Citilink
383 reviews
December 22
Четко налаженная система оплаты и получения интернет-заказов, просторная зона ожидания и выдачи. В целом нравится сеть магазинов: ассортимент, может, и не самый большой, отдельные товары тут я не смог найти, но по множеству иных позиций цены оказались существенно ниже, чем у конкурентов
December 23
К сожалению, мой опыт с магазином Ситилинк оказался крайне разочаровывающим. Я приобрел монитор в качестве подарка на день рождения, и, к сожалению, уже через неделю использования он начал показывать синюю картинку.
Когда я обратился в магазин с просьбой о возврате, мне отказали, сославшись на наличие царапины на глянцевом пластике. При этом я не могу утверждать, что эта царапина появилась по моей вине, возможно, она была изначально. Вместо того чтобы проявить понимание и заботу о клиенте, сотрудники магазина предпочли отмахнуться от моей проблемы.
Такое отношение к клиентам просто недопустимо. Я ожидал качественный товар и адекватное обслуживание, но, к сожалению, получил лишь разочарование и чувство, что мои деньги были выброшены на ветер. Надеюсь, что руководство магазина обратит внимание на подобные ситуации и начнет ценить своих клиентов, а не только свои прибыли. Не рекомендую этот магазин никому!
December 12
Ужасный магазин. Заказывала товары с самовывозом. На сайте был статус " заказ в пути" 7 дней, на 7й день случайным образом выяснилось что мой заказ ждет меня в пункте выдачи СДЭК по этому же адресу. Мне показалось как минимум странным выносить товары из магазина и переносить в пункт выдачи СДЭК. Следующий квест был найти именно этот пункт, откладывать было нельзя, потому что уже наступил последний день хранения. На мои вопросы очень "клиентоориентированные" сотрудники магазина ответили, что они "ничего не знают". Как не придёшь "все очень рады" тебя видеть и посылают к терминалу, который периодически меняет свое место дислокации в магазине.
October 22
Ситилинк по адресу Екатеринбург, ул. Героев-России 2.
Евдокимов Андрей из отдела гарантии отказался принимать товар для возврата (прошло всего два дня с даты покупки), ссылаясь на то, что серийные номера упаковки и самого товара не совпадали. Не совсем ясно как нам умудрились продать товар с разными серийными номерами, а принимать обратно отказываются.
К сожалению, Евдокимов Андрей не принес извинения со стороны компании.
Пришли через два дня снова.
Артемьев Антон смог сделать возврат товара, что очень порадовало. Спасибо товарищу за помощь.
Как-то так. Спасибо всем.
September 30
Хотел купить моноблок Digma, выбрал, оплатил частично бонусами. Пожелал установить Office и выяснилось, что моноблок бракованный, что то с экраном. По регламенту Ситилинк нужно оформить возврат, и как утверждает консультант, бонусы тоже должны вернуться в течении 5 мин. Пока ничего не вернулось, хотя возврат оформили в тот же день и деньги должны были прийти почти сразу. В магазине были еще три таких же моноблока. Вопрос: почему нельзя было просто заменить на другой такой же моноблок, без оформления возврата товара и долгого ожидания возвращения средств и бонусов??? Заложники своей системы. Разочаровываюсь в этой компании....
1
October 14
Благодарю за помощь Вадима! Купила гарнитуру, решила проверить. Не могла разобраться с подключением! Молодой человек очень терпеливо и внимательно все объяснил, показал, помог настроить. Большое спасибо!
March 17
Отличный магазин. Удобно оформить заказ и провести оплату онлайн, в магазин доставляют вовремя, получить товар можно быстро. Быстрый и понятный возврат товара, при необходимости. Вежливый персонал. Спасибо вам за работу!
3
3
December 27
Бывает у них беру комплектующие. Из плюсов - терминалы для заказа(они же минус-пока разберешся как там все). Но вот как разобрался, так сразу все норм. Описание и картинки облегчают. При получении -открыл, потискал, забрал. Ну или незабрал.
