City Express

Rating 3.3
130 ratings
Rate this place

64 reviews

Level 6 Local Expert
July 24
За последние полгода - год, служба испортилась!!(((( Вызываем курьера с расчетом на то, что придут и заберут письма (мы юридическая компания). Так они не присылают курьера вплоть до недели. В службу по Санкт-Петербургу не дозвониться не только нам, но и своим же сотрудникам с общего телефона в Москве. Сегодня дозвонилась по общему телефону (соединение ждала более 37 минут), так сказали, что курьера не будет и вообще привозите сами!!!!!!! Т. е. я за свои деньги должна с одного конца города ехать в другой да еще до 16:00. ((((( В общем не рекомендую эту курьерскую службу!!!!(((((
Level 3 Local Expert
June 21
Ужасный сервис, настолько "экспресс", что пришлось ехать к ним самостоятельно и забирать посылку, работают через посредников, о чем заранее не предупреждают, в итоге больше недели посылка пролежала у них в офисе, на линии поддержки кормили обещаниями перезвонить с обратной связью, обращения на почту игнорировали, только чудом видимо попался оператор, который честно объяснил ситуацию, (те, с кем у них заключён договор на развозку по области перестали с ними работать, и когда это возобновится неизвестно, и что единственный выход - забрать самому)
Level 6 Local Expert
July 11
Небольшая посылка до Москвы обошлась мне в 1200р по тарифу "Экспресс". Сам никуда не ходил, всё сделал курьер. Понравился процесс оформления, всё быстро, без лишних вопросов. Буду ещё пользоваться их услугами.
1
Level 8 Local Expert
June 25
Отправлял документы из Москвы в Питер. Сроки горели, но компания не подвела. Всего сутки ушло на доставку! Курьер ко мне приехал документы забрал, моему клиенту другой все передал. Отличный сервис!
1
Level 10 Local Expert
July 28
Мало того, что потеряли посылку, так ещё и на звонки не реагируют, постоянно отвечает робот, а потом после длительного ожидания сбрасывают. На почту писал - ноль реакции. Оставлял обращение вконтакте - снова ноль реакции. Это очень плохая фирма, не рекомендую никому.
Level 4 Local Expert
July 26
Нужно было отправить срочно документы маме в Калининград. Уже на второй день письмо прибыло по адресу. Вышло дороговато, конечно, но для экстренных случаев доставка отличная.
Level 2 Local Expert
December 19, 2023
Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о данной компании с которой мне к сожалению случилось столкнуться. Оформляли доставку одного документа из Москвы в Санкт-Петербург. В Москве документ забрали без каких либо проблем и должны были 5.12.2023 г. доставить данный документ в СПб по указанному адресу. Во вторник (5.12.2023 г.) просидев весь день дома в ожидании курьера документ не был доставлен. Вечером того же дня при обращении по телефону в контакт-центр выяснилось, что на доставку даже не был назначен курьер и оператор сказал, что данный заказ будет ОБЯЗАТЕЛЬНО доставлен или 6.12.2023 г. или точно 7.12.2023 г. но никак не позже. В четверг (7.12.2023 г.) ситуация точь в точь повторяется, так же весь день в ожидании и точно такой же звонок в контакт-центр вечером. Ответ специалиста не изменен, "ожидайте, курьер назначен не был, в ближайшее время доставим". За следующие 3 дня (8,9,10.12.2023 г.) с нами никто не связывался ни по телефону ни по смс. В понедельник (11.12.2023 г.) не дожидаясь до вечера я сразу обратился в контакт-центр за информацией, на что получил ответ, что в ближайшие 2 часа документ все таки будет нам доставлен. Когда я поднял вопрос оплаты за 6!!! дней опоздания мне было сказано, что могу принять мою претензию и что в ближайшее время со мной свяжется какой то специалист по урегулированию данной ситуации, НО по сей день (19.12.2023 г.) ни со мной ни с моей женой по данному вопросу никто не связался. Спустя 