Магазин не плохой . Вроде как все есть. Ну ассортимент обуви не очень . Но сейчас это по многим городам так ( Москва , Нижний ) но там все же получше ассортимент . Но это ладно . А вот кассир , в данном случае Замша АС. Видать разговаривать помимо скриптов по кассе не умеет . Набрала вещей на 2 руки . Смотрю полностью пустая касса и кассир стоит скучает . Подхожу , на стойку выкладываю все вещи . Смотрю на кассира - она на меня . Тишина и она ничего не начинает пробивать . Так и стоит друг на друга . Я говорю - вы кого то ждете ? И тут о чудо прорезался голос у нее , говорит - да , ценник жду . Я говорю - позовите на другую кассу человека . В ответ опять тишина . Стоит . Приходит через какое то время мужик с ценником . Кассир опять глазками хлоп хлоп . Вызывает зама магазина по громкой связи . Потом мы дружно ждём зама . Потом доходит зам и мы снова ждём развязки . У меня было просто огромное желание все бросить и уйти . Если бы не ребенок рядом , который ждал свои вещи - так и сделала бы . И больше конечно в этот магазин я не приду. Отвратительная клиентоориентированность .

Show business's response

БИМ 54

Level 7 Local Expert

Хороший магазин, выбор большой одежды и игрушек, даже есть питание для детей, но цены, можно в других магазинах купить дешевле.