November 2
Отвратительно. Могла бы поставила оценку ниже. Никогда больше не буду покупать в Ситилинке. Товар проверить не смогла, стол самопроверки был занят. Персонал не помогает абсолютно проверить товар, ни коробку распаковать, ни запаковать, как ее тащить до машины непонятно. Сама корячилась. Больше не рискну заказывать и никому не советую
May 21
Купили мне часы эпл-вотч в "подарок" на День Рождения. Упаковка выглядела уже потрепаной, без пленки, но сами часы внутри коробки были запакованы и оклеены, нормальные вроде. Поставили на зарядку, зарядили полностью до 100%, надели на руку и подключились к телефону. Часы начали сами по себе перезагружаться постоянно, в любой момент, так же требовали постоянно пароль, хотя было установлено, что когда владелец смотрит на часы, пароль не нужен, они разблокируются по фейс-айди и покажут время, и можно открыть что необходимо, но по факту, на мое лицо они реагировали редко. Из-за постоянной перезагрузки пользоваться часами было невозможно, так еще и из-за этого они со 100% зарядки разрядились в 0 за несколько часов! А должны держать зарядку 2 суток! Попробовали еще раз запустить, то же самое.
Приехали с часами в гарантийный отдел Ситилинка, где нас встретил не заинтересованный молодой человек, который нехотя принял часы, предварительно поспорив и предложив нам обновить ПО, от чего мы отказались, так как проблем было много, и то, что часы не держат заряд, вряд ли решилось бы обновлением ПО. Описал двумя словами нашу проблему, не полностью. Что нужно проверить и подробное описание для сервисного центра он не сделал. Отправили ждать нас "10 дней, максимум 14".
В итоге прождали мы 3 недели. После 14 дней мы стали звонить в гарантийный отдел, где "очень вежливые и заинтересованные в помощи" сотрудники, не могли нам ни объяснить где часы находятся, ни дать информации на каком этапе проверка, когда их забирать и т.д. Когда пришли забирать часы, дали одну бумажку, в которой было написано, о том, что не обнаружено неполадков!! Серьезно?? А кто-то пробовал их нормально проверить, как положено?? Одев на руку, подключив к айфону и потестировав некоторое время?? Никто! Мы получили абсолютно не тронутые и не починеные часы, где нам даже элементарно не обновили ПО!! Зато потратили гарантийное обращение и упустили время для возврата! В гарантийном отделе, когда выдавали часы, предложили самим обновить дома ПО.
Дома мы так и сделали, обновили, снова зарядили до 100%, подключили к айфону. И увидели ровно все те же самые проблемы! Составили хорошую грамотную претензию для возврата бракованного товара и компенсации денежных средств, по условиям Ситилинка, в которой они нам отказали, сославшись на то, что в сервисном центре не было обнаружено проблем, что якобы часы исправны, и что время для возврата уже упущено в таком случае! Отлично!
Второй раз берем у них товар, и сразу он оказывается с браком. Больше никогда ничего не будем покупать в этой "клиентоориентированной" шарашкиной конторе, которая торгует палью, и тратит время покупателей, и обманывает! Осталась без подарка, так еще и без денег!
3
December 3
Персонал грамотный, работают быстро, получил, проверил, уехал. Очереди нет, парковка полная остановиться возможно только в третий ряд, благо на выдаче не задержали, а так всё отлично 👌
April 19
Очень удобен выбор в режиме просмотра , как в интернет магазинах. Адекватные цены, грамотный персонал, расположен ТЦ рядом с жд и автовокзалом.
2
2
September 16
Если бы можно было поставить 0 звёзд, то я бы поставила. Хамство зашкаливает! Эта организация считает, что клиенты ей обязаны, что временем и потребностями покупателей можно пренебречь. Отвратительная организация работы!
1
January 29
Я частый покупатель в этом магазине.Грамотные ,внимательные сотрудники,начиная с администратора на входе в магазин,продолжая кассирами и заканчивая персоналом отдела выдачи.Приятная атмосфера магазина располагает возвращаться сюда за покупками раз за разом!Благодарю всех сотрудников этого магазина за помощь в выборе нужного мне товара!Высоких продаж!