2,5 часа я вновь обратился в контакт-центр и очередной "специалист" сказала мне, что на доставку моих документов курьер не был назначен, после моего бурного возмущения данный сотрудник все же соизволил уточнить более детально информацию по заказу и спустя 5-10 мин мы все же выяснили, что курьер приехал по адресу и в ближайшие минуты доставит документ, так собственно и получилось. Оператора я настоятельно просил, что бы со мной связалось руководство компании, но дальше чем "я передам Ваше обращение, ожидайте" дело так и не сдвинулось. Подводя итог, хотелось бы сказать, что данная компания Не клиентоориентирована от слова СОВСЕМ, операторы в контакт-центре либо не хотят, либо не умеют решать или хотя бы попытаться решить конфликтную ситуацию, полностью наплевательское отношение. За все 6! дней опоздания с нами не связывался ни один сотрудник Вашей компании, не предупреждал, не информировал о задержке в доставке, все это я узнавал исключительно обращаясь сам по телефону. При оформлении доставки Ваш оператор ни слова не сказал, о больших нагрузках и возможных проблемах с доставкой. "Спасибо", хотя бы спустя 6 дней вы осилили данную доставку. Никому и ни за что Вас не посоветую. Отвратительное отношение к своим клиентам.
5
Level 7 Local Expert
April 16
Когда горят сроки, никаких денег не жалко, только доставили бы быстрее. По работе у нас такие ситуации постоянно бывают. Практическим путем выяснили, что в таких случаях лучше обращаться в cityexpress. Заберут сами, упакуют и передадут из рук в руки. Сроки в 99% совпадают с указанными. Курьеры все молодцы, чистые и вежливые.
1
2
Level 8 Local Expert
April 23
Мой опыт не очень большой, пользовался услугами только три раза. Последний раз примерно в 15:30 оформил заявку. В 17:20 приехал курьер и забрал пакет. На следующий день в 18:00 все было у получателя. За сутки передали из Питера в Москву. Все курьеры русскоговорящие. Не надо через переводчика объясняться.
1
Level 10 Local Expert
February 9
На данный момент это худшая курьерская служба из всех, с которыми мне довелось работать. Отправление с важными документами должно было быть доставлено еще 31 января. Оно до сих пор болтается неизвестно где, в личном кабинете статус "ожидает отправки в город получателя". Сити Экспресс, оказывается, передает некоторые отправления "своим партнерам", и никакой информации не имеет и, видимо, ответственности за их дальнейшую судьбу не несет. О том, кто этот таинственный партнер, сведений тоже не дает. Похоже, придется самим восстанавливать документы.
5
Level 5 Local Expert
May 27
Отличная компания, услуга оказана в полном объеме. Получала важную посылочку из Казани. Мало того, что привезли все чистое и целое, еще и курьер приехал очень вежливый. Отдельная благодарность, что пытался долго дозвониться. Мы спали с ребенком, поэтому я сразу и не увидела звонок. Но все было передано. Советую!
Level 4 Local Expert
March 30
По ценам плюс-минус в одном сегменте с другими компаниями, но доставляют быстрее. Где-то раз-два в месяц отправляю посылки в Ростов. Обещают доставить за 3-5 дней, привозят на 4-5 день. Посылки не рваные, не мятые, не битые. Меня все устраивает.
1
1
Level 3 Local Expert
May 7
офис в спб не отвечает, можно попробовать дозвониться после длительного ожидания только по единому номеру и то в мск. На вопрос, когда наконец после 3х дней обещанной даты доставят груз, не отвечают. Никому не советую данную фирму!
2
Level 6 Local Expert
June 3
Периодически отправляю небольшие посылки. Из всех опробованных эта самая вменяемая компания, поддержка вообще лучшая. Реальные цены, никаких заоблачных тарифов и неприятных сюрпризов. По срокам всегда ок. Только один раз задержали на два дня, сославшись на удаленность региона (Приморье).
