CDEK

4.3

432 ratings

Rate this place

Алексей Власов

Level 4 Local Expert

СДЭК системно не справляется с базовыми функциями: в орловском пункте выдачи сотрудники не знают внутренних правил компании, допускают грубые ошибки при замерах габаритов и игнорируют указания центральной поддержки. Вместо решения задач клиентов — навязывают платные услуги. Это не отдельный случай, а свидетельство неспособности компании работать профессионально на местах.

Show business's response

Миша А.

Level 4 Local Expert

СДЭК есть СДЭК, относится можно по разному. Каждый день новое настроение. У нас со СДЭК договор заключен. И вот хочу отметить клиентскую службу поддержки. Особенно менеджера по сопровождению Карину. Она просто волшебница! Если возникают какие-то трудности с посылками, и не всегда по вине СДЭК, Карина всё решает оперативно, максимально качественно и профессионально. Всегда вежлива и корректна в общении. Хотелось бы в СДЭК видеть побольше таких сотрудников как Карина, знаток своего дела 👍

Show business's response

Катуа

Level 5 Local Expert

Давно работаем со СДЭКом как юридическое лицо, со временем сервис становится всё лучше, оперативно можно решить проблемы по доставке как через чат на сайте, так и через закреплённого менеджера. Отдельно хочется поблагодарить менеджера по сопровождению клиентов Дубровскую Карину - очень приятно работать! Очень благодарю за неоднократную и быструю помощь, всегда на связи в рабочее время, очень внимательна и приятна в общении! С таким подходом работать одно удовольствие. Также прошлый менеджер Мария тоже неоднократно выручала в критических ситуациях, как и сотрудники филиала на Автовокзальной 9а. В общем, всем сотрудникам большая благодарность и уважение!

Show business's response

Кирилл .

Level 2 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по сопровождению клиентов компании «СДЭК» Дубровской Карине. Моя ситуация была нестандартной: срочная доставка важных документов. Я был на грани срыва сроков и испытывал сильный стресс. Карина не просто взяла мой вопрос в работу, а полностью взяла ситуацию под свой контроль.

Show business's response

Марина

Level 7 Local Expert

Являясь постоянным клиентом сдека, впервые сегодня столкнулась с ужесточенными правилами приема груза. Насколько корректно заставлять клиента открывать тщательно упакованный чемодан, выставлять на обозрение всех сотрудников и клиентов свое нижнее белье и прочие личные вещи, не предназначенные для посторонних глаз??? 24.12.25 отправляла аналогичный груз (чемодан с личными вещами) из Ленинградской области в Орёл и ничего подобного не было. А в Орле заставили выложить сувениры из Таиланда в связи с тем, что нет этикетки на русском. Я обращаюсь к вашим услугам не просто так! чтобы на себе не тащить тяжеленный чемодан, а не чтобы меня заставили вытащить пол чемодана! Если уж соблюдать правила перевозки, то давайте составлять поименный перечень всего содержимого, опись с подписями печатями. А не эта видимость для устрашения. Также, вопрос к управляющему пункта и к компании в целом: насколько корректно заставлять клиента самостоятельно оборачивать груз в упаковочную пленку за 3300 руб?? Если вы перекладывайте свою работу на клиента, тогда снижайте цены. Выходишь из пункта как оплеванный. P.S. не вижу для себя целесообразности продолжать пользоваться вашими услугами.

Show business's response

Отец Пафнутий

Level 8 Local Expert

В пункте нет WiFi . Сотрудники хорошие . Чисто опрятно. В помещении тепло и складском тоже Товар пришел целый. Ток что вайфая нет это прям не айс. Проблема была с оплатой. Так как сбер не уважает своих клиентов и не могут сделать приложение как у озона без интернета!!!!!!

Show business's response

Наталия Сорокина

Level 3 Local Expert

Ужас. В пункте выдачи озвучили стоимость отправки почти в два раза больше, чем на сайте указано. Пришлось оформлять заявку онлайн, хотя мы уже были в ПВЗ. Габариты одни и те же, точка отправки и получатель тот же, но в ПВЗ сотрудник попросил больше 1000, на сайте оформили за 560. Как ваши сотрудники считают?

