Приезжаю сюда не в первый раз и ребята весьма профессионально и быстро вклеивают лобовые стекла по достойным ценам. Результат выше всяких похвал! Без преувеличения.
Однако, в филиале в Химках случился со мной сегодня инцидент организационного характера, из-за которого рука не поднялась поставить 5 звезд.
Записал свою BMW на замену лобового (решил обновить) через сайт компании. Поступил звонок, и некая Антонина (?), рассказав о преимуществах применяемой ими технологии и сориентировав по цене, сказала, что запись достаточно плотная и предложила мне приехать в Химки в субботу в 9 утра и оставить машину до 17:00, пообещав, что ребяты в течении дня все сделают.
Отменив все планы на субботу и встав в 7 утра, я, вливая в себя крепкий кофе, но пребывая в эйфории от предвкушения нового лобового, отправился к ним.
По приезду на место, моя эйфория пропала, как только грозного вида мастер-приемщик, общаясь со мной как с нашкодившим школьником, сообщил мне, что меня они не ждали и принять не могут, поскольку запись полная. Более того, по его словам, запись была отменена накануне и даже если оставлять машину на весь день, то они точно ее не сделают. Все. Точка.
На мое искреннее возмущение и ссылку на то, что мне сообщила Антонина (?), он с каменным лицом велел мне «не переходить на эмоции». Действительно: я, видимо, должен был спокойно отреагировать, на то, что я отменил себе выходной, приехал спозаранку к ним, и меня развернули. Видимо, в его мире было бы недурно, чтобы я его поблагодарил и извинился, что потревожил его своим присутствием.
Странно, что сотрудники, вроде бы одной компании не чувствуют ответственности за действия своих коллег и не умеют/не пытаются решать конфликтные ситуации с клиентами.
Антонине (?) также большой привет и сообщение: в желании набрать как можно больше клиентов, обещая им несбыточное, есть шанс потерять в качестве сервиса!
Итог:
Техника - отлично!
Обслуживание - кол!
8
1
Show business's response
Артем
Level 7 Local Expert
May 3
Быстро и качественно! Час с небольшим на все ушло! Защитили спенакидкой ЛКП. Все показал и ответил на все вопросы мастер Роман. Аккуратный профессионал своего дела! Но есть одно Но! Организация находится на территории огромного сервиса/салона, а про сам каргласс ни слова! Добавить бы вывеску над воротами для простоты поиска.
Show business's response
максим бердников
Level 11 Local Expert
July 10
Менял лобовое стекло на Тигуане 2018гв, замена пришлась на очень жаркие дни, но несмотря на это мастера сработали отлично быстро четко и очень профессионально.
Из минусов могу сказать чтт зона ожидания конечно подкачала, если за засену и работу твердая 5ка, то за зону ожидания точно 2ка.
Но все равно компанию точно рекомендую.
Show business's response
сергей беленков
Level 5 Local Expert
May 30
Сервис меня поразил!!!!
Очень приятно поразил!!
Время замены лобового стекла на рено канго2 заняло 30 минут. Действия мастеров, как волшебников! Прекрасно знают свою работу и выполняют еë качественно!!!
Огонь!!!
Правда боксы найти не очень легко, но возможно. И не смогли подобрать щëтки стеклоочистителя. Но это ничего страшного. Качество работ и время, компенсируют небольшие неудобства!!!
Show business's response
Анна Тупицына
Level 6 Local Expert
June 15
Очень классные специалисты. Все подробно рассказали перед работой. Сама работа выполнена очень качественно. Весь ремонт был выполнен менее чем за 20 минут. Огромный плюс, что на работу действует гарантия 10 лет! Отличный сервис - всё четко, быстро и качественно.
Show business's response
Елена Харитонина
Level 4 Local Expert
June 6
Быстро и качественно произвели замену стекла – менее часа заняла вся процедура. Цена приемлемая. Мастер молодец. Но, нет никакой клиентской зоны это минус -была удивлена что в наше время этого нет. И навигатор Яндекс неправильно вел ко входу пришлось искать самой и спрашивать во всех организациях соседних – где въезд.