3
4
October 16, 2023
Покупали тут телевизор, выбрали не ту модель (не поддерживал интернет) и решили сдать его, чтобы купить там же новый только с поддержкой интернета. Должен отметить, что телевизором мы почти не пользовались, проверили, что он работает и уехали из дома на три дня, затем, когда вернулись и поняли, что он не поддерживает WI-FI, решили сдать и пошли в магазин на следующий день. Пришли в гарантийный отдел, нам сказали, что на телевизоре царапины и у него нетоварный вид, на одном из пультов (их два) консультант так же сказал, что есть царапины, хотя мы им даже не пользовались. к сожалению, мы никак не зафиксировали, как телевизор выглядел в момент распаковки, но я считаю, что на нем изначально были царапины, т.к. консультант сказал, что пластик дешевый и портится от одного касания, следовательно производитель легко мог нанести эти царапины, а мы их при распаковке даже не обнаружили, потому что они очень маленькие. В общем, если вы намерены покупать что либо в этом магазине, и товар вам не подойдет, будьте уверены, его вы не вернете.
7
4
February 14
Отвратительно работает гарантийная служба!! Пошел третий месяц, когда я жду свой телефон!!! Купили в ноябре телефон в подарок маме, через месяц он сломался. Писала претензию на возврат денег, потому что я хочу новый телефон, а не ремонтированный! В возврате отказали, пришлось отдать в ремонт по гарантии. Попросила побыстрее, сказали постараемся. Никто стараться не собирался, ремонт длился ровно 45 дней, как положено по закону, ни на день раньше. Ну ок, позвонили, говорят, все хорошо, отремонтировали ждите. 6 февраля закончили ремонт, приедет 23 февраля!!! И это не точно, потому что дату доставки переносят уже второй раз. Вы его в китай возили ремонтировать? В жизни больше в вашей конторе ничего не куплю никогда!
4
1
December 27, 2023
Доброе утро. Столкнулась с такой ситуацией. Оформила рассрочку в ситилинк на телефон стоимостью 64990р, с предоплатой 10% - 6499руб. При оформлении заявки онлайн сайт постоянно висел, договор кредитный мне посмотреть не удалось. При получении телефона в магазине ни какая подписка не фигурировала не выписке кредитной, не в чеке. Но чуть позже пришёл чек на почту об оплате услуг ООО Кредитные системы на сумму 1788руб. Захожу в банк тинькофф и вижу что сумма по кредиту больше на эту сумму. Пишу в банк говорят что помимо телефона я купила подписку"Поскредит Электронный сервис POSCREDIT" стоимостью 1788.00 рублей. Я в шоке. Звоню и пишу в ситилинк, чтобы отключили данную услугу, на что мне говорят "что вам самим нужно писать в POSCREDIT и отказываться от неё." Пипец я так и не поняла где и на какой стадии подключилась эта услуга. В чеке в магазине она не прописывалась, но почему то попала в кредитный договор как отдельный продукт. Написала шалобу в роспотребнадзор. Жду ответ от них, от ситилинк, и POSCREDIT. В Тинькофф сказали что данную услугу мы не подключали и отключить её тоже не можем. Это я ещё не написала что товар не привезли во время...
5
June 12
Хороший магазин, много разного товара, можно заказать по интернету, оплатить и придти получить товар. Только необходимо проверить товар при выдаче на комплектность, исправность и целостность.
1
1
November 12, 2023
Пришёл, помогли оформить и выбрать, порекомендовать и приобрести. Все понравилось, магазин рекомендую, цены адекватные, сотрудники работают на уровне. Буду сюда обращаться ещё.
3
3
December 9, 2023
Одна звезда за торговлю бу товаром? Почему их ещё не закрыли? В момент случае бывший в употреблении биотуалет!!! Хорошо, что я сразу посмотрел биотуалет при получении. Сразу были видны грязные потёртости с чёрным битумным пятном, а внутри наличие жидкости с какими-то хлопьями. Удовольствие не для слабонервных, но я понял, что в СИТИЛИНКе работают крепкие люди! Старший сказал, что к нему претензий быть не может, ведь он товар не принимает и моё право забирать или нет пользованый биотуалет... Слов нет??? Хотел приобрести болеющей маме, облегчить ночные похождения... Потерял 3.5 часа и 130км., в пути.
