Citibank, Citigold
616 reviews
November 8
Сегодня пришла закрывать карту в отделение Павелецкое,остался излишек.Было написано что день рабочий.Но отделение,как оказалось,закрыто-праздники. Сотрудники- уважаемые люди,должны отдыхать. На сайте кое как нашла эту информацию.На входе в банк информации о выходном дне нет.До закрытия отделения осталось 11 дней,фактически, с вычетом выходных,еще меньше.Но клиенты,многие годы с ними сотрудничавшие,видимо,потерпят.Излишек-видимо не та сумма- потерпят.Это же не просрочка по банковскому продукту😜Попробую через дистанционное обслуживание, но оно всегда было страшно неудобным.
В общем,понятное дело,клиенты уходящей компании не нужны.Потерпят.Репутации банка ничего не грозит-уважаемые люди,защищены всеми законами.
Однако,также хочу добавить приятное впечатление от оперативности действий сотрудников,несмотря на некоторые вышеуказанные неудобства.Так мне был перечислен положительный остаток по карте (переплата) в максимально короткие сроки.Всем закрывающим счета в Сити банк рекомендую обращаться по возможностям в дистанционное обслуживание,несмотря на озвученные неудобства,все обязательства банком выполнены.
1
October 4
Была клиентом банка более 12 лет. Была довольна банком. При закрытии счетов по инициативе банка списали гигантскую комиссию при переводе долларов, хотя говорили, что 1 перевод бесплатный.
Перевели остаток по кредитной карте в мерзотный Уралсиб, выписку по остатку кредитной карты не предоставили, проверить корректность уже было нельзя. *** уралсиб ни за что ни про что списали 2500 рублей процентов, отдельная история .
В общем, при закрытии как-то не порядочно себя вели.. :( Оценка 1, вторая звезда за прошлые заслуги
«А как дышал, как дышал…»…
3
December 13, 2023
Приятное отделение, но за простыми вопросами, туда бы не поехала, т.к. много людей, которые там решают именно сложные вопросы. Так что, если у Вас минутное дело, то возможно, придется подождать) но это не точно))) как попадете) но это и не минус, т.к. сотрудники очень толковые и профессиональные! У меня был сложный вопрос и всё, что мне надо было делать - это сидеть на диванчике и ждать, т.к. сделали всё за меня)) мне так и сказали "посидите, отдохните"))) спасибо сотрудникам, работа на высшем уровне, очень клиентоориентированы) очень профессиональны!) Парковочку б еще перед банком, но это вопрос не к банку))))
4
1
August 11
Банк не соответствует Российским стандартам. Американская финансовая организация которая обирает Российских граждан. С банком сотрудничают Российские вышибалы долгов что без разбора через Московские суды списывают без предупреждения все денежные сбережения.
6
3
October 13
Закрываются, работаю последний месяц. Классный банк, видно, что работаю толковые сотрудники. Очень понравилось
1
1
October 10
Небольшой офис, но вполне комфортно. Расположен удобно. Приветливый персонал, готовый помочь. Спасибо за понимание и быстрое обслуживание.
2
2
May 19, 2023
Я являюсь клиентом этого банка с 2005 года и тогда он был конечно просто супер- без проблем использовала карту и за границей, и в России, классное грамотное обслуживание 24 часа, но… за эти годы он конечно сильно сдал позиции. И Стоимость обслуживания, и процентные ставки (что по вкладам, что по кредитам), и поддержка специалистов только по рабочим дням и часам(!) и устаревшие условия по продуктам - все это давно стало хуже и неинтереснее, чем у конкурентов. Держала лично меня программа miles&more, но и она стала совсем не интересной по условиям. Не могу сказать, что они «молодцы, что уходят», по мне так «назло маме отморожу уши» не самое умное дело, но зная, как работает банковская система в мире, понимаю, что они не вольны были это выбирать. В любом случае спасибо за то, что были в моей жизни, но расстаюсь уже без сожаления.
