Cifral-service

Rating 2.5
982 ratings
Rate this place

516 reviews

Level 5 Local Expert
February 15
Отвратительная компания! По началу, когда только поставили домофон, около 15 лет назад, все было приемлемо. Но сейчас сервис ниже плинтуса! За последние 2 года заявки пишем с завидной регулярностью. Вызывной блок меняли уже 3 раза, причем с января поменяли 2 блока с разницей в 1,5 недели. Дверь не реагировала ни на кнопки, ни на ключи и невозможно было попасть в подъезд. Мастер сказал, что это признак того, что блок умирает, но ремонтировать будут пока совсем не умрет. Меняют так же на отремонтированные, по словам мастеров, новых нет. Ремонтного фонда даже трубок нет! Второй раз отношу лично свой монитор на диагностику, естественно за свой счет. И второй раз вердикт -монитор технически исправен. Сами цифрал диагностики не проводили, поскольку лично мой монитор фирмы визит, теперь не обслуживается в цифрале. Хотя изначально ставили именно они, а не я сама его где-то приобрела. Диагностику проводили в авторизованном сервисном центре визит. После первой диагностики проблема нашлась на линии. Сейчас опять утверждают, что на линии проблем нет, виноват монитор. Предлагают заменить на новый, естественно за мой счет. Я согласна, что все может сломаться, но тем не менее отнесла во второй раз его на диагностику. И как уже писала выше, монитор оказался технически исправен! В цифрале опять разводят руками и не смотря на официальный документ о исправности, полученный мной при диагностике, настаивают на том, что проблема именно в мониторе. Последний раз мастер вообще выдал: " ваш монитор не работает с нашим оборудованием". А как же интересно он 15 лет работал то???? И самое главное, после замены вызывного блока в январе, монитор работал!!!! Потом пропало видео. Заявку создали-исправили. Через неделю перестала работать кнопка на открытие двери. И вот на этом он "перестал вдруг работать с оборудованием цифрала". Сейчас мастер предложил забрать монитор на диагностику и заплатить еще 500 р, потому что "неизвестно как его там диагностировали".а что ж сразу его не забрали, даже за 500, ведь сама я носила его на диангостику тоже платно и сервис не сама искала, сотрудники цифрала отправили именно туда. И адрес дали они. И причина была в том, что там сервис специализированный, работающий именно с этими мониторами. Обратите уже внимание на количество отрицательных отзывов на данную организацию!
12
Level 10 Local Expert
January 19
Сегодня пришло счёт на оплату, цена взлетела до 1056 р. за год, я всегда оплачиваю за год, но этот счёт я оплачивать не собираюсь пока домофон не начнет работать!!! Весь 2024 г. домофон не работал, я ни чего не слышу в трубку!!! 2 раза вызывал их мастеров, приходили то ли мастера, то ли менеджеры, которые пытались впарить свою новую трубку за мои деньги, второй мастер-менеджер, даже снял мою старую и подсоединил свою новую, но эффект был равен "0", тогда он сказал, что придет ещё кто-то и будет ремонтировать основной блок внизу и ушел.... Я долго ждал этого умельца, но он так и не пришёл.... Домофон так и не работает до сих пор!!! За что платить??? За не предоставленные услуги??? Или они хотят просиживать штаны в офисе, и просматривать пополняющийся не за что счета??? Вообщем, очень поршивая компания, и платить им не за что!!!
13
Level 2 Local Expert
January 18
Отвратительная компания! 10ти этажка, субботу, не возможно открыть дверь из подъезда, кнопка не работает. По телефону до них НЕ дозвониться! 10 минут слушаешь рекламу и сообщение, что они увеличили время ответа оператора! Дверь не открывается, ответа от оператора нет, опаздывает! И даже когда дозвонился, ответ: мастер придет в понедельник! В понедельник, Карл! Отличная клиентоориентированность! Сбор денег, а когда от них услуга потребовалась, ждите двое суток! Кто вы после этого и сами знаете! Если "крупная и надёжная", то мастера должны быть круглосуточно!!!!! Привет неуважаемая, но необоснованно дорогая! Остальные эпитеты из русского народного вы и сами о себе знаете! Кол вал за организацию работы и отношение к потребителю.
