Diana
33 reviews
July 19
Очень нравится этот офис, сотрудники внимательные, все объяснят и подскажут. Чистила зимнее пальто. Номер заказа 91020951414. Все прекрасно очистилось, я довольна!
February 5
Новый дутик, поставила одно пятно. Пришла -отдаю. - "У нас акция, всё дешевле в 2 раза".
Показываю пятно -акция пропала, появилось предложение усилить дополнительные возможности для устранения пятна. Вложилась в двойную цену. Ок, только избавьте меня от пятна. Приходит с тем же пятном и ответом :'мы сожалеем".
Принимаю сожаления, верните деньги, или вынуждена обратиться в суд. Тетенька хихикает :" у нас там свои "независимые"эксперты уже есть, у Вас нет шансов".
И предлагает мне отправить еще раз дутик на доработку. Прекрасно понимаю, что шансов нет. Я видела негативные отзывы о "Диане",но надеялась на чудо. Данную хим чистку не рекомендую. Жалейте свои деньги !
1
July 19
Хорошее обслуживание, зимний пуховик хорошо почистили 👍
Заказ 91020947409
April 9, 2023
Ужасный приемный пункт. Принесли пуховик на чистку, приемщица стала изучать бирки, после чего выдала - чистка только с персональным технологом за 2900. На вопрос почему, показала на бирке зачеркнутый треугольник: вот, мол, чистка вообще запрещена, поэтому только под индивидуальным контролем! Зачеркнутый треугольник, как потом выяснилось, это всего лишь знак - отбеливание запрещено. Не более того. Развод денег какой-то. Просто слов нет. Приемщицу зовут Татьяна. Больше в Диану не ногой, благо рядом есть адекватные пункты и сети.
October 11, 2023
Хожу в данную химчистку не первый раз, в основном ношу чехол от дивана, нареканий у меня нет, быстрое оформление, вежливый персонал, довольно быстрая готовность заказа
February 5, 2023
17.01 отдала на чиску одеяло (хлопковое, стёганое, внутри шерсть, на нем были свежие пятна кофе и чая) и пальто, сказали, чтр будет готово 20.01.
20.01 позвонили, я пришла, отдали только пальто, тк "одеяло не привезли". Стала разыскивать одеяло, позвонили с фабрики, сообщили, что вечером 19.01 отправтли в пункт и одеяло, и пальто. 22.01 пошла забрала одеяло ( фото 1,2), как видно, всё в пятнах как и было, и еще воняло затхлостью ( сутки на балконе не спасли его). 23.01 понесла его обратно, чтобы написать претензию. Мне предложили его отправить на чистку ещё раз. Ок, отправили. 02.02 позвонили, пошла забрать, развернули его там и что же? Пятна на месте ( фото 4,5). Запах тоже. Приемшица заявила, что "чай и кофе - это танины, сложные пятна" ( в кофе танины? Я же не сырые зерна завариваю), "стирать нельзя, там же шерсть, сядет" ( шерсти нельзя стирать?? Стеганое одеяло сядет??). По поводу запаха сотрудница сказала - "да, есть немного". Мб у сотрудников недостаточный медконтроль перед сменой - отсутствие обоняния - симптом высококонтагиозного вируса!
В общем, отвезла подруге, у нее машинка на 8.5 кг, постирала на TurboWash 39 ( 39 мин, 40°, 1200 оборотов) порошком и кондиционером Ушастый нянь ( фото 8,9).
Пятен НЕТ. Одеяло НЕ СЕЛО.
Хотела бы, конечно, поставить 0 или даже -5, но нет такого варианта
Уровень оказания услуг 0
Компетенция сотрудников 0
Сомнения, что и пальто моё кто-то чистил.
3
May 13, 2023
В пункте приёма работник считает нужным неуважительно общаться, высказывая свою точку зрения, считая себя умнее клиента. Хочет клиент или не хочет - не важно, скажем своё мнение с надменным лицом и скажем фразу "не хотите - пожалуйста. Никто никому не учится и никого не слушает, как вы меня". В итоге мы оказались виноваты в том, что тратим деньги на химчистку и озонирование одеяла. При всем этом сотрудницу пришлось ещё ждать пока она прийдет и доделает свои дела.
