Наша новая кухня - это настоящая мечта! 😍 Огромное спасибо мебельному салону diamant за качественную мебель и приятное сотрудничество.
Хочется отметить профессионализм Ксении, которая помогла нам определиться с дизайном и материалами, и Алексея, который сделал абсолютно бесплатный точный замер и все грамотно объяснил.
Все этапы работы, от консультации до монтажа, были организованы четко и слаженно. Мы очень довольны результатом! 🥰
Вячеслав Мигрин
Level 2 Local Expert
September 5
Недавно приобрел шкаф в магазине Diamant и остался в полном восторге! С самого начала меня встретила дружелюбная команда, а консультант Ксения помогла выбрать идеальный вариант, учитывая все мои пожелания и бюджет. Она подробно объяснила все нюансы, сделала расчет и предоставила эскиз.
Доставка прошла без проблем, и шкаф оказался даже лучше, чем я ожидал. Качество материалов на высшем уровне, а дизайн идеально вписался в мой интерьер.
Рекомендую магазин Diamant всем, кто ищет не только стильную, но и качественную мебель. Здесь вы точно найдете то, что вам нужно!
Виктория Миронова
Level 6 Local Expert
May 13
Заказывала кухню. Очень понравилось как мне продавец детально и подробно рассказала о качестве материалов, подготовила дизайн проект моей будущей кухни. Вышло все так как я хотела. Сделали все в указанный срок, с доставкой и сборкой проблем не возникло. С выбором компании я не ошиблась.Спасибо большое. Обязательно приду к вам еще за шкафом.
Show business's response
Леонид Вирин
Level 7 Local Expert
September 2
Заказал кухню и шкаф, и я был очень удивлен таким трепетным и вежливым отношением. Ксения (консультант) очень подробно мне всё рассказала, за что отдельное спасибо.
Замерщик Алексей приехал вовремя, рассказал все нюансы и сделал бесплатный замер, кухня вошла как литая. Огромное спасибо Вам. Рекомендую 100% !
Александр Вячеславович
Level 4 Local Expert
September 1
Обновлял кухню в своей квартире. Могу выделить существенные плюсы этой компании:
Отличное отношение с клиентом. Я быстро нашел общий язык с людьми, которые там работают.
Выгодные предложения (цена самой кухни меня обрадовала и бесплатные услуги, такие как замер от технолога).
Ксения мне всё объяснила так, что я за один день начал разбираться в кухонных гарнитурах.
Ольга И.
Level 5 Local Expert
August 31
Заказывали здесь кухню. У нас была ниша, и нужно было красиво и с пользой ее закрыть.
Благодарим за бесплатный замер замерщика/технолога Алексея.
Консультировала нас Ксения. Нам всё объяснили, сделали расчет, эскиз, подобрали материалы и цвета.
Кухня получилась красивая, функциональная. В современном сдержанном стиле, как мы хотели. Всё ровненько, аккуратно. Сроки соблюдены. Цены хорошие.
Мы довольны.
Тимофей П.
Level 6 Local Expert
September 9
Заказывал кухню здесь по отзыву коллеге по работе. Как оказалось замер бесплатный, что очень порадовало. И за это хочу выразить благодарность замерщику/технологу Алексею. Он профессионально провел замеры и ответил на все мои вопросы. Также хочу поблагодарить Ксению за консультацию. Она подробно объяснила мне все этапы работы, сделала расчет и эксиз. Все было сделано качественно и в срок. Очень доволен сервисом компании.
Ирина Чекалина
Level 7 Local Expert
September 1
Кухонный гарнитур заказывали Консультировала Ксения, очень быстро технолог замерщик Алексей произвел замеры. Все обьяснили, сделали сразу расчет. Нарисовали эскиз, подошли к эскизу очень добросовестно и учли все наши пожелания
Руслана Б.
Level 5 Local Expert
September 2
Заказывала кухню, консультировалась у Ксении, всё подробно объяснила, сделали эскизы, приехали замерщики сделали бесплатно замеры( за это им огромное спасибо) всё прекрасно, на высшем уровне. Спасибо
Тимур Л.
