УЖАСНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ ,будьте готовы к тому что на вас забьют СРАЗУ после того, как вы произвели оплату.
При консультации продажи менеджер по продажам Валерия пообещала ,что помогут подключить "Не волнуйтесь", просто оплатите поскорее и всё будет гуд.
Оплатил, в течение 10-и дней меня футболят от одного менеджера к другому, только списываясь со мной для уточнения времени созвона (которого ни разу так и не состоялось), и инструкцию скопированную отправить мне с их базы знаний.
При этом менеджеры постоянно заняты,отвечают раз в несколько часов и уходят на больничные в те дни,когда мы договорились списаться.Об этом я узнаю кстати после того,как прождал весь день ответа(
ПОЛНОЕ ДНО, ребята не повторяйте моих ошибок.Кто только подключает кассу, переплатите немного и не будет у вас сейчас головной боли потерянных нервов.
6
4
Нева Таргет
Level 4 Local Expert
June 3
Очень качественно менеджер продаж смотивировал на подписание договора и исчез. Оплатили начальные взносы на запуск личного кабинета. Получили отказ. Пишем верните деньги. Прошло больше месца. Менеджеры кормт завтраками и фразой "подключили еще коллег для решения вопроса.
Все запрошенные документы отправили, на все вопросы ответили. От работников сервиса одни "завтраки"
Не рекомендую
PS:
Старт переписки 08.05.2024
"Добрый день
Наконец то , спустя месяц получили информацию о том, что возврат платежей необходимо оформить запросом к вам."
Скриншот от 3.06.2024 ответа так и нет!
Делайте правильные выводы
5
2
Show business's response
HISS S.
Level 3 Local Expert
August 14
Омерзительная манера общения у менеджеров.
Звонят с периодичностью в полгода разные менеджеры и навязчиво предлагают устроить видео встречу, где говорят об одном и том же.
Ответ - нам не интересно предложение не устраивает.
Нахальные вопросы, абсолютное неуважение к чужому времени, тотальное невнимание к словам собеседника.
С кем я могу связаться для оформления жалобы на конкретного сотрудника?
4
3
Show business's response
Alex.V
Level 19 Local Expert
February 9
Покупали услугу в cloudpayments изначально задаи вопрос работают ли они с Ю Кассой они сказали да и настраивают ли они сами отправку чеков и регистрацию кассы они сказали да, но после оплаты им за год. Началось ))), кассу мы сами регистрируем в налоговой Клауд это не делает, с Ю Кассой они не работают, но есть Рокет-Р это посредник за доп плату к нему подключаешься и он подключает к Ю Кассе. Вывод покупать самим кассу и потом можно работать с кем захочешь, а так если абонетскую плату на заплатить то Клауд отключить фискальную память и деньги за нее пропадут. Будьте внимательны облачными посредниками)
4
2
Show business's response
Борислав Тихонов
Level 5 Local Expert
August 31
Быстро прием платежей организовали, за это спасибо, в самой работе нет проблем. Недавно еще подключили иностранку, очень нужно было и хорошо что это есть
3
Show business's response
Ляйсан Г.
Level 4 Local Expert
August 28
Согласна со всеми предыдущими негативными комментариями о работе менеджеров. Ответа дождаться сложно, либо приходится писать во все мессенджеры и почты. Работать некомфортно, все очень неповоротливо и долго.
1
3
Show business's response
Андрей Тихонов
Level 5 Local Expert
April 23
Мне нравится, что cloudpayments обеспечивает безопасность наших платежей. Мы и наши клиенту могут точно знать, что данные клиентов защищены. Классные ребята в общем
2
4
Show business's response
Рома Никитин
Level 5 Local Expert
January 22
Когда-то давно я подключил другой интернет-эквайринг и не особо вникал. Спустя пару лет решил перейти на Клауд пейментс, потому что слышал много хорошего. Особенно про разнообразие продуктовой линейки. Позвонил менеджеру, он все подробно рассказал и я сразу понял что у клауда крутой сервис и быстрая обратная связь от менеджеров. Отдельный плюс за классное обслуживание клиентов
3
5
Show business's response
Кира Степанова
Level 5 Local Expert
January 26
Сразу хочу отметить крутое обслуживание у данной компании. Со мной оперативно связались, быстро подключили эквайринг, а таких отзывчивых и крутых менеджеров я давно не встречала. Вобщем рекомендую клауд как надежного партнера по приему онлайн платежей!