34
5
September 23, 2023
У меня остались приятные впечатления от посещения отделения банка. При входе встречает приятный молодой человек и направляет по вашему вопросу уже к другому специалисту. Благодарю сотрудников Светлану и Айвара за помощь. Заказала в банке выписку по счёту и потерянный договор. Так вот, выписку доставил курьер буквально на 3- ий день, а копию договора получила через неделю. Всё отлично.
4
September 30
Жаль что уходят. Офис комфортный, чисто приятно.
July 24, 2023
Сити сейчас - это адовый треш.
Когда-то был хороший банк с образцовой обслуживанием. Сейчас банк уходит с российского рынка, и видимо с этим связаны тяжелейшие проблемы с обслуживанием клиентов и коммуникацией.
Я провёл в отделении на Павелецкой более 1,5 часов с простейшим вопросом- обновить мои же паспортные данные, что меня активно призывал ситифон.
Вся операция занимала в других банках ровно 5 минут, вместе с временем на копию моего паспорта. Здесь 1,5 часа моей жизни потеряны безвозвратно. Всем плевать на вас и ваше время. Сити, спасибо, что уходите!
17
6
December 25, 2022
Отличный банк. Лучший для моих потребностей, жаль сворачивают бизнес и не остаётся другого выбора, как уходить из него. Но был лучший консьерж сервис, премиальное обслуживание и кредитные карты miles and more. Получил статус квалифицированного инвестора и пользовался отделением Gold. Но все привилегии перестают действовать с января 2023. Буду скучать
31
10
May 3, 2023
Ситибанк заявил об уходе и России, и активно закрывает свои офисы и отделения. Похоже, офис на Павелецкой - это один из последних ещё пока остающихся офисов Ситибанка в Москве.
В офисе есть мтранныц прикол: периодически охранник, стоящий на входе, опускает железные жалюзи, препятствующие проходу в отделение. По всей видимости, это делается если в офисе скопилось много клиентов.
Подойти к банкоматам можно всегда.
6
6
February 12
Все услуги банка всегда были на высоте. Правда, очереди не радовали. Сейчас очередей нет, но причина отнюдь не радостная - банк прекращает свою работу в России. Жаль...
4
March 13, 2023
Мне жаль, что банк сворачивает свою деятельность с физлицами! Являюсь клиентом банка уже и не помню точно с какого года - то ли с 2003, то ли с 2004. Являюсь держателем карты ситибанк - аэрофлот бонус. За это время у меня накопилось столько аэрофлотовских бонусных миль благодаря этой карте, за которые я стооооолько раз слетала в разные места! И вот с 1 марта этого года у ситибанка и аэрофлота закончился договор о сотрудничестве и они не стали его продлевать из-за того, что сити сворачивает свою деятельность с физиками. А очень жаль! У других банков партнёров этой программы и близко нет таких условий, какие были у сити. На счёт того, что мало офисов у банка, для меня не проблема. Офисами я и раньше пользовалась редко. А сейчас благодаря СБП карту можно пополнять не выходя из дома. Так что у меня претензий к банку никаких. Только сожаление об их уходе.
31
6
September 17
Лучший банк до февраля 2022. Уже все счета и карты закрыли, валили бы уже в свою пендосию(
1
October 26, 2023
Худшего банка в жизни не видела. И все потому что этот банк принадлежит американцам со своими дурацкими санкциями, проверками, условиями и тд. Как пример, сами оповещают о закрытии карты с отсутствующей задолженностью, туда же перед закрытием начисляют комиссию на обслуживание карты на следующий год, туда же штраф за просрочку этой комиссии 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️ скорей бы вы уже закрылись и забыть об этом банке, как о страшном сне
20
6
November 19, 2023
Была 2 раза. Первый раз была девушка консультант, которая поздоровались и попросила взять талон. В кассе на мое "здравствуйте" ничего не ответили. Второй раз девушки консультанта не оказалось. Сама взяла талон и присела в ожидании, когда придет кассир, ее на месте не было. Кассир все также не здоровается, не прощается.
