CDEK

4.7

167 ratings

Rate this place

Валентин К.

Level 3 Local Expert

Хотелось бы поделится впечатлением о данном пункте: приехал отправить ножи для зимнего ледобура, через сервис Авито, твердый герметичный пластмассовый блистер, в обслуживание отказали так как на ножи для рыболовного бура оказывается нужны документы так как это нож) а какой нож и что это уже без разницы. Странные специалисты и сервис. Прикладываю фото ножей) смех

Show business's response

Анастасия Травв

Level 5 Local Expert

Была недавно в сдэке , девушки приятные , была впервые , менеджеры Наталья и Яна ответили на все вопросы , груз был большой и хрупкий , предложили обрешетку , все доехало в целости и сохранности , знаем с мужем теперь где будем отправлять !

эстетствующая гопота

Level 20 Local Expert

СДЕКом обычно пользуюсь чтобы быстро доставить документы и чтобы получить шмот по доставке. Совмещаю походы сюда с прогулкой через парк. Спокойная обстановка. В очереди огромные не попадал. Оправдывает все мои ожидания от этого места

Анна

Level 3 Local Expert

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться впечатлениями от визита в пункт выдачи по адресу г. Екатеринбург, улица Алтайская 62 15.11.25 и оставить обратную связь, которая, надеюсь, поможет улучшить сервис. Я пришла в пункт СДЭК отправить посылку через сервис «Авито Доставка» и стала свидетелем нескольких рабочих моментов, которые, на мой взгляд, создают значительные сложности для клиентов компании. 1. Вопрос организации очереди и времени ожидания. Пока менеджер Яна обслуживала предыдущих клиентов (клиенты делали выбор из множества посылок с верхней одеждой), мне пришлось ждать около 30 минут. Понимаю, что работа сложная, но, возможно, стоит рассмотреть возможность более тонкой настройки ПО, которое позволит параллельно и выдавать и принимать посылки? Пока клиенты примеряют вещи и делают выбор - менеджер и вся остальная очередь вынуждены томиться в ожидании. Если же такое ПО уже работает, возможно необходимо произвести дополнительный инструктаж менеджеров данного пункта по работе с ним, чтобы оптимизировать поток клиентов и сократить время ожидания? Как можно решить этот вопрос? 2. Отсутствие прозрачной информации о стоимости дополнительных услуг. Я заранее спросила у менеджера Яны про наличие упаковки (пупырчатой пленки), продемонстрировала свою посылку. Мне подтвердили, что она есть, но не сообщили, что она платная и сколько стоит. Предложили ожидать своей очереди, что я и делала около 30 минут. Что упаковка платная, а также ее стоимость мне озвучили только непосредственно при оформлении, из-за этого все время ожидания в очереди прошли впустую. Было бы честно и удобно сразу полностью информировать клиентов о ценах на дополнительные услуги, ведь диалог на эту тему уже был, зачем отправлять клиента ждать, а если клиент не согласен с ценой упаковки и просто уйдет. Зачем ему ждать? Это важно. Время - ценный и невосполнимый ресурс. Возможно, необходимо проговорить эти моменты персоналу дополнительно? 3. Нет прейскуранта. В зале я не обнаружила прайс-листа на упаковку. Менеджер также не смогла ответить на вопрос о том, как рассчитывается стоимость упаковки. Стоимость пупырки в 400 рублей - это за сколько метров? А как она рассчитывается? Почему мне было отказано в этой информации? Техподдержка СДЭК мне, конечно, ответила, что стоимость метра 90 рублей и прислала ясное объяснение расчета на пупырку. Но связь с техподдержкой это время, а заказ и посылку нужно оформлять прямо сейчас, почему менеджер компании, который сидит в зале и работает со мной, просто отказывается предоставлять эту информацию? Складывается впечатление, что у персонала просто недостаточно информации. Возможно, требуется провести дополнительный инструктаж о стоимости упаковки и донесении информации до клиентов? Размещение понятного прайс-листа в зале решило бы этот вопрос раз и навсегда. Более того, отказ предоставить прайс-лист и его отсутствие в зале - это ведь прямое нарушение законодательства, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 15 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 1287. Что можно сделать, чтобы клиенты не попадали в такие неловкие ситуации? Пока я ждала, ведь отправление посылки у меня заняло около часа, я обратила внимание и на другие ситуации, с которыми столкнулась менеджер Яна и другие клиенты, которые приходили на пункт за время моего ожидания: 1. Проблемы с оплатой: Терминал для безналичного расчёта не работал. Клиентам приходилось снимать наличные или пытаться оплатить через сайт, который тоже зависал. Каждый платёж занимал много времени. Вопрос: как планируется наладить бесперебойную работу эквайринга, почему оплата через сайт также нестабильна и работает с задержками, перебоями, как вообще платить? 2. Отказ в отправке: Менеджер не принял на отправку у следующего клиента складной самокат, сославшись на габариты Авито, хотя самокат складывается и тогда точно подходит под требуемые габариты Авито доставки. Не было предложено альтернативных решений, например, сложить самокат, и он точно проходит в габариты вес — не более 25 кг, длина стороны — до 149 см. В итоге компания потеряла заказ, а значит и деньги. 3. Следующему клиенту менеджер Яна выдала не ту посылку. Это вызывает беспокойство о сохранности посылок. К счастью, он быстро вернулся и всё удалось разрешить, но такая ситуация говорит о проблемах в порядке выдачи. Складывается впечатление, что одного менеджера на пункте - недостаточно. Яна, явно не справляется. Возможно, ей требуется напарник? 4. Книга жалоб и предложений: На мою просьбу предоставить книгу жалоб и предложений менеджер отказала, что является прямым нарушением Закона «О защите прав потребителей» (ст. 8, 9, 12) и Приказа Роспотребнадзора № 321, обязывающего иметь такую книгу в свободном доступе. Итог: У меня сложилось впечатление, что менеджер Яна работает в условиях системных проблем: нет прайс-листов, нестабильно работает ПО компании, недостаточно информации, отсутствуют четкие регламенты, нет понимания законодательства, нет более опытного менеджера-наставника или связи с ним. Очень надеюсь, что моя обратная связь будет полезна для общего улучшения сервиса в вашем пункте. Надеюсь на обратную связь, удалось ли решить описанные проблемы. В текущих ситуациях любая другая транспортная компания обладает преимуществом перед вами.