3
3
Show business's response
Надежда С.
Level 4 Local Expert
February 26
Оказалась приятно удивлена, когда начала работать с ребятами из клауда. Сам сервис интуитивно понятен, если что-то было не понятно команда поддержки давала нам быстрые ответы при возникновении любых проблем. Короче советую.
2
2
Show business's response
Юлия Борисовна
Level 3 Local Expert
November 17, 2023
Номер что указан на сайте не зарегестрирован ,так мне сказали на том конце провода! Сервис сомнительный на мой взгляд так как мои деньги по возврату оплаты услуг зависли и вот уже как с 09.11.2023 мои деньги не могут ко мне вернуться ! А по закону 3 рабочих дня ! Как то так ! Может конечно у них какието проблемы на сервисе ! Но по мне так затянули с решением проблемы ! Если это так конечно!и это при условии что часть моих платежей вернули и большая часть зависла!
2
2
Show business's response
Никита Иванов
Level 7 Local Expert
June 19
Менеджеры не компетентны . Решение одного вопроса тот еще квест ! Алина Игнатова пожалуйста не работайте с людьми .
5
3
Show business's response
Анастасия
Level 10 Local Expert
March 11, 2023
Хочу оставить отзыв о компании с точки зрения качества процесса проведения подбора сотрудников.
Я откликнулась на позицию, меня пригласили на интервью. Я прошла два этапа: интервью с рекрутером, интервью с потенциальным руководителем. В качестве третьего этапа отбора мне были даны достаточно объемные задания, выполнение которых требовало времени. Я вернулась с выполненными заданиями в обговоренные сроки к рекрутеру, но он ответил только спустя сутки, что все получил и вернётся с обратной связью «до конца недели». С конца той недели прошло еще две, обратной связи нет и по всей видимости не будет. Это многое говорит об HR процессах данной компании и об отношении к кандидатам и их времени.
10
2
Show business's response
Еагений Пикулев
Level 2 Local Expert
March 4, 2023
В сегодняшней статье я расскажу, как Тинькофф украл у нас ~3 млн. рублей, а именно речь пойдет о CloudPayments, полный пакет акций которых принадлежит группе компаний Тинькофф. (https://ru.wikipedia.org/wiki/CloudPayments#cite_note-9) .
Как именно нас обманули:
История началась 2-го сентября 2022 года, когда с помощью CloudPayments и выделенных нам менеджеров Луизы и Романа был произведен первый платеж. Все шло гладко, интеграция работала как часы, возмещения поступали вовремя, но продлилось это не долго. Оборот, как и свойственно любому бизнесу, постепенно наращивался, суммы росли, количество клиентов увеличивалось, но когда дело начало приносить реальный и ощутимый доход – начались первые проблемы. Сначала прилетела претензия на 150к рублей, можно подумать, что это чарджбэки от банка, но это не так, ведь на причину возникновения такого штрафа мне не смог ответить даже менеджер Луиза. Из-за невозможности решить ситуацию, пришлось смириться с поетерей.
А как же менеджер Роман, может возникнуть у Вас вопрос. Дело в том, что в процессе работы создалось стойкое впечатление, что хоть как-то влиять на происходящее может только Луиза. Кстати об отзывчивости Луизы и о том, как она может влиять на происходящее (связь с менеджерами осуществляется только через Telegram):
А теперь, посмотрев на скриншот, просто представьте, что из себя представляет Роман, если мы предпочли Луизу.
