Chitai_gorod
191 review
December 15
Нашей семье всегда нравилось совершать покупки в Читай городе : ассортимент приятно отличается от других подобных магазинов, консультанты, как правило, клиентоориентированные, к детям доброжелательные, атмосфера располагает к тому, чтобы заходить почаще и не выходить с пустыми руками. В зале стоят компактные кресла, для детей — пара милых цветных столов со стульчиками, есть возможность выбрать книги и маленьким покупателям (самостоятельно) , и их родителям.
И не только книги — разные интересные канцелярские принадлежности, необычные сладости (которых, например, нет в обычных массмаркетах), игрушки, развивающие пособия (я именно в Читай городе покупала несколько видов замечательных обучающих карточек — больше нигде таких не видела!)
Единственное, чего нам всегда не хватало — тележки (не корзинки! ) для покупок, это существенно облегчило бы процесс.
Мы могли проводить в данном магазине больше часа, спокойно выбрать и купить те книги, которые действительно заинтересовали.
Периодически мне поступали интересные предложения от "Читай города": когда это было актуально, мы ими пользовались — было приятно, что постоянных покупателей здесь ценят.
6 декабря текущего года мне пришло сообщение от "Читай города" о возможности повысить свой статус до VIP и получить скидку 25% при определённых условиях. Мы в любом случае собирались не раз зайти в данный магазин, чтобы купить подарки и украшения к Новому году, тут ещё получался такой приятный подарок нашей семье к празднику. На покупки было потрачено больше заявленной суммы и планировалось их продолжить уже в новом статусе, но...
К нашему огорчению штрих-код оказался нерабочим, а все обращения безрезультатными. Сбои в системе? Может быть. Но ни извинений, ни конкретных действий со стороны сотрудников организации не было (и на горячую линию звонили, и на электронную почту писали с просьбой разобраться) . Остался неприятный осадок и пропавшее желание вообще заходить в прежде любимый магазин. Зачем присылать накануне Нового года спецпредложение, если оно окажется фейковым? Мы бы и дальше покупали товары в Читай городе, если бы не проявленное неуважение.
Недобросовестные работники, которым нет дела до репутации своей организации или "Читай город" стремительно понижает планку?
В любом случае, проблемы не должны решаться за счёт порядочного покупателя, выполнившего условия.
August 31
Большой книжный магазин, чистый и красивый. Удобная раскладка товаров, просто найти нужную книгу. Персонал приветливый, всегда готовы помочь. Часто проводятся акции, можно копить бонусы.
July 25
Очень классный магазин, с недавних пор фанат книг(манг) стал часто заглядывать в читай город, меня радует, что там есть большой выбор, причем есть часто скидки и легко сделать карту для накопления баллов, но цены иногда довольно большие, хотя и понимаю почему
August 14
Отличный магазин канцелярских товаров и книг. Персонал всегда на высоте и очень вежливый со всеми. Цены конечно высокие но я покупаю на сайте и прихожу только забирать заказ. Внутри чисто и на полках порядок.
1
October 30
Очень вежливый и внимательный персонал.
Помогли, нашли, поделились рекомендациями.. Девочки знают литературу, приятно было встретить таких высококлассных специалистов.
Спасибо!
August 23
Добрый день! Пишу здесь, не нашел как на сайт оставить отзыв. Я в отпуске в Казани, заказал себе книгу, на вашем сайте было написано, что 20-го уже доставят в постамат. Выбрал 21-е число, так было удобнее. В итоге ваш партнер, осуществляющий доставку, перенес сначала на 22-е, затем на 23-е и сегодня перенес на 24-е. Потрясающе! Обратился к ним напрямую, сказали, что уточнение где заказ займет 4 дня, затем позвонил на линию уже самого Читай-город, сказали, что можем отправить заявку , но ее рассмотрят за 3 дня! Попросил ускорить решение, войти в положение, сказали, что ускорить нет возможности. Вот это у вас взаимодействие с партнерами и скорость решения вопроса…Уезжаю сегодня из отпуска обратно в мск. Без книги, с лютым осадком, всегда раньше покупал книги в этом магазине…
April 29
Хороший магазин книг, срочно нужна была художественная книга для внеклассного чтения, девочки консультанты быстро нашли в разном переплёте несколько книг и с разным шрифтом написания, предложили книгу со скидкой, мне было приятно, что сотрудники этого магазина не оставляют без внимания и дорожат каждым покупателем, спасибо большое, обязательно буду посещать его.