7
1
November 18
Чисто
Очередей практически нет
Быстро обслужили
Всё объяснили
July 11
Был там 9 июля, очень медленное обслуживание, ощущение такое что сотрудники данного магазина устали в прямом и переносном смысле.
2
November 12
Понравилось. Заказ оформили в магазине, сразу можно забрать. Удобно.
December 4, 2023
Цены хорошие, большой ассортимент, проверенный магазин. Ни разу не возникло проблем с приобретёнными товарами. Несколько складов-пунктов выдачи. Можно оформить и оплатить заказ прямо в на месте.
3
3
January 18, 2023
Отличный дискаунтер! Хорошие цены. Удобное расположение в ТЦ Свердловск. Слева от центрального входа с улицы Героев России. Большая парковка. Подземный паркинг. Рекомендую к посещению Всем.
7
2
March 5
Одни минусы, продавцы не раговорчивы, будто не заинтересованы в продажах.... А на днях купил у них корпус для компьютера, дак он не подошёл, видео карта в него просто не влезла, хотя заявили что корпус ATX. Теперь я виноват в том что устанавливал на него комплектующие и они сделали мне отказ, и это ещё двух недель не прошло со дня покупки.....
5
March 2
Здесь прекрасно консультируют, и помогают сориентироваться среди многообразия товаров.
2
5
March 1
Консультанты сидят, ржут в голос, матерятся , уши вянут... Когда на терминале сам делаешь выбор, в самый последний момент подбегают, вводят свои данные консультанта...
К Ситилинку без претензий, удобный сервис, только организация персонала хромает.
6
1
October 7, 2023
Приобрели телевизор, он оказался не рабочим и сейчас придется бегать по судам и доказывать что он был бракованный, вообщем не советуем там что то приобретать , надо все тщательно проверять и смотреть номер заказа V032960086 . Хочу передать огромное спасибо сотрудникам юр. отдела которые адекватно решили вопрос и поменяли телевизор, дело до суда не дошло.
4
1
April 15
Ситилинк занимается незаконными спам-обзвонами, беспокоит по телефону физлиц и ИП, что является нарушением закона о рекламе и персональных данных. Буду писать жалобу в Роскомнадзор.
3
1
August 18, 2023
Периодически что-нибудь покупаю у них, когда скидки особенно. Как правило всё нормально! Ждать долго не приходится, парковка большая, но не всегда есть место.
5
2
October 24, 2022
Пару раз приходилось покупать в этом магазине технику, всё прекрасно, вежливые сотрудники, богатый ассортимент. Достаточно удобное расположение. Больше в общем то и нечего сказать.
3
3
September 19
Удобно, близко с работой, народу мало
1
May 23
Покупали здесь наушники, понравилось обслуживание и отношение персонала, хвалю
2
2
December 20, 2023
Не могут нормально отгрузить оплаченный заказ, ощущение будто это мне они заплатили, а не наоборот. В принципе не вопрос, просто больше не буду там ничего заказывать
5
2
May 10, 2023
Найдётся все , на любой кошелёк
Консультант грамотно предложит товар
Быстрое оформление покупки и выдача товара
7
1
April 29
Нравится .Продавцы вежливые , помогают ! С праздником !
1
4
March 16
Интерфейс терминалов НЕудобен, даже при наличии опыта с гаджетами неясно куда нажать для получения заказа, всегда надо звать персонал.
3
2
January 9, 2022
Такого клиентского сервиса я ещё ни разу не видел!