1
Show business's response
Vladimir Koknaev
Level 11 Local Expert
July 16
Обращаюсь к услугам Carglass в третий раз (правда с большим перерывом). Дажды менял стекло лобовое, один раз ремонтировал и неизменно доволен работой. Оперативно, профессионально, качественно и за 8 лет перерыва впечатление не ухудшилось. Молодцы! Так держать! Рекомендую однозначно.
Show business's response
Max M.
Level 6 Local Expert
July 25
Не первый раз обращаюсь в эту компанию за услугой по замене лобового стекла.Были разные марки машин и всегда все было на высоте.Вот и в этот раз все прошло на высшем уровне.От момента въезда в бокс до момента выезда всего 35 минут.Сам объект расположен удобно.Есть место для ожидания пока выполняется работа.За всеми действиями персонала можно следить.Мне все понравилось.Спасибо.
Show business's response
Александр Козлов
Level 15 Local Expert
April 27
Качество стекла нормальное, а с обогревом проверим зимой. Встретили хорошо. Всё доступно объяснили и показали. Быстро и качественно выполнили установку стекла.
Show business's response
Лариса Пименова
Level 9 Local Expert
May 22
Начали работать минута в минуту по записи! Все быстро, качественно, без лишней болтовни! Заняло ровно час! Стекло российское, хотя сказали по телефону, что японское, это небольшой минус, хотя убедили мастера, что завод с японским оборудованием:) заплатила 19100,как и объявили по телефону! Все чисто, тепло, можно посидеть на диване.Единственно,некулера, автомата кофейного, кто хочет перекусить или попить-все с собой или на бензоколонка Лукойл в 5 мин. пешком! Рекомендую всем, кто хочет быстро и без проблем поменять стекло!
Show business's response
Антон Соколов
Level 5 Local Expert
June 21
Замена лобового стекла на Haval Jolion. Отличный мастер, качественно и быстро сдедал работу, рассказал обо всех нюансах. Оригинальные материалы. Рекомендую !
Show business's response
Елена Большакова
Level 4 Local Expert
August 10
Все очень понравилось, замечательные, профессиональные сотрудники, очень вежливые
. Особенно Руслан заменивший стекло весьма профессионально и быстро...
Show business's response
Ян С
Level 2 Local Expert
June 15
Установка лобового стекла по КАСКО. "Вынудили" установить дешёвое стекло вместо оригинала. Схема простая: Вам говорят, что деталь есть в наличии. Далее, согласовывают дату приезда. По факту приезда Вам озвучивают, что оригинальных стёкол нету и предлагают поставить эконом или уехать без замены. Я освободил в своём графике время для визита, отодвинул свои насущные дела, а мне такое заявляют. Класс! Появляется выбор: Ездить ещё непонятно сколько с трещиной на всё стекло или установить здесь и сейчас, но эконом. Политикой Фирмы остался крайне не доволен. По итогу, страховая оплачивает дорогое стекло, а устанавливается дешёвое. Куда идёт разница? Попробуй угадай.
Мужики установщики сделали всё быстро, грамотно и аккуратно. Им большое спасибо! Они профессионально сработали!
Сервис Химки
П. С. С юридической стороны всё чисто, бумажки соответствующие подписаны, но под каким соусом это всё сделано. Делайте выводы сами.
2
1
Show business's response
А. К.
Level 12 Local Expert
August 10
Сначала по телефону оператор помогла выбрать подходящее мне стекло из пяти почти одинаковых. Затем, уже на месте, быстро и качественно заменили стекло, удалив все остатки от старого, показали мои рыжики, под ним, предложили обработать. Во время работы вели со мной интересный диалог, тк прямо рядом с капотом находится диванчик для ожидания.
Show business's response
Александр Б
Level 6 Local Expert
June 30
Качество работы профессионально-высокое. Минимальные сроки выполнения работы. Персонал грамотный
Качество стекла и работы на высоте. Могу рекомендовать данную компанию однозначно.
Show business's response
Игорь Т.
Level 6 Local Expert
May 2
Замена быстро, профессионально. Видно сразу что инструмент у людей хороший, дорогой, профессиональный. Впечатление только положительное, все чётко!