1
2
August 16
Отличная контора, но лучше держаться подальше, целее деньги будут🤣
1
1
June 1, 2022
Был недавно в отделений на Павелецкой площади и был приятно удивлён профессионализмом Менеджера Юлии Кругловой ! Подкована во всех вопросах операций банка! Давно такого подхода не встречал ! Пока занималась моим вопросом была «атакована» коллегами по другим вопросам . Успевала помочь всем. Являюсь клиентом банка давно, не очень был доволен работой всего банка в целом, но встреча с этой девушкой вернула доверие к отделению и к людям вообще ! Большой молодец ! Просто умница!
24
3
October 2, 2023
Звонки-роботы со словами «пожалуйста позвонити в сити банк» случаются иногда дважы в день степень моего раздражения от этого банка просто зашкаливает. Вы мне мешаете работать. Я не ваш клиент и никогда не планирую им быть!
Дозвониться до службы безопасности банка чтобы прекартить эту ватханалию просто невозможно.
Нарушение личного простаранчтва в чистом виде!
8
2
September 10, 2023
Вежливый персонал , но очень долгое ожидание в очереди. Все услуги, в т.ч. и кассовые в порядке общей очереди.
На сайте нет информации, что физ лица обслуживаются только до 17 00. Приезжал зря и потерял полдня на поездку впустую
3
3
April 5, 2023
Всё отлично, просто от меня далеко, поэтому 4.
Проблем не было никогда, очередей тоже, не мгновенно, но не более 10 мин, вполне всё отлично. На любой вопрос - подробнейший ответ без "подводных камней" . Я клиент этого банка с 2005 года. Пока дружим).
6
2
October 24
Негодяи. Нет внятного понимания, за что и сколько платишь, но должен всегда. Просто жуть.
1
December 21, 2023
Одна из двух, по-моему, оставшихся точек этого банка в Москве. Локация удобная, офис удобный, банкоматов здесь много (было, потому что банк закрывается и уходит из России).
3
1
February 15
Осталось неприятное впечатление. Один сотрудник который окает все операции и ждать его нужно часами. Если есть возможность пойдите в другое отделение
4
1
February 12
Лично мне этот банк не нравится . Какой то он несерьезный 😂. Похож на проходной двор. Народу много а толку мало. Вечные очереди и не очень доброжелательные сотрудники . Хотя банк по сути свои функции выполняет.
5
October 25, 2023
Сити Банк для меня лучший банк. Был его клиентом много лет. Все неясности , проблемы ВСЕГДА решались.
Очень жаль, что банк прекращает работать в РФ.
3
2
February 14
"Разговор глухого с немым" - фразеологизм, который наилучшим образом подходит для характеристики их работы с клиентами.
Ну и много вопросов по использованию персональных данных бывших клиентов.
7
January 14, 2023
Сити предпочитает онлайн банкинг. Офисов катастрофически мало приходится добираться к ним по пробкам по часу и больше - очень пробочный район.
В офисе все быстро и четко. Претензий нет.
Офис маленький. Не очень удобная система в центре с барными стойками, но это концепт Сити.
Не самые интересные условия, но меня устраивали.
Жаль что уходят от физиков.
7
2
August 3
Был 15 лет клиентом банка, но при закрытии счетов лет пять назад остался неприятный осадок.
4
July 7, 2023
За последние 15 лет сменили интерьер и подход к клиентам, стало неудобно ожидать и обслуживание очень сильно пострадало в качестве.
Банкоматы в доступе в отдельной нише.
Многие из программ лояльности устарели, обновления не предвидится, и уход КБ после санкций.
