Разбираюсь с абсурдной ситуацией по накладной № 10191704667. 28.11 отправила посылку (размер XS, вес всего 0.5 кг). Получатель отказался от груза, и 08.12 я оформила возврат. Менеджеры в чате поддержки подтвердили: стоимость обратной доставки составит 590 рублей и я оплатила ее. Я спокойно ожидала груз из Якутска в Краснодар, оплатив услуги заранее. Однако дальше начался цирк с тарифами. Стоимость в приложении начала расти без объяснения причин: сначала до 1200 1 рублей (17.12.25 мне позвонил на телефон из менеджер и озвучил сумму), а на текущий момент система требует уже 1716 рублей возврат крошечную коробочку размера 8*10 см и весом в полкило! Это при том, что доставка «туда» стоила 610 рублей. Менеджеры в поддержке каждый раз называют разные суммы и не могут объяснить, откуда берутся эти цифры. Это прямое нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации об услуге). Итог: * Мной подано заявление в Роспотребнадзор. * Готовятся документы в суд. СДЭК, прошу официально объяснить, на каком основании тариф за возврат посылки XS изменился в три раза после того, как услуга была согласована и оплачена? Требую произвести перерасчет до первоначальных 590 рублей и выдать груз.

Show business's response

баишев а.

Level 2 Local Expert

На Петра Алексеева 19/3 очень вежливый персонал, чисто и светло в офисе. Спасибо за антисептики, видно частая дезинфекция операционного зала!!!

Татьяна Степанова

Level 2 Local Expert

Странные какие-то сотрудницы, еле разговаривают. 28-го получила посылку чек не выдали. 29-го пришла вернуть посылку, составить акт. Не приняли. Потребовала чек, девушка сказала только через mail. А в чеке 29-е число проставила. Как понять? Судиться

CDEK

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

12 reviews