Show business's response

Эльзира Гиниятова

Level 4 Local Expert

Очаровательный персонал - две милые девушки. Очень быстро смогла отправить посылку. Очередей нет, советую данное отделение! После посещения только положительные эмоции!

Старый Ухман

Level 14 Local Expert

Порадовало то, что нет очереди. Парковки тоже нет, но на обочине остановиться можно. Удобно. Быстрое оформление. Сотрудники НЕ хамы, веселые приветливые лица.

Show business's response

AMTV

Level 9 Local Expert

Удобно расположенный пункт. Рядом стоянка. Сколько раз был, ни разу не было очередей. Вежливые, дружелюбные сотрудники

Show business's response

Илья Лобкаев

Level 5 Local Expert

Вежливый персонал, почти никогда нет очередей, удобное расположение пункта выдачи и самое главное есть места для парковки

Надежда

Level 3 Local Expert

Пыталась отправить графический планшет, был упакован в твердую коробку. Он путешествовал между городами в этой коробке 3 раза, почтой, без дополнительной упаковки (только в полиэтиленовом почтовом конверте). И даже коробка сверху не помялась. Потому что она достаточно твердая сама по себе и изнутри есть мягкие вставки. Но только здесь мне предложили или купить упаковку из пупырчатой пленки и еще одной коробки за 400 р., или идти и доупакововывать. При этом пункт расположен далеко, так что в любом случае выбор был так себе. Впредь буду пользоваться другими способами.

Юрий Васильчук

Level 9 Local Expert

Очень радушные сотрудники, мне, как новому клиенту сделали скидку, очень быстро и качественно обслужили. Вечером людей мало. Всё быстро отправил.

Светлана

Level 9 Local Expert

У сына из чемодана выпала косметичка с шампунем и мылом. Хотела отправить через это отделение. Девочки сказали, что это неопознанный груз и такое они отправить не могут, вдруг выльется, даже если хорошо запаковать, даже твердое мыло опасно😄 Получается, там все нельзя отправлять, потому что в принципе все неопознанный груз. Даже в конвертах могут быть страшные тайные письма. Я в шоке, потому что через Яндекс без проблем отправляла несколько раз разные личные вещи.

Михаил R

Level 14 Local Expert

Быстро сдал груз. Оперативно оформили. Очереди не было. Вежливый оператор. Парковка не удобная (на односторонней улице) приходится много объезжать. Или можно не доезжать до действия знака (одностороннее движение).

Ирина Р.

Level 2 Local Expert

Это типа нормально - заставлять человека раскрывать подарочную упаковку, бережно упакованные подарки? Мне кажется, у кого то просто маразм. Буду ездить на Щербакова, видимо, только бы не сюда:) А ещё, моё любимое: мне сказали, что свечки могут загореться по пути, поэтому самолётом не перевозим. Обычно, чтобы они загорелись, нужен огонь. Так что, наверное, у них уже будут проблемы в тот момент, когда мои свечки загорятся через 4 слоя пакетов и коробочек. Окей, наверное, спонтанное самовозгорание это не шутки РенТВ.. Другой случай: 2 раза подряд приходила с просьбой отправить ноут, мне говорили, что никак не получится из за габаритов, на третий раз пришла - спокойно отправили. Это вообще сюр

Оксана Сайгина

Level 9 Local Expert

Получаю и отправляю грузы здесь, в целом всё нравится, было конечно, что не могли найти коробку для упаковки посылки, но вопрос разрешился и я продолжаю использовать эту компанию. В целом, конечно, следует рассмотреть ещё несколько сервисов, и выбрать для себя наиболее подходящий и оптимальный вариант! Всем добра!

