Это будет длинная история) В мае нашей компании нужна была срочная доставка груза из Питера. Мы обзвонили несколько ТК и остановились на ДЛ, потому что оператор заверила нас, что груз точно будет доставлен до адреса 12 мая, нас устраивала именно эта дата. При оформлении несколько раз переспросили: точно 12? Точно! Оформили. 12 мая груз до адреса доставлен не был, но он был уже на терминале, как мы потом выяснили. Начали звонить мы в ДЛ, когда поняли, что груз нам 12 числа не доставят. Оказалось, что и на 13 мая уже все занято и груз нам доставить не могут, а доставят только 14 мая. Ну ок. Мы всегда страхуем сроки доставки и были уверены, что по крайней мере компенсируем доставку, хотя и пришлось менять много планов и задач на эти дни из-за переноса. 14 мая груз доставили. Мы оформили претензию на компенсацию. Но от страховой компании пришел отказ, потому что нет оснований для компенсации. В страховой мне ответили, что ДЛ подала им документы, в которых 14 мая числится как плановая и фактическая дата доставки. То есть, 12 мая они и не планировали доставлять нам груз! Документальных подтверждений этому у нас нет. Есть слова оператора и рассылка от компании, где указана дата - 12 мая. А дальше начинается самое интересное. Я пишу обращение в ДЛ с просьбой разобраться в ситуации, прослушать записи разговоров и принять решение о компенсации. При этом указываю, что для обратной связи мне нужно позвонить, а не слать письма с отписками. Конечно, никто не позвонил и мы начали получать просто гениальные отписки: 1. Сначала основанием для отказа было то, что страхуется только доставка от терминала до терминала, а до адреса доставка страхуется только та доставка, которая была изначально заказа от адреса до адреса. Окей, у нас сразу был заказ от адреса до адреса. ДЛ дальше придумывает отмазки. 2. Страховым является случай, когда доставка была просрочена больше, чем на 1 рабочий день. В вашем случае, груз был доставлен с задержкой более, чем на 1 рабочий день, поэтому ваш случай страховым не является - это реальный ответ специалиста компании!!! Перечитайте! Нам так и ответили!!! На этот, простите, откровенный бред, мы указываем в ответном обращении. 3. Следующая причина, придуманная ДЛ: Все указанные сроки являются ориентировочными. Тут я вообще упала) Получается, любой сотрудник компании может назвать любые, удобные для клиента сроки, а потом просто слиться под предлогом, что сроки-то ориентировочные! По итогу, мы написали несколько обращений и жалоб и я даже писала жалобу на жалобу. Мне то не звонили вообще, то указывали у себя там в программе, что мне позвонили и дали обратную связь, но мне никто не звонил. А вчера позвонил просто "гениальный" сотрудник Александр. Я то думала, он в ситуации разобрался, а он мне: Мне передали, что в вашем случае нет оснований для страховой выплаты. Говорю, давайте по порядку! И что вы думаете, он просто начинает мне перечислять все те же аргументы, что нам и писали! Он вообще не вник в суть! При чем это было так: Он мне аргумент, я ему причину, почему это не аргумент, он - "Подождите минуточку", что-то где-то узнает и возвращается со следующей причиной, которую я уже слышала миллион раз. Я ему опять объясняю, почему не так, он опять берет паузу. В итоге он просто сказал: Я могу Вам только сказать, что оснований для компенсации нет. Это беспредел! Просто откровенные поиски причины, почему нам не надо выплачивать компенсацию. Никто ни в чем не разбирается, не вникает, пишут отписки, с руководителями не соединяют! Что это за страховка такая? Если сроки у них ориентировочные! Мало того, этот Александр, мне вообще сказал, что мы должны были сами отслеживать, когда придет груз и заказать доставку! Что, простите??? Мы заказали доставку от адреса до адреса, и мы еще должны отследить движение груза и заказать доставку, когда она уже была изначально заказана и оплачена?! Ну что за бред?! Я требую, чтобы со мной связалось адекватное руководство, а не люди, которым все равно на клиентов и которые просто пишут отписки и их же потом читают! Это ужасное отношение к клиентам! Я прикладываю скрин этого гениального письма с просто феерическим ответом! Ну я даже не знаю, как такое можно написать?!

Show business's response

Артем Кузнецов

Level 6 Local Expert

Данная транспортная компания потеряла одну единицу товара из общего груза, который был назначен на определенную дату доставки. Об данном инциденте узнали поздно, сообщили за день до назначеной отправки на маркетплейс. В связи с потерей товара, запланированная за несколько недель ранее дата слетела. Минус время, минус прибыль, минус нервы. Пришлось отправить не полный груз получателю. Спустя несколько дней, нашли единицу товара, договорились о том, что отправят за их счет нам обратно. По итогу нет, отправление оплачиваем мы, не смотря на то, что везде, где только можно указали, что оплата будет со стороны компании, плюс обсудив и подтвердив это по номеру горячей линии Деловых Линий. Компания выглядит действительно на первый взгляд по «деловому», но по факту, за то что «Деловая» компания потеряла ваш товар, за доставку этого товара обратно вам, будете платить вы, и никого не волнует, что они его потеряли и это их ответственность. Возможно, я изменю свое мнение, если ситуация решиться, но пока так.

Юличка В.

Level 5 Local Expert

У деловых линий для продавцов маркетплейсов появилась крутая услуга - персональный менеджер. Специалист, который всегда со мной на связи. Проконсультирует по любому вопросу доставки. Поможет с оформлением. Так же решит проблемы при сдаче груза нас склад маркетплейса

Show business's response

Delovye Linii

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

153 reviews