Show business's response
Виталий Макашов
Level 20 Local Expert
June 22
Отличные мастера и люди! В ущерб своему заработку, предложили наиболее оптимальный и экономный для меня вариант решения проблемы. Спасибо огромное!
Show business's response
Андрей Е.
Level 5 Local Expert
May 26
Привозил две машины на замену лобового стекла. Оба раза всё чётко, быстро, качественно. Мастера знают своё дело!
Место хорошее, рекомендую!
Show business's response
Евгений Летов
Level 9 Local Expert
June 14
Думаю комментарии даже и не нужны! Известная фирма, с многолетним стажем на рынке, которой доверяют многие! Решил проблему с заменой лобового легко и просто! Все стекла в наличии, всегда отличного качества! Остается только рекомендовать carglass всем, кто принял решение заменить или отремонтировать стекла в авто!
Show business's response
Владимир П.
Level 3 Local Expert
May 29
21-го Мая выполнялись работы по замене лобового стекла на Лэнд Крузер. Особая благодарность мастеру Николаю за профессионализм и отношение к своему делу! Всё сделано по технологии качественно и быстро! Спасибо!
1
Show business's response
а л
Level 3 Local Expert
March 20
Снова обратился для замены лобого стекла. В целом также сервис провел работы на высоком уровне. Записали на удобный день, несколько раз напомнили. Поменяли за 1 час. Мастер ответил на вопросы, подробно проинструктировал по дальнейшим действиям после замены стекла. Отметили не подвергать автомобиль перекосу кузова. И на выезде из сервиса, из-за припаркованных машин, выезд с территории просходит через большую яму, в которую нужно постараться заехать полностью, в ином случае получаешь тот самый перекос. Вон оно как! Странно, что нельзя решить этот вопрос если не собственникам, то сервису, засыпать яму хотя бы щебенкой. Не хотелось бы потом иметь какие то проблемы и возвращаться, вызванные этим самым вынужденным перекосом.
1
Show business's response
Светлана Елисеенко
Level 2 Local Expert
July 20
Меняла стекло по направлению от страховой компании. Персонал очень вежливый, заменили стекло очень быстро и качественно. Спасибо большое!
1
Show business's response
Олег Т.
Level 7 Local Expert
February 8
Менял стекло по КАСКО. Ребята работают со многими страховыми компаниями. Визит в страховую не требуется. Большой выбор автостекла в наличии. Это огромный плюс!
Делают быстро и качественно. Мастера не против присутствия клиента во время работы, так что можно контролировать весь процесс и донимать глупыми вопросами.
Я доволен!
P.S. Если будете менять лобовое стекло, рекомендую захватить с собой новые щетки.
Прошло время и я снова обратился за помощью в эту компанию. Качество и профессионализм остались на высоте! И, похоже, руководство читает наши отзывы, потому что в этот раз мне предложили подобрать новые щетки! В прошлый раз такой услуги не было.
Show business's response
Дмитрий Иллин
Level 5 Local Expert
July 28
Всё ок! Работают профессионалы. Без лишней бюрократии. Аккуратно. За час поменяли лобовое стекло. Расположен удобно. Рекомендую
1
1
Show business's response
Филиппов Дмитрий Сергеевич
Level 9 Local Expert
July 12
Отличное место, отправили сюда по страховой, на замену лобового стекла. Всё сделали профессионально, быстро и качественно! Рекомендую!!!
Show business's response
Ринат Алимбеков
Level 9 Local Expert
April 14
На взгляд не профессионала качество работ хорошее, вот с ожиданием были проблемы хоть и не критичные. Мастер по установке стекла выше всякой похвалы , очень помог сверх заказа устранив пару проблем. Стекло боровское по качеству видно будет.
Да им бы организовать тонировку вместе с установкой было бы удобнее, мне так точно этого не хватило.
Show business's response
Сергей Малков
Level 3 Local Expert
September 18
Обратился с заменой лобового стекла на Audi. Цена оказалась выше средней, но решил не рисковать и выбрал проверенный сервис по совету знакомого. Машину приняли точно по времени, на работу ушло немного времени, и всё сделали очень аккуратно. После замены в салоне всё было идеально чисто. Впечатления только положительные.
