Crocus
288 reviews
August 7
Занимаюсь здесь уже почти год, очень довольна выбором клуба. Большой зал, много тренажеров и все в хорошем состоянии, разнообразные групповые тренировки на любой вкус и под любой уровень подготовки. Мое знакомство с клубом началось с менеджера Юлии, она произвела очень приятное впечатление, компетентный и прекрасный специалист. На протяжении всего времени мне ни раз приходилось к ней обращаться по разным вопросам или она всегда доброжелательно и оперативно помогала.
Последние несколько месяцев стала заниматься персональными тренировками с Альбиной. Получаю невероятное удовольствие от занятий, от общения, от энергетики, которую она дает. Подбирает подходящие именно мне упражнения, прислушивается к моим пожеланиям. После тренировки всегда в отличном настроении и конечно радуюсь хорошим результатом наших занятий! С удовольствием их продолжу.
В том числе часто посещаю групповые тренировки, хочу отметить Дмитрия К. У него всегда динамичные и позитивные занятия, что важно, он всегда внимателен и отслеживает правильность выполнения техники упражнений, при большом количестве человек в группе, это большой плюс для тренера. Всегда приятно идти на тренировку, какой бы сложной она не была, настроение сразу поднимается.
4
1
July 25
Плюсы:
- большое пространство, высокий стеклянный потолок
- цена норм, в целом на эти деньги клуб отрабатывает
- есть платная парковка на территории Лужников, открытая
На этом все)
А вот минусы:
- администраторы по большей части неадекват, ни одну проблему решить не могут и обычно очень явно показывают, что не хотят ее решать;
- по вечерам бывает ОЧЕНЬ много людей, даже для такого большого пространства. Днем замечательно;
- набор тренажеров средний: например, гак всего один, смита 2 и тд. По вечерам естественно очереди. Ничего современного интересного нет, очень стандартный набор, все необходимое однако есть, зонирование грамотное;
- некоторые тренеры зачем-то тренируются по вечерам в час-пик. Однажды на вопрос о том, сколько еще тренажер будет занят, ТРЕНЕР ответил «долго, можете не ждать». Вроде для тренировок персонала обычно отводится не пиковое дневное время. При этом тренер не то, чтобы торопился побыстрее закончить и освободить тренажер. Он долго отдыхал, наматывал и разматывал бинты с колен, гулял по залу, любуясь на себя в зеркало и тд;
- полотенце выдают одно))) и за второе придется биться;
- раздевалки неудобные, очень узко в проходах. Есть еще вип-раздевалки за доп плату;
- с уже упоминавшегося стеклянного потолка безбожно капает в раздевалке периодически;
- какое-то огромное количество тренирующихся мужчин (среди женщин такого не наблюдала), занимающих тренажер на полвека)) при этом некоторые на них просто сидят в телефонах или фоткаются или уходят в моцион по залу)) наверное берут пример с тренера. Но с этими мужчинами легче договориться делать упражнение по очереди, чем с тем тренером 🤣
- НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕЛЬЗЯ ВХОДИТЬ В ЗАЛЫ ДЛЯ ГРУППОВЫХ ТРЕНИРОВОК - у администратора начинается истерика)) никогда с таким не сталкивалась, чтобы кого-то напрягало, если зайдёшь в пустой зал потренироваться самостоятельно. Но тут в целом без вопросов, в договоре действительно прописано, что в них можно находиться только при тренере);
- но пресловутый (дежурный) тренер не всегда бывает в тренажерном зале (например, поздно вечером). Но видимо в это время травмы невозможны)) короче логики тут нет;
- чтобы пройти в бассейн надо пройти через весь клуб и спуститься через какие-то коридоры, обмотавшись в полотенце - в общем, какая-то сложная схема, я ей так и не воспользовалась;
- бассейном кстати можно пользоваться с 22 до 00)) но может это у меня была такая карта, а вам повезет больше.
Карту не продлила, рада, что она закончилась 🫠
Upd: увидела ответ крокуса в комментариях)) это смешно про тренеров и очереди, но попытка отработать негатив засчитана 😆
9
1
July 25
Фитнес клуб.Crocus Fitness Лужники .