August 11
Большой книжный магазин в центре Казани
Большой выбор канцелярских товаров.
Можно сделать интернет заказ и получить его в этом магазине.
Приятные продавцы
2
September 30
Всегда считала «Читай-город» магазин одним самых хороших, но к сожалению, разочаровалась. Заказала книгу с экспресс - доставкой. Обещали за 3 часа доставить, чего так и не произошло. Заказ был принят, оплачен и передан в доставку, по истечению 2х часов статус доставки отменился и заказ расформировали. Операторы причину объяснить не могут, предлагают ждать 3 дня. Чтобы вернуть деньги мне посоветовали подождать столько же. Не пользуйтесь подобной услугой, если не хотите разочароваться 🤷🏼♀️
1
August 16
Отвратительный опыт в этом магазине!
Мой опыт взаимодействия с магазином Читай-Город оказался крайне негативным и разочаровывающим. Если вам важны сроки, деньги и нервы, обходите этот магазин стороной. Мой опыт с ним превзошёл все возможные ожидания в худшую сторону.
10 июля я заказал две книги онлайн, чтобы они были доставлены в местный магазин. Одна из книг уже находилась в магазине, а другая должна была прибыть через четыре дня. В момент, когда я пришёл забрать книги, мне отказали в выдаче той книги, которая уже была в наличии, и это было лишь начало множества проблем.
1. Проблемы с выдачей книги
11 июля, когда я пришёл забирать заказ, мне сообщили, что, поскольку вторая книга ещё не прибыла, я не могу забрать первую книгу, которая уже находилась в магазине. Я объяснил, что уже оплатил обе книги, и отказался принимать это объяснение, указав, что покупка двух книг в одной транзакции не должна препятствовать получению уже имеющегося товара. Однако мне было заявлено, что выдать книгу не представляется возможным. Помимо доводов о нераздельности моего онлайн-заказа, выдвигались такие причины, как:
• Обоснование нехватки книг: Магазин отказался выдать мне книгу, утверждая, что у них в наличии всего пять экземпляров, и если я возьму один, останется только четыре до прихода моего заказа, что может привести к нехватке книг на продажу. Это абсурдное оправдание, так как проблема нехватки товара не должна перекладываться на покупателя.
• Разница в цене: Магазин также сослался на разницу в цене между онлайн-магазином и физическим магазином, несмотря на то, что я предложил доплатить недостающие 69 ₽. Отказ в принятии доплаты выглядит несправедливым, так как покупатель не должен страдать из-за расхождений в ценах между разными каналами продаж.
2. Неправильное обращение и обвинения
При попытке объяснить ситуацию и выразить недовольство, я был обвинён в попытке кражи, что вызвало у меня большое огорчение. Это обвинение было не только крайне неуместным, но и полностью неверным, ведь я уже заплатил за обе книги.
3. Отсутствие извинений и неэффективная поддержка
Я написал в службу поддержки с просьбой объяснить ситуацию и выдать мне книгу, которая уже была в наличии, а также потребовал извинений за неправомерное обращение и сделанные некстати обвинения. Ответ службы поддержки был неудовлетворительным, так как они продолжали ссылаться на сроки доставки из Москвы, не учитывая факт наличия книги в магазине. Письменные запросы оставались без адекватной реакции.