Show business's response

Михаил Борисов

Level 3 Local Expert

Отвратительная курьерская служба. Утром пришло оповещение, о том, что мой заказ выдан курьеру в доставку и то, что курьер свяжется с вами за час до приезда. До вечера никто со мной так и не связался. На следующий день через клиентскую службу, я выясняю, что оказывается, что надо было согласовывать время доставки, хотя в оповещении ничего об этом не было. Чтобы получить своё отправление в этот день, пришлось ехать на другой конец города.

Show business's response

corp-lumnits69346

Level 2 Local Expert

Работаем со Сдэком как юр.лицо . Компания очень хорошая, все быстро доставляется. Девушки менеджеры молодцы. Особенно хочется отметить Дубровскую Карину и Петрову Марию, всегда быстро реагируют на запросы и помогают решить любую проблему. Девочки просто умницы и красавицы)))

Show business's response

Иван Ю.

Level 2 Local Expert

Отправлял посылку, не приняли при осмотре сказали что побьётся, а определяется хрупкость и материал вашей посылки зорким глазом сотрудника, если даже у вас предметы из гранита а сотрудник считает визуально что это стекло, то всё никуда не едим. При требовании предоставить регламент определяющий категории материалов как хрупкое, сначало отправляли на сайт сдэк за информацией, но позже сами не смогли найти документ. Обслуживал сотрудник Зырзов Алексей

Show business's response

Ольга Масалова

Level 2 Local Expert

При отсутствующем мобильном интернете в городе, в данном пункте выдачи клиентам не разрешают подключиться к их вайфаю, чтобы загрузить приложение СДЭК и комфортно получить заказ. Отдельная "приятность" в том, что заказ выдали не в руки, а молча положили на отдельный стол, хоть бы сказали где он, хорошо сама заметила

Show business's response

Татьяна Л.

Level 2 Local Expert

Хотелось бы особенно отметить менеджера сопровождения Дубровскую Карину, это очень отзывчивый сотрудник, всегда во всем поможет разобраться,подскажет, разрешит любую спорную ситуацию, всегда находит нужные слова, очень приятно с ней работать.

Show business's response

ООО "ПК Агрогруппа"

Level 3 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам. Разговаривают по хамски, орут и бросают трубки. С пятницы не можем отправить груз. !Такого низкого качества обслуживания не встречали еще нигде! без основательно не приняли отправление от физ.лица, в связи с чем была оставлена жалоба! Прошу руководство обратить внимание на работу данного отделения, посмотреть камеры и послушать запись телефонных разговоров (если таковые ведутся).

Show business's response

Руслан

Level 11 Local Expert

Мой опыт работы с СДЭК разделился на две совершенно разные части. С одной стороны, персонал в пункте выдачи и отправлений, с которым мне довелось общаться, был просто замечательным! Они невероятно приветливы, профессиональны и всегда готовы помочь. Все мои вопросы решались грамотно и быстро. За их работу ставлю заслуженную пятерку с огромной благодарностью! К сожалению, горячая линия компании произвела совершенно противоположное впечатление. Сотрудники оказались некомпетентными и не смогли оказать мне необходимую помощь. Им ставлю единицу. В целом, качество обслуживания сильно зависит от конкретного сотрудника и канала связи.

Show business's response

дмитрий митько

Level 15 Local Expert

Удобное расположение и достаточно вместительная парковка, удобно приехать на автовокзал на общественном или рейсовом транспорте и пройдя около 100 метров оказаться в данном пункте выдачи. Внутри помещение тоже достаточно просторное. Приветливый персонал. При ожидании очереди имеется диванчик на котором можно посидеть. В нескольких метрах сразу расположен вход на склад.

Show business's response

Кира Е.

Level 3 Local Expert

Первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы так по хамски обращались в СДЭКе. Пришла отправлять посылку, отказали принять в моем конверте. Работник в зале (Лупанова Елена) просто вскочила и сказала, что больше не будет меня обслуживать. И вышла в подсобку. Дальше немая сцена. Обслуживание и воспитание оставляет желать лучшего. Очень прошу владельца пункта тщательнее выбирать персонал. Больше в ваш офис никогда.

Show business's response

Владимир М.

