Второй визит, к сожалению, не был таким удачным, как первый. Попросили вымыть машину снаружи, влажную уборку внутри и стёкла. В итоге по приезду домой обнаружили, что мелкие капли гудрона и битума с трассы остались на лкп и лобовое в разводах как внутри, так и снаружи. Если для удаления этих загрязнений нужна была доп.опция, можно было об этом сообщить или предложить . В этот же день, от организации по ватсапу прислали сообщение, где нужно было оценить качество обслуживания, муж поставил оценку 4, хотя на мой взгляд, это не соответствовало действительности, по итогу никто не связался и не уточнил, что нас не устроило и почему в этот раз не 5-ка. Непонятно, для чего этот опрос тогда. Вывод - моек в городе много, будем искать дальше то место, где дорожат клиентами и где услуги качественные.
Марка авто Haval Джолион, время посещения 19 мая
1
Show business's response
Rus Saif
Level 7 Local Expert
June 16
Отличный сервис. Одна из лучших моек где я мыл свой Chery Tiggo 4. Ребята молодцы работу свою делают быстро и на совесть. После мойки всё протёрли насухо без каких либо разводов, салон идеально. Ни каких притензий, только положительные эмоции.Огромное благодарность админу Диме.
Show business's response
Алия Г.
Level 2 Local Expert
September 4
Клиентоориентированность сегодняшнего администратора - ноль. Записалась на мойку через приложение, приехала, а мне говорят, что моей машины в записи у них нет. И что вместо моей в записи другая машина. Поднялась к администратору, начала рассказывать о ситуации, а он, оказывается, уже в курсе. Оказывается, он записывал другую машину с комплексом на 3 часа, и просто занял время, на которое я уже успела записаться. Ну это же неуважение, вы в приоритете берете тех, кто больше платит что ли? Разве так делают в компании, уважающей себя и своих клиентов? Думаю, что нет.
И, самое интересное - мне никто не позвонил и не предупредил об отмене моей записи. Чтобы я не ездила до Вас. На месте только администратор пожал плечами и сказал, что, мол, ну так бывает…
Разве это клиентоориентированность?
После выяснения причины сложившейся ситуации мне предложили, внимание: «Запись на следующий день»! Но завтра утром я уезжаю, да и это не решение ситуации. Скорее всего, вряд ли я приеду сюда ещё раз. В место, где тебя не ценят, возвращаться не хочется, извините.
P.s. Со стороны руководства я бы присмотрелась к данному администратору. Он - лицо Вашей компании, а не может красиво разрешить свой «косяк» с клиентом.
ДОПОЛНЕНИЕ К ОТЗЫВУ.
Руководство достаточно быстро вышло на связь. Меня выслушали, объяснили, почему так получилось. В двух словах: как я поняла - такова особенность работы их приложения. Если вы и их админ выберете одно и то же время для записи, то в приоритете будет запись админа. Поэтому, при записи в приложении (совет лично от меня), на всякий случай, после нажатия кнопки «Записаться» убедитесь, что это время действительно закреплено за вами.
Почему позже мне не перезвонили и не предупредили о накладке? Потому, что в тот день на работу вышли не все сотрудники автомойки и администратор выполнял не только свои обязанности. А так, по словам директора, этот администратор у них отличный.
В качестве извинения предложили бесплатную мойку. Предложением воспользовалась, поэтому и дополняю отзыв. Чтобы было все честно.
Инцидент считаю исчерпанным, но с приложением и администратором на месте руководства я бы все же поработала (админ Ваш опять был какой-то грустный и замученный, при бесплатной мойке с таким укором на меня смотрел и общался. Мол, нажаловалась… То есть, он так ничего и не понял🤷♀️)