3
2
March 14, 2023
Черт дернул в своё время начать сотрудничество с данным банком. Уж не буду перечислять все косяки, просто наглядный пример последнего посещения - 14.03 пришла в отделение в 13.07, взяли в работу в 13.48... Работало 2 человека, остальные либо в комп уткнувшись сидели либо кучкой собравшись что-то обсуждали. Люди сидели и по 2 часа. За то время, что я сидела, двое уже ушли в крик. Так пока всё сделали, мне дали справку с не той датой. Я просила справку о состоянии счетов на 01.03.2023, а дали на 03.01.2023. Справку я заказывала сильно заранее по ситифону. Естественно ее переделывать надо и ждать еще 5 рабочих дней. Только после того, как я начала очень громко возмущаться, они нашли возможность как сделать данную справку верно за 5 минут, а не за 5 дней. И такая проблема уже 3й месяц. То закажу 3 справки, подготовят 1, то неверную справку... То вот дату неверную. Что на ситифоне работают идиоты, которые не слышат и не понимают, что от них просят, что в отделениях сплошной кошмар
10
3
May 22, 2023
Заказывала справку 07.04.2023 года. Срок исполнения 5 рабочих дней. 13.04.23 пришло смс сообщение о том, что им надо дополнительное время для подготовки данной справки. Сегодня 22.05.23 - и никакой информации. Готов документ и его можно забрать или «ждите ответа» - ну хоть как-то можно было дать мне знать, в какой стадии находится данный запрос. Это обычная справка, которая, на мой взгляд, готовится одним кликом мышки и в присутствии клиента.
6
March 15, 2023
Это какой-то сюр... Несколько лет назад погасила кредитную карту в этом банке, написала заявление на закрытие счета (специально пришлось ехать семь верст на оленях до отделения и там провести полдня) и все никак не отвяжусь от звонков, а теперь еще и письмо пришло, что они... не могут прислать мне выписку по моему счету, так как я не обновляю свои данные! На мой звонок о том, что я закрыла счет, мне подтвердили, что да - и заявление было, и погашение, но они не закрыли, так как "наверное, вернулся какой-то кэшбэк" в несколько сотен рублей. И закрыть его мне можно только... снова доехав в банк и... предоставив свои новые данные! И ведь не факт, что снова не повторится та история. И я спустя пару лет снова не получу загадочное письмо про "не можем выслать вам выписку по счету", от которой нетренированного человека может и удар хватить...
14
May 23, 2023
Великолепный банк. Хорошие банковские продукты. Быстрое и чёткое обслуживание. Позитивный персонал готовый помогать.
6
7
March 10, 2023
Очень надежный банк. Обслуживание и отношение к клиентам добродушное, культурное, вежливое. Банк пользуется доверием поэтому иногда много посетителей.
7
7
January 11, 2023
Являлся клиентом этого самого «ужасного» банка с 2016 года, узнал об уходе с рынка и решил закрыть все счета. Чтоб получить справку о задолженности, пришлось ждать 40 дней!!! Через некоторое время пришел возврат 300р (немного, но неприятно), сами позвонили приходи,забирай. По факту визита, очередь была из 3 человек, все бы ничего, но на каждого посетителя приходилось по 3 сотрудника, что естественно не сокращало время ожидания. В итоге, после 20 мин ожидания(очередь не сократилась) я узнал, что наличными я не смогу получить (хотя при закрытии карты пополнение ТОЛЬКО наликом,похоже на отмывание) только на счет,для чего нужно писать заявление и ждать рассмотрения 5 дней!!! Естественно я за такую смешную сумму не стал ждать очереди(час не меньше) решил написать отзыв. От сюда делаю вывод, что очень хорошо, что не будет у нас такого беспардонного банка с его ужасным обслуживанием!!!! Проводим же не чокаясь!!!
ПС. Приложение «заслуживает» отдельного отзыва!
37
10
January 14, 2023
Первый раз была в этом отделении, т к закрыто теперь отделение Citibank на Ленинском проспекте, была приятно удивлена - никого народу, обслуживание быстрое, всё по делу. Осталась довольна, сложилось самое приятное впечатление от посещения этого отделения и думаю, что теперь буду при необходимости посещать именно это отделение Citibank .