Большой зал.+
Бассейн только в 22:00 бесплатно -
,нужно спустится на лифте на несколько этажей в бассейн Лужников и купаться до 00:00-;
очень не удобно.Но есть + никого нет,но потом если вы на метро к утру домой доедите .-
(*Когда концерты в Лужниках дороги перекрывают единственный путь метро)
Сауна Хамам без крана что бы смыть воду что бы посидеть ,зато есть снег обтереться,кому он нужен.?-
Сауна Русская в раздевалках очень чистая и приятная,всегда никого нету.+
Зал большой хороший-чистый.,вентиляция хорошая +
.Тренера хорошие молодые,видно что отбором занимаются хорошо.+
Есть огромный минус,вы если вдруг заключили договор и каким-то образом допустим по состоянию здоровья вам придется разорвать договор в пункте 6.5 читайте есть пункт
,в котором за расторжение клуб себе берет не хилый сбор 30% от возврата класс,и возврат Вам делают в течении 184 дней,с момента подачи заявление.—-Жирный минус!!!Никому не порекомендую этот зал .
Прям наглый грабеж с Граждан,и сиди и жди вернут ли тебе деньги ,для меня это клуб оставил негативный осадок не советую Вам с ними связываться ,нужно конечно у всех клубов читать договор,а то они так очень круто наживаются на гражданах .
Теперь сиди и жди возврата 184 дня.
Очень не порядочная компания и сомнительная .
В целом кому не нужен бассейн может и да.
Смотря на 5+ и 5- ,я могу сказать одно,заранее никто не предупредил о 184 днях и о 30%,надеюсь никогда больше не покупать у этой компании Фитнес карту .
Я осталось без своих денег на пол года,так еще и обобрать хотят .
2
2
November 16
Хожу сюда уже больше полугода. Плюсов гораздо больше, чем недоработок)
+ большой, светлый, просторный тренажерный зал
+ достаточное количество тренажеров
+ не заметила по вечерам очень большого количества людей, очередь на тренажеров видела может пару раз
+ контингент приличный
+ когда-то читала, что полотенец не хватает, теперь этого недочета нет
+ нормальная (без дурацкого привкуса хлорки, как в некоторых залах!) вода в кулере
+ вежливые администраторы
+ виды из окон
- узкие раздевалки
- иногда в раздевалках нечем дышать, горячий воздух идёт из сауны, очень душно бывает
November 19
из плюсов: большой тренажерный зал, клуб заточен под игровые виды спорта.
минусы: проблема с полотенцами ( их всегда нет), клуб расположен на 5 этаже и оифты не работают постоянно длительно. клининг реагирует на простбу убрать в зале разлитую додго реагирует ( время реагировние через час), тренеры зала тренируются в пиковые часы загрузки зала , в тренажереом зале ужасная слышимость музыки из групповых залов
September 20
Отличное место, современный и всем оборудованный фитнес зал. В зале все сделано для удобство клиента. Персонал вежливый, всегда во всем поможет, красивые и подтянутые девушки, мужчины это прям ходячие фитоняшки.
1
October 18
Великолепное место, наивысшего уровня тренерский состав, великолепные групповые тренировки и просторные залы для их проведения, самые отзывчивые посетители из всех клубов в которых я когда либо был!
Всем рекомендую
1
August 9
Приветливый и позитивный персонал. Все современное оборудование, идеальная чистота. Скажу честно, на некоторые групповые бывает сложно попасть. Обожаю заниматься на гамаках! Рекомендую!
2
1
February 13
Напишу отзыв, так как достаточно долго сюда ходила.
Плюсы:
Классный большой зал, всегда можно найти нужный свободный тренажер.
Красивые виды из окон
Тренажеры в прекрасном состоянии
Замечательные тренера групповых программ, по крайней мере йога и пилатес
Раздевалка это всегда боль, но здесь в целом все хорошо и как-то все помещаются
Есть хамам, всегда работает
Хорошие массажисты
И наконец, отдельный огрооооомный плюс для бегунов - можно бегать в Лужниках и не беспокоиться где переодеться, помыться и тд. В принципе, если бегаете, только вот ради этого можно покупать абонемент))
Минусы, которые к залу не относятся, просто надо учитывать:
Довольно высокая стоимость парковки в Лужниках. Если ездить туда только на машине, то посещение этого зала может начать стоить в два раза больше)))
От МЦК пешком идти долго, особенно в мороз, метель, ливень и тд
Еще некомфортно расположен гардероб, не на входе, а прямо напротив входа в основной зал
11
July 17
Профессиональные тренеры, которые очень грамотно подбирают тренировки, с учетом твоих физических возможностей и индивидуальных особенностей. Это не просто фитнес клуб. Это уже целая спортивная семья, где отношения строятся на взаимном уважении.