8
1
Level 5 Local Expert
December 11, 2024
Очень плохая организация. В части навязывания услуг - не остановишь ни с первого, ни со второго, ни с третьего раза. Только если повысишь голос и перейдёшь на грубость. Заплатить сложнее, чем любой другой организации: деньги со сбербанк онлайн доходят только после обеда следующего дня. Обслуживание плохое: оператор сказала, что заявка, данная сейчас, в 13 часов среды, будет выполнена в течение трех рабочих дней, то есть до понедельника (то есть в течение 6 (!) дней). Причем деньги я заплатила через сбербанк онлайн вчера, во вторник, в 6 часов вечера. И после этого неоднократно пыталась оставить заявку, но оставить её можно только тогда, когда оператор увидит деньги, а увидела их она только через 19 часов (хотя в любую другую организацию деньги доходят за 15 минут). В результате, повторюсь, домофон, сказала оператор, заработает до понедельника, то есть в течение 6 (!) дней после того, как я оплатила деньги за услугу. (Когда заработает - напишу).
12
Level 2 Local Expert
January 27
27 января обратилась на телефон горячей линии 88003337000 для получения ключей от двери подъезда.Звонок был сделан в 18:20 по местному времени.Оператор,ответивший на мой звонок (это была молодая женщина),разговаривал со мною в очень грубой и резкой форме,постоянно повышая голос и перебивая.На просьбу представится ответила отказом.Я просто была в шоке,если не сказать больше.Очень давно сотрудничаю с вашей компанией,такое обращение с клиентом повергло в шок!!!Просьба прослушать запись разговора и принять меры дисциплинарного взыскания,такие сотрудники позорят вашу компанию и наносят большой имиджевый урон.
9
Level 13 Local Expert
March 4
Два месяца создаю заявки раз в 3 дня на проведения домофона. И каждый раз они мне отвечают, что заявку мастер отменил, т. к. я не беру трубку. При том у меня телефон постоянно в руках. Я работая в телефоне. Начинаю писать на сайт и тут же приходит ответ с сайта что вам не смогли дозвонится. Всё это время я создаю заявки на разные их варианты ( купить ключи, поставить новую трубку, провести провод, дверь не открывается и т.д. и т.п.) соответственно телефон держу в руках. Я понимаю, что они даже и не пытаются позвонить!!! А через 3 дня отменяют заявку. Это полная отстойная группировка. Какая эта организация??? Полный НОЛЬ. ДАЖЕ ОДНОЙ ЗВЕЗДЫ МНОГО ДЛЯ НИХ.
3
1
Level 5 Local Expert
January 27
Вот если бы можно было поставить менее одной звезды, с удовольствием бы поставил. Мало того что техник выезжает у них в течении 3-х дней так еще и денег берут как за технологии 21 первого века, хотя сами они живут в 18. Удленить кабель 900р ну ок, засунуть кабель в трубку 600р!!!! Это что за фигня?? Ну ладно фиг с ними, им еще и наличка нужна. В общем позорище а не организация, крайне не рекомендую пользоваться....
7
Level 6 Local Expert
May 14
Как есть напишу.. Надо мне было сделать перерасчёт за год, которым не пользовался. Приехал в офис,нашёл кабинет, там две девушки весьма приятные как на внешность, так и по общению. Дали заявление, мастера(Алексея) нашли, который через 2..3 дня подъехал и все решил. Настроился на неочень-получил сервис на уровне. Советую. Всем добра..