Денис Давыдов

Level 6 Local Expert

Утром 31.03.2024г. решил заказать доставку подгузников для ребёнка в магазине Детский мир. Было написано, бесплатная доставка от такой-то суммы. Ок, добил до необходимой суммы кашками и печеньками, и оформил на определённое время. Приходит сообщение, ваш заказ собран, сумма такая-то, список товаров тот же. Через какой-то время приходит сообщение, что заказ забрал курьер, ожидайте через столько-то. Ок, жду. Приезжает курьер, отдаёт мне пакет с кашками и печеньками, а подгузников нет. Я говорю, а где подгузники? Курьер - они при мне выложили подгузники, я сам офигел… и отправили меня доставлять. Ок, отпускаю курьера, проверяю уведомления - никакой информации по отмене подгузников нет. В срочном порядке порядке связываюсь с поддержкой Детского мира через чат, задал вопрос, что за дела, почему выложили и не отдали подгузники курьеру? Мне ответили, что одновременно поступило много заказов, а именно эти подгузники были в единичном экземпляре. Ок, я задаю вопрос, и как мне быть? Я заказывал подгузники, ребёнок сейчас сидит без подгузников… У них ответ один, нам очень жаль, ничем помочь не можем, делайте повторно заказ. А то, что повторный заказ только подгузников платный им по барабану… Я об этом задал вопрос, мне ответили: ничего не знаем, заказывайте доставку по действующим тарифам… то есть платно. То, что заказ собран не полностью и не по моей вине Детский мир не интересует, и скидки с промокодами в качестве извинений никто даже и не думал предоставлять. Звонил службу поддержки на 8(800)… , ответы на вопросы были те же и кроме как составить обращение никто, ничем помочь не может и не хочет. После этого захожу в приложение, в статусе заказа добавилась надпись: подгузники возвращены, деньги вернутся в N-й срок… Ладно, я не поленился, сходил в тот самый розничный магазин, где собирали заказ. Нашёл полку с моими подгузниками, как оказалось их в наличии очень много, взял одну пачку и пошёл разбираться на кассу. Попросил позвать ответственного, пришла администратор. Я говорю, у вас этих поднузников в наличии много, кто собирал заказ, почему не положили подгузники и отменили часть заказа? При этом озвучил, что чуть ли не из рук курьера вырвали подгузники… На что мне администратор ответила, а у нас новенькая работница, она не опытная, забыла пробить подгузники, и мы их отменили… То есть это мои проблемы, что у вас «кривая» работница и не может выполнить свои функциональные обязанности? Тем более за товар, который я оплатил… В результате, она отказывается делать скидку на очную покупку подгузников в розничном магазине… Прихожу домой, дополняю информацию в службу поддержки, что я не поленился и сходил в тот магазин, где собирали заказ, что необходимый подгузников у них достаточно и что причина всей сложившейся негативной ситуации в «новенькой сотруднице», которая не пробила товар и его отменили… Мне поступает ответ, мы разберёмся, пришлём ответ на почту… Хорошо, жду. Дата 01.04.2024г. Утро. Захожу в чат поддержки, тишина. Захожу на почту и нате ответ(дословно): « Здравствуйте, Денис! Спасибо, что выделили время и написали нам. Нам жаль, что произошла данная ситуация. Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания в розничном магазине. Информация по обращению передана директору магазина для последующего принятия необходимых мер. На кассе работал новенький сотрудник, который к сожалению не уследил за корректной сборкой заказа. С сотрудником проведена обучающая работа.Простите за то что не смогли собрать Ваш заказ в полном объеме. Будем рады видеть вас в магазинах Детского Мира!» И снова о скидках и промокодах ни слова, кроме «простите»… Я ответил: « И это всё? Никаких скидок и промокодов за то, что вместо оформленной доставки Вы принудили меня идти лично в розничный магазин и более того заставили разбираться во всей сложившейся ситуации вместо Вас?» … а в ответ тишина… Я снова пишу в чат, мне обратиться в Роспотребнадзор и/или в любые СМИ с этой проблемой или всё же будет какой-то промокод/скидка в качестве извинений, а не слово «простите»? Мне снова дублируют сообщение, как под копирку: « Денис, Нам жаль, что произошла данная ситуация. Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания в розничном магазине. Информация по обращению передана директору магазина для последующего принятия необходимых мер. На кассе работал новенький сотрудник, который к сожалению не уследил за корректной сборкой заказа. С сотрудником проведена обучающая работа. Простите за то что не смогли собрать Ваш заказ в полном объеме. Будем рады видеть вас в магазинах Детского Мира!» Я спрашиваю, а дальше то что? Мне от вашего «простите» ни холодно, ни жарко… Директор только прочитает ваше сообщение и мне не ждать ничего? Следом ответ: «Денис, в качестве извинений Вам отправлен промокод на 200 рублей. Он отобразится в профиле в разделе "Промокоды" в течение 10-15 мин, как Персональный. Промокод действует при заказе с минимальной суммой 500 руб после применения Промокода. На все категории товаров. Одноразовый.» Говорю, спасибо. Дата 03.04.2024. Вечер Захожу в приложение даже не через 15 минут, а через полтора-двое суток, промокода нет. Пишу в чат, а где? Мне отвечают « Денис, промокод поступит в течении суток» Отлично, только на момент, когда я вам писал, прошло уже больше суток, вторые-третьи сутки пошли… Мне ответили таки « Денис, благодарим за ожидание! Просьба уточнить на какой номер телефона привязан личный кабинет. Промокод был направлен на номер +7918*******» Это не мой номер телефона, Уточняю им свой номер. У меня таких не было и нет. У жены тоже номер другой(У нас семейный аккаунт). Дальше ещё интереснее, их ответ: « Денис, в информации о заказчике указан номер +79178******» В ответ я им отправил скриншот личного кабинета, где указан мой единственный, действующий номер телефона… На что мне в ответ посыпалось: « Если у вас есть доступ к старому номеру телефона, зайдите в Личный кабинет - Профиль - Личные данные и нажмите на значок карандаша. Старый номер потребуется, так как на него поступит СМС с кодом Номер телефона изменится не сразу, а за несколько часов. Мы рекомендуем именно этот способ, чтобы уменьшить риск ошибки в цифрах :) А если нет доступа, пожалуйста, напишите нам на почту ***@de***.ru с почты, которая сейчас указана в анкете бонусной карты. Процесс изменения номера телефона ускорится, если в письме укажите тему и: 1. ФИО полностью из анкеты 2. Дату рождения 3. Старый номер телефона (который указан в анкете) 4. Новый номер телефона 5. Адрес розничного магазина, в котором была совершена последняя, предпоследняя покупка. 6. Фото обратной стороны бонусной карты. (если карта виртуальная, то направить скриншот из личного кабинета) Будем ждать письмо на ***@de***.ru. Хорошего дня:)» Старый номер телефона нигде не указан. У меня везде указан номер телефона +7995******. Если у вас в базе проблема с телефонами, значит проблема снова в Вас. Так? И это тоже можно добавить в копилку безответственности работников Детского мира. Дальше снова тишина, пишу: «Считаю, что смысла разговаривать с Вами абсолютно никакого нет. Постоянно придумываете отговорки, сливаете ответственность на кого-либо и быстренько смываетесь, лишь бы закончить разговор с клиентом, с которым не можете решить вопрос.» И снова как под копирку))): « Пару минут, пожалуйста, я уточню информацию. Постараюсь это сделать со скоростью света :) Денис, мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас безупречным обслуживанием. С нашей стороны обязательно будет проведена работа по улучшению сервиса и приняты соответствующие меры. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и последующие покупки принесут вам исключительно положительные эмоции.» Толку мне от вас, если вы не можете ничего? Извинения на словах только приносить? Бардак полный. Всех бы отдал под увольнение И тут снова : « Пару минут, пожалуйста, я уточню информацию. Постараюсь это сделать со скоростью света :) Ещё раз извините, пожалуйста, мы очень стараемся снижать число таких ситуации, и спасибо за обращение, только так мы можем стать лучше.» Итого: Детский мир - магазин с бестолковыми продавцами и службой поддержки, что на уровне чата/телефонного звонка, что выше, которые где-то там отсроченно решают обращение и присылают пустые извинения на эл.почту. Магазин, в котором пока не ткнёшь носом в проблему и не прямым текстом не скажешь, что надо бы извиниться в виде «скидки», не начнут шевелиться. Магазин, в котором за скидку удавятся на всех уровнях и во всех отделах. Придумают любую причину или отмазку, чтобы себя оправдать и смотреть на покупателя со взглядом дурака и вопросом «што?». Другой момент, чтобы получить ответ в службе поддержки чата нужно ждать полчаса-час, пока освободится первый освободившийся… В службе поддержки по телефону 8(800)… аналогично, ожидайте, ваша очередь 100500-я, через несколько минут ваша очередь 100499-я… Более того ни чат, ни поддержка по телефону решить вопрос не могут, это было лично мне сказано по телефону 8(800)… И третий момент, в чате решать проблему никто не хочет, каждый подключившийся к беседе что-то скажет, я отвечаю, появляется сообщение «все заняты, ждите освободившегося», освободившемуся заново нужно всё объяснять(видимо потому что чат читать лень), снова он что-то отвечает и линяет… И так по кругу… В результате долбил во все возможные места поддержки этого неорганизованного магазина Детский Мир с безответственными работниками, несколько дней, чтобы получить в качестве извинений хотя бы какой-то промокод/скидку, так ничего и не получил, кроме «простите». Безответственные все: начиная от простых продавцов, заканчивая директором/рами. Выше уже не знаю. П - позор торговой сети!

Детский мир

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

40 reviews