Delongi
60 reviews
July 25
Покупал в этом офисе по совместительству и магазину рожковую кофемашину. Менеджер Давид максимально все подробно рассказал и объяснил. Помог разобраться с выбором и сортами кофе. Саму кофе-машину взял с хорошей скидкой, плюс пару пакетов кофе. Он кстати отменный, свежей обжарки и по цене норм. В общем рекомендую!
September 25
Самый ужасный сервисный центр с которым пришлось столкнуться.
Заказала блендер через Яндекс, доставка была быстрая и без проблем. Через два месяца не активного использования моторный блок перестал работать.
Связалась с оператором Д, мне сказали везти его в сервис самой, за 60 км. После переговоров оказалось что Д предоставляют курьера и тут началось веселье.
Курьерская служба нанятая компанией Д. Заранее вас ни кто не предупреждает когда и как приедет. Курьер позвонил один раз я не смогла подойти, после чего не взял трубку ок. После чего ни кто так и не связался, до курьерской службы с питерскими номерами не дозвонится, звоню в Д. После чего через день мне звонит курьер и говорит что через час я буду у вас, опять ни кто заранее не позвонил в будний день я на работе, курьер общается очень фривольно: раз сегодня сейчас не примите то до свидания, прошу приехать на следующий день в удобное для меня время, ответ курьера: в это воемя я не смогу и ставит рамки удобные для него, при этом ощущение что это я ему должна, а не он выполняет свою работу. Опять звоню оператору Д, ребята очень вежливые и пытаются помочь. В итоге 4.09 была составлена заявка, а забрали блендер только 13 числа все же в удобное для меня время, спасибо операторам Д за то что донесли информацию до курьерской службы. Все это время мне приходилось звонить и контролировать все самой. 18.09 был составлен акт о не ремонтопригодность блендера и опять курьер вам привезет акт🤪 22.09 мне привезли акт, тут уже за день сообщили , но время не озвучили и курьер позвонил за пол часа до приезда, хотя я просила позвонить за 2 часа. Ну все думаю наконец то победа, но нет бл….. отправляю все на почту Д, мне пишут отправьте оригинал Курьер/почта, ок отправляю почтой, пишу на почту что все сделала и реквизиты отправила, мне в ответ ссылка заполните эл. Заявку🤪 открываю, а там вся та же инфа которую я уже отправляла, заполняй в ручную. 25.09 денег еще не вернули.
Общее впечатление конечно так себе и покупать к этой фирмы я больше ни чего не буду. Так как если у вас что то сломалось, вы пройдете целый квест. Звонить везде вы будите сами, ни карьер ни Д вам не звонят, если доставка сорвалась по причине курьеру не удобно, акты пересылайте тоже сами. Хотя не понятно почему сервис не работает на прямую с Д и сразу не отсылает оригиналы именно им, а не покупателю. Куча не нужных телодвижений и потерянное время!!!
1
October 30, 2023
Приятное место! Первый раз побывав там, очень удивилась, как «маленькая Европа»
Тихо, уютно, чисто, рядом много мест, где можно покушать- на разные вкусы и кошелёк
2
1
October 23, 2023
Делал заказ в интернет-магазине delonghi.ru, заказал еще весной гриль, к осени товар в наличии появился и я смог его приобрести. Не устраивает качество сборки и отношение к клиентам, сами пластины от гриля не стыкуются ровно, у них есть зазоры и что самое странное, так это еще грубые сдвиги, фотографии приложил. В итоге написал на электронную почту и там мне ответили, что такие «люфты» это норма для товара (именно такой термин мне написали по почте). То есть косые, кривые грили оказывается теперь считается товаром надлежащего качества. Нормально они людям «втирают», что типа берите, так и должно быть, типа для Делонги такое качество это их визитная карточка. Ну ладно, пусть так и будет, теперь смело можно заявить - сборка «мусорная», за качеством никто не следит, для них это уровень. Переписка вся имеется в электронной почте. Так что не удивляйтесь, если купите себе товар , а там детали не состыковываются. Позвонил на линию Делонги и сообщил об ответе их сотрудников на приобретеный гриль, если переводить на простой язык , то суть такова: «не хотите - не берите». Вообще наглости нет предела, ну они только себя позорят. А на мой запрос так из отдела контроля качества никто и не ответил. Вот вам и уровень компании.
2
1
August 30
Качественное обслуживание. Индивидуальный подход к клиентам. Высокий сервис и хорошая гарантия товаров.