Вика

Level 3 Local Expert

Огромная благодарность менеджерам Наталье и Яне! Делают свою работу на 100%: все заказы упакованы безупречно, а общение всегда максимально вежливое и приятное.

Владислав

Level 6 Local Expert

Филиалу ставлю + как и девушке сотруднику, самой организации обрешетка не доехала, благо упаковал нормально, данные слили касперский постоянно говорит, ну такое, цены конь

dilhun

Level 9 Local Expert

Редко заказываю на сдэк, но когда забираю заказы от сюда всегда все вежливы, быстро выдают заказ и без воды.

Татьяна кошкарева

Level 2 Local Expert

Всё отлично ,товар прошел быстро.Все в целости и сохранности.Рекомендую.

Кеша

Level 7 Local Expert

Часто отправляю посылки и мне неудобно ездить из Светлого. Вообще не понимаю выбора локации этого пункта выдачи, в Светлом десяток 25 этажных домов, а это ближайший пункт сдека расположен среди нескольких 5 этажек

Show business's response

рома романов

Level 5 Local Expert

В среднем свободно. Но порой народу много и поэтому приходится ждать по 20 мин . сотрудник 1 поэтому чуток рога получается из за того что отправление когда оформляют

Кирилл Л.

Level 4 Local Expert

Несколько раз получал посылки, сотрудники могли бы быть поприветлевее, даже сам пытался на общение вывести (ну натура такая, потрындеть люблю))), в ответ всегда му-бу-нате(( Ну для СДЭКа и это норм

Татьяна Горбунова

Level 8 Local Expert

Быстро, удобно, не дорого. Вежливый персонал, всегда помогут, спасибо)

Ольга Веснина

Level 10 Local Expert

Хороший пункт выдачи, ни разу не попадала на очередь или медленное обслуживание

Михаил К.

Level 3 Local Expert

Отзывчивые и вежливые сотрудники ПВЗ, постоянно пользуюсь услугами Сдэк хочется сказать один из лучшых пунктов

Анфиса Екатеринбург

Level 19 Local Expert

Оперативная доставка и оформление. Очереди обслуживается быстро. Приятные девушки.

Андрей Дубров

Level 15 Local Expert

Хорошая экспресс доставка, цены приемлемые. Очередей нет, вежливо обслуживают.

Дмитрий Д.

Level 5 Local Expert

Очень вежливый персонал.

Кирилл Белый

Level 11 Local Expert

ЭТО ЧТО-ТО НОВОЕ. ПРИХОДИТСЯ СКМОМУ ЗАХОДИТЬ ВНУТРЬ ЧЕРЕЗ ЧУЖИЕ КОРОБКИ ИСКАТЬ СВОИ И САМИМ ВЫНОСИТЬ В КОРИДОР. ОРУ!!! ПОЛНЫЙ УЖАС

Станислав Н.

Level 13 Local Expert

Посетителей немного,достаточно чисто

Show business's response

Sasha Kraev

Level 12 Local Expert

Быстрая доставка ! Хороший персонал

elenadreyzina

Level 16 Local Expert

Пункт выдачи понравился, очередей не было. Персонал вежливый.

Роман Ваа

Level 18 Local Expert

Хорошо работают

Show business's response

Татьяна Кайсарова

Level 9 Local Expert

Получила заказ быстро, легко и дружелюбно. Спасибо за сервис и хорошее, человеческое отношение.

Сергей

Level 15 Local Expert

Всегда быстро и профессионально

АРА СЕКА

Level 7 Local Expert

Бывало лучше

оксана иванова

Level 9 Local Expert

Хорошее место. Доставка в срок. Очень удобно, что работает до 21 часа.

Александр Донсков

Level 3 Local Expert

В отличие от других СДЭК, адекватные и доброжелательные сотрудники

Kendo

Level 10 Local Expert

Очень отзывчивый персонал, спасибо за помощь в моем вопросе)

Геннадий П.

Level 7 Local Expert

Все супер! Обьяснили, посчитали, отправили.

Виера

Level 12 Local Expert

Работают приятные, грамотные специалисты.

Денис Сушков

Level 5 Local Expert

Всë происходит довольно просто и комфортно, персонал отличный

сергей Зябкин

Level 8 Local Expert

Девочка оч помогла. Хоть и не воспользовался услугами

КСЕНИЯ ИСАЕВА

Level 4 Local Expert

Минус только один, нельзя алкоголь отправлять 😁

Юлия Юлиевна

Level 10 Local Expert

Отличное обслуживание 👍

Андрей Чухланцев

Level 12 Local Expert

Милые красивые девушки работают, все быстро выдали и объяснили. Большое спасибо

Ашот Дедюхин

Level 2 Local Expert

Классное обслуживание клиентов

Гасид Алиев

Level 12 Local Expert

Всё оперативно

Ирина

Level 9 Local Expert

Обслуживание быстро, всё супер

Татьяна Кумаитова

Level 20 Local Expert

Четко организована доставка. Молодцы ребята.

Елена Портнягина

Level 12 Local Expert

Обратилась впервые вежливые все обьяснили молодцы не такие замы как на белинского232

CDEK

60 reviews