4. Предложение решения
Когда я снова пришёл в магазин 13 июля, чтобы поговорить с управляющей, она, наконец, предложила решение. Это произошло за день до того, как должен был прибыть мой заказ. Я нуждался в книге как можно скорее, так как она предназначалась в подарок для близкого человека, который отправляется в поездку, и хотел, чтобы эта книга служила досугом во время путешествия. Управляющая повторила многие из тех же причин, что и сотрудница несколько дней назад, но, наконец, предложила одно решение, которое меня устроило на тот момент.
Она предложила мне купить ещё один экземпляр книги в магазине и вернуть тот, что был заказан, когда мой заказ прибудет, таким образом предлагая ровно то, что я предлагал ранее – оплатить разницу в цене, но с тем отличием, что мне придётся оформлять возврат и тратить лишнее время и нервы. Я также спросил её, куда вернутся средства (сумма возврата составляла 559 ₽), ведь часть заказа 307 ₽ я оплатил из своего кармана, а 1000 ₽ – с подарочной карты. Она уверила, что с наибольшей вероятностью часть, оплаченная моими средствами, вернётся на мою банковскую карту.
В это же посещение мне сообщили, что товар прибудет только 16 июля, так как их транспортная компания не работает по воскресеньям и понедельникам. На сайте магазина была указана дата прибытия моего заказа – 14 июня. Возникает вопрос: зачем вводить клиентов в заблуждение, указывая ложные сроки доставки? Такое несоответствие между заявленными и фактическими сроками только добавляет неудобства и недовольства, ведь правильная информация могла бы позволить спланировать свои действия более эффективно. Магазин должен предоставлять точные и честные данные о сроках доставки, чтобы избежать подобных ситуаций и поддерживать доверие клиентов.
16 июля мой заказ пришёл. Я забрал одну из книг и, по решению предложенному управляющей, вернул ту, которая мне больше не была нужна. Срок возврата при его оформлении был обозначен в 10 дней.
5. Проблемы с возвратом денег: от задержки до несоответствия способа возврата
Через 11 дней мне пришлось снова написать в поддержку, ведь средства так и не вернули. Когда, наконец, возврат был обработан (ещё через 3 дня), они решили вернуть все деньги на подарочную карту, хотя напомню, что я заплатил 307 ₽ банковской картой и 1000 ₽ по подарочной карте! Да, возврат денег клиентам деньгами не входит в принципы Читай-Города. Они фактически превратили мои деньги в их собственную скидочную программу, несмотря на то, что я ясно указал, что оплачивал часть заказа своими деньгами.
При этом, в магазине (14 июля), когда я подписывал документы на возврат, я спросил, можно ли вернуть сумму книгами, чтобы всё быстро решить и не мучиться с возвратом. Как думаете, что они ответили? Отказали. Но через 10 дней всё равно сделали возврат именно книгами, а не деньгами, с добавлением лишних шагов и нервов, ведь теперь мне вновь придётся пойти в этот магазин, чтобы воспользоваться возвращенными деньгами.
Заключение:
Такой подход к обслуживанию покупателей является недопустимым и демонстрирует крайне низкий уровень клиентоориентированности, жадности и полного отсутствия гибкости в решении проблем. Надеюсь, что магазин пересмотрит свою политику и улучшит подход к обслуживанию клиентов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. А пока это не произошло, рекомендую избегать этот магазин и ни в коем случае не делать у Читай-Города интернет-заказов, чтобы не столкнуться с подобными проблемами, раздражением и разочарованием.