3
August 7
Огромный инновационный клуб, много различного оборудования, поразило наличие большого разнообразия групповых программ. Нравится все! Рекомендую! Стильно, современно, технологично!
1
October 26
Хожу сюда не каждый день как хотелось бы, и зря! Отличный спортзал, чисто, комфортно. Тренировки не брал - ничего сказать не могу. Но все остальное на уровне. Самое, наверное, приятное - был в разное время суток и никогда не было ажиотажа, занимаешься спокойно и в свободном пространстве.
November 29
Хожу в данный зал полгода. Постараюсь быть максимально объективным. Сам зал нравится по следующим причинам: 1. В него ходит маленькое количество людей, в связи с этим не бывает проблем с ожиданием возле тренажеров 2. Прекрасные панорамные окна 3. Замечательный воздух в зале, видимо спроектирована грамотная вентиляция 4. Хороший контингент клиентов 5. Тренажеров и свободных весов вполне достаточно 6. Я в бассейн не хожу, но вроде как там в какое-то время можно ходить абсолютно бесплатно 7. В мужской раздевалке есть сауна 8. Можно брать полотенце при входе абсолютно бесплатно. Из минусов: 1. В мужской раздевалке явно не хватает банкетов для переодевания, я писал об этом неоднократно в книге жалоб и предложений - ноль реакции, ничего не добавили 2. Может это прозвучит странно, но я никак не могу понять почему так сложно заменить 2 крана в мужской раздевалке - они выглядят гнилыми, как будто им 300 лет, также об этом писал - ноль реакции. 3. 28 ноября 2024 года в 21:07 у меня украли спортивную сумку прямо из раздевалки. Понимаю, что администрация в этом не виновата, более того, сотрудник охраны фитнес клуба мне всячески пытался помочь с решением данного вопроса, прошу ему выдать премию в связи с его помощью. Я вызвал полицию, написал заявление, жду, может что-то прояснится. Напрягает одно - сама сумка была куплена в США, там лежали вещи, которые также были куплены в США, вопрос даже не в деньгах, просто эти вещи в России никак не купить. Моя искренняя рекомендация всем, кто занимается или хочет заниматься в данном клубе - берегите свои вещи, чтобы не получилась так, как у меня, в остальном - клуб хороший, могу смело рекомендовать.
February 27
Крокус фитнес в Лужниках большой комфортабельный клуб.
В тренажерном зале свободно, чисто , царит атмосфера спорта и мотивации.
Этот клуб заслуженно считается премиальным, здесь все продумано до мелочей, вежливый персонал, качественное новейшее оборудование для тренировок, большое разнообразие групповых тренировок.
Никогда не бывает чрезмерной загрузки в зале или на групповых занятиях.
Большим плюсом являются outdoor активности в теплый сезон.
Очень не нравится платная парковка по высокой стоимости, 150 руб в час. За это снимаю звездочку.
3
September 7
Хороший. Современный фитнес клуб. Очень разнообразные групповые тренировки, раздевалки комфортные, тренерский состав приятный, все очень дружелюбные.
August 6
Хожу в этот зал месяц, всё очень чисто и вечером людей не так много. Групповые занятия еще не пробовала, но судя по тому что я видела, все классно. Большая благодарность персоналу и администрации.
Из минусов, добираться далеко, но работа оплатила абонемент. Им тоже отдельная благодарность, спасибо мои любимые Ecomarket
2
May 6
Не плохой спортивный клуб.
Зал большой, тренажёров много. Персонал вежливый. Много разных секционных направлений. Великолепная вентиляция.
Но на сколько хорошая вентиляция на столько же раздражает, когда в мужской раздевалке нет свободных шкафчиков. При чём нельзя сказать, что в самом зале при этом час пик. Такое впечатление, что некоторые посетители закрывают шкафчик на свою карточку и уходят. Типа персональная ячейка... Администрация проконтролировать данный момент не может или не хочет.
3
1
November 19, 2023
Ходила в этот клуб. Роскошный тренажерный зал, просторно и свежо. За это звезды!
За групповые по баскетболу и волейболу звезда!
Но, очень неудобная локация, пешком идти, лифты, внутри лабиринты. Хаммам вообще в другом месте.. зона отдыха плохая.
Бассейн только в спец.часы и то маленький. До него тоже на лифте ехать. Все очень неудобно логистически.
Буфет плохой: кухни нет, еду из контейнеров греют.
Обычная индивидуальная тренировка с тренером без разряда от 5к, я считаю не оправданно дорого.