Level 2 Local Expert
November 30, 2023
Отправили заказ в Москву, хотя просили его не отправлять. Отказались возмещать возврат средств за ошибку их сотрудника. Курьеры систематически забывают взять оплату заказа. Приходят за заказом через 2 дня вечером. Документы не предоставляют сразу. Пакуют посылки плохо. На звонки долго не отвечают. Просто ужасный сервис. Если хотите отправить посылку, письмо лучше обратиться в другую компанию. Только потратила нервы, время и деньги.
3
Level 20 Local Expert
February 16
Что то неправильно передалось у них в системе в итоге посылку чуть не отправили на левый адрес. На мой адрес не соизволили отправить в тот же день. Никак за свою ошибку не извнились никак не помогли. Пришлось заказать своего курьера за большие деньги. Лучше не связываться если надо срочно и надёжно отправить.
2
Level 3 Local Expert
August 31
Задерживают сроки, работаю через посредников. Очень ненадежная компания, с нулевым сервисом.
Level 4 Local Expert
December 5, 2023
Худшая доставка города. Каждый раз проблемы. То приезжают без звонка; то сообщают, что не нашли адрес (и даже не позвонили); то совершенно посторонним людям сообщают о содержимом конфиденциальной посылки.. В офисе грязно, сотрудники не могут понять, что делать и где искать отправления.. Сервис? Не слышали
3
Level 3 Local Expert
November 9, 2023
шикарная служба доставки, которая сама не звонит, а в отслеживание заказа потом пишет что "не смогли дозвониться и получателя не было дома" затем они опять говорят что доставят завтра, ты тратишь день, а доставки так и нет
2
Level 2 Local Expert
September 5, 2023
Отвратительная компания. Вчера оформили заказ. Уверили, что сегодня заберут. Звонят в 17.00 и говорят, что могут забрать еще от одного до трех дней. И оплатить наличными у них не возможно. Только время потеряла с ними. Не связывайтесь
3
Level 6 Local Expert
March 29
Помогли с доставкой запчастей из Новосибирска. Посылка на 39 кг долетела до Москвы за 6 дней. Привезли точно по адресу к автосервису, даже ехать никуда не пришлось. Все наименования на месте, цена устроила. Спасибо, всем доволен.
1
Level 9 Local Expert
August 9, 2023
Отвратительная служба лоставки. Курьеры звонят в последний момент"искренне" поражаясь, что вас нет дома! Либо переносят самостоятельно срок доставки и не отзваниваются в установленный срок. Если у вас есть возможность - ни в коем случае не пользуйтесьуслугами данной службы.
2
Level 4 Local Expert
November 25, 2022
В 9.40 заказал курьера для отправки документов из Санкт Петербурга в Краснодар. Прождал весь в день, в 18 часов позвонил поинтересоваться, когда же прибудет курьер. На что мне ответили, что "курьер решил, что сегодня он не успеет забрать документы" (цитата). То есть в компании все решает курьер, как в кино "тут всё от меня зависит". И создаётся впечатление , что он вообще в компании один. Ни каких извинений, оператор перебивает, не даёт высказаться. Заслуженно низкий рейтинг компании. Не рекомендую пользоваться её услугами от слова совсем.
6
Level 6 Local Expert
October 12, 2022
Эта служба доставки практикует наплевательское отношение к клиентам, саботаж и откровенное вранье. Две недели назад мне компания отправила через Сити Экспресс пакет с документами. За это время от них не было ни звонков, ни попыток доставить. Когда я обратилась в свою компанию с вопросом, где документы, мне сказали, что со слов Сити Экспресс мне будто бы звонили и я сама отказалась от получения. Когда я сегодня позвонила в Сити Экспресс, мне сказали, что все эти две недели заказ лежал у них без движения, т.к. они ждали, что моя компания проинициирует повторную доставку (платную!). Т.е. они в первый раз даже не пытались доставить, видимо, а сразу решили подождать дополнительных денег. Надо сказать, что и теперь, после того как из компании заказали повторную доставку, почему-то не Сити Экспресс мне звонит, а я им. В общем, не связывайтесь никогда с этой шарашкиной конторой
6
Level 13 Local Expert
November 19, 2023
Доставляют во время, единственное звонить заранее часа за 2, При отправке из пункта девушки все быстро делают.