Level 4 Local Expert
November 23, 2024
Данная если можно так сказать «организация ». 21.11.2024 по адресу:Московское шоссе 284. Совершила звонок на горячую линию и сообщила,что не могу зайти в подъезд и соседи не могут выйти. Оператор посоветовала дождаться мастера,до завтра и внимание было 20:00 по Самарскому времени. Я по Вашему мнению должна была ждать 24 часа у подъезда мастера? данной не образованности я ещё не слышала, не могу выразить другими словами это здесь. Мне оператор посоветовала установить сразу же платное приложение и открыть дверь, которая сломалась, товарищи, где ваши мозги? После моих ярких эпитетов в трубку, я поняла, что оператор в ступоре и не может решать экстренных вопросов,потому что её начальство не продумала нюансов на период экстренных ситуации,но замечу деньги с меня за каждый месяц как часы ,требуют. Вопрос:- За,что я Вам плачу!? Не могу поставить ни одной звезды за работу оператора,но поставлю 5 за работу мастеров,хоть у них есть возможность работать достойно. Решите вопрос на период, когда не рабочее время и ломается Ваше оборудование,за которое я плачу. Попала домой,потому что вскрыли дверь с петель. А так бы это была служба МЧС и счёт я выставила вашей фирме. Хорошего дня и набираться компетенций, а не только деньги собирать.
10
2
Level 3 Local Expert
May 7
Вот уже месяц не могу добиться установки трубки. Мастера работаю только с 9 до 19, а именно когда все находятся на работе. На все возмущения отвечают, что создали обращение, а дальше все так же никого нет . А вот деньги хотят сразу и за 3 месяца. Вот вроде бы обслуживающая организация, а работают как в совдепии. Но видимо все зависит от руководства, плевать они хотели на всех. Столько негативных отзывов, а выводов руководство не делает. Просто поразительно!!!
Level 3 Local Expert
March 13
Добрый день! Поддерживаю предыдущие отрицательные отзывы, трубки не работают, пытаются продать новые за 2600р., менеджеры на телефоне очень навязчиво, предлагают заменить оборудование, абсолютно не хотят слушать, что говорят, на все ответ один: " срок эксплуатации 5-7 лет", параллельно пытаются навязать и ключи кучу всего, но!!! У людей есть право выбора, за что компания и получает деньги!!!! Можно подправить контакт, чтобы все исправно работало, это несложно и замены не требует!!!!! Обслуживание и отношение к людям отвратительное!
3
Level 3 Local Expert
March 28
Более двух недель не работает домофон. Оставляла три раза заявку, просила чтобы мастер поднялся, посмотрел оборудование в квартире. ни кто не приходил, не звонил. Заявки закрываются и говорят что мастер проверил оборудование, все работает. Но домофон не работает. Может он и не приходил, я его не видела. Трубку поставила 4 марта 2024г. На просьбу что бы мастер зашел и проверил ее, и если причина в ней, то заменил ее на новую, мне отказывают, отвечая что можно только вызвать мастера сразу на замену. Ужас какой то! Работа компании можно только оценить 2
2
1
Level 5 Local Expert
April 17
Отвратительная программа! Ключи, высылаемые по почте невозможно прикрепить к программе. Пользовалась приложением Дом.ру, но сегодня не смогла попасть в подъезд. Все счета оплачены. Дом ру никакую ответственность не несёт, договора заключаются на "Цифрал сервис". Их служба поддержки молчит неделями. Ни ключи не работают, ни приложение. Дозвонилась до службы поддержки - решение вопроса до 2х дней. Как пользоваться домофоном и попадать домой за это время - вопрос. Никакой клиентоориентирванности, общаются скриптами по продаже доп услуг
2
Level 4 Local Expert
February 9
Говорить об этой организации-это говорить не о чем. Интересно, а есть хоть один положительный отзыв о них. У меня лично с ними контакт был только по телефону, из чего я понял, что они существуют только для монтажа оборудования и для сбора платы за обслуживание. Говорю- не работает трубка, в ответ- подлежит замене. А если отремонтировать?