6
3
September 19
Покупала в этот клуб абонемент с депозитом более 200 тысяч рублей. Тренера хорошие, оборудование среднестатистическое. Никаким премиум клубом даже не пахнет. Общие зоны все очень простые, как во всех клубах, где абонементы на год стоят 25-30 тысяч рублей. Единицу ставлю за совершенно некомпетентный персонал в отделе продаж и на рецепшене. Любой нестандартный кейс - у всех глаза по 5 копеек и отвечают либо "нет мы не можем" либо "ой нам надо уточнить". Несколько раз меня дезинформировали. В отделе продаж при диалоге возникает ощущение, что тебе хотят пропихнуть все, что угодно, без заботы о клиенте. Так как я уходила в декрет, возникали вопросы с заморозкой. Каждый новый сотрудник говорит новую информацию. Никто за все время передо мной даже не извинился, что ответ на каждый вопрос приходилось практически выбивать и уточнять у 3-5 людей. В общем ничего премиального в этом клубе нет, обычный средненький клуб. Своей цены точно не стоит.
1
September 2
Просторный лучший в Хамовниках зал с большим количеством оборудования!
Квалифицированный тренерский состав. Приятная атмосфера! Рекомендую!
2
December 23, 2023
Зал комфортный и чистый, персонал и тренеры дружелюбные. В раздевалке чисто.
А теперь что бы хотелось улучшить:
1. Сделать вместо карточек браслеты. С этими карточками не удобно,если нет карманов в спортивной одежде,то ты ее постоянно будешь везде забывать. Сходить в бассейн с ней вообще целый квест, да и в спа тоже.
2. В раздевалке всегда жара и духота, в летнее время еще нормально, в футболке зашел и шортах, пока переодевался/красился не вспотел. Но в другие времена года так себе. В джинсах и толстовке там не возможно находится, жара как в сауне, в коридор выходишь комфортно. В зале тоже , но вот в женской раздевалке баня.
3. Раньше было приложение, можно было отслеживать во сколько пришел, какие тренировки есть расписании, но теперь его нет. Расписание на сайте ,запись по телефону. Говорили в сентябре появится, но его до сих пор нет.
UPD. Приложение появилось, браслеты тоже, но за доплату в 1к рублей.
Сходила на групповую тренировоку по волейболу, впечатление ужасное. Тренировать и рассказывать нюансы игры тренер не собирается, прям текстом говорит учить это в другом месте. Возникает вопрос, если волейбол входит в абонемент, то почему нельзя предоставить качественные услуги.
В игру пускает тренер не хотя, объясняет это тем, что нужно придти уже обученным и подготовленными, так как не хорошо другим портить тренировку. На этом моменте стало очень не приятно, почему на ресепшене об это не предупреждают, а в приложении никакой информации об условиях посещения данного группового занятия.
Во время игры тренер жаловалась другим завсегдатым игрокам, что приходят вот новички и портят тут им тренировку, подавать не умеют, правил не знают. Выглядило это довольно по хамстки, видимо пыталась сделать так чтобы новички ушли и больше не приходили. Сразу возникает вопрос, зачем тренер приходит в фитнес центр зная условия работы, что происходить могут на ее занятия все желающие.
После занятия на вопрос можно ли еще приходить, ответила что при условии, если потренируемся в другом месте. Поинтересовалась я так же, почему она была недовольна новичками, оказалось,что у них тренировка к соревнованиям, а мы тянем команду в низ при такой игре. А также этим составом они тренируются на отдельных закрытых тренировках, а также вот на таких групповых занятиях, где надеются что обычный клиент клуба не придет к ним на тренировку.
Настроение было испорчено таким отношением.
Хочется сказать, не уж что сложно было в приложении заполнить карточку группового занятия, указав нюансы посещения? Или сообщить на ресепшене администраторам, что новичков видеть вообще вот никак не хотят?
15
September 16
Хожу уже на протяжение 4 месяцев, все устраивает.Удобное расположение. График работы, вежливый персонал, есть всегда свободные тренажеры. Спасибо за отменный сервис.
September 17
Приглашали позаниматься пол года назад, в итоге отказали, прослушали мой разговор где я звонила при мне (кстати как то это было унизительно для меня ) и спросила можно ли посмотреть клуб, но звонки где под года назад меня приглашали позаниматься бесплатно не слушали даже. Отказали в гостевом визите). Хотя думаю можно было бы и пропустить, раз до этого звонили раз 5 и приглашали … не понятно с гостевым визитом, вроде он есть от гостя клуба но тут же говорят можно его купить . Так что приглашение на гостевой визит это обман ) можно только прийти и купить и заниматься. Зря потратила время , так как рассчитывала на то что именно первый - гостевой будет для меня , раз до этого раз 5 звонили и звали ..