Show business's response
Денис Г.
Level 3 Local Expert
April 24
Менял по каско лобовое стекло, менее, чем за час всё сделали. Записан был на одно время, приехал почти на час раньше, приняли без проблем, не заставили ждать. Дали проверить новое лобовое перед заменой, рассказали процесс как будет происходить замена, периодически что-то показывали (заводские косяки в установке лобового и сразу указали на отсутствие некоторых клёпок, опять таки с завода). Весь процесс замены можно наблюдать с дивана. Обслуживание 5, работа 5, даже добавить нечего, всё топ!
1
Show business's response
Александер Фон Рейс
Level 6 Local Expert
January 29
Всё было быстро, удобно, легко. Немного напрягло то, что после установки нового стекла машина должна отстаиваться около 2-3 часов, а стоять особо негде, только на заправке рядом. Сказали стоять 20-30 минут, хотя на всех сайтах пишут, что 2-3 часа, не очень понятно, кого слушать.
Также сказали, что скотч можно снимать через сутки. Никому в голову не пришло, что он отвалится через километр дороги, потому что мокрый снег и сильный ветер.
К стеклу и к работе претензий нет, все вроде держится хорошо.
Show business's response
Себастиан
Level 6 Local Expert
February 4
Был крошечный скол на лобовом
Ездил с ним пол года
Все было хорошо
Альфа отказалась страховать стекло , рекомендовали обратиться в компанию Каргласс
Сделали за 7к скол
Отдал сверху 4 за новые щетки
Машина стояла во дворе неделю
Вернулся с командировки - ТРЕЩИНА в том месте где делали ремонт , при чем почти всю зиму спокойно отъездил с маленьким сколом.
В итоге после ремонта на фоне небольших морозов ТРЕСНУЛО ровно в том месте где чинили
Без комментариев
Лучше бы не чинил , а ездил так
Большая просьба решить возникшую проблему, заменить стекло, объяснить ПРИЧИНУ, вернуть деньги.
UPD. 29 января. В письме ответили, что признает случай гарантийным специальный мастер после осмотра.
UPD февраля. Признали случай гарантийным. Сделали полную замену стекла на хорошее японское, при чем деньги уплаченные за прошлый ремонт включили в стоимость нового стекла, сделали скидку и в подарок антидождь.
Вот что называется индивидуальный подход и клиентоориентированность.
PS сервисный центр на Ярославке понравился больше чем в Химках, там чище, светлее, просторнее и комфортнее.
Отзыв наверное больше уже не будет дополнен/изменен потому что все разрешилось
Посмотрим как новое стекло будет себя вести
Спасибо !
Show business's response
Н
Level 4 Local Expert
April 19
Все отлично - парни знают своё дело.
Заменили стекло аккуратно, все клипсы целые.
Ответили на все мои вопросы просто и понятно.
Через новое стекло мир из моего Forester’a выглядит новым.
Отдельная благодарность за нормальное человеческое отношение.
Show business's response
МАКСИМ Андреев
Level 4 Local Expert
March 14
Добрый день. Заменил ветровое стекло в Химках. Мужики работают на ура, молодцы все сделали шустро без нареканий. Когда договаривался о замене стекла, говорили, что стекла хорошие нареканий нет и других вариантов стекол не предоставили, сказали, что работают только с ними ,стекла отличные. После замены по дороге домой обнаружил, что в нижней части стекла во всю ширину полоса с искажением видимости и у меня все расплывается, асфальт, а/м и т.д. когда обратился в гарантию мне сказали, что это не гарантийный случай , все в пределах нормы и неболшые искажения допускаются, конкретно технический эксперт Сергей Самойлов, ездийте так, но ездить так не возможно, у меня начинает кружиться голова, на что я ему предложил снять стекло и поставить себе. В общем от них ничего не добиться, поэтому пойдем другим путем. Я бы посоветовал при установке стекла, осмотреть стекло вдоль и поперек и вообще не советывал бы связываться с такими не благонадежными конторами. А цена кстате за установку можно найти и дешевле, пытаешьмя доверять людям, чтобы профессионалы занимались своим делом, а тут браки стекол и т.д. я так понимаю, что никаких искажений быть не должно, менял уже стекло в других местах и не однократно, с такой проблеиой сталкнулся в первый раз. Всем спасибо за уделеное время. Так что выберайте провереные места установки.