6
Level 4 Local Expert
March 30
Безобразная компания- монополист. Пользуются тем, что нет альтернативы. Поставили домофон в декабре, до сих пор квитанций не приносили, лицевой счет нам не известен, поэтому за неуплату нам его отключили. Позвонила им сама, попросила номер лицевого счета, но!!! оплатить его не могу, так как у них система на 2025г не обновилась, так мне сказала оператор. Обновится 2.04. То есть еще неделю мы не сможем пользоваться домофоном, так как оплата зачисляется сутки, после этого я смогу оставить заявку на мастера. Но всё это время будет оплачено как за работающий домофон. Вобщем шарашкина контора
2
Level 4 Local Expert
December 29, 2024
Ужаснейшая компания, с середины декабря ждем рабочего от них, чтобы сделал нам домофон. Как итог, 29 декабря, ни обещанных обратных звонков, ни работника, ни работающего домофона! Позор!!!! После Нового года жалобы отправятся во все инстанции! Просто сколько доставок и друзей приходит, а мы вынуждены спускаться с высокого этажа и самим открывать домофон на 1 этаже!!!! Настоящее издевательство! А еще в заявках пишут, что мы трубки не берем, хотя ни одного звонка от них не было!
7
1
Level 8 Local Expert
February 25
Абсолютно бесполезная компания, в которую невозможно дозвониться, ещё и должен платить за то, чем ты не пользовался. Дополняю свой отзыв 25.02.25г., ничего не меняется, офигевшие до краев, видео не работает, никаких квитанций, уведомлений, что нужно оплатить - не приходит или я должна все помнить? Оплатила за квартал, так никто и ничего не подключил, домофон не работает. Трубку не берут никогда!! На заявки они тоже не отвечают, даже подавать бессмысленно. Искренне желаю, что вас там всех разогнали!
4
Level 2 Local Expert
January 13
Раз в неделю - две ломается домофон. Лампочка моргает в звука нет. На обращение в эту горе/ организацию получила ответ: ну что вы хотели, старая она у вас менять надо. Через 5 лет после заселения в доме начались такие проблемы. У меня у знакомых по 15 лет трубка не меняется и все отлично, а у меня стареет… а потом волшебным образом работать начинает. Но через неделю снова… фантастика…
5
Level 2 Local Expert
December 20, 2024
***! Без собрания собственников типа "модернизируют" оборудование - Впихивают платное приложение и новые платные ключи без чека! Так же под видом собрания подсовывают подписать дополнительное соглашение оформленное не по закону ЖК РФ и таким образом собирают персональные данные собственников, с прописанными условиями передачи данных! На запросы не отвечают!
7
1
Level 23 Local Expert
December 12, 2024
Плохо и долго реагируют на обращения... Дополню свой отзыв--- примернот4(ЧЕТЫРЕ) месяца всем подьездом пишем и звоним.. что домофон умный их--НЕОТКРЫВАЕТ дверь из квартиры с панели... ИМ ПОФИГ ни у кого. Меняйте компанию все кто может --это безобразнейший сервис.
3
1
Level 5 Local Expert
May 15
Зимой нам обновили домофон и подключили к приложению, а теперь новшество, чтобы просматривать видео через приложение нужно платить! Уверяли, что все будет бесплатным, предоставили один бесплатный ключ на квартиру, дубликат продали за 250 руб./шт. Абсолютное введение в заблуждение!
Level 5 Local Expert
December 24, 2024
Отвратительная организация. Не могут установить домофон! Сломалась трубка, должны поменять по гарантии, сказали неделю будут ремонтировать, потом установят. Почти 2 недели уже прошло. Только говорят в пятницу придут, в понедельник придут, ждите 2 дня вам позвонят. Никто не звонит! Никому ничего не нужно! Потому что меняют по гарантии без оплаты!
