ВНИМАНИЕ ПРОЧТИТЕ ОТЗЫВ И ПРИМИТЕ ПРАВИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ.Заказал в Новороссийск(возят по четвергам только)Привезли.Поднял в квартиру,распаковал,а одна сторона отличается цветом.Позвонил в поддержку мне ответили:-Мигом свяжем вас с отделом по возвратам(дали мне номер ,сказали выслать фото на вотсап .Сделал как сказали.Ответили по смс но не сразу.Прошло пол часа,я сново звоню уже в отдел возврата,а там вечно занято,и так на протяжении 4 часов!!!4 раза звонил менеджера по продажам -ноль результата!Номера руководства не существует.Как я и думал со мною ни кто ни связался и раб.день закончился.Я приехал из Краснодара в Новороссийск из за кровати чтобы переехать с беременной женой в квартиру ,и неделю ждать варианта не было.Пришлось собирать как привезли.Качество отвратительное НА ФОТО ВСЕ ПОКАЖУ НАГЛЯДНО.Если у вас нету ящика с инструментами и ящика с болтами и крепежами вам Не подходит этот конструктор китайского Лего.Бельевой шкаф окраймлён ужасно(дорабатывал ножом.Просвечивающееся ОСБ отвратительно.Крепления для подъемника не совпадают отверстия (вы увидите наглядно как пришлось решать проблему и усиливать крепёж. Боковины кровати сделаны не из цельных материалов(на фото тоже увидите.Матрас взял по дороже 15 см как заявила менеджер ,а по факту 12,5 и то с натяжкой!ОСБ ОТВРАТИТЕЛЬНО РЫХЛОЕ ,саморез еле держится(прочности 2 из 5)Крепление из уголков на которые опирается кровать в нижней части отвратительные( пришлось надеть вспененный поролон ,так как пока полезешь в бельевой шкаф или руку порежешь или белье порвешь когда будешь доставать.Наматрасник получил в упаковке ,но когда развернул он оказался грязным.Еще степлером пришлось пробивать весь низ боковин (тоже приложу фото)Я НЕ ПРОЧИТАЛ ОТЗЫВЫ И СДЕЛАЛ НЕ ВЕРНЫЙ ВЫБОР-ВЫ СДЕЛАЙТЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР!СЕРВИС ПРИСУТСТВУЕТ ТОЛЬКО ПРИ ЗАКАЗЕ,А ПОТОМ ВЫ ПОЙДЕТЕ КУДА ПО ДАЛЬШЕ.НЕ ИГНОРИРУЙТЕ)Не думайте что это мне не повезло.Люди которые будут собирать сами меня поймут.ПОЖАЛУЙСТА НЕ ПОПАДИТЕ В ЭТУ ЛОВУШКУ!!!!!
Polina S.
Level 4 Local Expert
February 15
Заказала кровать Роза Велюр цвета Кофе. Привезли цвет Венге.
Пишу с надеждой, кого-то уберечь от сотрудничества с данной компанией.
Доставка должна была быть днем, но привезли в 23:00, на данный адрес нужно было еще добраться, т.к. это была ремонтная квартира. ВАЖНО, не соглашайтесь на такого рода предложения -> водитель предлагал – (с) оставьте ключ в почтовом ящике, мы всё установим и обратно положим.
Моя бдительность была усталой (ответственности с себя не снимаю, что надо было разворачивать весь этот балаган, но ....). Водитель с помощником занесли заказ - я отметила, что цвет не тот, показала на сайте.
Водитель настойчиво сказал, что если нас не устроит качество, вид - по закону мы имеем право обратиться в фирму и нам заменят. За сборку просили 5 т.р., за 3,5 т.р. сторговались.
Явно делается так специально: "мы соберем - посмотрите - не понравится - потом решите по замене".
А потом от отдела качества ответ: Собранная мебель, согласно закону о ЗПП является товаром не ликвидным, обмену и возврату не подлежит.
Я попросила обозначить для меня стоимость покупки все-таки цвета "кофе" только боковушек кровати, на что ответ: (с) мы не продаем отдельно комплектующие, только полные комплекты кроватей. На мой вопрос, «а почему вообще привезли не тот цвет?» - никто комментировать не стал.
Никакой клиентоориентированости нет, впарили - привезли не тот цвет по их вине - не важно.
Качество товара - низкое, но тут я сразу это понимала при заказе товара, т.к. "бесплатный сыр только в мышеловке", думаю, все кто у них заказывает - это понимает и так, но чтобы еще и к заказчикам потом пофигизм такой - это явно перебор.
Ирина И.
Level 10 Local Expert
August 12, 2023
Мебель в своем ценовом диапазоне в целом неплохая. На этом плюсы заканчиваются.
Заказали детям кровати 27.07 (сразу оплатили), нам позвонили, уточнили все детали, сказали, что кровати есть в наличии - "завтра-послезавтра привезём". Через некоторое время перезванивают, оказалось, ошиблись, в наличии нет, ориентировочный срок доставки изменился - "мы вам во вторник позвоним".
Во вторник - тишина. Вечером муж звонит, девушка-администратор на повышенных тонах объясняет, что нашего заказа в их базе нет (прошло 6! дней), толком ничего добиться от нее не получается - хамит, повышает голос и, в результате, бросает трубку. После чего дозвониться получилось с 10+ раза. "Звоните в транспортную компанию" - ее ответ. Какая ТК, если у вас нет данных о заказе, оплачен ли он, собран ли, отправлен ли в ТК?!?! На просьбу скинуть номер телефона ТК на мессенджер т.к. не было возможности записать, ответ "ничем помочь не могу".
Через 10 минут после телефонного разговора, о, чудо, в личном кабинете внезапно появились данные заказа.
Очень жаль, что в неплохую, в принципе фирму, взяли такого неквалифицированного, некомпетентного, грубого и несдержанно сотрудника. После такого отпадает желание как-либо сотрудничать.
Дополняю.
12.08 получили с горем пополам свои кровати. Заказывали две одинаковые, в детскую. И, вуаля, цвет заявлен один, но оттенки сильно отличаются. Очень расстроены. Никакой клиентоориентированности.