Delovye Linii
154 reviews
July 31
Это будет длинная история)
В мае нашей компании нужна была срочная доставка груза из Питера. Мы обзвонили несколько ТК и остановились на ДЛ, потому что оператор заверила нас, что груз точно будет доставлен до адреса 12 мая, нас устраивала именно эта дата. При оформлении несколько раз переспросили: точно 12? Точно! Оформили.
12 мая груз до адреса доставлен не был, но он был уже на терминале, как мы потом выяснили. Начали звонить мы в ДЛ, когда поняли, что груз нам 12 числа не доставят. Оказалось, что и на 13 мая уже все занято и груз нам доставить не могут, а доставят только 14 мая. Ну ок. Мы всегда страхуем сроки доставки и были уверены, что по крайней мере компенсируем доставку, хотя и пришлось менять много планов и задач на эти дни из-за переноса. 14 мая груз доставили. Мы оформили претензию на компенсацию. Но от страховой компании пришел отказ, потому что нет оснований для компенсации. В страховой мне ответили, что ДЛ подала им документы, в которых 14 мая числится как плановая и фактическая дата доставки. То есть, 12 мая они и не планировали доставлять нам груз! Документальных подтверждений этому у нас нет. Есть слова оператора и рассылка от компании, где указана дата - 12 мая.
А дальше начинается самое интересное. Я пишу обращение в ДЛ с просьбой разобраться в ситуации, прослушать записи разговоров и принять решение о компенсации. При этом указываю, что для обратной связи мне нужно позвонить, а не слать письма с отписками. Конечно, никто не позвонил и мы начали получать просто гениальные отписки:
1. Сначала основанием для отказа было то, что страхуется только доставка от терминала до терминала, а до адреса доставка страхуется только та доставка, которая была изначально заказа от адреса до адреса. Окей, у нас сразу был заказ от адреса до адреса.
ДЛ дальше придумывает отмазки.
2. Страховым является случай, когда доставка была просрочена больше, чем на 1 рабочий день. В вашем случае, груз был доставлен с задержкой более, чем на 1 рабочий день, поэтому ваш случай страховым не является - это реальный ответ специалиста компании!!! Перечитайте! Нам так и ответили!!!
На этот, простите, откровенный бред, мы указываем в ответном обращении.
3. Следующая причина, придуманная ДЛ: Все указанные сроки являются ориентировочными. Тут я вообще упала) Получается, любой сотрудник компании может назвать любые, удобные для клиента сроки, а потом просто слиться под предлогом, что сроки-то ориентировочные!
По итогу, мы написали несколько обращений и жалоб и я даже писала жалобу на жалобу. Мне то не звонили вообще, то указывали у себя там в программе, что мне позвонили и дали обратную связь, но мне никто не звонил. А вчера позвонил просто "гениальный" сотрудник Александр. Я то думала, он в ситуации разобрался, а он мне: Мне передали, что в вашем случае нет оснований для страховой выплаты. Говорю, давайте по порядку! И что вы думаете, он просто начинает мне перечислять все те же аргументы, что нам и писали! Он вообще не вник в суть! При чем это было так: Он мне аргумент, я ему причину, почему это не аргумент, он - "Подождите минуточку", что-то где-то узнает и возвращается со следующей причиной, которую я уже слышала миллион раз. Я ему опять объясняю, почему не так, он опять берет паузу. В итоге он просто сказал: Я могу Вам только сказать, что оснований для компенсации нет.
Это беспредел! Просто откровенные поиски причины, почему нам не надо выплачивать компенсацию. Никто ни в чем не разбирается, не вникает, пишут отписки, с руководителями не соединяют! Что это за страховка такая? Если сроки у них ориентировочные! Мало того, этот Александр, мне вообще сказал, что мы должны были сами отслеживать, когда придет груз и заказать доставку! Что, простите??? Мы заказали доставку от адреса до адреса, и мы еще должны отследить движение груза и заказать доставку, когда она уже была изначально заказана и оплачена?! Ну что за бред?!
Я требую, чтобы со мной связалось адекватное руководство, а не люди, которым все равно на клиентов и которые просто пишут отписки и их же потом читают! Это ужасное отношение к клиентам!