4
Level 3 Local Expert
April 17
Безобразное обслуживание: сначала у мастера нет сдачи, и он самостоятельно переносит заявку на два дня. Через два дня у него вместо необходимых 500 рублей, есть только 200, при этом по телефону хохочет и говорит, что 300 дополнительно за хорошую работу; при этом мастеру известно, что в квартире проживает инвалид 1-й группы
1
Level 16 Local Expert
April 9
Всегда оплачиваю за домофон на год вперёд. Как только возникает необходимость в вызове специалиста, ответ один вот уже второй год подряд: у вас не оплачено. Приходится отправлять чек об оплате и ждать пока они найдут его. А это не один день. Все это время домофон не работает и никаких перерасчетов не делается.
Level 6 Local Expert
December 27, 2024
Самая отвратительная компания! Просрочила платеж на неделю (моя вина, не спорю), отключили домофон (тоже без претензий). Оплатила. В итоге 2 недели не работает домофон. То кнопки не нажимаются, то вызов не идет. Конечно же, каждая оператор навязывает новую трубку/комплект ключей/видео. Техник «вызывается» со скрипом. Весь интерес- чтоб вовремя платили и покупали новые услуги. «Цифрал-очень плохой сервис» надо перименоваться.
4
1
Level 2 Local Expert
December 4, 2024
Отвратительная компания и операторы такие же. Твердят только одно, нужно установить наши трубки, другие не работают. Мастера на адрес не хотят вызывать, утверждая что мастер приезжал и проверял линию в прошлом месяце. Хуже компании нет.
6
Level 3 Local Expert
January 11
Не рекомендую данную компанию, всё работает через одно место, приложение глюченное, ведеодомофон, котооый стоял ранее перестал работать, полный ужас, данную компанию нужнл закрывать за некомпетентность….
5
Level 4 Local Expert
April 8
Самая отвратительная компания , судя по ответам менеджеров компании никаких договоров с ними у меня нет, зачем они тогда присылают мне счета на оплату, не ясно. Теперь ещё оказывается новшество у них за звук отдельно надо платить, за видео тоже отдельно. Скоро введут плату по количеству открывания и закрытия дверей.
1
Level 3 Local Expert
January 21
Самая отвратительная компания по сервисному обслуживанию, что я знаю. В колл центр не дозвониться. Заявку на ремонт домофона делают уже месяц, ссылаясь на сторонние проблемы. Но деньги брать за свою никчемную работу, это у них всегда.
5
Level 5 Local Expert
January 20
Отвратительная работа компании. Как только происходит какой-то сбой в работе домофона, то сразу начинают НАВЯЗЫВАТЬ установку их новых трубок. Сотрудники Цифрала, вы перестаните впаривать трубки? Может сначала стоит проверить работу оборудования, работу трубки клиента? За что мы платим деньги?
4
Level 7 Local Expert
April 22
Послушайте диалоги с клиентами, сотрудники слишком буквально воспринимают «работа по скрипту» Ответов нормальных не дают, ничего не знают, мастер не приходит, без домофона сидим неделю. Если есть выбор - не обращайтесь в данную организацию.
1
Level 7 Local Expert
July 31, 2024
2 года пользуемся услугами данной компании ,вроде всё работало,ну если можно назвать это работой..., а теперь новшевство, чтобы просматривать видео через приложение кто пришёл нужно платно. Позвонила,уточнила ,чтоб разорвать договор,будем думать... кстати трубки у них глухие,не слышно через них ничего,сказали сменить на новую,сменила,итог такой же. Так после ваших доработок изменений никто не увидел. Как работало всё не очень так и работает. С телефона открываешь,а домофон продолжает названивать. Видео подвисает. Где вы что доработали??? Дополнять отзывы можно бесконечно! Чего то они там доработали, ну ок, оплатили, месяц прошёл, как всё тормозило так и тормозит,смысл оплачивать то,что без оплаты работало лучше. Прям мастера доработки 999 уровня😂
49
2
Level 9 Local Expert
December 18, 2024
Перестал поступать сигнал в квартиру. Оставлял две заявки на диагностику. Диспетчер говорит, что всё у вас хорошо, заявки исполнены, домофон работает. По факту ничего как не работало, так и не работает. Зато мне предложили заказать у них новые ключи или трубку.