Время шло, маразм крепчал, и в один прекрасный момент мы заметили, что уже в течение 5-ти дней на расчетный счет не приходят возмещения от эквайринга, само собой CloudPayments решил, что предупреждать об этом мерчанта (то есть нас) не надо. Чтобы узнать о причинах случившегося мы позвонили Луизе, которая на связь решила не выходить. После нескольких кругов ада на телефонной линии, все-таки получилось дозвониться до руководителя отдела продаж, который сказал, что понятия не имеет почему приостановили выплаты, почему менеджеры не на связи и почему нас об этом не предупредили. Как не странно, после этого звонка менеджеры резко зашевелились и пообещали, что до Нового Года все возмещения поступят (возмещения перестали поступать с 29 ноября 2022 г.). Как не сложно догадаться, в Новый Год мы сидели без денег. После Новогодних праздников снова пришлось пытаться достучаться до менеджеров. Луиза сказала, что отдел рисков задержал выплату и скоро даст инструкцию для возобновления возмещений. В течения месяца я писал Луизе и пытался узнать, как возобновить выплаты, на что получал разные вариации ответа:
- «Я уточню у отдела рисков»
- «Сейчас как раз решаю этот вопрос»
- «На согласовании у директора»
Как не сложно догадаться, данные ответы регулярно повторялись, но ничего не менялось. С пониманием того, что через менеджеров данный вопрос не получится решить, мы позвонили директору, который сказал, что для решения этого вопроса нужно время и он перезвонит через пару дней. Само-собой нам никто не перезвонил, а менеджеры перестали в принципе отвечать на вопросы и выходить на связь. Неотвеченное сообщение в диалоге с менеджерами висит с 16 февраля, средства все еще не поступили на расчетный счет, ситуация с 29 ноября не изменилась никак.
Выводы: Выводы очевидны.
10
2
Show business's response
Марк Ильин
Level 8 Local Expert
October 8
Через модуль удалось легко все включить на сайте на битриксе, деньги выводятся без заминок на следующий день. Планирую подключить еще больше пей методов, так моим покупателям будет удобнее платить за покупки.
Show business's response
Виталий Антипов
Level 5 Local Expert
August 23
Мне попался классный менеджер, он показал как именно работает форма оплаты и как это может выглядеть на моем сайте, это было классно поэтому решение принял быстро. Спасибо!
4
Валерий Гринев
Level 3 Local Expert
August 27, 2022
Как говорится - доверяй, но проверяй.
Партнеры порекомендовали данную компанию к работе, они работают уже несколько лет.
Перед подписанием договора изучили все моменты и уточнили их у менеджера. Нам важна была максимальная безопасность сервиса. Менеджер прислал нам сертификаты соответствия и рассказал про систему шифрования. Еще мы узнали всю информацию о возможностях личного кабинета и процент ставки. Параллельно еще рассматривали несколько потенциальных платежных сервисов, но по итогу остановили свой выбор на cloydpayments. Проработав полтора года могу сказать, что компания не подвела. Все на высшем уровне!! Спасибо!!
5
3
Show business's response
Евгений Овсейчик
Level 2 Local Expert
September 10, 2022
Хочу выразить благодарность компании CloudPayments, а в особенности Гончаровой Яне!
Отношусь к своему бизнесу очень щепетильно, как к своему детищу. Яна разделяет мои понятия! Работаем с Яной почти два года. За это время мой бизнес менялся несколько раз, но менять платежку я точно не собирался. И еще хочу дать совет всем бизнесменам: цените свои кадры! Они делают ваш бизнес лучше и прибыльнее!
2
2
Show business's response
Ксюша Н.
Level 9 Local Expert
May 21
Раньше не задумывалась о том, как продавать курсы, а потом подключила Инфошоп и ребята из Клауда подробно рассказали о важности фискализации за что им большое спасибо)
1
1
Константин С.
Level 7 Local Expert
May 27, 2022
У нас есть небольшой каталог в приложении UDS в дополнение к основному интернет-магазину. У них есть готовая интеграция с CloudPayments.
Решили в 2020 году подключить возможность онлайн-оплаты для удобства клиентов. Заказов через это приложение - единицы.
За подключение к CloudPayments пришлось заплатить около 1700 руб. (уже должно было насторожить).
Сегодня (26 мая 2022 года) приходит письмо на почту со счетом на абонентскую плату за 4 месяца за то, что месячный оборот был меньше 50 тыс.руб.
Естественно, условия оферты с 2020 года я не помню, да и наверняка они не раз менялись, НО уведомлений никаких не было.
В общем отключил к чертям этот сервис.