1
October 23, 2023
***, портят вещи.
Сдала новую куртку на следующий день после покупки, тк посадила маленькое пятно, заплатила за дорогущую бережную чистку - сначала больше месяца возвращали мне куртку в том же состоянии, с пятном, в итоге кое-как пятно вывели, но куртка абсолютно потеряла свой цвет.
В ответ на письменные претензии пишут отписки, подтасовывают факты, якобы я подписывала какие-то бумаги о плохих свойствах моей НОВОЙ куртки, и якобы их сотрудник указал для моей куртки 50% износа.
Мои нервы мне дороже, но больше в сеть Диана ни одну хорошую вещь я не сдам никогда, и также рассказала об этом ужасе всем друзьям и знакомым.
***.
September 30, 2023
Принесла свое зимнее пальто в химчистку. Татьяна мне помогла и подсказала, как правильно оформить заказ. Время ожидания было быстрым. Приду еще.
November 12, 2022
Ужасное обслуживание. Костюм и кофту принимали больше 20 минут. Работник явно не хочет научится пользоваться компьютером, обвиняя кого-то в новой неудобной системе. В общении проявляет некомпетентность, много тратит времени на лишние вопросы и комментарии. Например, нужно ли пиждак и брюки костюма чистить одинаково (бережная чистка), т.к. такой знак только на пиджаке. Это же костюм!!! А в конце ещё и обвинила, что у неё выстроилась длинная очередь из-за меня.
3
November 30, 2023
Обслуживание очень долгое , сотрудники хамят. Не скажу что цены дешевые. Единственный плюс близость к метро .
February 4, 2022
Ужасный сервис и манера общения сотрудника. Была 04.02 утром, ФИО она не сообщила. Оправдания в стиле: «а что вы хотели, это же эконом химчистка». Плюсом переложила вину на коллегу, негативно рассказывала про других клиентов. На жалобу также отвечала: «хотите, пишите везде свои отзывы». Как всего один человек может испортить впечатление от всей сети!
Также не смогли справиться с дорогим изделием, хотя заказана была услуга персонального технолога (как изначально сказали), возврат ждать несколько дней, ни вещь ни деньги не вернуть!
3
October 24, 2022
Отлично пoчистили костюм мужа, потому что ткань там достаточно дорогая и на ощупь было бы заметно любое повреждение. Даже на проблемных местах - манжетах и ворoтнике никаких следов не осталось. В целом, костюм прямо свежим смoтрится, глазу приятно.
May 14, 2022
Не сдавайте ничего и никогда. Отвратительный сервис, качество услуг. Сдаю пухлый, шикарный , ношенный один сезон пуховик или теплую куртку, по итогу получаю тонюсенькую тряпку. Портят вещи. Несмотря на "расположение рядом с домом", однозначно, больше никогда туда не приду.
1
November 17, 2022
Персоналу стоит поучится вежливости. Все таки в сфере услуг работаете. Ужасное хамство. После такого отношения, я не воспользуюсь услугами данного отделения.
1
June 8, 2021
Ужасная химчистка. Никому не советую.
Отдала дорогой пуховик 21.05.2021 №91020452994, после одной зимы, для того чтобы почистить и убрать на лето.
Вернули:
1. вся ткань была измята;
2. весь в пуху;
3. местами пятна от обработки;
4. на момент сдачи пуховик выглядел лучше, чем на выдаче.
Претензия:
1. На момент принятия никто не предложил услугу технолога, хотя в базе даже указан бренд и диапазон стоимости подобных пуховиков им известна. Мне же потом это и предъявили.
2. Пуховик почистили по акции. На момент возврата специалист сказала, что это же по Акции, что я ожидаю?! Значит по акции - это по умолчанию плохо? Для чего тогда такая акция? Следующий посыл был, а у вас еще нормально, видели бы вы у других. А что тогда у других?
3. Отписала им в отдел качества. Со мной связалась девушка Наталья, выслушала мои претензии, полная согласия, предложила вернуть деньги за чистку, прошло 2 недели, никакого возврата нет, на телефон не отвечают. Вот и весь клиентский сервис.
Как итог - я сама отчистила пуховик от пуха, погладила его и привела в приличный вид. Хотите нормальный сервис, качество и заботу о вещи, это не в Диане, хотите почистить дорогую вещь идите в ДРУГУЮ химчистку, если не жалко вещь.