4
1
Level 3 Local Expert
January 28
Да что за кантора !!!! зачем же им телефон вообще, если с людьми разговаривает автоответчик, дозвониться не реально!!! Думаю можно что то организовать для более удобного доступа к живым операторам, директор компании услышьте,
5
Level 4 Local Expert
October 31, 2024
Отвратительная компания, год назад столкнулся с проблемой что не оплатил во время домофон, позвонил в цифрал сервис попросил предоставить код или открыть домофон что бы полюкчиться в вай фаю и оплатил на что мне ответили надо во время оплачивать и отклчюились. Спустя год исправных платежей последнию неделю перестало работать приложение я молчу про подписку платную, создавали заявку для решение данного вопроса, ну что меня больше всего удивило что когда я им говорю предоставьте мне доступ пока у вас технические сбои мне сказали звоните соседям либо купите у нас ключ за 250 рублей в офисе. Соседи меня уже шлют на протяжение недели куда подальле , а данная компания продолжает кормить завтраками. Что ж подводя итог я оплачиваю доступ в подъезд в который по итогу попасть не могу из за проблем компании, но больше всего убивает то что они мне говорят что перерасчет делать не будет так как на протяжение 14 дней должен не работать домофон либо их приложение.
15
1
Level 6 Local Expert
January 18
Навязали нам эту компанию обещаниями бесплатного видео сервиса в телефоне. Но он стал платным - 100 рублей в месяц. Если Вам предлагают эту компанию, прежде чем всем подъездом соглашаться, прочитайте внимательно договор!
4
Level 2 Local Expert
October 24, 2024
В нашем доме без нашего ведома цефрал поставил нам свои домофоны. Прежняя компания тоже была не в курсе. Мы узнали о смене компании когда нам пришли квитанции факториала и цефрала. Я взяла только ключи. Но в августе этого года решила подключить домофон. Девушка очень навязывала трубку сменить. Мастер сказал что и эта хорошая. Заплатила по квитанциям за август потом сентябрь. Потом думаю заплачу до конца года. Как только заплатила через2 дня домофон перестал работать звоню, говорю напишите заявку, а дувушка сразу- вы трубку меняли-нет. Нужно менять трубку. Говорю пришлите мастера пусть проверит, если в трубке причина поменяю. Нет, давайте менять трубку. Говорю ей не надо она как попугай , давайте трубку менять. Я понимаю что им деньги нужны, а я при чем. 15 минут препирались. Положила трубку. На следующий день звоню, девушка другая спросила какая проблема, сказала домофон не работает. Она сразу говорит"давайте заявку напишем, придёт мастер". Написала заявку, потом так не навязчиво-" Трубку не хотите поменять" Нет и всё без проблем. Девушка была Елена - спасибо ей. А наглая Юлия. Лиш-бы на деньги развести. И от фирмы не в восторге. Всё жильцы жалуются.навязывают новые трубки и др. Услуги не нужные.
12
Level 4 Local Expert
March 4
Ужасная компания, домофон не работает неделю, оставляли заявки и в приложении и по телефону, просто отмечают или пишут что мастер был и все сделал, по факту никого небыло... Будем менять, такая организация ненужна
3
1
Level 5 Local Expert
September 3, 2024
Навязанная во многие дома Самары компания! Как только стали обслуживать дом, у всех перестали работать ранее установленные трубки, навязывают установку своих трубок! Домофон с приложения периодически перестает работать, вызываешь мастера, в итоге сам тестируешь… прошло около 2 недель с даты последней поломки, опять невозможно открывать дверь с приложения, причем у всего подъезда… у некоторых, у кого есть видеодомофон, тоже нет на экране изображения! Сегодня оставила заявку, сказали, что будут исправлять до 13го сентября, то есть 10 дней! На мой вопрос почему так часто у них неисправности, оператор нахамила, сказала: что вы хотите, домофон у вас работает, не работает лишь камера и с приложения невозможно открыть. Хамила повышенным голосом! Повторюсь, навязанные отвратительные «услуги».
