Хочу поделиться неприятным опытом, который омрачил в целом хорошее впечатление от услуги. 26 января я позвонила по номеру +7 (495) 136-41-63 и записала своего корги на услугу «экспресс-линька» на 31 января. Мне была четко названа цена в 3 600 рублей. Позже, по обстоятельствам, я попросила перенести запись на 28 января, что было сделано. Когда я пришла за собакой после процедуры, мне был выставлен счет уже на 4 900 рублей. В качестве объяснения мне сообщили, что 27 января произошло повышение цен, и теперь цена зависит от веса собаки. Основная претензия: 1. Меня никто не предупредил об изменении цены ни во время переноса записи, ни до визита. 2. На момент обращения (26 и 28 января) на официальном сайте и во всех открытых источниках вашей сети по-прежнему была указана старая цена в 3 600 рублей за данную услугу. У меня есть соответствующие скриншоты, которые я могу предоставить. 3. Сотрудники в магазине, решая вопрос, сослались на то, что лучше обращаться напрямую в магазин, так как колл-центр не выполняет своих функций. Это ставит клиента в крайне неудобное положение и свидетельствует о разрыве в коммуникации внутри компании. Получается, что клиент действует на основании официально опубликованной и озвученной по телефону информации, но в итоге сталкивается с другими, неоглашёнными условиями. Это вводит в заблуждение. Хочу особо отметить работу мастера, она прекрасно справилась с грумингом, привела мою собаку в полный порядок, и я очень благодарна ей за профессионализм и заботу. Именно из-за этого вдвойне досадно сталкиваться с подобными организационными проблемами. Прошу вас разобраться в ситуации и дать ответ по существу: почему клиент не был уведомлен заранее, и почему на ресурсах компании актуальная информация не была обновлена до введения новых расценок в действие? Все скриншоты с указанием цены в 3 600 рублей на сайте вашей сети, актуальные на дни моих звонков и визита, прилагаю к обращению.

Show business's response

Алеся Нестерова

Level 9 Local Expert

Часто хожу в этот зоомагазин. Продавцы всегда отзывчивые, всё подскажут. Помимо кошачих дел покупали здесь с ребенком рыбок , аквариум и всё для него. Так как мы не знали всех тонкостей, консультант всё рассказала максимально понятно и по делу. Хожу сюда с удовольствием!

Show business's response

Виктория В

Level 3 Local Expert

На морде у мальтипу убрали усы, которые нельзя было трогать, теперь морда похожа на пуделя или лису. Сама девушка грумер очень приятная и собака её не боялась.

Show business's response

Chetyre Lapy

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

23 reviews