Level 2 Local Expert

Второй раз не принимают посылку, первый раз заставили делать обрешетку на запчасти, при этом получатель и отправитель отказались от нее, второй раз заставили мыть двигатель так как он в пыли и отказались отправлять хотя он был в упаковке, просто мягко выражаясь в шоке от этого отделения

Show business's response

Михаил Кузин

Level 3 Local Expert

Отвратительная служба и полное отсутствие культуры общения с клиентами .Драгунова Наталья менеджер по работе с клиентами перековыряла всю посылку своими грязными руками .В итоге оказалось ,что ничего отправлять и нельзя со слов при отсутствии документального подтверждения .Пункт напоминает работу сельпо .

Show business's response

Евгений Басов

Level 4 Local Expert

Худшее отделение , сотрудники с синдромом вахтера. Объём посылки посчитать не могут. Спрашиваю по какой формуле считают, отвечают что у них так компьютер считает. Руководство!!!,проведите занятие с сотрудниками!!!

Show business's response

Максимка Каркарыч

Level 10 Local Expert

Отделение ужасное. Ещё в начале апреля, отправил корпус пылесоса через них, Авито доставкой. Спустя время к покупателю он приехал убитый, с дырами и трещинами. Мне перезвонил парень и уточнил время когда я принес посылку, что бы по камерам посмотреть, как она была упакована. Очень интересно, что они не могут посмотреть базу. Ладно, думаю я, спустя время, посылка приехала ко мне, ну как, через месяц. Пришел отказываться от нее, так как разбили, оператор написал имя отправителя как в профиле Авито и у меня требовали паспорт на "Максимка техника". Хорошо конечно не записался по другому. Ок, девушка в отделении посоветовала написать в Авито, что бы они изменили мое имя, сделано. Перед этим уточнил, так же нужно приезжать или нет. Ответ получил, что можно по телефону, не приезжать. Внимание, звоню, девушка, другая наверное, говорит что по телефону нельзя только лично, бинго.

Show business's response

Юрий Орлов

Level 12 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам. Драгунова Наталья отказалась выдавать посылку по рукописной доверенности, назвав меня мошенником. Хамское отношение и переход на личности. Полная некомпетентность в работе и незнание правил и законов.

Show business's response

Дмитрий Разиньков

Level 4 Local Expert

Весь Орёл обойдёшь — хуже СДЭКа не найдёшь! Сидят три безграмотные хамки, которые не знают правил СДЭКа. Да что там правил — они даже не могут правильно измерить длину, ширину и высоту. Даже когда горячая линия СДЭКа указывает им на ошибки, они всё равно стоят на своём! Навязывают допуслуги, лишь бы заработать.

Show business's response

денис з.

Level 2 Local Expert

Отправляли Авито доставку 2 апреля 2024 года. Девушка на пункте отказалась принимать посылку сославшись на неверное название, для понимания ситуации - В название указано было «Фляга 40 литров» , девушка работница Сдек сказала: у вас - бак 40 литров. Как она это определила мы не знаем. Мы поменяли название, сделали новое отправление и девушка отказалась уже принимать сославшись на то что груз не проходит по габаритам: максимальный габарит по сдеку 149 см / наш груз - 78 см!!! Далее она сказала: Отмените Авито-доставку и мы можем просто отправить обычным отправлением сдек. Первый раз сталкиваемся с таким, являемся постоянными клиентами сдек. Такие посылки по всей России отправляем и это первый пункт за 5 лет работы который отказался принимать при чем по выдуманным предлогам. Жалоба составили на горячую линию Потеряли очень много времени. Закройте этот пункт, на него одни жалобы, они не сответствуют франшизе - сдек. Всем рекомендую выбирать другой пункт!

Show business's response

469723 Модников

Level 3 Local Expert

Отвратительный пункт доставки. Сотрудники хамят. Не компетентны. Пришлось звонить на горячую линию и оставлять претензию

Show business's response

Мария Раимбекова

Level 3 Local Expert

Персонал вежливый, в очереди долго не ждёшь и обслуживают быстро, парковка большая, доставка быстрая.

Show business's response

Юрий Павлов

Level 8 Local Expert

Всё замечательно. Отправлял товар в Саратовскую область. Встретили радушно, товар упаковали мгновенно, отправили в тот же день. Дорга заняла ровнл неделю. Посылка отслеживалась на треккере. Всё понравилось. Персонал квалифицированный , работают быстро и вдумчиво, всем доволен. Большое спасибо ребята.