32
Level 4 Local Expert
August 24, 2024
Отвратительное обслуживание! Заказывала через приложение доп ключ - не привезли. Сейчас идет навязывание услуги видео просмотра, хотя до этого эта опция была бесплатной. Глючное приложение, с телефона открываешь, а трубка продолжает названивать. Но вишенкой на торте стала ситуация, когда муж не смог через приложение зайти домой, а ключ потерял. Позвонили в техподдержку, вместо того чтобы предложить решение этой ситуации, стали навязывать новую трубку и доп ключи. Девушка без конца твердила эти фразы, как попка-дурак, на любой вопрос опять про замену трубки и доп ключ. Ок, решила поменять трубку (старая уже подглючивала) и доп ключ, заявку приняли, договорились о дате замены. Заявка была предварительная, за неделю до визита. Я отпрашиваюсь с работы, чтобы встретить мастера, а мастер просто не приехал!!! Я связывалась с техподдержкой 3 раза и каждый раз мне обещали что мастер приедет… Ни трубки, ни доп ключа, еще и отпуск за свой счет на работе пришлось взять. Я надеюсь, что если руководство принимает к сведению отзывы (очень много негативных), то все-таки обратит внимание на качество работы своих сотрудников!
10
1
Level 3 Local Expert
September 2, 2024
Видеодомофон по адресу Тухачевского, 229 не работает. 27августа сделала заявку. Сегодня 2 сентября до сих пор не отремонтировали. Сегодня 2 сентября снова позвонила в первой половине.Ответили, что мастер звонили я я на звонки не отвечала. Я постоянно отвечаю на все звонки даже когда звонят ***. До сих пор мастера нет. Позвонила опять в17час.30мин. Опять говорят, что мастер звонил и написал, что я не отвечаю на звонки. Я после операции нахожусь дома и операция на ногу. Как я могу открыть входную дверь? БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОЕЙ РАБОТЕ А деньги оплачены за год. Вот мастер Володя всегда приходил в тот же день, когда был вызов. Во время звонка главная работа оператора заставить клиента купить дополнительно ключи, а не пригласить быстрее мастера для исправления того, что произошло. 7 дней назад была заявка и до сих пор никто ничего не делает. Да еще обманывают , что звонили клиенту. Таких мастеров надо увольнять с работы. Жду ответ на свой отзыв.И ,конечно, быстрого ремонта домофона.
13
Level 8 Local Expert
October 16, 2024
Позвонила по указанному телефону с просьбой подключить домофон. Был отключен из-за имеющейся задолженности, которую оплатили два дня назад. Разговаривала с оператором Еленой. Мне навязывали несколько платных ненужных мне услуг, от которых я отбивалась. Оператор сказала, что деньги им еще не поступили. Что делать дальше я не поняла. Пошла по указанному в интернете адресу: Долотный переулок, 16. Конторы Цифрал-сервис там нет уже давно. Что нам делать - не знаю.Сколько придется ждать? Прочитав все отзывы, поняла, что ждать можно долго и в результате вообще не дождаться! Ну вот сегодня 16 октября. Деньги из банка ВТБ в Цифрал-сервис поступили и на этом все закончилось. Домофон как был отключен так и остался отключен. На этот раз другой оператор по имени Татьяна опять навязывала мне ненужные услуги вместо того, чтобы подключить домофон. Давно не сталкивалась с таким сервисом! Ужасно. Если есть возможность, воспользуйтесь услугами другой компании. Эту компанию никому не рекомендую.
8
Level 4 Local Expert
February 4
С прошлого года не могут найти оплату, высылала чек об оплате и вот сегодня п/п от банка, обслуживают очень плохо наши домофоны, присоединюсь к отзывам тут, платить им не за что!!!!