Level 5 Local Expert
September 2
Недавно заказывал кухню, меня консультировала консультант Ксения. Она все понятно объяснила, сделала подробный расчет, эскиз и еще сделали бесплатный замер от замерщика. Супер!! Рекомендую!!!
Антон Г.
Level 4 Local Expert
March 20
Заказывал кухню.
Плюсы:
- относительно конкурентов цена ниже
Минусы:
- отношение к клиенту такое, будто он мешает им делать ту кухню, которую они хотят ему делать. Вроде с технической точки зрения своё дело знают, мебель делать умеют, однако отношение к клиенту, как к человеку третьего сорта. В офисе обговорили общий вид кухни, составили, так называемый чертёж: напечатанный на принтере общий вид снаружи с множеством пометок ручкой и карандашом. Приехал замерщик, измерил, потом показал тот же чертёж покрытый дополнительным слоем уже его пометок. Дал нам его сфоткать и забрал. Разумеется пометки делались на языке принятом в этой организации и никому кроме них они не понятны.
В общем как такового чертежа, из которого можно было бы понять финальные размеры и остройство кухни не осталось.
Затем, для проектирования столешницы, мне потребовалось уточнить технческие детали будущей кухни: размеры и расположение узлов. И началось откровенное примитивное хамство. На вопросы в Вотс апе никто не оттвечает, при звонке по телефону (спустя несколько дней ожидания ответа в вотсапе) менеджер говорит, что тупо не знает ответа, это знают "в цехе". Да, по их мнению, мы должны ориентироваться в их организационной структуре, а менеджер продавший вам кухню не обязан отвечать за ваши вопросы.
Ладно, звоню в цех. С первых же слов "представитель цеха" общается будто я у него прошу денег в долг или наоборот требую возврата своих денег. А спустя 2 фразы говорит, что вообще-то я его отвлекаю. Ну что ж, могу понять, интересуюсь, когда могу позвонить, ответ: "вечером" и конец разговора.
Вечером на звонки ответа нет, на смски ответа нет.
И это всё реакция на попытку узнать характеристики моей будущей кухни. Не какие-то глупые вопросы и докучание.
Сделал вывод, что никакого чертежа у них нет, делать будут так, как получится и потому ответить на мой вопрос они просто не могут.
Ладно, ясно, вот почему цена ниже.
Дальше. Подходит время завершения работы. Звоню интересуюсь о сроках, чтобы понять успеваю ли подготовить квартиру к монтажу. Перед этим из-за неготовности квартиры просил повременить с изготовлением. Менеджер говорила, что хранение готовых изделий для них создаёт проблемы.
Ну так вот, звоню и пытаюсь узнать. Менеджер опять всё валит на цех и говорит, что цех не отвечает. Дошло до смешного, менеджер сообщила, что у них предстоит какое-то общее собрание, и вот там то она и узнает у цеха о нашей кухне))
А время то идёт (уже неделя прошла), мне нужно понять спешить с ремонтом или нет. И вуаля, через пару дней мне сообщают, что кухня готова.
И потом ещё говорят, что цех спешил, так как я их торопил... Абсолютное неумени общаться, на мой взгляд. Я ни разу не просил делать быстрее, не изъявлял свего недовольсва по поводу сроков, всё, что я хотел, это узнать те сроки которые они сами себе планируют.
И вот наконец настало время монтажа кухни... Мастер работал два дня. В первый день выяснилось, что полка попадает на розетку. Розетка была во время замера. А показали бы чертёж, который я просил, обнаружили бы ошибку раньше... Пришлось мне колхозить решение с этой розеткой.
К концу второго дня оказалось, что кухня не вмещается в предназначенную ей нишу (простртанство между двух стен). Ещё раз замечу, размеры ниши и стен никак не менялись с момента замера. Замерщик просто не заметил развёрнутый угол.
Мастер уехал и сказал, что переделают детали и вернутся. Ждали 1,5 недели, несколько раз созванивались с мастером, я интересовался, когда же приедут, мне назывались даты, которые несколько раз передвигались. И вот мастер просто перестал отвечать.