Я прикладываю скрин этого гениального письма с просто феерическим ответом! Ну я даже не знаю, как такое можно написать?!
9
November 22
Данная транспортная компания потеряла одну единицу товара из общего груза, который был назначен на определенную дату доставки. Об данном инциденте узнали поздно, сообщили за день до назначеной отправки на маркетплейс. В связи с потерей товара, запланированная за несколько недель ранее дата слетела. Минус время, минус прибыль, минус нервы. Пришлось отправить не полный груз получателю. Спустя несколько дней, нашли единицу товара, договорились о том, что отправят за их счет нам обратно. По итогу нет, отправление оплачиваем мы, не смотря на то, что везде, где только можно указали, что оплата будет со стороны компании, плюс обсудив и подтвердив это по номеру горячей линии Деловых Линий.
Компания выглядит действительно на первый взгляд по «деловому», но по факту, за то что «Деловая» компания потеряла ваш товар, за доставку этого товара обратно вам, будете платить вы, и никого не волнует, что они его потеряли и это их ответственность. Возможно, я изменю свое мнение, если ситуация решиться, но пока так.
June 20
У деловых линий для продавцов маркетплейсов появилась крутая услуга - персональный менеджер. Специалист, который всегда со мной на связи. Проконсультирует по любому вопросу доставки. Поможет с оформлением. Так же решит проблемы при сдаче груза нас склад маркетплейса
2
September 30
Доставка уже просрочена, должна была быть вчера, при чем временной период с 09 до 18, ждала не выходя из дома, сегодня приходит сообщение о том, что доставка ожидается завтра в тот же временной период. Передано продавцом в доставку неделю назад. Мне что сейчас сидеть дома и ожидать когда же транспортная компания все же удосужится привезти груз, стоимость доставки заоблачная
2
August 29
"Нам важен каждый клиент!" А по факту игнорируют потерю (грузы перепутали в пункте приёма) и, как итог, допустили задержку выдачи груза на месяц!!! Отказывают в положенной компенсации по претензии, якобы не нарушали сроков доставки. Но груз-то доставили не мой! Мне не нужна чужая сумка, даже вовремя! Мне доставьте мою в установленный срок. Сначала месяц лапшу на уши вешала горячая линия, теперь отписываются юристы и страховая. Вот так им клиенты важны...
3
October 31
«ДЛ» - первый и единственный в моей практике случай, когда транспортная компания не соблюдает сроки доставки груза, произвольно и неоднократно (!) переносит сроки доставки, не сообщает о своих действиях, пока не дозвонишься до них и не поставишь вопрос. При этом, общаешься с оператором контакт-центра, у которого нет ресурса для решения вопроса.
Резюме: приличный внешний вид и раздутый имидж вовсе не означают адекватности в ведении дел.
Если люди не готовы работать на конкурентном рынке, лучше дать им спокойно с этого рынка уйти, а свои грузы доверить другим компаниям.
1
July 9
*** чистой воды, у меня было письмо отказ от страховки, все равно включили страховку, ссылаясь на то что отправитель указал стоимость груза, и что, что указал. У меня есть письмо отказ от страховки,я как могу повлиять на отправителя. Я со своей стороны указала отправителю,что без страховки. Не советую эту транспортную компанию, просто , *** навязывают страховку,хотя не имеют на это никаких прав
2
July 26
Здесь работают самые милые и самые красивые девушки из всех "Деловых" вместе взятых!!!
Только ради этого стОит приехать сюда и совершить великое таинство отправки/получения груза!
1
October 13
Как ни странно персонал хороший и знающий свою работу. Много кто из коллег отзывался не очень, но мне видать повезло. Отгрузили мою доставку быстро и помогли. При оплате доставки тоже все в порядке.
1
October 19
Приехал 1й раз. Спросил чё кого да как? Объяснили показали. Всё быстро оперативно. Девушки быстро все оформили. На отправку груза ушло примерно 10 минут. Рекомендую
1
October 4
Цены доставки плательщик узнает по факту, когда груз уже в пути, сделать с этим ничего нельзя иначе как сказал оператор "вы отказываетесь от груза" Стоимость перевозки Подольск - екатеринбург 300 кг металлоизделий обошлась 140000 руб!