4
1
Level 4 Local Expert
August 16, 2024
Как можно вообще без звезд! Самая отвратительная компания!!!!!!! Была задолженность 88 руб ( видимо что то пропустила) оплатила, жду, подключения нет, звоню, оператор со мной разговаривает, как с умалишенной, вообще это как, на мой вопрос почему нет связи с квартирой, получаю ответ, после оплаты, я должна позвонить и попросить подключить, это как, автоматически отключили, так же подключите, задаю вопросы, есть ли задолженность на данный момент ( ну вдруг в этом причина) в ответ, « вы меня слышите» и так раз 10, это вообще что? Самая ужасная компания, по обслуживанию, по работе с клиентами, выполнения заявки приходится ждать неделю, если есть альтернатива, лучше не пользоваться услугами данной компании
13
3
Level 5 Local Expert
July 2, 2024
Не возможно оплатить их квитанции в приложении постоянно пишет ошибка, либо номер договора не найден, три дня писала им на почту, в ответ отписка... Ни как оплатить и хрен услугу получить, спрашивается на фига мне эти услуги если даже ими воспользоваться не можем?! Сменили домофон, ключи выдали 1 на квартиру, до этого у них уже покупали ключи 1 ключ 150 р, и в этот раз после замены мне пришлось докупать ключи так как они отказались заменять все ключи, услуги слишком золотые получаются, раньше хоть смотрела в домофон по видео что ребёнок зашёл в подъезд и была спокойна, а теперь даже если вам звонят в домофон вы не видите и не слышите кто там, а какой безопасности идёт речь?! Ах да услуга то платная, но её фиг оплатишь!!!! Ах да я должна ещё побегать что бы оплатить и воспользоваться технологиями!! Так ещё и по обращению электронно ваши специалисты перезванивают и тадам скидывают звонок, что бы клиент вам сам перезвонил фиаско....
22
Level 8 Local Expert
August 2, 2024
1. В трубке не работает динамик - сказали что замена только платная. 2. Зимой доводчик закрывает дверь через раз. Обещания исправить - остались только обещаниями. 3. Дверь с ключа иногда открывается не сразу. Индицирует что дверь открыта, по факту остается заблокированной. 4. Перестал работать архив видеозаписей в приложении. Перестал поступать видеосигнал от домофона в приложении вовсе. Оставил в личном кабинете https://cyfral-group.ru/ заявку. Заявку отметили как выполненную. Ни ответа на свой вопрос не получил, ни видео в приложении не починили. 5. Сегодня вовсе личный кабинет недоступен. Сервис по всем пунктам на очень низком уровне. Работу в этой компании делают только для галочки, но не для абонентов. Категорически не рекомендую эту компанию для работы.
11
Level 3 Local Expert
September 9, 2024
Ужасное обслуживание. 4 сентября дала заявку на то, что в трубке не слышно собеседника, 6 сентября пришёл мастер, что то сделал, набрал мужу по домофону, его было слышно. Я пришла с работы, проверила, также ничего не слышно. Дала заявку 6 сентября повторно. Но мастер отменил заявку на 9 сентября, сказал там все работает (со мной он даже не связался, узнала в Цифрале про отмену заявки) . Даже не позвонил. Теперь они ставят срок 11 сентября, и опять обещание, что мастер позвонит. Одни обещания, а качества обслуживания 0
9
1
Level 5 Local Expert
March 20
Ужасная компания . Операторы как зомби общаются , не выслушав клиента . Буду писать в прокуратуру за навязывания своих услуг . Я не хочу пользоваться вашим домофоном !!!
3
1
Level 3 Local Expert
January 27
Не могу дозвонится до компании отвечает робот с оператором не связаться,узнать какая цена трубки,вызвать поменять трубку так и не смогла,очень плохое обслуживание
3
1
Level 4 Local Expert
February 25
Отвратительное отношение к клиентам Никакого отклика на заявку Нужно было заказать ключ от домофона В ВК, тг- никакого ответа Наплевалтельное отношение! Я в бешенстве
3
2