операторы либо боты либо с ограниченными.............. способмостями, отказываются предостовлять какую либо информацию по доставке, с курьерской службой не контактируют, во время общения пытаются сбросить диалог всяческими методами что бы соскочить от общения с клиентом, мне отказались предоставить информацию что их доставка осуществляет курьерскую доставку, сложилось впечатление что общение идёт с чат ботом а не живым человеком думаю так и есть потомучто так тупить может только чат бот, если выпала доставка на эту контору можете попрощатся с отправлением так как у них в портнёрах курьерской доставки PDP и прочии не хорошии конторы, вы её не получите потом ещё будете бегать доказывать......
1
Ksenia Shirokova
Level 5 Local Expert
May 31
Если бы можно было поставить 0⭐️ поставила бы! Ни при каких условиях не берите доставку от компании CaiNiao! Заказы приезжают в Россию вовремя, а потом просто испаряются у них на складе!
Ожидали доставку до 25 апреля, в приложении уже 17 апреля появилось чудесное «Неудачная попытка вручения» хотя никто не звонил. Связывались с поддержкой, и пошел марафон вечных 4 дней «Ваша доставка запланирована на 20.05-24.04», затем «Ваша доставка запланирована на 25.04-29.04…», потом «30.04-05.05», после уже «05.05-10.05» и так до 25.05! Заказ так и не получен, спустя непрерывных писем на почту 28.05 они написали, что посылку признали ПОТЕРЯННОЙ ими, но бумаг никаких предоставить не могут, якобы они все передадут на маркетлейс (AliExpress)… а в итоге никто ничего не не видит и не слышит!
Как итог ситуации - мы оформляем возврат денежных средств в связи с потерей заказа компанией CaiNiao!
Не пытайтесь им звонить! Сразу пишите на почту или в чат по заказам и собирайте скриншоты с их письмами!
2
Сергей
Level 11 Local Expert
May 24
Мои заказы лежат в пункте выдачи и мне их не отдают, мол у нас программа не работает.
Связь со службой доставки вроде есть, но её нет.
Звонишь, пишешь в чат отвечают.
Разговариаешь с другим оператором и он говорит что никаких заявок или следов от общения с предыдущим оператором нет.
Электронной почты не указано, следов что вы обращались или оставляли обращение нет.
Потом не докажешь что это они не выдали а не ты сам не пришёл получать..
Заказы RLEA00326968 и RLEA00324657
2
Максим Матвеев
Level 3 Local Expert
March 6
Заказал себе монитор на Алике, оформили доставку до квартиры за рублей 400-500. Заказ пришел в город 2 марта 2024, я обрадовался, но затем появилась информация в приложении, что произошла Неудачная попытка доставки, хотя со мной никто не связывался, ну ок, бывает. В воскресенье они соответственно не работают. В понедельник заказ тоже не пришел, затем и во вторник и в среду. Я им звонил каждый день пытался узнать что с моим заказом, но каждый раз "меня кормили завтраками". По итогу решил отменить заказ и купить себе монитор на нормальном маркетплейсе с нормальной доставкой. Как я слышал у многих была такая проблема, некоторые даже месяцами ждали свои заказы. Надеюсь, что по итогу эта инвалидная доставка по итогу обанкротится или ее закроют.
5
Мартин Шиллер
Level 2 Local Expert
October 6, 2023
Такой отвратной доставки нет даже у почты России.
Звонит девушка и заявляет что моя посылка доставлена не будет т.к постомат который я выбрал для доставки, у них сломан, когда его починят и починят ли его вообще неизвестно. Поэтому либо вы приезжаете куда они сказали на другой конец города, либо посылка уезжает назад в Китай.
На мое предложение доставить курьером, звонившая мне девушка ответила, что им не заплатили за эту услугу. И всё это мне она заявила после более чем недельной задержи в доставке !!!
В конце звонившая девушка добавила т.к. приезжать за посылкой, куда она сказала, я отказался, она ее поставила на возврат в Китай!
Позвонил в Москву по номеру 800..., молодой человек заверил что в течении пяти дней посылку доставит курьер, пять дней прошло посылки так и нет. На текущую дату написания отзыва, задержка в доставке уже более чем 3 недели. Переписка в чате с Cainiao RU logistics ни к чему не приводят, одно и тоже, посылка доставляется ждите, а когда неизвестно. Телефонные звонки тоже впустую, мы все записали уже в сотый раз, и на этом всё !!!
Если не хотите получить свою посылку, смело пользуйтесь Cainiao RU logistics, плюсом Вы получите немного хамства и нервного тика от общения с этой логистической шарагой!!!