2
Level 7 Local Expert
October 25, 2022
образец, как нельзя работать. посылку из СПб в СПб так и не довезли. сказали, что "не дозвонились и согласовали доставку на через день". никто не звонил и ничего не согласовывал. сотрудники пытались что-то узнать, но так никто и не перезвонил и с линии сбрасывали. пришлось самому пилить на склад с другого конца города. смысл тогда в курьерской службе. в общем не рекомендую, от слова совсем
4
Level 5 Local Expert
March 31
Письмо в Екатеринбург довезли по тарифу Экспресс за 2 дня. Отслеживание трека на сайте работает корректно, статусы быстро меняются. Единственное, у меня была проблема дозвониться до колл-центра, а так все ОК.
1
Level 6 Local Expert
August 15, 2023
второй день не может доехать курьер . отвратительная контора . И не дозвониться. не советую и не связывайтесь.
4
Level 7 Local Expert
May 27, 2023
Отвратительно место. Откровенно обманывает курьер не довез груз на адрес, скзазав что там ни кого, после 3 дней они не везут его. В колл центре работют очень не умные люди!!!
4
Level 4 Local Expert
December 31, 2021
Отвратительно работают в предпраздничные дни !!! Не связывайтесь!! Ваши отправления не будут доставлены вовремя!! Заказ №780.00939299-1 от 22.12.2021. Данное отправление прибыло в Москву 23 декабря и 4 дня подряд выдавалось курьеру, но так и не было доставлено! А сегодня, на пятый рабочий день, наше отправление даже не выдали курьеру на маршрут! Сказали, что нет смысла, т.к. точно не довезут до адреса ! 27 декабря утром и вечером с нашей стороны были сделаны звонки операторам компании, но нас уверяли, что до 29 числа отправление точно будет доставлено! При обращении к менеджеру (29 декабря, в 11:55), который работает с нашей компанией, нам было отказано в решении вопроса в индивидуальном порядке! Менеджер с агрессивной интонацией сообщила, что они не успевают и ничего поделать не могут !! Сказала, что на сайте Сити Экспресс есть предупреждение об увеличении сроков доставки до 4 рабочих дней. Но, во-первых, на сайте сроков не указано! Во-вторых - сегодня 5ый рабочий день!! И сегодня, напомню, курьеру даже не выдали нашу отправку!! На сайте указан дополнительный номер для решения срочных вопросов, но он вне зоны доступа !! Просила соединить с кем-нибудь из руководства в Москве для срочного решения вопроса, но мне ответили, что соединять не с кем и что там трубки даже по внутренним каналам не берут! Вот так работает данная курьерская служба!
7
Level 4 Local Expert
April 21, 2023
отвратительная организация. Потеряли очень важные документы. Составлено обращение в прокуратуру, о проверке данной организации
4
Level 19 Local Expert
December 13, 2021
Ребята! Из Москвы в Питер самым прайм-прайм-прайм срочным тарифом документы везут НЕДЕЛЮ. И все еще не привезли Более того! По телефону оператор не знает, где они. Оператор говорит: "я в контактном центре, позвонил в питерский офис, но они не отвечают. Я написал в офис, как будет информация я смогу сказать. Перезвоните позже, пожалуйста." Я специально уточнил, и контактный центр перезванивать не умеет (!!!!)