Show business's response

Евгений Николаевич Грибанов

Level 3 Local Expert

Клиентоориентированность - 0. 01.04.25, парень вместо того, чтобы пояснить, что могу забрать посылку по сдэк ID при отсутствии паспорта и как это сделать ( сначала я предъявил водительское удостоверение ) на протяжении 5 минут делает вид, что перед ним никого нет. Никуда не отходя, самостоятельно разбираюсь, прошу выдать. Ответ -" без паспорта сдэк ID нельзя оформить". Некомпетентность? Оформил -посылку забрал)

Show business's response

Юлия Афонина

Level 3 Local Expert

Уважаемый, Добычин А.Н.! Я понимаю, что работа с людьми тяжелая и морально затратная, работать у вас в организации не кому, НО !!! Научите или примите меры в соответствии с ТК РФ своего менеджера (ул.Автовокзальная 9) ОКСАНУ ПАШКОВУ как нужно общаться с клиентами, а именно : здороваться как минимум когда здоровается клиент с ней и вести в нормальном тоне диалог, а также озвучивать клиенту, что необходимо от него для получения отправления и т.д. Данная сотрудница на рабочем месте по-хамски обращается к клиенту, грубо разговаривает и отвечает на вопросы из под палки!!! Отвратительное впечатление от данного пункта выдачи и неприятный осадок от данной сотрудницы!!!

Show business's response

Наталья А.

Level 6 Local Expert

Не в восторге, мягко говоря, от посещения данного пвз. Работают как будто нехотя, из под палки. На здравствуйте не отвечают, головы не поднимают, когда посетители входят. Все заняты своими "важными делами", им не до клиентов.

Show business's response

Alex

Level 2 Local Expert

Даже звезды мало..... Персонал, просто( очень устали и спят за стойкой,сразу все 4 человека) .. Работодателю обратить внимание!!!! Ни одного человека получать посылку не было, сидят 4 сотрудника, ни один ни поднял голову, все в своих телефонах....... Такого ни в одном пункте приема вб, или озона нет... Первый раз сюда заказали доставку..... В последний!

Show business's response

Ксения К.

Level 3 Local Expert

К сожалению, сдэк весь мою посылку 6 дней. Но, девушка менеджер встретила с улыбкой, быстро выдала груз. Спасибо менеджеру. Жаль сотрудниц девушек. Сколько негатива я услышала в адрес сотрудников пока получала свой груз. (за эти 2 минуты) Люди видимо не понимаю, что задержка не из-за вины менеджера, который выдает груз. Но оскорбляют и винят их! Терпения Вам, девушки! И еще раз спасибо, за прекрасное обслуживание !

Show business's response

Ольга С.

Level 3 Local Expert

Пользуемся СДЭК на Автовокзал ной 9-а ,на протяжении трёх лет ничего не меняется в обслуживании( неоднократно жаловались директору).Постоянно не выдают полностью заказ,приехав на работу узнаешь,что там два места и приходится опять ехать .Когда привозить коробки массой 20 кг и более- девушка за стойкой каждый раз говорит ,что у нас нет грузчиков и они не оказывают такую услугу,хотя целый склад ребят Я тоже не вожу с собой грузчика и если у вас нет такой услуги- так и принимайте посылки и конверты.Давно бы отказались от услуг данного пункта,но к сожалению самый ближний к работе.

Show business's response

Игорь Иванович

Level 10 Local Expert

Персонал 5 звёзд. Доставка последний раз разочаровала, заказ из пяти мест (5кг место) везут кусками. Вторую неделю не могут доставить последнее место. Надеюсь что пропажа найдется. Очередей обычно не бывает.

Show business's response

Максим

Level 9 Local Expert

Есть где припарковаться. Сотрудники достаточно терпеливы и профессиональный, если сам начинаешь тупить. За счет парковки, удобнее всего забирать именно там.

Show business's response

Денис Макеев

Level 8 Local Expert

Зашли за посылкой, а одна из сотрудниц очень грубо отвечает на очень простые вопросы, непосредственно касающихся работы данного пункта выдачи заказов.

