистку
Я аж оторопела, потом сделала замечание приемщице на что она мне ответила, что этот разговор касался только их (это вместо извините), но если он касается только их, почему ведется разговор в присутствии клиентов? Далее я попросила телефон руководителя, и к своему огромному удивлению услышала, что этот разговор она с руководителем и вела… я в шоке… я плачу каждый раз 3 тыс или более рублей за химчистку точно не для того, чтобы слышать разговоры о самоубийствах с утра пораньше
4
2
Алла Б.
Level 3 Local Expert
August 29
Давно пользуюсь услугами химчистки, всегда рекомендовала знакомым, но после того как сегодня столкнулась с откровенным хамством со стороны приемщицы, увы, буду сдавать в другую химчистку. Клиенторооиентированность - 0.
1
PXL PRO WEB
Level 11 Local Expert
November 21, 2023
Принесла ключ, чтобы сделать дубликат. Не приняли. Как в деревне, две женщины сидят: «Ой, а вы идите там напротив Гринвича другая наша точка, там Артём, он вам сделает». Но, позвольте, эта услуга заявлена у вас, болванки ключей висят, почему я куда-то должна идти. Вы можете просто принять заказ? Почему консультант на месте не знает ни цен, ни сроков, принять даже не срочное изготовление не может. По всему ТЦ ходишь, вас ищешь, чтобы узнать, что кто-то заболел, а остальные сотрудники недееспособны.
1
2
Александр Липке
Level 2 Local Expert
July 3
Может смена не очень попалась, но им было интереснее говорить о кнопке, а не слушать меня, в итоге я просто потратил время впустую.
1
Борис Кривоусов
Level 5 Local Expert
February 29
Испортили новую куртку! При сдаче на приёмку приходится подписывать стандартный договорчик- в нем прописано что ответственности они не несу.
1
1
Матвей Волощук
Level 5 Local Expert
May 8, 2023
Настолько внимательное отношение - приятно удивлен. Распросят что конкретно нужно сделать, сориентируют про срокам и цене - отлично!
1
Галина
Level 7 Local Expert
March 30, 2023
Добрый день,зовут меня Галина,чистила пуховик,осталась давольна результатом ,очень внимательный и вежлевый персонал,рекомендую всем своим знакомым и друзьям
3
Mari Shargunova
Level 6 Local Expert
August 11, 2022
Высокое качество услуг, отличный результат. Почистили здесь шубку - стала как новая. Вежливый, приятный персонал. Теперь буду чистить вещи только тут.
2
Anat
Level 7 Local Expert
July 15
Нарушают сроки по договору, должны были выполнить заказ 24.06
На сегодняшний день заказ и обязательства не выполнены!
1
Семен Зудин
Level 5 Local Expert
April 28, 2023
Удобно когда в одном здании собран комплекс услуг. Цены приемлемые, мастера с опытом.
3
Ксения П.
Level 5 Local Expert
September 14, 2022
Если хотите потерять время и деньги, то вам сюда. Химчистка пуховика с первого раза не очистили явные загрязнения, сдали повторно, результат такой же. На вопрос, ну а почему так? ответ убил "Ну извините нас!!!" Загрязнения самые обычные, манжеты, карманы.
1
Сергей Валерьевич
Level 2 Local Expert
November 18, 2023
Суббота 11.15? одна швея на два отдела. И та ушла переставлять машину в течении дня.
1
1
Илья Грабович
Level 5 Local Expert
May 8, 2023
Даже расположен удобно, машину есть где поставить, и тебе полный косплекс услуг.
1
Антон З
Level 16 Local Expert
May 4, 2023
Отдавал в химчистку два пуховика и две куртки. Все супер, вещи как новые. Спасибо