CDEK
Directions
Zhualy street
39 m
Information verified by owner
14 reviews
October 16
Good pvz, friendly staff. It is also nice to receive bonuses in the form of drinks for paying for orders
See original · Русский
November 17, 2022
Здравствуйте.
Номер заказа #1376730397
Алматы-Бишкек
По моей просьбе была отмена заказа, в течение 6 дней посылка не покинула город-отправитель, получатель отказался от заказа.
Теперь я не могу забрать посылку обратно, найти сотрудники СДЭК не могут. Была на 3-х складах, по рекомендации менеджеров, но там посылки не оказалось. Это - Жуалы 39, Руставели 3 и Азовская 19.
Подробнее:
Отправку формировали 10.11.2022 из офиса СДЭК, по адресу г.Алматы, ул.Ауэзова 82.
Плановая доставка стояла на 16.11.2022.
Сегодня проверяю статус заявки по личному кабинету, указан доставка 16.11.2022. Тут же проверяю на сайте, там другая информация- 25.11.2022.
Задаю вопрос в чат-бот по статусу, выясняется посылка не отправлялась и до сих пор в Алматы. Заказчик отказался от посылки, прошло 6 дней с момента отправки, и плюс ещё время надо.
Прошу отменить заказ, сказали ожидать менеджера. Звонит менеджер, не в курсе что посылки не отправлять в течение 6 дней. Точно не знает что вообще с этой посылкой. Потом выяснила что действительно ещё в Алматы. В связи с этим, я прошу отменить заказ, в Бишкеке клиент отказался ждать. Менеджер говорит будете оплачивать в любом случае, вопрос за что?
Я спрашиваю про компенсацию, даёт промо-код. Который опять не действует на территории Казахстана, и об этом не предупреждают.
Далее прошу уточнить как я могу забрать обратно заказ.
Говорит на складе . Сегодня я трижды были на складе, не нашли ни на одном.
Прошу вас помочь с пониманием о местонахождении посылки.
1
November 2, 2022
Телефоны выключены, дозвониться невозможно.
Посылку не могут доставить уже неделю.
Кол центр никак не помогает, только оставляют «заявки», которые никак не ускоряют процесс.
Они даже сами по внутренней связи не могут дозвониться до этого отделения.
«Можете приехать, забрать сами» вот все что я слышу каждый раз, позвонив в поддержку
А то что оплачена экспресс доставка, и вместо 4 дней посылка едет 4ю неделю никого не волнует
1