10
Лиана Лавриненко
Level 2 Local Expert
December 13, 2023
Больше трех недель обещают оформить доставку курьером, но ни одного звонка не поступало. В постамат доставить не могут, в пункт выдачи доставить не могут, самовывоз у них не предусмотрен (по словам человека из поддерджки), возникает вопрос чем они вообще там тогда занимаются)) Какой-то тихий ужас. Никогда не оформляйте доставку через эту контору!
8
Natalia Ochneva
Level 3 Local Expert
January 10
Во всех городах одно и тоже, не связывайтесь с этой компанией. Посылки на складе лежат уже 20 дней никто не пытается их доставить. Поддержка вообще не отвечает, один раз ответили сказали нууу долго так как распродажи. Распродажи прошли итог нулевой .
5
mrdanils
Level 3 Local Expert
April 5, 2023
Ужасная компания, не могут актуализировать статус посылки, когда она была отправлена из Мск в Челябинск, техчат, горячая линия не помогает никак, оставлял заявку на поиск, ждал 5 дней результат и ничего. Сроки давно прошли и мне остается, только ждать непонятно чего. Обманули сказав, что со мной свяжется курьер 4-5 числа после того, как уже опоздали на 10 дней!!! и после очередного звонка никакой дополнительной информации по посылки, результата 0! ждите говорят и все!
11
Дмитрий Б.
Level 5 Local Expert
August 29, 2023
Просто ужаснейшая доставка, операторы ничем помочь не могут !!! Задерживают конкретно доставку, посылки лежат неделями после таможенного оформления, один ответ у всех операторов : ожидайте, гарантированный срок доставки 45 дней, ждите и все ….
9
Эмиль
Level 17 Local Expert
June 21, 2023
при заказе не знал и никто не предупреждал что будут отправлять этой фирмой. посылку из сортировки не доставляют, на обещанные перезвоны никто ничего не делает, все обращения игнорируются, даже самому - посылку тоже не забрать. звонил уже 3 раза - каждое обращение бестолку.
7
Денис Таратайко
Level 5 Local Expert
September 30, 2022
Ни когда, слышите, никогда не заказывайте доставку этой компанией. Я оказался в числе многих, кто заказал доставку в постамат. В результате мою посылку не только туда не заложили написав - " Неудачная попытка вручения", так через час статус сменился на "Доставлено". Через месяц трек ожил и оказалось посылка уехала обратно в Домодедово, а там осела на складе. По телефону мне врут, что её вернули продавцу, хотя статус: 16 Сент. Посылка прибыла в Домодедово, а следующий статус от того же числа - принята на складе. Открыл спор, АлиЭкспресс требует доказательств, что я её не получал, отправил уже кучу скринов, а им всё мало, давай ещё. Спор уже полтора месяца, а решения так и нет, как нет и посылки. Больше ни какого Цяйняо, только почта РФ, какой бы хреновой она ни была, но тут хоть концы найти можно.
12
1
Алиса
Level 3 Local Expert
April 28, 2023
Это какой то ад а не компания! Статусы посылки пишут неправильные, в постамат посылки не довозят, врут, в итоге деньги уплачены а где посылка не известно. В тех поддержке ничего внятного не говорят а по ходу врут!
10
tigr kotov
Level 4 Local Expert
July 26, 2022
Пока возят, вроде норм, хотя конечно не отличаются бережностью от почты РФ, коробки тоже мятые. Но самое прикольное начинается, когда появляются проблемы, у меня не заложили в постомат, тк он переезжает, и в итоге посылка зависла, через сервис смены адреса не получилось, тк сайт работает криво и адрес вводится из предложенных, а варианты там типа город такой-то и все, без улицы, без ничего, по горячей линии особо тоже ничего не решилось.
4
2
Баатар Коляев
Level 3 Local Expert
January 5
Ребят это ***, зарабатывают на звонках в поддержку, не видитесь не в коем разе!!!
4
An.Ch
Level 6 Local Expert
July 11, 2022
Не рекомендую пользоваться доставкой этой компанией, был заказ с Алиэксспрес доставили в постамат в течении 10 дней получить не успела и посылка пропала, деньги никто не вернул
9
Ксения
Level 12 Local Expert
February 3, 2022
Какое-то неприятное заведение с неприятным персоналом. На яндекс.картах указан график с 10 до 22, на двери этого заведения график с 10 до 21)))) но в 20:56 дама, которая там работает уже все выключила и ей глубоко на вас наплевать.
6
Дмитрий Ястребов
Level 3 Local Expert
April 5, 2023
Жду посылку 2 недели и думаю что ещё столько же прожду , не связывайтесь люди с ними
11
Сергей Бельтюков
Level 13 Local Expert
October 11, 2022
ужасная компания, полный бардак в доставке, если есть возможность, то лучше не связываться с этой компанией
12
Dude
Level 2 Local Expert
January 28, 2023
Говнище полное это цайнао.
Люди всё верно написали , нет смысла повторяться .