Я приобрела мультигриль, через 1,8 м активного пользования слетел датчик температуры. Я обратилась в службу сервиса, где мне сделали полный возврат денежных средств. Желаю успехов и дальнейшего процветания!
July 29, 2023
У меня есть кондиционер De’Longhi, ему больше 15 лет, 14 из них лежал на чердаке в стрэйч плёнке.
В это лето вспомнил про него, хотел найти инструкцию к моей модели (delonghi inuw07lhaa).
Поискал в инете, информации не нашёл.
Начал названивать по всем номерам какие только мне попадались их горячих линий, офисов и т.п.
Везде мне "выливали" столько негатива, что уши вяли, а по одному номеру мне вообще посоветовали выкинуть "старый" кондиционер и купить новый...
Я был в гневе от такого хамства!!!!!
Теперь delonghi для меня как для клиента не существует, какие угодно марки куплю, только не делонгу...
Вывод, перед покупкой скрупулёзно просматривайте отзывы с одной звездой!!!
2
5
June 16, 2023
Заказывала через интернет-магазин Кофемашину DeLonghi Dinamica Plus ECAM370.95.T EX:4 дважды. Несмотря на сложную ситуацию, команда Делонги вышла из нее с достоинством. Были решены все вопросы оперативно и в уважительной форме. И мы, наконец-то, пользуемся своей кофемашиной. Выражаем огромную благодарность команде DeLonghi, особенно сервисной службе за профессионализм и терпение в работе с покупателями. Будем и дальше покупать технику бренда DeLonghi.
3
2
September 20, 2023
Отличный кофе и грамотные бариста, которые помогают выбрать правильную кофеварку для домашнего использования
p.s. Дизайн стаканов - особая любовь!
2
November 4, 2022
Захотели заказать рожковую кофеварку, по телефону девушка была очень вежлива, помогла и посоветовала, как нам лучше поступить. Сделали заказ 112200 (109456611) с уточнением даты и времени доставки: 30.10.2022 с 17:00. Как только заказ поступил на доставку курьеру, начался какой-то прикол. Курьер звонил несколько раз в день (пятница, суббота, воскресение) с требованием перенести дату и время доставки по причине «мне неудобно, я только сейчас в этом районе, в выбранный вами день/время я не смогу доставить, мне будет неудобно». Во время доставки в назначенный день и время мной было уточнено «остановиться у шлагбаума, так как мы заберём заказ оттуда, т.п подойдем сами». После этого моей сестрой, получавшей заказ, было высказано немало возмущение на тему того, как и с какой стороны мы должны были сказать ему приехать. Курьер оставил ужасное впечатление о компании в целом. Пользуясь хорошей кофеваркой, всегда будет очень неприятный осадок из-за грубого и невоспитанного сотрудника.
Впредь не воспользуемся вашей доставкой.
9
6
October 22, 2023
Заказала в начале месяца кофемашину, ориентировочно сказали доставка будет осуществлена 20.10, жду жду на улице уже 22.10, так курьер и не едет! Зато каждый день звонят и говорят что завтра вас ожидает доставка, сколько можно ждать то?
1
January 10, 2023
Приобрела электрогриль Делонги CGH1130DP.Гриль заказала 25.12.2022 , а доставила транспортная компания dpd сегодня 10.01.2923.Курьер помог занести заказ в дом, упаковка в целости, гриль работает, все хорошо и + компания Делонги прислали "подарок" блендер nutribullet.Спасибо Делонги за оперативную работу
3
2
November 10, 2023
Компания которой на вас все равно. Не поддерживают в актуальном состоянии карточки товаров по наличию. Сделаешь заказ, оплатишь, звонят ой а это у нас на том складе а это на этом. Привезти не можем. Отмените заказ и сделайте новый купив что нибудь другое. На вопрос что другое раз у вас половины нет послали мол у них итак дел полно, чтоб время еще на нерадивых клиентиков тратить. Сами отменяйте перезаказывайте и мы снова позвоним если на складе следующего товара не будет. Зачем вообще выходить на рынок продаж если вы не умеете работать.
1
November 11, 2022
Позвонила на горячую линию 11.11 в 11:32, ответил сотрудник по имени Максим, который явно был не заинтересован в общении, человек видимо не знает о клиентоориентированности ничего, профессиональная этика для него также не знакома.
Хотела уточнить о кофемашине, а также о действующих скидках, в тот момент сайт не работал по техническим причинам, так вместо того, чтобы проконсультировать и помочь с заказом от ЮЛ, человек просто сказал ждать , когда заработает сайт и всю информацию смотреть там. Видимо человек считает, что он не обязан отвечать на вопросы клиентов. Позорище! Проведите беседу с человеком, объясните, что он должен уметь продавать товар, а не отталкивать клиентов. После таких горе-сотрудников, даже повторно обращаться не буду.