Выбирал подарочный сертификат на работе, решил выбрать магазин с отличным ассортиментом и приятными ценами - Ситилинк. Офис компании, увы, находится за пределами Екатеринбурга, я бы даже сказал, что в другой части нашей необъятной страны. Естественно я попросил сфоткать его номер, так как у Ситилинка до сих пор в 21 году нет онлайн сертификатов, которые можно было бы выслать по электронке, порадовать получателя и помочь ему купить определеную вещь. Но этот процесс в компании Ситилинк можно оставить за гранью, потому что страдает остальная часть других по клиентскому сервису. Я бы пережил отсутствие онлайн сертификата, если бы предстввмтели на месте захотели бы ПРОАКТИВНО решить мою проблему. Так вот, дорогие читатели, давайте перейдём к самой проблеме с моим заказом.
Как я уже отписал ранее, я захотел оплатить созданный мною заказ (номер V016187281) с помощью сертификата, показав фотку номера, который отправили мои коллеги, постарались это сделать вовремя, чем очень мне помогло, как мне тогда показалось.
Когда я пришёл магазин и изъязвил желание оплатить сертификатом, дамы за кассой, которые по моим ощущениям ни разу не видели клиентов, сказали, что нужен оффлайн сертификат, поэтому они даже общаться не будут со мной. Действительно, зачем? А я расскажу зачем. Строя хороший и качественный клиентский сервис, можно спокойной найти в той CRM системе, которую используют в Ситилинк, сертификат по номеру, уточнить город в котором его покупали, место и любую другую информацию, которую можно запросить у меня, сметчить ее, внести его в чек, дабы в будущем ни у кого не было претензий по данному сертификату, ну и указать в целом, что он сгоревший.
Что делает Ситилинк? Правильно - ничего из этого, им просто пофиг. Нет оффлайнсертификата - нет оплаты. Очень жаль. Клиентский сервис есть на западе, у нас ничего.
Кстати, у меня ещё успешно сгорел их промокод :)
Ребята, вы «молодцы»! Но не продолжайте также, не надо :(
Ещё одно интересное наблюдение по этой конторе в целом:
Прекрасные дамы на местах никогда ( ещё раз - никогда) не слышали о том, что возможно сделать Extra step по отношению к клиенту. Вы что, у нас российский клиентский сервис, где в правилах только желание заработать, а не помочь или сделать что-то вне должностной инструкции по посыланию клиентов.
Руководитель точки отправил в колл-центр, так как их также не волнуют проблемы, цитата дня «мы руководим местной точкой, вам в колл-центре, мы не решаем проблемы клиентов». А зачем они там тогда? Руководить движением товара? Наймите логистов, а этих людей, кто как бы должен работать с клиентами, отправьте на биржу труда. Даже на почте России хотят помочь, а у вас большое желание просто избавиться от клиента, взяв у него денег.
Планирую написать о данной истории на Е1.
Всем читателям советую искать руководителя клиентского сервиса всего Ситилинк на LinkedIn и описывать данному человеку ваш неудачный клиентский опыт. Надеюсь, это подстегнёт их меняться в сторону клиентов. Или хотя бы делать попытки, что тоже будет неплохо.
Очень жаль, что решение такого пустяка убило мой опыт взаимодействия с вами!
8
3
May 20, 2022
Худший интернет-магазин.
Купила кронштейн для монитора. Заказ V020774693
Комплектация была полная, но вид коробки и самих деталей удовлетворительный. Но поторопились, решили что главное что тяжелый металический. Дома открыли внимательней, стопор весь в царапинах. Как можно продавать б/у?! Установили, повесили монитор, а он опускается вниз хотя вес и размер подходит по характеристикам.
Также в инструкции и в описании я поняла что кронштейн складывается полностью но оказалось нет и поняли это уже установив.
На следующий день в магазине под лупой разглядели царапины и не приняли.
Обычный металлический с плохим покрытием кронштейн. Возврат только с претензией и экспертизой. Потрясающе! До меня как приняли такой хлам?
Монитор купила там же в одном заказе! Не работает дисплей порт. До этого брали ноутбук, по гарантии мягко объяснили что лучше чинить чем отправлять на экспертизу. А еще посоветовали в следующий раз специалиста ситилинка платного заказывать для установки кронштейна-издеваются.
8
June 15
Заказал вентилятор, вчера забрал. Нормальный, хотя далеко не самый дорогой вариант из имеющихся на сайте. Скидка была, правда не большая, но все равно гуд.