1
June 22
Будьте готовы, что Ваши вещи выбросят, даже Вас не предупредив!! Я до сих пор не понимаю как так можно было!! Я платила около полугода за шкафчик, где лежала моя форма, мне присылали ссылку What’s App - я платила, в феврале я заболела, и перестала ходить на фитнес, несколько месяцев не ходила, думала, сейчас приду и заплачу. Пришла, а мне сказали, что мою две формы, купальник и дорогие кроссовки ПРОСТО ВЫКИНУЛИ!!! И даже не позвонили и не написали предупредить!!!вел. знали, чей шкафчик, кто за него платит!! Администрация не идет на контакт « ну мы вам наверное звонили, вы просто не помните» Я НЕ ПОМНЮ, ЧТО ВЫ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ, ЧТО ВЫКИНЕТЕ МОИ ВЕЩИ? АБСУРД КАКОЙ!
Я подам в суд, так как все, что было в сумке стоило дорого, а это просто наглость и высшая степень непрофессионализма.
4
2
July 10
Приветливые администраторы, тренера - воистину мастера своего дела, индивидуально относящиеся с заботой к каждому своему подопечному. Научат, поправят, помогут.
3
July 18
Прекрасный зал, просторный, высокие потолки, много пространства! Квалифицированный персонал! Отличное место! Рекомендую!
November 7, 2023
Первый раз здесь побывала по фитмосту. Было интересно посмотреть новое место. Понравилось расположение. Совсем близко к метро Воробьевы Горы. Залы хорошо оборудованы. Разнообразные тренажеры. В раздевалках есть сауны. На территории фитнеса есть кафе. Созданы все условия для спортивных активностей. В бассейн не попала, так как это не входит в предложение фитмоста.
10
December 22, 2023
Мне нравится ваш зал, нет высокой загрузки, классное свободное пространство без очередей на тренажеры, но есть огромный жирный минус - это регулярное отсутствие чистых полотонец/халатов в какое бы время я не приезжала постоянно слышу ответ «к сожалению нету, закончились».
И у меня возникает вопрос к людям которые отвечают за сервис и его исполнение, вы серьёзно не можете обеспечить зал необходимым количеством расходников???
А еще было бы здорово иметь в продаже одноразовый расходник (хотя бы одноразовые тапочки)
5
June 17
Была недавно на первой тренировке и сразу влюбилась в этот фитнес-клуб!!!
Все очень вежливые. Тренера профессионалы своего дела. Советую!!!)
3
February 13, 2023
Хороший комфортабельный современный фитнес-клуб на 5м этаже нового аква-комплекса у метро Воробьёвы горы на территории СК "Лужники".
Нравится большой, чистый, светлый и хорошо вентилируемый тренажёрный зал, хорошие душевые и отдельные мужские и женские сауны + общий хаммам, много тренажёров которые не стояк впритык, а на комфортном расстоянии. Доброжелательный персонал и чистота!
Отличный тренерский состав. Есть дежурный тренер по залу, когда я начал ходить подошла сама, исправляла и подсказывала (забыл имя, может быть Мария).
Успел позаниматься у двух тренеров: Алексея Иванушкина - молодой, симпатичный, доброжелательный парень (огромное ему спасибо, он помог мягко начать работать, иначе я бы бросил), и у Константина Милькова (в настоящий момент) - он постарше, строже и жёстче, но вместе с тем добрый и душевный человек - иначе со мной нельзя: я новичок и не отличаюсь правильной техникой и дисциплиной. Константин молодец - я бы на его месте убил или покалечил такого ученика как я :-)
Выбирайте любого тренера, есть бесплатное пробное занятие, мне показалось, что весь коллектив тренеров отличный.
Из минусов могу отметить дороговизну индивидуальных тренировок (5000-5500 за занятие - поэтому жду только акции), совершенно апатичный менеджмент: никаких извещений об акциях, никакого рассказа о возможностях. Неудобная раздевалка уже много раз описана в отзывах и да - очень неудобно искать свой шкафчик, тесно. Жутко злят мужики, которые начинают бриться, стричься в душевых! - Ну камон! Дома нет воды или зеркала?! Уборщики всё трут постоянно и в клубе очень чисто - молодцы.
И совершенно идиотское приложение - ничего полезного кроме контракта. хоть бы подключили синхронизацию с фитнес приложениями в телефоне. В приложухе даже тренерский состав указан неправильно - на скриншоте.