November 10, 2023
Отличный магазин: выбор товара огромный, вежливый персонал (всегда посоветуют, подскажут), удобное место расположение. Но особенно мне нравиться пользоваться интернет-магазином (часто проводятся акции и можно приобрести нужную книгу по очень привлекательной цене)
June 1
Замечательное заведение! Книг ну просто зачитаться! Очень красиво чисто и книги расставлены аккуратно, нам оооочень понравилось! ( только жарковато там, включайте кондиционеры🙏)
February 17
Я частый гость «Читай-города», в особенности конкретно этого — рядом мой университет, удобно заказывать книги и забирать оттуда. Магазин большой, соответственно, большой выбор книг и канцелярии, часто радуют скидки и распродажи. Персонал в меру отзывчивый, единственное, сотрудников будто маловато для столь большого зала — иногда приходится за ними побегать. Но если поймать, всегда помогут 🫶
3
September 25
Хороший книжный у дома в «Кольце», выбор всего просто огроменный, годами хожу сюда и покупками доволен. Блин, да уже 10 лет знаю этот магазин :)
December 25, 2023
Отличный магазин, просторный, удобный. Мега вежливые, компетентные сотрудники. Особую благодарность хочу высказать белокурой сотруднице по имени Анна, за прекрасное отношение, вежливость, профессионализм (помогла подобрать шикарныйп подарок (блокнот Genshin)
1
July 17
Очень неудобно искать книги на самых нижних полках, почти на полу находящихся. Можно было поставить эти стеллажи на ножки.
Мы выбирали атлас автомобильных дорог, хотелось присесть и обстоятельно рассмотреть, сравнить, но к сожалению, такой возможности нет. А жаль. В некоторых книжных магазинах о покупателях больше заботы.
А в остальном магазин не плох, продавцы приветливые, компетентные, любезно отвечают и помогают в поиске.
October 8, 2023
Интересный магазин, много книг хочется приобрести. Нравится много места внутри, когда не толпишься и можно спокойно посмотреть книгу. Отзывчивые девушки-консультанты в зале, которые помогут искать нужное. Минус - не нашла товаров типа чая/шоколадок, как, например, в аналогичном филиале тоже в Казани. А так супер, место для отдыха и получения знаний
December 15
Пришла на кассу покупать книгу, мне предложили пакет, я согласилась. Я уж никак не думала, что в таком крупном магазине несчастные пакетики палатные. Об этом я узнала только, когда уже вышла из магазина. Книги заоблачных цен стоят и мне ещё под шумок продали пакет за 30₽. Ну это просто позорище) Вы хоть предупреждайте. Очень неприятный осадок.
October 24, 2023
Мой любимый книжный магазин🤍 радует огромный ассортимент книг, вежливый персонал, который всегда подскажет и поможет если нужно, ну и конечно периодические скидки и бонусная программа лояльности😌
November 5, 2023
Удобное месторасположение, широкий ассортимент книжной продукции, бонусная программа лояльного клиента, внимательный и отзывчивый персонал, умелый руководитель, сервис на высшем уровне!
2
February 10, 2023
Самый большой книжный в Казани. Выбор огромный. Литература всех жанров. В последнее время отдельная и все больше увеличивающаяся витрина манги, комиксов, книг в жанре графический роман. В настоящее время цены на книги аховые. Поэтому, всем любителям книг советую заглянуть в интернет-магазин с одноимённым названием Читай-город. Особенно, если ищете конкретную вещь. Находите, заказываете, а потом забираете в обычном магазине, например, в том же Кольце. Оплата на кассе при получении. Да, придётся немного подождать, но цены вас приятно удивят. Можете найти нужную книгу сначала в магазине, потом найдите её же в одноимённом интернет-магазине. Проверьте сами. Вам понравится. Удобно и выгодно.
6
1
August 8
Неплохой магазин много полезного для творчества там есть советую всем хоть раза посетить его
October 3
Оформила заказ 25.09 с датой доставки 30.09, дата устраивала, так как 1 октября ребенок должен был идти с этими книгами на учебу, сегодня уже 03.10. понадеялась на магазин, заказ ещё в пути. Учитывайте, когда оформляете заказ, логистика работает плохо.
March 17
Продавцы всегда подскажут, посмотрят по программе о наличии нужной книги. Здесь можно найти практически всё, любой запрос. Цены конечно выше, чем на маркетплейсах, намного выше.