8
1
Павел Симонов
Level 12 Local Expert
May 20
Недавно подключил cloud для массовых выплат фрилансерам. Сначала никак не могли разобраться с онбордингом, но потом менеджеры пришли на помощь. В общем, сложно, но оно того стоило
1
1
Гранич Вадим
Level 10 Local Expert
September 19, 2022
Платежи из-за рубежа через CloudPayments перестали проходить с весны 2022. Пришлось переключиться на платёжную систему Геткурса. У CloudPayments, кстати, кривожопый личный кабинет, с минимальным функционалом. И очень неудобная техподдержка. Отвечают на отвали, и сходу фиг поймёшь кто у тебя личный менеджер. В личном кабинете из контактов указана только общая почта отдела продаж. Еле разобрался кому писать, чтобы расторгнуть договор. Расторжение договора отказывались подписывать через ЭДО, пришлось бегать распечатывать-сканить бумажки. Ну короч, сервис изжил себя. Для онлайн-школ точно. Благо есть Геткурс, со встроенной платёжной системой, где ещё и чеки по 54ФЗ сами делают.
Show business's response
Nadezhda
Level 2 Local Expert
July 27, 2022
Ровно месяц данная компания размещала в разных интернет-магазинах сотни заказов с указанием моего телефона в качестве контактного. Физически и морально тяжело получать по несколько десятков звонков, смс и сообщений в разные мессенджеры ежедневно!
Компетентные органы выяснили, что пользователем ip адреса, с которого весь период создавались заказы, является CIOUDPAYMENTS.
Формальная отписка на мою жалобу с объяснением, что виной всему был «технологический сбой по независящим от компании причинам», вызывает улыбку! Месяц сбоило без обратной связи у IT-компании? А сколько продолжало бы сбоить, если бы я не вмешалась?!
5
Show business's response
Люба Звегородская
Level 5 Local Expert
April 13, 2022
Заблокировали все деньги с продаж из-за одного клиента, который запросил возврат средств не вернув при этом товар. Заблокировали сумму в 5 раз превышающую сумму которую затребовал клиент. Клиент товар не возвращает, мы без денег сидим уже 4 дня. Нужно платить зарплату и подрядчикам. Что за отношение К малому бизнесу в такое непростое время ? На телефон никто не отвечает, на 10 раз дозваниваясь говорят ничего не знаем, отправили документы одному сотруднику который звонил, на почту пишет другой сотрудник что он ничего не получил. Звоним опять сотруднику которому отправили документы, он говорит наверное помощник не переслал, какой помощник? Что это за ответ? Почему мы должны страдать из за этого? Почему блокируют всю сумму, а не только спорную сумму? Как вернуть свои деньги?
6
3
Show business's response
Команда Я.Бизнес
Level 2 Local Expert
February 11, 2022
Сервис самого высокого уровня. Решают оперативно любые вопросы и не занимаются бюрократией. Просто красавчики. Быстро, просто, удобно и точно стоит своих денег. СВЕРХнадёжно. Рекомендуем всем предпринимателям.
4
6
Show business's response
почта I.
Level 2 Local Expert
September 15, 2022
Мы сотрудничаем с CloudPayments уже больше 4-х лет. Удобная и надежная платформа. Спасибо нашему менеджеру, всегда оперативно отвечает на вопросы :)
1
1
Show business's response
Светлана Ш.
Level 3 Local Expert
September 7, 2022
Работаем с системой клаудпэйментс с мая, гораздо проще стало, чем было до этого, быстрая оплата, оперативная отправка денег на счёт. Менеджер Артём всегда на связи, в любую секунду. Очень быстрое подключение
1
Show business's response
Павел Кушников
Level 2 Local Expert
September 15, 2022
Сотрудничаем длительное время. Все оперативно, конкретно, без отговорок и оправданий. Причем что технический специалист, что персональный менеджер. Компания меня не подвела! Ставлю твердую пятерку сервису. Так держать!
1
Show business's response
Свят
Level 10 Local Expert
September 15, 2022
Подключили CloudPayments уже на 2 проекта, все работает на высшем уровне. Менеджера приветливые, помогают - объясняют. Легкая интеграция и удобство в использовании.
Отдельное спасибо менеджеру Никите!
Рекомендуем!
1
Show business's response
Валентина Вильнер
Level 5 Local Expert
February 22, 2022
Coudpayments без согласования со мной повысил комиссию с 2.9% до 4.9%.