В целом рекомендую фитнес-клуб. Тренера и вид на Воробьёвы горы - огонь.
2
December 24, 2022
Роскошный зал, в роскошном месте!Локация идеальная, близость к метро тоже. Каждый раз испытываю эстетический восторг от просторнейшего тренажерного зала, с огромной высоты потолком - здезь даже в час пик не бывает тесно и свободный шкафчик в раздевалке всегда можно найти. Везде чисто, уютно, персонал вежливый. Большое количество бесплатных групповых программ на любой вкус.
Особый респект и благодарность от меня и отдельно, от моей сутулой спины - тренеру Константину Милькову - записался к нему на вводную тренировку и был впечатлен высокопрофессиональным подходом, максимально эффективной работой, без оглядки на часы, вниманием ко всем проблемным местам, постоянным контролем за выполнением упражнений и исчерпывающими ответами на технические вопросы.
После такой работы я не мог не решиться на блок занятий с Константином - уверен, это будет увлекательно и максимально полезно.
Спасибо Crocus Fitnes Лужники, за все эти радостные и счастливые моменты - приезжаю сюда, как на праздник!❤️
14
November 20
Отличный зал для повышения своей физической формы. Хорошая материальная база. Вежливый и доброжелательный персонал и тренера.
June 15
Удобный график работы и хорошее расположение. Хожу 3 месяца на тренировку, очень нравится, Зябина Анна хороший тренер.
2
1
February 2, 2023
Крокус Фитнес Лужники -современный клуб высоко качества, с разнообразным оборудованием в тренажерных залах, удобным мобильным приложением, в котором можно записаться на групповые занятия.
Хочу отметить тренерский состав общей тренажёрной зоны и групповых тренировок в зале. Все тренеры профессионалы, доброжелательны, внимательны и зажигают энтузиазмом. Программы групповых тренировок подходят для разного уровня физической подготовки. Хочу отметить мой любимый зал вело забегов CYCLE с крутым тренером Акимовым Андреем,где погрузившись в 3D реальность попадаешь в мир путешествий на велосипеде, такие тренировки захватывают, очень эффективны, снабжены кардиоконтролем , много теряешь калорий и вес хорошо снижается.
6
June 14
Ребёнок ходит на занятия всегда с удовольствием, за полгода прекрасный результат. Очень нравится подход преподавателя к детям.
4
November 23, 2023
посещала данный клуб периодически на протяжении пары лет
из плюсов:
+ просторный зал
+ светлые помещения
+ есть хорошие тренеры групповых направлений
минусы:
- грязно в раздевалках, несколько раз говорила об этом, ничего не менялось
- грязно в душевых!! аналогично
- грязные кулеры. Страшно смотреть на носик из которого льётся вода. Хочется узнать как часто и ЧЕМ их моют
- когда был памп некоторые тренера делали миксы на своё усмотрение из треков которые им нравится, что нарушает логику тренировки, также говорила об этом
- новые программы конечно хуже всемирно известного бренда les mills. Менеджеры утверждают что в этих программах нет ничего особенного, хотя раньше клуб выделял это как свою сильную сторону. И тем не менее их методисты сделали копипаст этих же программ.
- администраторы оочень редко здороваются/прощаются, и в целом не вовлечены в интересы клиентов
- менеджеры по продажам ужасно общаются в ватсап)) как будто я им подружка какая-то
- почитала отзывы, ответы администрации поражают. Люди пишут конструктивную критику, а в ответ обычно получают что-то в духе «спасибо, но нет у нас не так, вы не правы»
- многие программы переходят в разряд «за доп плату»
- групповые тренировки почти никогда не начинаются вовремя, за исключением некоторых тренеров
- постоянно переносили сроки выпуска приложения, было очень неудобно
- и тд
Перестала посещать данный клуб, для меня очень много минусов, особенно важна чистота
12
July 14
Очень уютный и функциональный клуб. Давно хотела включить в свой график тренировок занятия по растяжке. Очень довольна выбором.
3
July 19
Очень удобное расположение фитнес центра.Потрясающий уютный интерьер.Уникальное оборудование.Пришла сюда по совету подруги.И сейчас с увереностью могу сказать,что не зря!!!