10
Level 13 Local Expert
July 12, 2022
Плохо работать стали . Работаем с ними по договору. Доставляют из Питера в Москву посылку2 раза в неделю. А в Архангельске вообще творится беспредел - когда хотят работают. В объяснение говорят , что у них все уволились, работать некому
6
Level 3 Local Expert
August 23, 2021
Крайне не профессиональное и не уважительное отношение к клиенту. Заказ был оформлен из одного города в другой, отправитель и получатель одно лицо. Через 3 дня заказ был доставлен курьером, при вскрытии было обнаружено, что содержимое в большом количестве вытекло из тюбика при транспортировке, о чем было написано в накладной и вскрытый упаковочный пакет с содержимым возвращен курьеру с отказом в получении. На слудующий день, мне тот же товар в хорошем состоянии в новом пакете привозит другой курьер!!!! То есть, отмыли, переупаковали и отправили, отличная работа!!! При просьбе взвесить тюбик получила фото, 50 гр, как и заявлено на упаковке от него и это при том, что крем использовался и проток в пакет!!! Я даже думать не хочу какие донорские операции перенес крем!!! В первый раз столкнулась со столь не уважительным отношением к клиенту.
7
2
Level 8 Local Expert
August 15, 2022
Отвратительная работа и питерского и московского офиса. Люди не способны извинится за собственный косяк. И это позиция руководителя клиентской службы! После этого ждать от них уже нечего.
7
Level 22 Local Expert
October 23, 2022
Отличное место . С парковкой проблемы , только по выходным свободно
1
4
Level 4 Local Expert
November 1, 2021
Хорошая служба доставки. Все в срок. Удобно оформить заказ. Единственный минус, пожалуй, нет оплаты онлайн
8
Level 5 Local Expert
January 19, 2022
Самая безответственная доставка. Посылка из МСК-СПБ с 17.12.21 прибыла только 12.01.22. Был оформлен тариф с повышенной стоимостью, что подразумевало более быструю доставку. За нарушение сроков они отказались делать перерасчет. Никому не советую связываться с этой компанией.
8
Level 3 Local Expert
February 1, 2023
Отвратительное отношение курьеров, недовольное общение и лицо! Это ужас какой-то!
4
Level 2 Local Expert
December 24, 2021
Моя посылка в Прагу дошла в оговоренные сроки, за 5 дней. Учитывая таможню и всякие пандемийные нюансы на границах, это очень быстро. Вот бы еще связывали напрямую с международным отделом, а то с оператором колл центра City Express долго все выяснять, так как они сами звонят другим сотрудникам и уточняют, что и как.
9
Level 11 Local Expert
October 5, 2022
Самая ужасная доставка. Москва - Ленинградская область. Ощущение что не дождусь посылки, едет неделю! Ни оповещения, ничего, по телефону - ждите. Проще было самому в другой город съездить. Почта РФ в разы быстрей работает.
6
Level 3 Local Expert
January 17, 2023
Скотское отношение к клиентам. Не портите себе нервы работая с этой компанией!
4
Level 5 Local Expert
July 11, 2022
Курьер, не звонит за ранее, не согласовывает время встречи, а просто приезжает по факту, когда захочет, не важно, на месте ты или нет. не советую пользоваться этой службой, посылка была МСК-СПБ. Почтой РФ было бы быстрее и куда комфортнее…
5
1
Level 5 Local Expert
January 22, 2021
От 15.01.20: Если вы цените свое время, то никогда не пользуйтесь услугами этой ужасной недокомпании. На сайте не обновляется состояние заказа, а при телефонном разговоре с оператором оказывается, что про посылку забыли, то она валяется в офисе и заберите ее сами, то курьер не успевает сегодня доставить !внимание! в 17.30. Это ужас какой-то. Мне предложили ждать до понедельника. А заказ мне нужен СРОЧНО. Если бы я знала, что вместо заявленных 2 дней, я буду ждать больше 5 ДНЕЙ, я бы заказала через АДЕКВАТНУЮ курьерскую службу. UPD от 18.01.20 сейчас звоню оператору по поводу заказа, и, конечно же, никто не считает своим долгом предупредить заказчика о каких-то неведомых загрузках и задержках :) Оказывается, что мой заказ будет доставлен не ранее 20го числа. Браво! Все так же предлагают приехать в их несчастный офис с другого конца города. Учитывая то, что у курьера была уйма времени приехать в пятницу, а сейчас появилась большая загруженность, нежелании операторов передать негативные отзывы, можно сделать вывод о компании. Сервиса никакого. Никому не рекомендую К отзыву от 18.01.2021. Свой заказ я так и не получила 20го января. На сайте отмечено, что заказ выдан курьеру в 10 утра, а в 8 вечера статус изменился на "курьер не успел". Интересно, как за 10 часов он не успел приехать :) Сейчас звоню с целью уточнить о состоянии заказа, на что оператор отвечает, что заказ на выдаче курьеру. На вопрос когда будет доставлен, слышу ответ "Завтра". А почему не сегодня? А потому что "Произошла внутренняя ошибка". Оператор нагло врет, что заказ выдан курьеру, и тут же оказывается, что у этой никчемной компании снова ошибки. Вывод делайте сами. UPD: сегодня 22 января. Снова звоню оператору с целью узнать о состоянии заказа. В итоге оператор говорит, что никакой информацией не обладает, что я к ним обращаюсь впервые, когда я звоню каждый день на протяжении НЕДЕЛИ. И знаете что? Нет, заказ не будет доставлен сегодня конечно же благодаря этой бездарной компании.