Я это обнаружила спустя 4 месяца. За это время мой ущерб составил 220 000 руб.
Компания его возмещать отказалась.
Выдвинула им претензии, на которые не получила никакой реакции.
Предстоит суд.
У кого были похожие истории, давайте подавать групповой иск.
9
5
Геннадий Ремезовский
Level 12 Local Expert
May 17
Сервис работает четко, задержек и технических проблем нет
1
Евгений Пашков
Level 9 Local Expert
March 25, 2023
От работы с Клаудом только положительные эмоции. С технической стороны всё хорошо, платежи проходят без ошибок и проблем. Рекомендую компанию, за всеё время работы ребята проявили себя как специалисты высокого уровня.
1
1
Show business's response
яна лежнина
Level 6 Local Expert
June 1, 2022
Эти люди спарсили мои данные, когда я посещала их сайт, и пришли ко мне в телегу с предложением своих услуг. Если они используют такие методы в работе, боюсь даже представить, что будет, если с ними связаться.
6
Show business's response
Антон Д.
Level 10 Local Expert
August 24, 2022
Отличный сервис, подключил эквайринг на ИП за 2 дня. Отдельное спасибо за помощь в регистрации кассы в налоговой. Менеджер Анастасия лучшая <3
1
Show business's response
Владислав
Level 7 Local Expert
July 12, 2021
Работаем с данной компанией относительно недавно, в техническом плане вопросов нет все круто и удобно. Самый большой и жирный минус - это коммуникации с сотрудниками компании и в целом отношение к своим партнерам. Отвечают ооооочень долго, можно 2-3 недели ждать пока они там у себя разберутся и дадут какие либо комментарии по вопросу, который по итогу может остаться не решенным. По опыту общения с ними могу точно сказать, что сотрудники CloudPayments абсолютно не заинтересованы в решении каких либо вопросов.
13
8
Show business's response
BeBOSS
Level 15 Local Expert
January 29, 2023
Сервис неплохой, но ребята косячат конечно, создали проблему со счетом ип при подключении к облачному сервису. После подключения нареканий нет.
Show business's response
Никита П.
Level 5 Local Expert
September 15, 2022
Единственные, кто не теряет человеческое лицо в любой ситуации. Люблю, уважаю, доверяю. Спасибо!
Show business's response
Anonymous review
January 22, 2021
Сотрудничаем с CloudPayments довольно давно, сервисами их довольны, клиенты радуются тому, как все удобно устроено, коллеги хвалят и просят дать контакты.
Рекомендуем!
3
3
Show business's response
Dmitry Nikitin
Level 7 Local Expert
February 4, 2021
Спасибо ребятам CloudPayments! Супер удобная платформа! Сервис на высшем уровне!
Управляющий сети ресторанов LRG
4
4
Show business's response
Алексей В.
Level 6 Local Expert
November 13, 2021
Отличная компания.
Всем советую.
Быстрое подключение и качественный сервис.
3
6
Show business's response
Наталья Чичкина
Level 5 Local Expert
June 20, 2022
Интересная атмосфера и креативный дизайн!
3
Show business's response
Иван Парфентев
Level 22 Local Expert
March 4, 2021
Ребята лучшие . Крутой коллектив , крутые продукты , крутой босс !))
2
3
Show business's response
Евгений Елисеев
Level 12 Local Expert
October 7, 2021
Все огонь !!! Менеджера Елисеева Евгения рекомендую .
2
3
Show business's response
Павел Власов
Level 9 Local Expert
December 10, 2022
Моя компания! Огонь!
Show business's response
Елена Левочкина
Level 13 Local Expert
December 17, 2021
Классный офис! Крутая команда))
2
3
Show business's response
Print-Poster.ru !
Level 11 Local Expert
April 6, 2020
Прорывные ребята! Очень стильный офис! Рады знакомству и сотрудничеству!
2
4
Show business's response
настя тестова
Level 2 Local Expert
May 10, 2021
Ужасная компания!!! Без моего согласия ночью списывают деньги с карты!!!
3
5
Show business's response
Владислав Лунёв
Level 8 Local Expert
July 29, 2020
Больше, чем сервис платежей! Топчики на рынке платежных систем для е-кома!