3
1
January 26, 2023
Рядом с метро-удобное местоположение . Народу не много. Есть банкоматы. Вежливые работники, всегда предлагают помощь . Банкоматов несколько, очередей не замечала.
5
1
September 4
Невозможно забрать деньги из банка. Сказали что спишут себе в доход. Прикольные...
2
February 27, 2023
Ужасный банк. Мне названивают по несколько раз на дню коллекторы из-за женщины, которая у меня даже не была трудоустроена. Она должна, а звонят мне по несколько раз в день. Не удивлена, что банк закрывается.
Рекомендации людям: для защиты от этого беззаконного беспредела пользуйтесь антиспамом (у меня Яндекс -приложение с определителем номера + приложение Фильтр Звонков) + поставила от этих --- приложение "Секретарь Маша" , есть бесплатные аналоги в Яндекс -Алисе и Тинькофф.
Банку: можете и дальше сливать бюджет на зарплату служащим банка, пока они натыкаются на антиспам и разговаривают с роботами- автоответчиками, которые нам пользователям денег не стоят.
9
July 14
Ужасный банк. Служба поддержки позволяла себе издеваться над клиентом! Обращения к вышестоящему руководству и написание жалобы, ничем не закончилось, передо мной даже не извинились! Закрыл счет и в ужасе от них ушел в нормальные банки
3
November 23, 2022
Я разочарована в этом Банке, откровенно говоря. Приложение работает со сбоями, и в целом, разработано не очень удобно. Сегодня получила письмо на почту с уведомлением о том, что Банк решил прекратить обслуживание моего счета досрочно (хотя у меня нет задолженностей) из-за того, что с моей стороны не соблюдались условия по пополнению. Но! Это же не повод закрывать счёт! Очень странная позиция Банка или специалиста, который занимается подобными действиями. По поводу отделений. Я была только на Павелецкой. Очень много людей!!! Закладывайте 1-2 часа времени. Ещё хочу сказать по поводу рассмотрения заявок на открытие счёта или просто его наличие. Предложения Банка очень скупы, я ждала подтверждения на открытие карты с минимальными условиями целый месяц. Это очень долго в наших реалиях!Единственный плюс, за который и ставлю одну звезду, это оперативная помощь онлайн и возможность перевода средств в иностранной валюте за границу. Изначально, я хвалила работу банка, но сейчас наоборот, даже решила оставить комментарий. Но как я вижу, рейтинг и так довольно низкий у него по отзывам.
17
1
July 28, 2023
Клиент банка с 2002 года.
Сегодня нужно было снять деньги со счета. Процедура заняла 4 часа ожидания очередей, бумаг и т.д.
я понимаю, что вы закрываетесь и вам все равно на клиентов, но закрывайтесь пожалуйста с поднятой головой. Очень стыдно за банк.
5
May 1, 2023
Большие спасибо Виктории - руководители офиса, квалифицированным сотрудникам, решающим сдобные клиентские задачи, даже после окончания рабочего времени!
Спасибо! Надеюсь, персонал будет поощрён за качественную работу достойной премией
4
1
July 17
По всей стране офисы закрываются!Долго искал,но всё сделали быстро и качественно!Советую
November 20, 2022
Отличное отделение. Можно и на машине доехать и на метро близко от метро. Все аккуратно и корректно. Приятно. Ситибанк пользуюсь уже 16 лет.
4
4
June 13, 2023
Долгое ожидание обслуживания, даже при отсутствии очереди. Сотрудники медлительны. При решении любого вопроса теряешь много времени. Справки оформляют с ошибками даже при медленной работе.
1
January 26, 2023
Хорошее отделение. Банкоматы. Чисто. Приветливый персонал. Неудобно сидя просто рядом со специалистом общаться на неудобном стуле. В процессе работы не заметили, что надо изменить данные паспорта-нового....
January 13
Самый лучший банк. К сожалению закрыли деятельность в России. От Ситибанка ни разу не звонили ***, была сильная защита от мошенников.
2