May 19
Магазин вроде большой. Товара полно. Мы с дочкой напокупали разного. Долго не могла понять, что не зашло, поняла потом уже)))
В магазине много потрепанного товара. Но это уже к нам с вами-покупатели. Если мы с уважением относимся к товару, он сохраняется в хорошем состоянии. Тут на глаза попадались замызганные игрушки, карты, книги((
November 15
Пришел в магазин за ручкой,купил передумал,пошел за возвратом и морозили меня 6 дней,в итоге еле как вернул свои деньги,не советую этот магазин не лояльные!!!
May 7, 2023
Библиотека в магазине! Можно купить, практически, любую книгу по интересующей Вас теме. Также можно приобрести хорошую, качественно оформленную книгу на подарок человеку любого возраста. Кроме книг, также продают канцелярские товары и подарки для детей.
1
November 30
Ужасный магазин. Купил товар, он мне не подошёл, а теперь отказывают в возврате средств, хотя упаковка не вскрывалась, внешний вид полностью сохранен.
December 27, 2023
Книга Ричарда Баха "Иллюзии" - это уже вторая книга этого автора, которую я прочитала. Она оставила такое же сильное впечатление, как и первая " Чайка по имени Джонатан Ливингстон". Книга была доставлена чуть позже обозначенного срока. Видимо, потому что я заказала книгу в декабре перед Новым годом. Быстрое обслуживание на кассе. Приятный персонал.
1
September 8, 2023
Удобное расположение магазина, вежливый персонал,который помог найти нужную книгу
По сравнению с другими магазинами широкий выбор книг и канцелярии
1
2
November 25, 2023
Очень милые продавцы. Со всем помогут и всё подскажут, очень вежливые, приятно заходить❤️
Хороший ассортимент.
2
July 31, 2023
Огромный выбор чтива. По тематическим рубрикам, возрастам. Большой выбор канцтоваров. Один важный момент. Выбираешь книгу, тут же залезаешь в онлайн-магазины и покупаешь там, потому что ценник сильно ниже.
Магазин для истинных ценителей бумажной книги и для тех, кому надо купить здесь и сейчас...
1
1
March 10
Хороший магазин, правда книги в последнее время весьма подорожали и стали немного не по карману. А так есть многое в продаже, много канцелярки.
April 26
Выбора много, мне нравится. Не так часто бываю, но когда бываю по адресу, мимо не прохожу, всегда захожу)
May 2, 2022
Хороший, удобный книжный. Можно и посмотреть и почитать, есть места для внимательного просмотра и прочтения книг. Широкий ассортимент, предусмотрена система скидок. Персонал ненавязчивый, всегда рады помочь определиться с выбором. Много новинок.
3
May 26
Нравится большой ассортимент, и все продавцы очень приятные в общении люди.
October 4, 2023
Доброжелательные сотрудники, всегда есть новинки и много интересного, сотрудники всегда помогут найти нужную книгу.
1
1
September 29, 2023
Оформила интернет заказ, удобное оформление, все книги собрали, по тел подтвердили заказ. Продавец-кассир очень вежливо и внимательно все оформила. СпасибО!
January 30
Отличный магазин: выбор товара огромный, вежливый персона всегда помогут. Просто класс
3
December 15, 2022
удобный магазин, с широким ассортиментом. вообще читай-город очень хорошая сеть книжных магазинов, с весьма приличной дисконтной системой. пользуюсь ими и всем рекомендую!
4
1
August 25, 2023
На просьбу о помощи в нахождении книги девушка-консультант кажется Зиля вроде бы порывалась выполнить свою работу: проверила наличие книги по компьютеру, но бардак на полках как-то сразу поумерил ее пыл и в итоге консультант сославшись, что эту книгу вот только что купили быстро испарилась из видимого пространства, не захотев ничего искать.