Менеджеру звонить я не стал, помня, что цех перед ней не отчитывается. Решил позвонить по телефону указанному на сайте . Оказалось, что это контакт некой фирмы, занимающейся продвижением Диаманта. Однако спустя несколько итераций повторения своей проблемы та фирма передала сигнал Диаманту и со мной связалась менеджер Диаманта, которая откуда-то теперь узнала всю специфику работы цеха, оказалась на оперативной связи с "технологом". И я узнал, как у них происходит производсвенный процесс. Монтажник не влияет на то, когда он к нам приедет, расписание для него составляет начальство. Очевидно поэтому он и не мог конктетно мне ответить. В общем в итоге, назначили время, приехал монтажник и доделал.
Стоит отметить, что монтажник своё дело знает, повесил всё ровно и крепко.
И вот вишенка на торте всей этой истории: оказалось, что высоты ниши под духовку недостаточно чтобы установить над ней варочную панель на столешнице из компакт-плиты... варочная панель тупо упирается в крышу духовки.
Модели духовки и варочной панели, каки просили мы предоставили, то что столешница будет из HPL сообщили. Но не помогло... А опять же, был бы нам показан чертёж, который мы просили, ошибки можно было бы избежать.
Теперь же мне предстоить своими руками переделывать шкавчик для духовки.
Подытоживая скажу так: кухни делать умеют, рабочие по всей видимости хорошие, но культура взаимодействия с клиентом отвратительная. По факту в нашем случае систематически игнорировались наши как клиентов вопросы и пожелания. Люди живут в своём мире, где клиент лишний.
P.S. Менеджер похоже так и не поняла, что я не просил делать кухню быстрее, торопить цех было совершенно не нужно и своими произвольными трактовками моих слов она только доставила проблем нескольким человекам: цеху - тем, что им пришлось спешить, мне как клиенту, который из-за спешки цеха получил кухню с ошибками.
Ну зато подешевле получилось))
3
Show business's response
Виктория Лазуткина
Level 2 Local Expert
March 21
Расскажу вам свою историю как мы заказали кухню в ноябре месяце и установили нам её окончательно только 15 марта . Срок был установлен продавцом на 25 января .Во-первых да кухня классная я её обожаю ..я её ждала 🩷 Претензии к производителю у меня нет , все прекрасно. но к консультантом есть !!! Персонал не нацелен на доброжелательное отношение они не разговаривают ,просят все вопросы решать по WhatsApp . Когда им пишешь и задаёшь вопросы они предпочитают через раз здороваться, "кормить завтраками ". Так как установку кухни нам назначили на конец января ,я им не писала, но к 25 января демонтировали свою старую кухню и стали ждать ) тут я начала писать и звонить в магазин , нас "кормили завтраками" две недели , по итогу кухню установили 16 февраля, при этом мы не разу не услышали ни каких сожалений по типу извините за ожидание и т.д, в какой то момент я вообще подумала что мы без кухни останемся…клиентоориентированность на 0….!плюс когда мы выбирали кухню нам показали материал для стеновой панели , мы его выбрали. по факту нам привезли совсем другую стеновую панель ….она должна была быть пластиковой в итоге привезли ЛДСП или что-то такое не знаю как правильно материал называется. прикол в том, что когда я написала это на WhatsApp консультанту , она ответила ,что сами выбрали такой материал , а мы выбирали пластик .. вывод фабрика хорошая, качество соответствует стоимости , установщики и замерщики красавчики….
А вот консультанты оставляют желать лучшего ….
1
Настя Трубачева
Level 2 Local Expert
September 5
Добрый день. Заказывала шкаф. Поразило великолепное отношения продавца к покупателю. Так же, хочу поблагодарить замерщика Алексея, за то, что он сделал бесплатный замер. Шкаф мне очень понравился, спасибо.
Ксения Рудавина
Level 4 Local Expert
September 9
Заказывала шкаф и осталась довольна. Очень вежливый персонал, сделали быстро и качественно.
Татьяна В.
Level 4 Local Expert
September 4
Заказали в Diamante прихожую, и не пожалели!!! Очень понравилась!!! Один восторг!!!