Г. Нижний Новгород.Сделали заказ на комод (15.09.2025) комод был на скидке 8684р. Прислали заказ (21.09.2025) в разбитом состоянии, в этот же день было создано обращение, в котором изначально мы уже указали , что рассматриваем только вариант обмена , так как собирали комплект мебели . Сотрудники поддержки кормили обещаниями , что вопрос решается , с нами обещали связаться . 26.09.2025 акция на комод заканчивается , с нами связывается сотрудник , который говорит что обмен невозможен( по необъяснимым причинам) и что мы можем только вернуть им в магазин этот комод и заказать новый , конечно же уже по новой цене. Магазин и сотрудники абсолютно не понимают , что нарушают закон защиты прав потребителей. На почту писать абсолютно бесполезно , везде получаем только отписки . Не удовлетворены работой компании. Пришлось обращаться в роспотребнадзор.

Show business's response

Анастасия Е.

Level 6 Local Expert

Жалоба на постоянный срыв сроков доставки и некачественную работу поддержки в адрес интернет-магазина «Детский мир» Заказ 6214640545 был оформлен 24.12.2025 с обещанной датой доставки 30.12.2025. Доставка не была выполнена в указанный срок. После обращения в поддержку была названа новая дата доставки - 1–3 января 2026 года. Однако в этот период заказ также не прибыл. Некомпетентность службы поддержки: - Операторы дают шаблонные ответы, не владея реальной информацией. - Постоянная смена операторов, что затрудняет решение проблемы. - Создаётся впечатление, что обращения обрабатываются ботом, а не людьми. - Никто не может чётко ответить, где находится заказ и когда его доставят. Задержка уже составляет почти неделю. Ситуация вызывает сомнения в наличии товара на складе и в работоспособности логистической системы магазина. Требования: Немедленно уточнить статус заказа и предоставить точную, подтверждённую информацию о его местонахождении и новой дате доставки. Организовать доставку в кратчайшие возможные сроки. Передать жалобу руководству для проверки работы службы поддержки и логистики. Из-за сложившейся ситуации и полного отсутствия прозрачности в работе магазина, я более не намерена пользоваться услугами «Детского мира» и рекомендую другим покупателям учитывать этот негативный опыт.

OLGA Anoshkina

Level 5 Local Expert

Добрый день! 01.03.25 мне привезли заказ 6157060908 и вместо куртки, которую я заказывала lassie за 3800, положили красную куртку футурино за 1199, еще и с алармом. Я написала в чат поддержки в приложении, в воцап, звонила, на что мне отвечают, что рассматривать будут до 10 дней. Меня данный срок не устраивает, мне нужна была куртка срочно или верните мои деньги. В чатах мне не отвечают. Таким образом, вы используете деньги клиента, подсунув другой дешевый товар. 02.03 мне позвонили операторы, сказали что могу вернуть в любой удобный магазин, я сказала, что можно вернуть в рио на дмитровке, далее они перезвонили и сказали, что отправили заявку. Я приехала в магазин, письма никакого не было , я позвонила еще 7 раз. И мне сказали что обращение еще будет рассматриваться до 10 дней. Я потратила единственный выходной, чтобы поехать, потратила деньги и нервы. Это уже просто издевательство над клиентами. 03.03 снова пощвонили и сказали, что ранее не говорили мне ехать в магазин, и теперь для возврата нужно снова ехать в магазин. Так вот никула не поеду, тк не имею возмолности! Поисылайте курьера и возвращайте мне мои деньги! Это уже сверхнаглости!

Show business's response