Обратилась за памятником, так как компания предложила приятные условия. Сам памятник из карельского гранита, а дизайнер помог с выбором декоративных элементов. Очень удобно, что можно было связаться с менеджером в любое время и обсудить все детали. Памятник доставили своевременно))
1
Show business's response
Олеся Митянина
Level 6 Local Expert
June 14
Обратилась в компанию в середине января 2024 г по по поводу изготовления памятника для мама, мне очень понравилось обслуживание, грамотность менеджера и профессионализм, по мимо памятника заказывала дополнительные материалы для установки ( бетонное основание), т.к. сразу оговорили , что установим сами и вывезем со склада тоже сами. Все оформили , оплатила. Забирали заказ в конце мая, причём забирать можно только по предварительной записи, на определённое время, чтобы кладовщик успел собрать заказ. В назначенный день приехали на склад , комплект : памятник, цветник, стела всё готово, а вот бетонное основание отсутствовало. На вопрос к кладовщику где оно, ответа не получили, он был не в курсе. Позже связалась с менеджером, она обещала, что разберутся и со мной свяжутся. Никто не связался, только после нескольких звонков в Колл центр, мне написали в Вацап, что заказ на плиту приняли ошибочно и что они такую продукцию не продают, но обещали закупить и доставить плиту для меня, сроки неизвестны. Я ждала до 6 июня, никто со мной не связался, звонила всегда я , чтобы узнать хоть что-нибудь. 6 июня я попросила вернуть мне деньги, съездила в офис , написала заявление, опять же написали в Ватсапе , что переведут деньги в течении недели. Прошла неделя ни денег, ни звонков, ни сообщений. Позвонила сама, сказали, что переводят в течении одной рабочей недели, но в сообщении об этом не было ни слова, потом пояснили, что обычно в течении 10 дней, тогда я уточнила в течении или всё-таки на 10 день ( это уже был сарказм). Сегодня уже 8 день и тишина. Я хотела бы спросить, вот когда я оплачивала заказ в субботу в выходной день, это нормально было? В чём была проблема вернуть деньги переводом в эти 8 дней? Сумма не большая, но уже дело принципа и я хочу обратиться в Роспотребнадзор .
2
Show business's response
Аркадий Сотников
Level 4 Local Expert
September 2
Я обратился в Данила-Мастер для изготовления памятника, установки и благоустройства участка захоронения. Хочется выразить огромную благодарность всем сотрудникам этой компании. Заказ был выполнен точно в срок, с высоким качеством и надежностью. Особая признательность тем, с кем удалось пообщаться лично — менеджеру и установщику. Они проявили деликатность, оперативно решали возникшие вопросы и с вниманием отнеслись к моим пожеланиям.