Citilab
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Областная детская клиническая больница
154 m
Information verified by owner
54 reviews
August 17
Очень хороший администратор, старается помочь и терпеливо разбирается с каждым клиентом. Мед. сестра просто ювелир в своем деле! Надо было сдать анализы детям. Несмотря на то, что сын сильно плакал и вырывался у меня из рук, мед. сестра смогла очень аккуратно попасть в вену и взять анализ. Администратор также помогала успокоить и удержать ребенка. Отличный персонал, старающийся максимально качественно выполнить свою работу.
3
November 26
Являюсь клиентом этой лаборатории третий год. Приходится ставить анализы раз в 1-3 месяца. Хочу поблагодарить медсестру Елену Брагину за профессионализм и добросердечное участие, внимание к пациенту. Хожу на сдачу крови без тревоги и страха, полностью доверяя её профессиональным навыкам. Там, где при сборе крови из вены делают уколы не один раз, она без боли и быстро берёт кровь на анализ. Спасибо, очень ценю ваш профессионализм и опыт. Рекомендую обращаться к Елене, если у вас сложные вены и не всегда удаётся взять кровь с одного укола.
September 4
1 августа не получив результат о сдаче крове на скиринг перед операцией , я звонила в Ситилаб на Иваньковской уточнить, в какие сроки придет информация по анализам, где сотрудник не представившись и грубо общаясь выяснил, что результат был отправлен не на ту почту. Так же нам нахамили и сказали что мы виноваты в том, что почта занесена не верно и в договоре мы все подписали и согласились с достоверностью контактов, но видимо они забыли, что сотрудник на месте не уточнила почту и я сама ей напомнила, что надо бы ее записать, в итоге договор не переделали, а почту, записанную нами от руки, просто отдельной бумажкой прикрепили к договору. Далее, выяснив, что в почте ошибка, нам обещают прислать результат сейчас. Ничего не получив, через 20 мин я снова звоню уточнить, что там, на что мне не представившись снова говорят : «сейчас отправим». Еще через 20 мин я звоню уточнить, когда результат, нервы уже на пределе, так как при сдаче крови мы находились более часа в лаборатории из-за медлительности администратора (не имеем претензий, так как видно, что она новая и хотя бы не хамит, как та сотрудник, что грубо общалась по телефону ), и мне грубо отвечают, что вышлют результат, когда закончится обед (время было примерно пол 12 дня).
Расстроенная и на нервах от ситуации я звоню на горячую линию и мне там говорят : «так как там вич, выдать результат мы может только лично и на почту никак не сможем отправить». Вы вообще оцениваете как ваши сотрудники информацию поставляют? Вы понимаете, что в такой формулировкой вы можете довести человека до сердечного приступа ? Я, получив свой результат через 8 часов после сдачи, слыши информацию по телефону о том, что тк у него вич, он может забрать результат лично, кладу трубку и сообщаю своему молодому человеку, пришедшему в отпуск с сво (понимание что там с психикой и эмоциональным фоном?), что у него вич!
К счастью через пол часа к нам пришел реальный анализ на почту, но то, что мы пережили за эти пол часа просто не передать словами.
Очень жаль, что я не могу написать жалобу в минздрав о сложившейся ситуации и качестве обслуживания, так как результат не мой, а молодой человек вернулся на войну.
Но обязательно расскажу об этом всем друзьям и знакомым.
Очень жаль, что ваша организация вот так вот обеспечивает качество обслуживания своих клиентов.
-очень долго не брали анализ
-хамили по телефону по месту лаборатории
-на горячей линии некорректно формируют предложения, вводя клиента в заблуждение
Обратные контакты указаны на вашем сайте, так как я оставила обращение на разбор моей ситуации в эту же дату, что и отзыв здесь. Но по обращение мне никто не ответил
2