1
June 14
Уже второй раз приходят царапаные диски , заказываю спецборт, приходят в палете накрытые !только сверху !мембраной. Пишут маркером и клеят наклейки прям на диски стоимостью миллион!
5
September 11
Быстро , четко , ясно, мне всё понравилось, теперь буду подключать и свою работу к этому пункту Деловых линий.
July 29
Запланировал получить груз рано утром в 7, в офисе 4 человека сидят в окошке, прием ведёт один сотрудник. Остальные 3 пьют кофе, в итоге приехал к открытию уехал в 8 собрав все пробки.
June 13
Все хорошо, можно подъехать прямо к офису проверка и тд быстро, оформление быстрое. Подъезд удобный.
Но мне больше нравится возможность отправить с адреса, быстро и относительно не дорого
2
April 18
К сожалению пользуемся услугами Деловых Линий. Регулярно теряют сопроводительные документы на груз, не доставляют, хотя услуга оплачивается. Требовать что-то бесполезно -операторы Вас выслушают или прочитают Вашу претензию, но ничего не решат. Если хотите подвести контрагента и потрепать себе нервы - Вам в Деловые Линии. Ситуация стабильная, в лучшую сторону ничего не меняется. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!
6
November 15
Ужасная транспортная. Регулярно срывают сроки перевозки. То что в реальном времени везти 5 часов, они везут неделю - две. При этом еще цены взлетели до небес. И дикая бюрократия.
September 26
Самовольная отмена заявок на забор груза, равнодушие менеджеров, отсутствие отсрочки платежа даже для постоянных клиентов. Вобщем бардак за немалые деньги
October 25
Всегда быстро без очереди отправлю на этом пункте,вежливые квалифицированные сотрудники.
March 4
В транспортной компании "Деловые линии" предложили оптимальные сроки. Персонал весьма вежлив, доступны дополнительные услуги, такие как дополнительная упаковка и доставка/погрузка по указанному адресу, прекрасная организация
2
July 4
Сотрудники компании отлично знают свою работу. Доставка всегда вовремя, и грузы не теряются. Нравится удобный и понятный сайт, где можно предварительно рассчитать стоимость, оформить доставку, оплатить и отслеживать её
2
May 2
Написали дату доставки по смс, отпросился с работы весь день ждал до вечера, заказ просто не привезли, если хотите сберечь нервы и Вы дорожите своим временем и средствами никогда не связывайтесь с этой службой доставки! Просто по человечески совет
6
September 7, 2023
29 августа отправляла очередную большую посылку (24 кг) внукам на Кавказ. На приемке склад был заставлен грузами до самых ворот, но принимали быстро. Ждала 7 мин, не смотря на большую очередь. Проверяли всю посылку т к отправитель физлицо ( такие требования ничего не поделаешь) . Трудно подъехать и отъехать для разгрузки, но это тоже терпимо , пару мин и машины отъезжают быстро. С оформлением тоже никаких проблем не было и очереди тоже: взяла талон и сразу пригласили к оператору, и да, все операторы были заняты с клиентами, но очереди не было. Уже 6 сентября Посылку вручили адресату , прямо на квартиру привезли в целости и сохранности , согласно оплаченной услуге. Всегда заказываю борт и упаковочную пленку.
Наверно мне тоже повезло, нареканий нет.
2
5
November 17, 2023
Отправлял от организации три коробки в один адрес и просил одним местом. Кладовщик оформил тремя отдельными местами, я не обратил внимания, оформил документы и уехал в офис, там сразу это обнаружилось, звонили трижды на горячую линию, нам пообещали объединить в одну, но для отправки груза необходимо оплатить в полном объеме (вместо 7 т.р. 21 т.р.), что мы и сделали. Прошло 2 месяца, кормят завтраками, деньги никто не возвращает.