2
March 17
До недавнего времени вроде бы было неплохо. Но в последнее время в клубе нет нормальных полотенец. Каждый раз надо с поклоном попросить у администраторов на входе полотенца. И в ответ на это можно услышать заученный рассказ о сложностях с прачечной и т.п. Выдают маленькое (но относительно новое) или побольше, но уставшее полотенце (фото прикладываю).В общем приходится оглашать проблематику. Также убрали санитайзер из тренажёрном зала, уже несколько месяцев просила вернуть или предложить аналог, но также только кивают головой, но дезинфектора в зале нет. Есть опрос формальный, оставила администраторам "обратную связь" на 2х листах, надеюсь донесут до руководства.
4
June 19
Отличные занятия по растяжке, у тренеров индивидуальный подход к клиентам. Сделала себе прекрасный подарок на день рождения!
3
June 9
Хороший зал удобное место расположение , все есть ,чуть грязновата , тренажеры плохо протекают , полотенца плохо стирают , а так нормально.
3
October 8
Была клиентом клуба, расторгла договор с возвратом денег за абонемент. Срок возврата давно истек и деньги так и вернули. Каждый день звоню в отдел продаж, слышу заученную фразу «скоро». Безобразное поведение администрации. Не рекомендую связываться с клубом!!! Найдите лучше другое приличное место для спорта!
Upd: спустя 2 недели жалоб, в т.ч письменных, мне вернули деньги. Но никто даже не извинился. Сервис зеро.
1
1
July 8
Самый красивый, просторный, светлый фитнес клуб Москвы. Атмосфера спорта в Лужниках не передается словами..
1
1
January 25
Арендовали для игровых видов спорта.
В соседнем зале проходят занятия по танцам откуда орет музыка так что на площадке в момент того когда она играет невозможно ее перекричать что бы объяснить что-то на площадке.
За 5 минут до конца тренировки вваливается народ на следующее занятие, в том числе тренер (без формы и бейджика) представляется" местным тренером по баскетболу и волейболу" и требует закончить тренировку на 5 минут раньше, так как у них" так положено", хотя в договоре аренды время прописано, после слов о том чтобы разбирались со своим администратором, отстает, но с крайне недовольным видом. Т.е никто не контролирует площадку и арендодателей.
Самое эпичное - это сетка. Пришли в зал в положенное время, сетки нет, через 25 минут после начала нашего времени подошли к администратору и попросили поставить все таки сетку, администратор указала на мимо проходящего охранника и сказала что сетку поставит он. Обратившись к охраннику оказалось что как вешать сетку он не знает, вернулись и сообщили это на ресепшен, попросив прислать кого-то и удалились на тренировку, так как оплаченное время шло. Столбы же не стоят сами! Их нужно закреплять 3 блинами по 25кг. В итоге до конца тренировки к нам так никто и не подошел что бы поставить сетку.
Очень печальное отношение к гостям, особенно учитывая стоимость аренды в час (15.000)
4
4
August 15
Будьте готовы, что в случае преждевременного завершения абонемента вам не вернут деньги даже по истечению 6 месяцев, а после напоминания будут еще на протяжении месяца «кормить» завтраками что вот вот вам перечислят деньги.
3
1
June 12
Решилась и приобрела в первый раз абонемент в данный фитнес клуб. Не пожалела ни разу! Особенно вызвал полный восторг и положительные эмоции занятия Salsa.
3
January 4
Звезды за цену и тренажерный зал. А теперь пройдемся по тому, что бесит:
- неужели так сложно сделать нормальный сайт и приложение в 21 веке? Сайт обновился недавно, ок, но вот только с телефона ничего не открывается и все очень неудобно. Расписание невозможно проскролить, с айпада та же фигня.
- в какой-то момент половина групп стала платными, ну ок. И разнообразие занятий сильно сократилось.
- большие полотенца то есть, то нет. Всегда какие-то ограничения, нужно за них прям биться
- люди приходят больные, кашляют. Второй раз заболеваем с парнем после похода в зал. Понятно что в этом не клуб виноват, но может, какое-то напоминание делать
- по сути нет бассейна в свободном доступе, с этим давно смирились. На лифте в коротком полотенце спускаться очень неудобно. В общем все реализуемо при желании, но хочется прийти в зал, в котором не нужно делать столько дополнительных подготовлений
- когда большие залы арендуют танцевальные группы, толпы детей с родителями в грязной обуви сидят в раздевалках. Хотя есть бахилы на входе. Тоже за этим никто не следит. Это было вот в ноябре-декабре 2023.
- короче эффекта релакса, отдыха, спокойствия в этом зале нет. Нужно постоянно с чем-то мириться и закрывать глаза.
Печально, что клуб очень испортился по сравнению с тем временем, когда только открылся.