10
April 19, 2023
Сломался капучинатор через 2 недели после покупки.
Кофемашина primadonna elite -139 990 р.
Неоднократно обращался по всем горячим линиям и писал письма - компания делает все чтобы меня не замечать.
Качество поддержки клиентов очень низкое.
Компании главное продать товар.
Не рекомендую эту фирму. Берите Saeco.
Я сделал не правильный выбор.
7
2
November 19, 2022
Купил кофемашину. Это мой первый опыт "баристы", до этого употреблял капсульный кофе. Из-за незнания, какие зерна выбрать, решил съездить в шоу-рум delonghi в мега теплый стан. Каково было мое удивление, что дегустация кофе у них отсутствует!!! Так это шоурум или торговая точка!!!! Я купил вашу машину, хочу купить ваши зерна, но не знаю какие, помогите мне, но увы, не судьба... пошел в кофейную лавку, там мне всё рассказали, показали, и дали попробовать на вкус...
8
2
March 7, 2023
Хороший магазин. Заказывали на официальном сайте кофемашину, всё пришло в срок, хорошо упаковано. Уже 3 года без нареканий. Кофе не хуже, чем в супер кофейнях.
3
1
March 14, 2023
Компания радует. Быстро оформили заказ, все грамотно. Вежливые консультанты Посылка пришла быстро.
3
1
August 17, 2022
Сделал заказ через сайт на вечернюю доставку с 19:00 до 23:00. Не успев приехать с работы в 18:30 узнаю, что курьер уже приезжал и уехал. Оператор сказала, что курьер мне звонил, хотя ниодного звонка ко мне не поступило.
Зачем ставить для клиентов такое время с 19:00 до 23:00, если курьеры просто напросто не хотят так долго ждать и делают всё, ради того что выставить клиента дураком и уехать раньше?
9
January 14, 2022
Техника классная, постоянно акции и распродажи, подарки. Кофе машины просто супер. Купил аппарат перед новым годом, теперь наслаждаюсь отличным кофе. Рекомендую попробовать.😄
3
3
October 26, 2022
Хочу поблагодарить команду за помощь в организации гарантийного ремонта. реально европейский сервис, даже не ожидал , что у нас такое возможно! Действительно "Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу".Большое спасибо!
3
1
October 12, 2022
Хотели приобрести кофемашину. Может быть техника и хороша, но клиентский сервис на нуле. Консультантов нет, продемонстрировать кофемашины нам никто не смог. Пожалуй, приообрету ее просто в другом месте, где хотя бы присутствует клиентоориентированность.
5
1
June 27, 2022
Благодарю за помощь работника сервисного центра Аттурину Юханову. По телефону мне помогли диагностировать ошибку кофемашины и исправить ее. Очень благодарен за терпение и добросовестную работу!
3
1
August 21, 2022
Ездил за консультацией по поводу кофеварки.
Необходимые пояснения получил.
И дегустацию из ин еиесующей кофеварки тоже произвели.
Бариста компетентный.
3
1
February 18, 2022
Общаемся с сервисным центром уже больше недели, чтобы нам оказали услуги сервиса по гарантийному талону! Отвратительный сервис! Платишь большие деньги за хорошую продукцию. Слова женщины в сервисном центре «я не знаю чем вам помочь» смешно звучат. Если руководство не следит за своими подопечными, то и люди перестанут покупать данную продукцию прочитав все негативные отзывы о компании ДЕЛОНГИ!
12
1
March 17
В электронном виде общение более продуктивное
December 14, 2022
Отличный производитель. Мало того, что промониторив рынок были лучшие цены. Но и пповжижит пре
2
1
January 4, 2022
Отличная организация, прям молодцы 👏.
Жаль цены в 🚀 космосе.
Приходится ждать спец.предложений.
-
Радует качество товаров и отличная упаковка.
Рекомендую!
3
3
April 14, 2021
25 февраля 2021 года я купил новую кофеварку DELONGHI ECP33.21 в магазине
Онлайн Трейд в Челябинске.
Начали готовиться к первому включению. Открыли крышку и достали контейнер для промывки его водой. И вот здесь то и обнаружили трещину в пластмассе. Она находится в верхней части контейнера .
Дальше проверять ничего не стали и кофеварку не включали.