Show business's response

Стас

Level 4 Local Expert

Обещали доставить 14 апреля, курьеру передали 17 апреля, курьер почему-то сказал, что меня не было на месте и вернул посылку в пункт выдачи (но я сидел дома и ждал курьера, так что это ложь). Потом никто не потрудился поинтересоваться, когда же я буду дома. И вот, сегодня, 18 апреля я спрашиваю в поддержке, где же моя посылка, на что получаю ответ, что все курьеры уже на маршрутах и свою посылку я получу в лучшем случае только завтра, т.е. 19 апреля (опять же, если снова не будет вашего фирменного "мы до вас не дозвонились"). Вы если не готовы в обозначенные вами же даты доставить - так и не анонсируйте эти даты. Я бы уже успел все получить даже почтой России, а вы почему-то тянете время, хотя посылка уже давно в городе. Наверное дело в том, что доставка уже оплачена, поэтому можно вести себя по-свински?

Show business's response

Александр Овчаров

Level 7 Local Expert

Хороший пункт выдачи, менеджеры вежливы, учтивы. Заказы отрабатывают быстро, как прием, так и выдачу.

Show business's response

Илья Пащенков

Level 11 Local Expert

Более клиентоориентированный пвз, чем соседний)) Очень понравился персонал и обстановка в целом

Show business's response

Наталья Тен

Level 7 Local Expert

Хотим поблагодарить нашего менеджера - Карину Дубровскую, которая всегда приходит нам на помощь при любом вопросе. Всегда внимательно выслушает и поможет найти решение проблемы даже в свой личный выходной.

Show business's response

Светлана Ч.

Level 6 Local Expert

Персонал👍🏻 Быстрое, внимательное обслуживание Всегда чистое помещение Парковка свободна Всё отлично

Show business's response

Андрей Кре

Level 3 Local Expert

По заказу 1420862789 почти неделю не могут доставить посылку в соседний двор. Все время звонят и говорят, что на сегодня все курьеры уже заняты и переносят на завтра. На следующий день история повторяется. Почта России даже сейчас работает лучше, чем СДЭК. Никому не советую!

Александр Ф.

Level 4 Local Expert

Работаю давно со сдеком. Все чётко, быстро. Отдельная благодарность менеджерам

Show business's response

Игорь Петрович

Level 10 Local Expert

Нужно было забрать посылку как можно быстрее по этому решил ехать сам в пункт выдачи. Предварительно позвонил и мне сказали, что через 2 часа смогу забрать свою посылку. Но уже через полтора часа позвонил курьер и сказал что в течении полу дня привезет сам. Я сказал, что нужно забрать быстрее и он предложил подъехать в пункт выдачи, где мы и встретились. Однако оплатил я все же как за доставку до места. В целом доставкой доволен.

Аида Полохина

Level 11 Local Expert

Прекрасные и весёлые сотрудники! Всё сделано очень быстро и на высшем уровне, спасибо огромное!

Show business's response

Алексей Хотеев

Level 15 Local Expert

Офисов много и проблем много. Ключи в двери болтаются, бери и заходи позже... Посылку на стол в общем зале положили, говорят, позже упакуем. Сами на склад ушли, посылка без присмотра. Как то ответственнее надо быть. В итоге посылку отправили не на тот адрес. Вместо двух дней доставка получилась 12.

Елена К.

Level 3 Local Expert

Отличная компания в лице директора Добычина Александра Николаевича!!!!! Огромная благодарность за отзывчивость, оперативность и четкость в работе!!!! С огромным уважением из Казахстана, г. Астана!!!!! Процветания Вам успехов!!!!!

Show business's response

Анна Анна

Level 11 Local Expert

Всё отлично, приехали, получили, никаких проблем не возникло. Отделение чистое, персонал вежливый

Show business's response

Александр Харлашкин

Level 3 Local Expert

Доставить соленья отказались , работают только с заводским баночками

Show business's response

ANNA S.

Level 6 Local Expert

Девушки не клиентооринтированные. Встречают таким взглядом, как будто к ним домой без приглашения пришли. На вопросы отвечают грубо и нехотя, закатывают глаза. Ни «здравствуйте» , ни «до свидания». Хотелось, чтобы персонал озвучивал все необходимое для получения/отправки посылки, вместо косых взглядов и вздохов. Негативное впечатление оставили после себя. В других пунктах совершенно противоположное отношение к клиентам. Не хочется сюда возвращаться

Show business's response

Алексей Бородин

Level 6 Local Expert

Отказались принимать авито-посылку, сославшись вникаете то внутренние правила, которых совершенно нет в авито на странице отправки заказа. По всем критериям посылка проходила. Оператор отвечала грубо, пока выяснял в авито что делать сидели за столом и матерились. Омерзительно

Show business's response

CDEK

171 review