4
Show business's response
Алексей Ронис
Level 4 Local Expert
July 3
Были по направлению Ингосстраха. Спасибо за оперативную работу быстро нашли замену отсутствующему оригинальному ветровому стеклу на рынке. К установке претензий нет.
Show business's response
tolstov.inbox
Level 4 Local Expert
August 29
Отличный сервис, менял стекло на Шкоде А5- качественно, быстро, в присутствии клиента. Смело могу рекомендовать.
Show business's response
Юрий Корягин
Level 11 Local Expert
January 27, 2023
Да, конечно качество работ, быстрота на отлично. (По каско меняли стекло на паджеро спорт лобовое) очень бережное отношение мастера к авто. Все укрыли чехлами-ковриками как в операционной. НО! Где выделенное место под парковку перед заездом в бокс? В итоге встаешь далеко - идешь по гололеду... потом обратно. Ну или повесьте над воротами информационное табло - машина с таким то грз - ожидайте или проследуйте к мастеру на оформление документов. Стол мастера - далеко от входа - вполне возможно сделать типа ресепшн слева от двери а диванчики для ожидания с каким нибудь телевизером там где сейчас сидит мастер. Ну и дорога в туалет не должна быть сквозь стулья с куртками личного состава и недопитым чаем на столе.... так что помимо качества работ -желаю уделить внимание внешнему антуражу и восприятию... тогда захочется самому себе бить стекла чтобы только приезжать к вам вновь и вновь)
3
Show business's response
олег м.
Level 3 Local Expert
May 22
Менял по Каско стекло, променяли быстро и мастер показал что н раме в одном месте стала образовываться ржавчинаа, видно от предыдущих мастеров кто менял стекло, спросил можно что то сделать, ответил мы только стекла меняем. Теперь надо будет стекло снимать снова что бы ликвидировать проблему.
Show business's response
Valery
Level 3 Local Expert
April 24
Квалифицированные, вежливые специалисты. Работа выполнена качественно и в сроки обозначенные предварительно. Место проведения работ в хорошем состоянии.
1
Show business's response
Снежана Н.
Level 6 Local Expert
December 11, 2023
Добрый день! Меняла лобовое стекло. Отлично, супер-быстро, качественно! Ребята - профессионалы в своём деле! Плюс вежливые, позитивные и доброжелательные.
1
Show business's response
Алексей Л.
Level 3 Local Expert
April 8
Ребят молодцы, очень быстро поменяли стекло, менее часа, не ожидал! Из минусов- находится в помещении невозможно, резкий запах краской из соседнего помещения, там покрасочный цех, который отделен маленькой шторкой, . Жалко сотрудников, они этим дышат. А клиенты вынуждены сидеть и ждать в этом помещении. Звезду снизел только за невозможный запах
1
Show business's response
Maria R.
Level 7 Local Expert
September 3, 2023
Плюсы: Быстро заменили стекло. Само стекло вполне понравилось (не родное), но строго заводское, обещали, что качество достойное!
К сожалению, на мою родные уже не делают.
За что поставила 4, а не пять!
Минусы!!!
1. При записи по телефону сказали, что на работу по замене гарантия 10 лет.
Когда приехали в сервис, предупредили, что если кое-где обнаружится коррозия после снятия стекла, то гарантия отменяется. Далее будет все определять гарантийный мастер.
2. Гарантийного мастера в сервисе нет, т.е. поговорить и узнать подробности не у кого. Контактов не дали...
3. Мастера сервиса снимают с себя всю ответственность! Тональность разговора в этой ситуации уже не понравилась. Шлепнули печати, далее "уже не к нам"... и "у нас следущий клиент". Осадок неприятный!
4. Стоимость замены дороже, чем во многих сервисах. По телефону заверили, что будут снимать нитью, а не струной, чтобы не повредить, не поцарапать кузов.
На деле нитью не удалось и снимали струной!