Я отправил форму через сайт магазина с просьбой о замене товара но они прислали стандартный ответ - отписку что я должен был все проверить на момент покупки и менять кофеварку они не будут. Трещина находится в таком месте что ее не так просто то и увидеть и сам контейнер находится под крышкой и я сам не сразу понял что это дефект.
В магазине не было возможности рассмотреть есть трещина или нет, это надо одевать очки и все изучать пристально а сейчас во время пандемии стараешься как можно меньше бывать в людных местах и как можно быстрее все делать. Я в группе риска и приходится быть очень осторожным чтобы не заболеть.
Так что Онлайн трейд с большим удовольствием мне отказал. Трепать свои нервы в разбирательствах я не стал и занялся увлекательным процессом поиска и покупки нового контейнера (около 2000 рублей + доставка!!!)
Совершенно случайно набрел на сайт Делонги. Позвонил на горячую линию и все объяснил. Выслушали и сказали все это написать на адрес поддержки.
В ИТОГЕ для меня заказали новый контейнер, отправили за свой счет и через буквально несколько дней курьер уже доставил!!!!! Я вообще ничего не платил и получил по гарантии новый контейнер! Так что сервисом Делонги я доволен а вот Онлайн трейду не забудем и не простим! Репутация зарабатывается годами а вот теряется моментально.
Большое спасибо ребятам из поддержки и оператору горячей линии! Удачи и Здоровья! Сергей Е.
18
1
June 18, 2022
Ощущение такое, что до клиентов нет дела. Толку добиться тяжело, а цены - в основном нехило так выше, чем в других магазинах. Так что можно не упираться и проходить мимо))
6
1
November 17, 2021
Купил кофе машину данной марки.
Прошло пару месяцев она сломалась, отдал в технический сервис, вернули аппарат весь в плесени, проблема как была так и осталась!
В очередной раз кофе машина сломалась уже как неделю никто не перезванивает по заявке в ремонт!!!
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!!
НЕ РЕКОМЕДУЮ!!!!
15
3
May 21, 2023
Проблемы с доставкой, не поставляют заказанный товар в назначенную дату и время.
4
August 18, 2021
Некомпетентный персонал, который постоянно перебивает не слушая. За свои сервисные центры в регионах вообще ничего сказать не могут и не отвечают. Технику покупать не рекомендую, кофемашина проработала всего три месяца, а теперь говорят таскайте ее по сервисным центрам, может быть получите заключение о неремонтнопригодности
9
4
April 4, 2022
Не думала, что данный бренд может сломаться через месяц, отдала на ремонт, поломку не исправили., пытаюсь повторно решить вопрос, всем наплевать. НЕ ПОКУПАЙТЕ !!!!
10
1
December 6, 2021
Купил тепловентилятор - на следующее утро после покупки цена упала на 40%. Безусловно, никто из менеджеров об этом сказать не мог. Клиентоориентированность на нуле
5
5
May 7, 2020
Заказал кофемашину 21.04.2020 прошла оплата, 23.04.2020 мне позвонили и сообщили что 30.04 ожидайте посылку. И после 30 апреля начался треш. Пишу 30 спрашиваю посылка будет вовремя? Мне Павел оператор перезванивает и говорит Что нет не успеваем скорее всего доставка будет 01-02.05.2020. И я с 30 апреля до сегодня 07.05.2020 не мог получить информацию по моей посылке. Звонил им каждый день , через день Познакомился со всеми операторами и все как один ждите ждите ждите, мы сделали запрос курьеру ждём ответа потом вам перезвоним, ни разу не перезвонили, Неделю ждут Карл, неделю, в конце концов 07 мая 2020 сказали что отправили компанией Бокс бери, но там о посылке и не слышали, нашёл какой компанией отправили, там мне дали трек код отправки, заметьте не делонги ру дала трек код посылки, а я сам узнавал, там мне говорят что посылка доставлена нам в службу 28.04.2020( мне говорили что 23 апреля передали курьеру) и теперь она в связи с праздниками немного задерживается. Это кошмар, начал сам искать, я за час узнал все что мне надо , операторы делонги. Ру неделю не могли дать мне конкретной информации. Она в Питере ждёт отправки на Москву, После всего позвонил в делонги и мне говорят что ждут информации от курьерской службы )). Итог, больше с этой компанией я не связываюсь, никому не рекомендую. В конце просил в виде извинений оплату доставки взять на себя, сказали что передадут информацию менеджеру ))) я в шоке и это типа клиентоориентированная компания. Интересно шефы знают что у них операторы никакие. Ещё раз Не связываюсь, НЕ рекомендую. И на сегодня я так кофемашину не получил ((
19
5
May 22, 2023
Купил кофемашину, всё супер.