1
July 12, 2022
Сдали электрсоамокат в гарантийный отдел на 4 день посел покупки с дефектами тормозов и дребезжанием крыльев
после морочки 20 дней пришла отписка что ничего не обнаружили при проверке товара после сервиса все дефекты остались и свидетелем был сотрудник гарантийного отдела
Сдали они в Сц техподдержка где мастер сказал я не эксперт и не оценщик и типо все нормально
Когда ему показали видео мастеру с дефектами самоката он сказал " все нормально плюнуть отрегулировать " и все
То что товар был отдан на 4 день после покупки никого не волнует . плати и катайся на разваленном. а дефект с тормозами? ну Ситилинк это одобряет
Была написана претензия в магазине на сайте Ситилинк и в Роспотребнадзор
Посмотрел отзывы СЦ техподдержка С кем сотрудничает Ситилинк там каждый 3 комментарий на то что сервис не видит дефектов в товаре ... Все поставлено на поток что бы отшивать клиентов
UPD с 14 06 со мной так из руководства ни кто и не связался
Я писал везде где можно но полностью идет игнорирование меня
Почитав отзывы ниже я не первый кто не может вернуть бракованный товар и задумайтесь перед покупкой тут
Повторюсь я пытался сдать некачественный товар на 4 день после покупки!!! И меня просто игнорируют
UPD 2 И так получил долгожданную отписку по моей претензии ( если в вкратце иди лесом ничего не вернем ) а если мы не правы подавай суд и заказывай экспертизу
Дорогие покупатели если вы не дай бог будите что то тут покупать то готовьтесь сразу что с вашей гарантией Ситилинк вас кинет
Когда начал искать информацию в интернете " Ситилиник кидает с гарантией " Очень много историй вылезло у них это на потоке
Берегите свои нервы деньги и время не обращайтесь сюда
8
November 7, 2022
На мой взгляд, парни работают профессионально. Выбор смартфона, защита, переустановка данных- всё сделали классно. Доволен!
5
2
June 15, 2022
Покупал в Ситилинке готовый собранный компьютер. Искал ПК долго, везде либо были очень большие цены, либо товара просто напросто не было в наличии. В итоге, я зашёл в ситилинк и нашёл ПК который мне просто идеально подходит. Всё, заказал, сказали тогда-тогда его привезут, приходите и забирайте. Пришёл в назначенный день, забрал компьютер и теперь доволен как слон. Компьютер работает отлично, никаких прериканий нет.
4
1
November 2, 2022
Скоростью доставки в магазин порадовала: сделала заказ вечером, а утром получила уведомление, что ваш заказ готов к выдаче. Съездили с мужем, проверили комплектацию и как все работает и забрали. Персонал весь позитивный и вежливый. Очень довольны. Спасибо за оперативность!
3
1
November 7, 2023
Удобное местоположение: "приехал-забрал" - занимает 5 минут, цены стоит вначале проверять на маркетплейсах, но в целом здесь ценовая политика - низкая
3
3
March 22, 2023
Много плюсов: удобно расположен, хоршая парковка. Цены здесь как правило нормальные.
6
2
December 5, 2022
Персонал вежливый, выбор товара неплохой, но при заказе одной вещи определенного цвета, нам дали другого цвета, еще доказывая, что мы сами этот цвет выбрали. Пришлось тратить время , пока они разберутся и дадут нам то, что надо
5
February 12, 2022
Оформлял заказ кнопкой "рассрочка" хотя там была рядом кнопка "кредит". Далее в карточке заказала вид оплаты стал "кредит/рассрочка". Позвонил специалисту, он мне по моему номеру заказа сказал, что это рассрочка 0-0-12 без первоначального взноса. Потом оказалось, что нужно внести первоначальный взнос в кассу, а оформили вообще полноценный кредит. Не верьте ни единому слову магазина, перепроверяйте всё на несколько раз. Сам виноват, но магазину так поступать очень некрасиво с клиентами, ведь дали информацию конкретно по моему номеру заказа!
4
2
March 24
Хорошие продавцы и консультанты. Цены как и везде
3
2