Тоже неприятный нежданчик. Тогда за что такая стоимость?
В лругих местах мне сразу говорили, что на мою авто только струной можно снять, нить не возьмет. Ну и цены там были гораздо ниже.
Что в итоге: по телефону все красиво рассказывают и умалчивают о многих важных деталях. Потом вот неприятные сюрпризы. Это расстроило. И не понятно тогда за что такая переплата за работу?!
Теперь остается надеется, что стекло оправдает себя качеством.
Ну и работники, что ставили.
Здесь время покажет!
Пожелание к "телефонистам" сразу говорить о всех важных моментах, чтобы клиент был готов!
9
2
Show business's response
Кирилл Кузнецов
Level 6 Local Expert
January 26
Компанию знаю давно и неоднократно обращался к ним за заменой лобовых стекол.
В очередной раз приехал менять стекло на bmw x1
Технология замены отлажена, все сделали быстро, к качеству вклейки вопросов нет.
Вопросы появились спустя 2000 км к качеству самого стекла.
На стекле в области зеркала заднего вида появились глубокие царапины.
Сейчас ставят китайские стекла fuyao.
По утверждениям мастеров- идут в оригинале на завод bmw.
На стекле местами мелкие сколы.
Дворники были преобретены и заменены сразу с лобовым стеклом.
Съездил на осмотр, меня выслушали и через 2 недели конечно сказали, что стекло отличное, просто это механическое воздействие.
На мой взгляд, через 2000 км таких проблем с лобовыми стеклами быть не должно.
Show business's response
OK
Level 7 Local Expert
June 7
Абсолютно не клиентоориентированная организация. 10 минут искал сервис, который находится за шлагбаумом на территории другой организации. Опаздал на запись и предложил перезаписатся через месяц. Сами работники в это время сидят и ничего не делают.
1
Show business's response
Марк
Level 4 Local Expert
June 8
Быстро, качественно, профессионально. С заботой о клиенте. Был в первый раз, но теперь только к ним. Всем советую.
1
Show business's response
Александр
Level 7 Local Expert
July 16
Девушка в колл-центре отвратительна. Она видимо лучше всех знает комплектацию машины в которой надо поменять стекло, и соответсвенно старается накрутить кучу ненужного барахла… а вот в самом сервис-центре все наоборот… все приветливы и оперативны.
Show business's response
Владислав Хайкин
Level 6 Local Expert
May 11
Все отлично! Приехал , сделали быстро и хорошо! Только запись долго ждал! Рекомендую!
Show business's response
Михаил К.
Level 5 Local Expert
November 3, 2023
Менял лобовое. В работу приняли сразу, хоть и приехал раньше назначенного времени. Сделали все на отлично! Качественно, чисто, быстро( на работу и оформление ушло 45 минут). Очень рекомендую!
Show business's response
Игорь Скутару
Level 2 Local Expert
July 21
Я буду краток,все понравилось,просто супер 👍ребята молодцы, всем советую. СПАСИБО!!!!
1
Show business's response
Вячеслав Трачёв
Level 7 Local Expert
November 8, 2023
Менял стекло по страховке. У ребят хорошо набита рука срезают и зачищают стекло профессионально, быстро и аккуратно одним словом молодцы. Жаль что нет своих парковочных мест и мойки. Забыли закрепить датчик сигнализации, но это не страшно будет время заеду делов на одну минуту .Персонал приветливый , впечатления после посещения хорошие, рекомендую этот сервис
Show business's response
Юрий Насыров
Level 5 Local Expert
September 16, 2023
Менял в этом замечательном месте стекло лобовое по страховке. Все быстро, профессионально и открыто. Я стоял рядом, наблюдал и мастера это ничуть не смущало. Очень понравилась и работа, и качество, и скорость. Казалось бы, для клиента там один диванчик. Но рассиживаться там некогда. Все сделали в полчаса. Очень доволен, всем рекомендую.
2
Show business's response
Инкогнито 2572
Level 4 Local Expert
July 22
Менял стекло на РАВ4 20.07.24. Сервисом и работой абсолютно доволен. Рано ещё говорить о качестве, но надеюсь всё будет нормально. Сервис могу посоветовать.