Посещала магазин в мае, покупала помады и ещё какую-то мелочь, дело было вечером. Приехав домой проверила покупки и вид двух из трех помад мне не понравился Vivienne Sabo, матовые помады, точное название не помню. Дело в том, что конкретно у этой линии их помад есть серые кисточки, что выглядит, мягко говоря, не очень, плюс почему-то именно эти помады у них без какой-либо защитной пленки, то есть у меня, как у покупателя, нет гарантии, что помаду не вскрывали и не пользовались ей, но это уже вопрос к производителю. Помадами я пользоваться не стала, побоялась, пыталась найти в интернете какую-либо информацию о том, что именно в этой линейке у них серая кисточка (покупала до этого помады этой фирмы и такого не видела), никакого объяснения такому внешнему виду я не нашла, соответственно у меня вывод о том, что помады неправильно хранились и они испортились. Через пять дней после покупки я приехала в магазин, чтобы вернуть помады, там была администратор, к сожалению, имя девушки уже не помню, и она категорически отказалась их принимать, даже выслушать меня не хотела, первая её фраза была "Это вы не у нас покупали." В общем, пришлось мне выслушать от администратора всякое, прежде чем она вообще предложила написать заявление на возврат покупки. Пыталась убедить меня в том, что уже пять дней прошло и она уже не имеет право забирать товар, хотя в Законе о защите прав потребителей есть информация о том, что покупатель в праве вернуть товар в течении 14 дней. Говорила о том, что платить за эти помады она не хочет, потому что за возвраты платят сотрудники, а меня, как покупателя, вообще мало интересует кто и за что платит. Пыталась показать что у них все помады такие, что мне не говорит о том, что помады нормальные. Много раз администратор отказывалась у меня принимать возврат, ссылаясь на правила магазина, говорила о том, что я должна была проверить свои покупки сразу, как только купила, не отходя от кассы. В итоге кое-как у меня приняли заявление о возврате, далее со мной связывалась управляющая, в общем, с горем пополам вопрос решился, через письмо от самой фирмы, подтверждающий то, что помады в порядке, просто цвет кисточки такой. Довольна ли я таким решением вопроса? Абсолютно нет и на это всего несколько причин. Во-первых, если у помад есть такая особенность, которая может смутить клиента (эти кисточки действительно выглядят некрасиво, ими страшно пользоваться), то об этом нужно предупреждать клиента перед покупкой, чтобы он сам принимал решение брать ему товар или нет. Во-вторых, не совсем понятно кто из управляющего персонала отвечает за работу с конфликтными ситуациями, если управляющая, то тогда меня нужно было сразу отправить к ней по возможности, взять мои контакты и т.д., а если администратор, то картина складывается очень печальная, потому в моём случае меня даже не стали слушать в принципе, видимо, надеясь на то, что я не смогу дать отпор. Если бы не администратор, с которой я столкнулась, моё впечатление о магазине было бы гораздо выше, потому что я видела, что хорошие сотрудники тоже есть. Данный магазин абсолютно никому не могу посоветовать, с таким отношением управляющего персонала к покупателям. В своей жизни мне приходилось делать возвраты два раза, никогда нигде не было проблем. Ассортимент не уникальный в данной сети, всё можно прекрасно найти в интернете, поэтому расстраивать себя походами именно сюда не вижу смысла. Очень хочется, чтобы позиция управляющего персонала к покупателям поменялась и они научились работать с конфликтами, потому что, опять же, если бы меня выслушали и спокойно объяснили мне, что дело именно в кисточках, я бы не стала даже ничего писать и ушла довольная.

Дарья Дорохина

Level 11 Local Expert

Самое правильное решение работодателя – брать молодых девушек, которые и посоветуют что-то реально проверенное, и помогут найти товар с легкостью. Отдельное спасибо вечерней смене 05.07.25

Show business's response

Korvin Avalon

Level 8 Local Expert

Все классненько. Ассортимент цены и вежливый персонал

Chudodej

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

4 reviews