3
October 25, 2022
Пробовала пoльзоваться услугами нескольких фирм, но до сегодняшнего дня ничего лучше по сервису, чем тут, я не нашла. Идеально чистят, и не портят твои вещи, сдавала уже и обчную одежду пoвседневную сюда, возвращают как новое всё
December 8, 2021
Сдали весной в химчистку Диана в Медведково норвежский пуховик. Почти новый. Небольшое пятно на рукаве.
Получили в запаянном пакете. Ребенок торжественно повесил в шкаф.
Сегодня достали. Ага. А идти не в чем. Молния сломана. И нет половины мехового воротника.
Не советую портить вещи в химчистках Диана.
3
September 12, 2022
Я для мамы раз в месяц заказываю стирку вывозом. Мама уже в вoзрасте и самой ей с бытовыми моментами не так уж просто спрaвляться. Мне же точно нет ни сил не времени, заниматься этим, когда в гости приезжаю. А тут удoбно, забирают, чистое привозят
September 27, 2023
Все сделали быстро, аккуратно.
October 13, 2022
Пока не переехали в нынешнюю квратиру, пользoвалась услугами другой химчистки, но там сервис гораздо хуже был, могли задержать выдачу гoтовых вещей. А тут все четко и качество тоже радует, чистят все зaмечательно
1
May 16, 2022
Химчистка дно, забрали грязные штаны и вернули грязные штаны. Вообще не обработали. Я не понимаю за что я заплатила. Никому не рекомендую
October 29, 2020
18.10.2020 в пункт по адресу Заревый проезд д. 10 была сдана зимняя мужская куртка. 26.10.2020 при получении выяснилось, что потеряли капюшон от нее. До сих пор не можем добиться никакой информации, говорят, что ищут.
P. s. Капюшон в итоге нашли 29.10, но заставили понервничать. В квитанции в пункте "износ" сотрудник указал степень износа куртки, которую аккуратно относили 1 сезон - 75%, это означает, что в случае, если бы ситуация не разрешилась, размер компенсации был бы не сопоставим со стоимостью куртки.
1
December 3, 2020
Очень некачественная чистка куртки – подкладка оказалась вся в каком-то пуху (куртка – не пуховик), плохо почистили рукава. Пришлось отдать на доработку. Отсутствует адекватная клиентоориентированная обратная связь по поводу сроков – на вопрос о том, когда можно будет забирать изделие с доработки, ответ «сегодня не было, не знаем». После оформления жалобы через сайт заказ был оперативно готов, но в общей сложности прошло почти 2 недели с даты изначального оформления заказа.
1
April 20, 2023
Чистили пуховик. С задачей справились.
November 9, 2019
Не знаю как в этой химчистке чистят одежду, не могу получить своё пальто, а вот сроки исполнения заказа, здесь плохие. Пальто должны были почистить за 5 дней, но предупредили, что задержка может быть на один день, а уже прошло 6 дней и ни каких сдвигов. На вопрос, когда привезут пальто, ответ, ждите смс. Если много заказов, то тогда сразу надо предупреждать, что срок исполнения заказа 10 дней. Разочаровали, больше в эту фирму не буду сдавать вещи.
3
September 20, 2020
Часто пользуемся этой химчисткой. Убирает самые разные пятна. Отлично почистили белый пуховик. Ни пятен, ни желтизны. Каждый сезон отдаю в читку пальто и крутки. Всем довольна.
2
August 26, 2021
Попытались содрать за чистку больше, чем другие химчистки, когда я сказала, что отдам в другую химчистку, приемщица стала хамить.
1
September 7, 2020
Часто пользуемся химчисткой, нареканий нет, только отличное качество работы, технологи всегда точно отвечают на вопросы, предупреждают о возможных рисках.
2
August 21, 2022
Грубая, неприветливая, некомпетентная приемщица.
Дерзит и Хамит клиентам.
Вдобавок ничего не отстирали
August 13, 2020
Девочки с 09.00 до 21.00 на месте, удобно, можно успеть после работы.
2
September 19, 2021
Чистят как надо, цены завышены.
May 1, 2020
Почистили шерстяное одеяло. Хорошо почистили
2