4
February 25
Я посещала клуб по гостевой карте несколько лет назад и на прошлый Новый год решила подарить членство в клубе на 15 месяцев своему сыну. Карту оплатила в офисе в Лужниках в конце декабря (как раз в то время в офисе проходила новогодняя лотерея) и менеджер предложила мне поучаствовать в розыгрыше новогодних подарков. На столе стояла прозрачная ваза со свернутыми бумажками и я вытянула подарок: гостевую карту на 3 месяца. Менеджер поздравила меня с «самым лучшим подарком» и сообщила, что я могу прийти в клуб в любое время, сообщить на входе о подарке, тогда подойдет менеджер из офиса и оформит мне пропуск/активирует карту на 3 месяца.
Так сложилось, что своим трёхмесячным клубным подарком я пока не смогла воспользоваться и планировала сделать первый поход в клуб в начале марта. Мой сын использует мой новогодний подарок по полной: заниматься в клубе с большим удовольствием, берет индивидуальные тренировки и пользуется дополнительными опциями клуба. Более того, его девушка (известная блогерша) захотела ходить в этот клуб вместе со своим парнем и тоже получила на 2024 Новый год подарок - членство в клубе. Все довольны, и члены и владельцы клуба.
И вот сегодня Клуб напомнил о себе в лице менеджера Оксаны, которая позвонила и сообщила, что «мы будем рады снова увидеться» со мной и что сейчас действует специальное предложение. Я тоже реально обрадовалась, вспомнив про гостевую карту, которая не была активирована и сообщила Оксане, что с удовольствием активирую свою подарочную карту и приду в клуб в ближайшее время. Оксане эта идея как-то сразу не понравилась (ее же задача в данный момент была продать мне спецпредложение) и она сразу стала перечислять причины, почему нельзя воспользоваться подарком клуба. Для начала менеджер Оксана прочитала мне информацию обо мне, которую я конечное сама прекрасно знаю: в каком клубе, в каком году, как долго я посещала клуб и т д.
Потом стала называть собственно причины невозможности пользования подарком. Они были разнообразные, сказанные с напором (перебивая меня так, что в какие-то моменты мы одновременно говорили, не слышав друг друга) убедительным голосом. Вот некоторые из них (порой противоречащие друг другу, названные Оксаной по несколько раз каждая):
1. У меня в компьютере информации нет
2. Срок подарка прошёл
3. Подарочной карты у вас нет
3. Карта уже была активирована (как потом выяснилось это была другая карта, годом ранее)
4. У нас существуют правила… (неизвестные членам клуба в моем лице)
5. Менеджер, которая Вам это рассказывала больше не работает в клубе
6. Такого не могло быть, «мне не известно», «я ничего про это не знаю» и т п
На мои объяснения как все было, менеджер Оксана еле сдерживая раздражение, все время повторяла: я с Вами разговариваю вежливо и упорно продолжала доказывать мою «неправоту».
В итоге, потратив 15 минут на бесполезный разговор и выслушивания внутренних правил невозможности активации новогоднего клубного подарка, я сообщила: «Оксана, вы мне звоните от лица клуба. Ставлю Вам двойку за клиентоориентированность и невыполнение истинных задач менеджеров по продажам - удержание и привлечение новых клиентов» и предложила выход: «теперь Вы знаете ситуацию и чего я хочу (воспользоваться подарком клуба, активировать карту с марта и с позитивом начать ходить в клуб), предложите выход - что можно сделать для удержания меня как клиента? На это Клуб в лице Оксаны повторил ещё раз вышеуказанные причины и ледяным голосом сообщила, что «если Вам ещё интересно посещать клуб», она расскажет про суперспецпредложение.
И с чем в итоге вышли из коммуникации герои этой истории? Что получила я? Что получил Клуб? Что получила менеджер по продажам? Один негатив и явные потери.
16
6
September 24
Крокус фитнес Лужники. Договор до конкретной даты, днем раньше в клуб уже не пустили. Хотел оплатить разовый абонемент. Но тоже отказали. Стали настойчиво просить оплаты месячного или годового абонемента. Удивлён, крайне неприятный осадок. Не вернусь в этот клуб точно и не посоветую друзьям.
1
May 8, 2023
Очень хороший, современный клуб! Групповые программы - На любую потребность! Можно быстро сбросит лишний вес, подкачаться, плюс интересно провести время в отличной компании единомышленников. Отдельная благодарность тренерам групповых программ Андрею и Дмитрию! С вами можно достигнуть высоких спортивных результатов )
3