Citilab
Address
Business hours
Closed until 7:30 AM
Directions
Областная детская клиническая больница
154 m
Information verified by owner
46 reviews
August 17
Очень хороший администратор, старается помочь и терпеливо разбирается с каждым клиентом. Мед. сестра просто ювелир в своем деле! Надо было сдать анализы детям. Несмотря на то, что сын сильно плакал и вырывался у меня из рук, мед. сестра смогла очень аккуратно попасть в вену и взять анализ. Администратор также помогала успокоить и удержать ребенка. Отличный персонал, старающийся максимально качественно выполнить свою работу.
1
September 4
1 августа не получив результат о сдаче крове на скиринг перед операцией , я звонила в Ситилаб на Иваньковской уточнить, в какие сроки придет информация по анализам, где сотрудник не представившись и грубо общаясь выяснил, что результат был отправлен не на ту почту. Так же нам нахамили и сказали что мы виноваты в том, что почта занесена не верно и в договоре мы все подписали и согласились с достоверностью контактов, но видимо они забыли, что сотрудник на месте не уточнила почту и я сама ей напомнила, что надо бы ее записать, в итоге договор не переделали, а почту, записанную нами от руки, просто отдельной бумажкой прикрепили к договору. Далее, выяснив, что в почте ошибка, нам обещают прислать результат сейчас. Ничего не получив, через 20 мин я снова звоню уточнить, что там, на что мне не представившись снова говорят : «сейчас отправим». Еще через 20 мин я звоню уточнить, когда результат, нервы уже на пределе, так как при сдаче крови мы находились более часа в лаборатории из-за медлительности администратора (не имеем претензий, так как видно, что она новая и хотя бы не хамит, как та сотрудник, что грубо общалась по телефону ), и мне грубо отвечают, что вышлют результат, когда закончится обед (время было примерно пол 12 дня).
Расстроенная и на нервах от ситуации я звоню на горячую линию и мне там говорят : «так как там вич, выдать результат мы может только лично и на почту никак не сможем отправить». Вы вообще оцениваете как ваши сотрудники информацию поставляют? Вы понимаете, что в такой формулировкой вы можете довести человека до сердечного приступа ? Я, получив свой результат через 8 часов после сдачи, слыши информацию по телефону о том, что тк у него вич, он может забрать результат лично, кладу трубку и сообщаю своему молодому человеку, пришедшему в отпуск с сво (понимание что там с психикой и эмоциональным фоном?), что у него вич!
К счастью через пол часа к нам пришел реальный анализ на почту, но то, что мы пережили за эти пол часа просто не передать словами.
Очень жаль, что я не могу написать жалобу в минздрав о сложившейся ситуации и качестве обслуживания, так как результат не мой, а молодой человек вернулся на войну.
Но обязательно расскажу об этом всем друзьям и знакомым.
Очень жаль, что ваша организация вот так вот обеспечивает качество обслуживания своих клиентов.
-очень долго не брали анализ
-хамили по телефону по месту лаборатории
-на горячей линии некорректно формируют предложения, вводя клиента в заблуждение
Обратные контакты указаны на вашем сайте, так как я оставила обращение на разбор моей ситуации в эту же дату, что и отзыв здесь. Но по обращение мне никто не ответил
1
October 31
Сдала все анализы за 10 минут. Быстрое обслуживание. Интересные акции и бонусы. Девушка которая брала у меня кровь, волшебница. Я даже не почувствовала ничего. По результатам сроки минимальные, очень порадовали. Спасибо большое!