11
2
Level 10 Local Expert
September 15, 2022
Девчонки молодцы. Быстро и вежливо)
1
5
Level 5 Local Expert
June 15, 2020
Периодически пользовался услугами компании. В основном отправка документов в Москву. Понадобилась отправка посылки в Белгород из Курортного района С-Пб. Сделал заказ по телефону, сначала отказали, что не забирают по адресу, через 5 минут перезвонили и сообщили, что смогут забрать и выполнить заказ. Так как Пятница была праздничным днем, то сориентировали, что курьер приедет в Пн. В Пн в 10.30 звонит оператор и сообщает, что по этому адресу забирают только по Средам и ничего сделать не могут. Сказали, что оператор принимавший заказ ошибся (и то только после прослушивания разговора), но сделать ничего не могут... На мои обращения сделать что-то, ведь я же рассчитывал, что посылка уедет и не занимался 3 дня поиском альтернативного варианта, сообщили, что жаль, но ничем помочь не могут! Просьб подумать над каким-то решением проблемы, ведь я рассчитывал на вас, готовности и вариантов не предложили. Оператор (вполне милая девушка) сказала: "Мои коллеги передали, что ничем помочь не могут" (( Что за отношение к клиентам??? Как так можно!!!??? Я же не на Луне прошу заказ забрать!Это же ваша ошибка! Потрудитесь сделать хоть что-то, чтобы ее исправить и выполнить работу! НЕТ! Говорят, мы ничем помочь не можем. Как не можете? Что не можете отправить машину за свой счет? Сколько вы на этом потеряете, 1 000 руб? Слишком дорога для исправления своей ошибки!? В общем выводы сделаны. Безответственная компания, которая не умеет и не хочет исправлять свои ошибки. Делать ошибки можно, их делают все. Но отличие в том, как на них реагировать и исправлять. Не рекомендую нести свои деньги в такую компанию, найдите более ответственную! Спасибо за внимание! ((
10
3
Level 7 Local Expert
August 19, 2021
не тратьте свое время и нервы на эту компанию . По Санкт-Петербургу они везут документы неделю. Это жесть товарищи так работать (
7
2
Level 13 Local Expert
December 5, 2021
Все хорошо, но найти это заведение очень трудно. Нет вывески.
7
Level 9 Local Expert
February 4, 2021
Работаем с Сити около 10 лет, только у них есть индивидуальное отношение клиенту, менеджеры меняются редко, всегда приходят на помощь. Для мелких доставок по РФ для юр.лиц идеальный вариант
3
9
Level 5 Local Expert
December 30, 2019
Не понимаю, зачем называться Экспрессом, если после прихода груза из Москвы в Спб, за 5 дней (включая выходные) не смогли доставить груз, пришлось самой ехать, забирать на Заставскую 32... Хуже службы доставки не встречала
9
5