5
January 4
Помогают разгрузить, спасибо. Оперативно оформляют на месте, замечательно. Оценка снижена за разницу информации при оформлении забора груза с объекта. На сайте одна информация - по факту другая. Персонал отзывчивый, свое дело знает.
2
February 18
Обычно отправка происходит быстро, только один раз попал в очередь на Черняховского, а на сортировке все максимально комфортно. Рекомендую!
1
April 9
Никаких инструкций на отправку!
Очередь, никто ничего не понимает…
Куда груз класть? Почему сначала выложить, а потом оформлять? Никто вообще не может сориентировать…
2
March 8
Хороший пункт. Прием груза достаточно быстрый. Оформление тут же, что очень удобно.
October 5, 2023
Я осталась довольна работой транспортной компании. Мне нравится их внимательное отношение к пожеланиям клиентов. Деловые Линии - опытная организация, которая прикладывает усилия, чтобы учесть каждую деталь.
1
3
October 6, 2023
Ужасное обслуживание! Подводили постоянно.ю, сколько с ними не работали.. Договорились о доставке, потом перезванивают в день доставки и говорят, что не смогут привезти водитель отменил заказ.. Это вообще как? Люди не работайте с ними, если не хотите нервозов, качество обслуживания просто кошмар!
10
November 18, 2023
Подсказали, помогли, увезли. Всё что нужно было, нет больших очередей, документация оформляется не сказать что быстро, но скорее умеренно
1
4
November 25, 2023
Никогда не связывайтесь с этой фирмой. Задержан груз на 2!!! Недели. По звонку якобы груз пришёл на терминал. По факту груза нет. С такими ценами и таким отношением к клиенту больше туда ни ногой.
7
August 8, 2023
мне видимо не повезло, но чтобы забрать заказ пришлось ждать на кладе 30 минут покка кто-нибудь освободиться, так как весь персонал был увлечен отправками. Причем на получение передо мной никого не было. Буду стараться исключать доставку на этот филиал, дабы не перегружать сотрудников.
5
April 29
Отличная транспортная компания. Я с ними уже больше 3 лет отправляю и встречаю грузы. Недорогая транспортная компания, которая не подводит по срокам. На сайте можно отслеживать доставку. Также предварительно рассчитать стоимость и даже оформить доставку
1
July 4, 2023
Очереди, товар повредили, в отделе рекламаций отказались подписывать акт из за того что я дописал что по моим сведениям груз досматривать при отправке. Претензию через личный кабинет нельзя отправить потому что накладной моей нет. Это просто свинство а не сервис. Потерял деньги, время и нервы. Никогда больше к этой недокомпании обращаться не буду и вам не советую
7
September 30, 2023
Работают почти только одни "незаменимымые" специалисты, поэтому товар поивозят часто поломанный и не в аотребном виде. Если что не так с грузом, то решать компания проблему Вашу не будет
6
April 8
Спасибо за то, что отлично упаковали и довезли груз. Одна его половина доехала в ценности, лазерная трубка за 40к рублей в дребезги.
3
July 3
Очень плохой подъезд. Дорога убита.
Очередь большая.
November 7, 2023
Быстро и удобно, что рядом находится, жаль не работает в выходные и лишь до 6 вечера.
1
1
October 26, 2023
Доставку покупок в интернет магазинах заказывала деловыми линиями. Доставили аккуратно и по срокам точно. Удобно, что можно оформить на сайте. не выходя из дома. Привезли до дверей.
1
1
March 3, 2023
Сегодня 03.03.23г. Хотел отправить груз,была очередь из машин,дождался подъехал а там человек 10 клиентов с коробочками стоят очередь не двигается,приёмщики ходят клеят наклейки товар не принимают,мужики чуть не матерятся,развернулся не сдал.
