Почти ежедневно посещаю, иногда даже делаю заказ на дом.С мясными продуктами пару раз неудачно, в котлетах было многовато соли и слишком острая буженина. В наличии приличные фрукты, овощи. Отличного качества молочная продукция причем вся и молоко и кефир, особенно ряженка, понравилось сливочное масло, ацидофилин, из творога 5% потрясающие сырники получаются. Недорого приличный кофе и чай, зона в магазине и на улице, где можно посидеть и выпить его с булочкой или шикарными пирожными. Каждый выходной подарок от магазина. Всегда чисто. Сплошные положительные эмоции, доброжелательный персонал.

Show business's response

Yulia G.

Level 3 Local Expert

Некачественный продукт и отсутствие готовности разобраться Я являюсь постоянным покупателем этого магазина — он расположен рядом с нашим научным институтом, и мы регулярно заходим сюда в обеденное время. В целом магазин производит приятное впечатление: хорошая атмосфера, качественный кофе, удобное пространство, приветливые сотрудники и широкий ассортимент продуктов. Именно поэтому произошедшая ситуация стала для меня особенно неприятной. В тот день я пришла в магазин целенаправленно за козьим сыром — деликатесным продуктом, выбор которого требует внимания. Я достаточно долго выбирала продукт и в итоге приобрела единственный товар — именно этот кусочек сыра стоимостью 399 ₽ за 100 г. Уже при употреблении стало очевидно, что продукт имеет выраженную молочную горечь, нехарактерную для данного типа сыра. Подчеркну: речь идёт не о характерной «козьей» ноте, а о горечи, напоминающей вкус молока, которое не скисло, а стало горьким. Такой вкус является признаком дефекта — он может быть связан с качеством сырья, нарушением процесса ферментации либо условиями хранения продукта. Я хорошо знакома с вкусовым профилем козьих сыров: в норме они кисломолочные, сливочные, с лёгкой пикантностью и грибными нотами. То, что я сочла необходимым потратить дополнительное время и вернуться в магазин, уже само по себе должно было свидетельствовать о том, что речь идёт не о субъективных предпочтениях, а о реальной проблеме с качеством продукта. Возврат товара ненадлежащего качества в подобных ситуациях отвечает интересам самого магазина, поскольку позволяет своевременно выявлять проблемные позиции и контролировать качество продукции, находящейся в продаже. Я обратилась в магазин спокойно и корректно, с просьбой принять товар ненадлежащего качества. Однако, несмотря на мой тон, разговор с управляющей изначально не был выстроен в формате диалога. Моя позиция как покупателя была фактически обесценена: из слов и общей манеры общения следовало, что проблема сводится к моей якобы неосведомлённости и неверному восприятию вкуса продукта, а не к возможному дефекту самого сыра. Считаю такой подход некорректным. Я обратилась в магазин не для обсуждения личных вкусовых предпочтений, а с вопросом качества конкретного продукта. В подобных ситуациях покупатель вправе рассчитывать на уважительное и профессиональное отношение, а не на априорное предположение о его некомпетентности. После затянувшегося и неприятного для меня диалога мне было предложено оформить письменное заявление с указанием партии, производителя и персональных данных для последующего рассмотрения вопроса вне магазина. Я предложила вариант дегустации продукта на месте, однако данный вариант не был принят. В результате я не стала продолжать формальный диалог, тратить дополнительное время на заполнение документов и ожидание решения вне магазина. Я вежливо завершила разговор и оставила продукт в магазине. Хочу подчеркнуть, что речь идёт не о сумме — она не является принципиальной. Речь идёт о подходе к клиенту, готовности слышать и корректно разбирать вопросы качества товаров и отказе признать возможность дефекта продукта. Отдельно отмечу, что ранее у меня уже был положительный опыт решения аналогичной ситуации в этом магазине: при возврате паштета с плесенью при действующем сроке годности вопрос был решён быстро и корректно, с извинениями и возвратом средств. Именно поэтому в текущей ситуации я рассчитывала на такой же профессиональный подход. Очень жаль, что в этот раз магазин не продемонстрировал готовности к диалогу и уважительного отношения к покупателю.

Show business's response

Мария Домбровская

Level 9 Local Expert

Дружелюбная атмосфера царит в магазине. Очень много постоянных покупателей. Всегда отличная кулинария, каждый вечер привозят свежее . Очень часто захожу под закрытие и вижу машину со свежей продукцией. Все на развес и всегда нарезку колбаски сделают. Кулинария очень вкусная! Котлетки , мясо и колбаску беру только здесь!

Show business's response

KuulKlever Myasnov Otdokhni

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

155 reviews