Только вот бронь книги в приложении в этом же магазине и ее наличие→можете забрать уже через 20, мягко говоря, оставил неприятное впечатление.
2
1
December 6, 2023
Приятные консультанты, но книги иногда пошарпанные, очереди бывают, но если такое происходит, обязательно подключается второй сотрудник
September 20, 2023
Всегда нравится этот магазин за разнообразие книг. Всегда нахожу в нем те самые редкие издания, которые так хочется приобрести, что и делаю.
1
1
May 25, 2023
Очень расстроенная и в шоке от этого книжного магазина🙊🙉 24.05.2023г.купила детскую книгу внучке за 499 рублей,но оказалось,что такая же первая часть у нее есть и хотела поменять на вторую часть,но мне отказали!!! Вообщем я в шоке,во всех магазинах есть такие привелегии,а в читай-город мне отказали,все про закон мне твердили,с которым я даже не ознокомилась! Короче,я в этот магазин не зайду,никогда,всю охоту перебили!!!
3
1
May 30, 2023
Хороший магазин с отзывчивым персоналом. Цены на книги завышены, намного выгоднее походить и посмотреть здесь, а потом заказать в другом месте.
November 6, 2023
Большой выбор книг. Что-то по акционной цене можно приобрести. Приветливый персонал.
1
February 2, 2023
Очень хороший магазин. Приятный персонал- каждый раз, покупая там книги, мне помогали с выбором. Цены приемлимые. Доставкой не пользовалась.
3
1
March 3
Понравилось посещение магазина. Девушки сразу же нашли желаемую книгу. Выбор огромный!
1
December 2, 2022
Постоянно захожу в данный магазин, потому что большой ассортимент книг. Но на этом плюсы, собственно, и заканчиваются.
Бардак. Не поймите неправильно, сортировка по сериям, жанру и т.п. есть, но вот внутри этих стеллажей... Книги стоят забором, большие, маленькие, мягкие, карточки - все в одну кучу. Задние ряды, из-за чего книги выпирают. И ладно бы дело в эстетике только - найти что-то конкретное в этос хаосе решительно невозможно. Если книги на стеллаже проблематично разделить по сериям, то там все намешано в кучу. Если, к примеру, нужна книга по истории Японии, то приходится по одному просматривать книги на нескольких стеллажах, потому что иной сортировки кроме "история" нет.
Самая, наверное, основная проблема. Мало сотрудников и сами они как голодные рабы на плантации. Я понимаю, что федеральная сеть, и работники должны усиленно делать вид, что работают, но блин - сделайте им нормальную зарплату и пусть отдыхают. И наймите больше сотрудников. Раз у вас одни на кассе, вторые на складе, третьи бегают с накладными и собирают что-то по списку, то не остается никого чтобы следить за залом. И результат этого какой? Да, бардак на стеллажах. Если нанять побольше сотрудников и дать возможность им замещать друг друга, а также перестанете измываться над ними, не разрешая даже присесть, то результат не заставит себя ждать. И да, один показательный эпизод. На кассе много народу, девочек не хватает. Рядом стоит мадам-заведующая и с важным видом раздает указания. В то время как на кассе не хватает кассиров, а имеющиеся вынуждены куда-то отлучиться по делам покупателя. Вопрос - почему мадам заведующая никак не участвует в процессе работы? И почему кассир вынуждена лично бежать что-то там проверять вместо того, чтобы это делал другой сотрудник из зала? В итоге складывается удручающая картина. Работники уставшие, не всегда разбираются в литературе. Их мало, а работы и людей много, из-за чего и очереди, и бардак на полках, и нет никого, у кого можно было бы проконсультироваться.
8
1
October 27, 2023
Кассиры неправильно отдают сдачу!
Покупала подарочный пакет суммой 62 руб, отдала наличными 115,а сдачу мне всего дали 3 рубля. Я не сразу поняла это и ушла.
Обворовали на 50 рублей! Очень разочерованна
1
1