4
May 11, 2022
Первый раз пользовался услугами и похоже последний . Заказал что бы забрали посылку 07.05.2022 с 11.00 до 14.00. в 14.00 водитель не приехал я подождал (всякое бывает) ещё и через час набрал его. Водитель сказал что будет в течении часа на мой вопрос почему не предупредили что машина задерживается водитель сказал что не знает он всего лишь водитель. Я оставил информацию диспетчеру что такое произошло и почему не предупредили о задержке пока я не позвонил попросил скидку за задержку. Сегодня позвонил мне диспетчер сказал что скидки мне не светит так меня водитель предупредил и груз забрал. Я ей сказал что он меня не предупреждал ТК звонил спустя часа полтора сам лично и меня не кто не поставил в известность и время я выбрал не просто так в итоге все планы полетели к черту. В итоге ты платишь за то, что груз заберут выбираешь время и ждёшь у моря погоды с большой вероятностью что тебя проденамят и при этом ты ещё сам дурак. И пока сам не наберёшь водителя все на тебя чихать хотели так и не позвонят в случае чего. Оценка в голосовании сильно завышена мной. Посмотрим ещё груз в каком состоянии придет. Отвратительно
9
January 2
Возникла необходимость доставить бытовую технику в кратчайшие сроки у меня. Нашла объявление о Деловых линиях в интернете, я оценила их предложение, обратилась к ним, и они успешно организовали доставку. Все прошло гладко, и скорость доставки была отличной, оплата онлайн, очень удобно.
1
February 8, 2023
Самый отстойный филиал. Даже абсолютно новую коробку вчера у них купленную ставят деформацию. нет ниодной вмятинки а они все равно ее ставят и отказываются убирать. к посылкам относятся отвратительно!
5
May 29
Радует что работают славяне, а не как на Черняховского
April 10
Хорошие ребята. Главное в час-пик не попасть)
October 13, 2021
В целом доволен, быстро и удобно. Хотел заказать доставку автошины из Екатеринбурга в Киров. Звонил 4 раза, не ответили. Заказал на сайте вечером 9 октября, вечером 10 октября шину забрали у продавца, и вечером 12 октября пригласили на пункт выдачи. Без паспорта не отдали, пришлось забирать на следующий день. Заплатил 1091, из них 390 за доставку от продавца до терминала.
5
December 1, 2021
Ужасное отношение к клиентам и грузам. Четыре дня назад сдала через экспедитора для перевозки мебель, перед этим на сайте заполнила данные груза, размер, вес, указала по правилам компании упаковку в виде паллетного борта. Темде днем вечером захожу на сайт проверить статус заказа - упаковка изменена на "жёсткая упаковка" и объем груза увеличен в 2 раза, соответственно и стоимость перевозки выросла в 2 раза. Сразу же звоню в компанию - обещают разобраться и перезвонить мне утром. Но утром тишина. В обед снова звоню сама - мы решаем вопрос, ждите. И так теперь каждый день - я звоню утром, днём, вечером. Груз мой никуда не едет, стоимость как была завышена так и есть, ответ один - менеджера вашего нет, я передам информацию, ждите ответа. Это что за отношение?? Сами ошиблись, и из-за их ошибки идёт задержка доставки, а решать никто ничего не хочет. Или это вымогательство такое - платите двойную стоимость только тогда повезем!! Возмущена, не знаю куда уже обращаться, хоть нанимай юриста и иди в суд. 100 раз пожалела, что не отправила другой компанией, повелась на чуть более дешёвую стоимость по калькулятору. Не верьте цене, рассчитанной на сайте, это все обман. Потом будете или платить вдвойне или с юристами через суд возвращать свои вещи!!
9
September 7, 2020
Маленький аккуратненький приемный пункт , приемщик грузов вежливый и оформительница документов очень клиентоориентированная и знает свою работу ,быстро четко все сдал и оформил.
Из минусов работают с 9-18:00 и суб и воскресенье выходные .
Ещё минус вывеску деловые линии не видно с дороги ,таксист проехал мимо два раза , при этом когда увидели вывеску над воротами там на шлакбауме большая надпись проезд запрещен первая мысль не тот въезд, но охранник начал махать рукой со словами суда,суда заезжайте .
Ещё и з минусов плита на земле перед зоной выдачи и приема грузов выпирает из земли и на легковом автомобиле не очень удобно её преодолевать.
Всё остальное очень нормально.
3
6
August 5, 2023
Быстро качественно. Где то дорого где-то норм. Хорошо работает
1
3