3
1
December 8, 2021
Разместил заказ с доставкой по Москве. Жду четвёртый день. Сегодня сам начал узнавать где мой заказ. Дозвонится не возможно, с 3 раза и ожидания по 10-12 минут мне сказали, что он на доставке - ждите...... начало мне уже не нравится. Теперь понимаю все негативные отзывы по данному сайту. Выбор кофемашины менять не буду, место заказа поменяю и всем советую.
6
7
February 19, 2020
Самая отвратительная служба поддержки клиентов!
Купив кофемашину delonghi в мвидео, столкнулся с проблемой! На утро второго дня обнаружил лужу под машинкой. Вечером этогоже дня обратился в магазин для пояснения мне моих дальнейших действий. Менеджер сервиса мне обьяснил что мне необходимо обратиться в компанию делонги. Уже странно ( с момента покупки прошли сутки) прийдя домой я написал в делонги письмо о неисправности кофе машины ( очевидная течь по левой стороне) на что получил ответ: вам необходимо обратиться в магазин с этой проблемой. Тк еще не прошло 14 дней с момента продажи. Мастера для выдачи акта о поломке мы не можем отправить! На следующий день перед работой я отвез кофемашину в магазин, там ее осмотрели(нет внешних ни каких повреждений) предоставил им фотографии неисправности. На что мне сказали что машинку отправят на проверку в делонги. Итог: на данный момент я уже 7 дней без кофемашины за (45000₽старая цена) ( ~57000 новая цена) и ни кто не собирается как то повлиять на замену!!!
Так что уважаемые владельцы техникой Delonghi - служба сервиса и поддержки клиентов не работает. Судя по всему и техника тоже оставляет желать лучшего! Обратной связи нет, звонишь везде сам! И с руководством тоже не соединяют! Никому не рекомендую!
28
4
February 10, 2021
Сломалась или не сломалась кофемашина-вопрос ? , на который не могу получить ответ по горячей линии, машина проработала полных два цикла с очисткой, после этого стала лить кофе в поддон, а не в чашку.,... Дешевле варить в чурке или покупать, не советую эту марку
6
8
October 14, 2020
Абсолютно неотлаженная система замены нерементопригодного Cooking chef 9040s. Столкнулась с некомпетентностью сотрудников. Машина сломалась в апреле, акт получила в середине сентября. 13 октября машина до сих не отправлена.
8
3
December 24, 2020
Понравилась оперативная Доставка со стороны магазина. При покупке Кофемашины ещё и в подарок сделали Кофе 1 кг.
3
5
December 23, 2021
Хотел себя порадовать кофемашиной, но прочитал отзывы и решил пойти к конкурентам...
8
6
April 1, 2020
Хуже клиентского сервиса и представить нельзя. Купила и оплатила кофемашину в интернет-магазине, сначала менеджеры не смогли найти оплату, предложили оплатить заказ курьеру или прислать чек. После получения чека, подтвердили оплату заказа и доставку. Затем позвонили и сказали, что у них путаница с сайтом и складской базой, поэтому на складе товара нет в наличии. Предложили доплатить за точно такую же модель(!) но в другом цвете или писать заявление на возврат. Автоматически возврат оформить не могут, пишите заявление, сканируйте, отправляйте и ожидайте рассмотрения 10 дней. Потраченное время и нервы.
23
4
August 19, 2022
Все классно! И вкусно !
3
1
March 21, 2021
Лично не была но при обращении в службу поддержки сотрудники сразу откликнулись и помогли решить вопрос. Молодцы!!!
3
3
June 13, 2018
Работать здесь - замечательно! Хорошая корпоративная культура, много внимания уделяют развитию подчиненных, компенсируют расходы на питание в кафе. Занимаются благотворительностью, обучают английскому. Отличная компания.
14
October 1, 2023
Пришел блэндер в Питер с потертостями.
2
May 2, 2021
Отличная Итальянская компания! Сервис превосходный
3
4
February 14, 2019
Отвратительное отношение к клиенту испортили мне и жене Новый год. вот с Декабря 2018г не магу решить с ними маю проблему. на письма не отвечают обратных звонков не дождёшься а сам званишь оператор решать ничто не может заявку перенапровляет менеджеру. и ждите. и менаджер никогда не перезванивать. Складывается ощущения не дилеры а шаражкина контора.
27
8
November 6, 2022
Нареканий нет.
2
1