Detskij mir
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Дубрава
225 m
358 reviews
December 7
Разочарование года! Детский мир всегда привлекал своими ценами (акции, бонусы и тд) и ассортиментом, удобно, что все можно купить в одном месте. К самим магазинам вопросов нет, иногда конечно навалено вещей на вешалке, что не возможно рассмотреть, что висит, но это по большому счету не так страшно. А вот, что ужасно, так это наплевательское отношение интернет магазина к покупателям и нарушение закона о Защите Прав потребителей. Так как у меня двое маленьких детей и выбираться в магазин с грудничком не совсем удобно, я решила воспользоваться возможностью оформить заказ в онлайн кабинете детского мира (нужны были подгузники 156 шт и 12 баночек детского питания). Заказ оформила 20.11.2024, соответственно деньги за него сняли сразу в размере 3627,53, но так как в ближайшем магазине всего товара не оказалось, были только подгузники и 2 банки дет питания, заказ разбили на 2 доставки, первый должен был быть доставлен 21.11.2024 (на сумму 3054р!), второй - 10 банок питания на 500р назначили доставку на 23.11.2024, и он кстати был получен вовремя. Доставка, запланированая на 21.11.2024 до настоящего времени (04.12.2024!!!) так и не осущствлена, никакой информации о ней нет, служба поддержки заверяет, что идут разбирательства и они обязательно свяжутся по истечении 10 дней. Но как видно, прошло уже больше, а ответ все тот же - ожидайте. В статусе товара было отмечено, что заказ передан курьеру Яндекс такси, но ни ссылки на отслеживание, ни звонка от курьера так и поступило. Чат бот направлял одно и тоже сообщение вам позвонят за час-два до момента доставки, путевого листа курьера мы не видим. Решила просто отменить товар, сколько можно ждать, ясно понятно, что подгузники пришлось поехать и купить в магазин, дарить ещё 3700 ( цена уже без акции) совсем не хотелось. Мало того, что он долго не отменялся, на следующий день обнаружила, что статус изменился на ПОЛУЧЕН!!! Такой наглости я просто не ожидала и это крупная сеть магазинов, а не какой-нить ИП! Служба поддержки ничего не объясняет, что там рассматривают и когда вернут деньги, сроков никто не указывает. В связи с отказом в урегулировании проблемы, вынуждена буду обратиться в надзорные органы. Ну и бот в личном кабинете, это отдельный вид издевательства (см скрин переписки). Надеюсь отзыв будет полезен и НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА С ДОСТАВКОЙ!!!! Лучше заберите заказ сами, так есть гарантия, что ваши деньги не украдут
Ps: о чудо, на след день после негативного отзыва и заявления в банк на чарджбэк на почту пришло уведомление, что оформлен возврат денежных средств. Спасибо и на этом.
December 19
Хороший магазин. Большой выбор. Можно подобрать достаточно бюджетные вещи. Много игрушек, одежды, товаров гигиены, детское питание, канцтовары.
December 7
Как уже ниже отписались - «разочарование года»… Именно это я сейчас испытываю, полностью разделяю ваши чувства. Клиентоориентированность - 0. Данная сеть не дорожит своими покупателями, и не заинтересована, чтобы к ним возвращались и рекомендовали близким. Приобрела сертификат номиналом 5 т.р., чтобы купить ребёнку две пары зимней обуви. Из-за невозможности доставки товаров в одну точку, решила разбить на два заказа. Оплатила с сертификата первый, а второй - ну нивкакую, переводит на оплату картой и всё тут. Написала в поддержку, чтобы они помогли разобраться с оплатой, надеюсь, что там отвечает бот, потому что если человек, то это будет «разочарование года - 2» - он заладил одно и то же, что не переживайте, оплата пройдёт чуть позже, или что деньги вернутся, надо немного подождать, час я потратила на то, чтобы объяснить, что меня ВООБЩЕ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ ОПЛАТА КАРТОЙ, которую меня все время просят дождаться. С пятого раза мне рекомендуют как возможное решение - перезайти в приложение и очистить кэш, ок, делаю. Действительно, кнопка оплатить картой стала кнопкой завершить оформление, но с сертификата все равно не списываются деньги. Ок. В поисках контактов толковой службы поддержки начинаю читать сертификат - можно использовать ОДНОКРАТНО… Серьезно?!?! Занавес. Все та же поддержка мне отвечает, что по телефону, что в чате, что да, к сожалению это так, я прошу хоть как-то помочь, так как мне надо было купить зимнюю обувь ребёнку на эти деньги, я рассчитывала на этот сертификат, аннулируйте этот, дайте новый, начислите баллами бонусы, помогите решить проблему - ответ один, «к сожалению, остаток сгорает». То есть 2400 мне никто никак не компенсирует, это только мои проблемы. Никаких альтернативных решений вопроса со стороны магазина не последует. Очень и очень жаль, что такая известная сеть не может помочь клиенту спасти его деньги. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
P.S.: к слову, остаток суммы сертификата до сих пор отражается в личном кабинете - для чего?! Если воспользоваться этими средствами я не могу.