Diana
271 review
November 28, 2021
Добрый день, сдали куртку в химчистку, прихожу получать карманы и воротник не отстирались, кое как настоял принять повторно, повторно отстирали.
Далее про сервис.
1. Хамоватые администраторы, в разные 3 дня посещения были разные тети, хамили все.
2. Пример очередь, тетенька, как училка орет на людей, покрикивая говорит кому что делать.
3. Охрана спит в углу.
4. Такой колхоз, прямо в 90е вернулся, вопрос женщины в очереди: Как вы думаете сколько придется ждать?
Ответ ошарашил: Стой и жди сколько надо.
Давно такого сервиса не видел в Мск+ за 2500 куртку не отстирали и пытались хамски вернуть грязную, плюс хамили всем подряд оскорбляя периодически людей. УЖАСТНОЕ МЕСТО, БОЛЬШЕ ТУДА НИ НОГОЙ.
8
April 6, 2024
20 минут ждала в очереди. 6 человек пришло, ни одного ни ушло!
1
1
September 5, 2021
22.08.2021г. Сдал кепку на окрашивание (наименование услуги крашение текстиля). По готовности при приёме сказали 14 дней т.е. 05.09.2021. Пришёл 05.09.2021, сказали не готово и такая услуга делается месяц !!!! Я сразу как вышел зашёл на официальный сайт связался с оператором который сказал, что готовность такого типа 14 дней! На сайте также указано готовность крашение 7 дней или 14 дней, но не где нет речи о том что будут делать месяц ! Просто издевательство. Также 29.08.2021 я дозвонился с трудом чтоб узнать о готовности, после 4 минут ожидания, сказали не готово и лучше позвоните в понедельник 30.08.2021 после обеда, начиная с понедельника по четверг я не мог дозвониться никто трубку не брал. В пятницу дозвонился 03.09.2021, сказали что не готово, что будет готово только 05.09.2021... но как оказалось что и 05.09.2021 не готово так ещё и сказали что делается месяц!!! Почему мне по телефону даже не сказали что делается месяц? Почему при сдачи заказа мне не сказали что месяц ждать? Почему ? Если бы я знал изначально месяц, я бы может и не обращался к вам и не сдавал.
Химчитска Диана, проспект Маршала Жукова, д. 44.
9
September 3, 2023
Именно этот филиал никому не рекомендую . Ужасное надменное обращение с клиентами. Вещи сдавать не стала.
3
January 19, 2022
Вызвала курьера утром в понедельник 17.01. на этот же день в Москве.В итоге вечером мне позвонили и сказали,что курьер приедет во вторник, при этом мой заказ будет готов в четверг 100% и привезут мне его тоже в четверг.Во вторник приехал курьер м сказал,что заказ будет готов в субботу,в лучшем случае в пятницу вечером!!!Пришлось в экстренном порядке самой ехать в ближайшую химчистку (естественно уже не Диана) ,сдала рубашки в 19:00,получила их на след день в 14:00
5
2
December 8, 2021
Раз отзыв удалили, напишу ещё раз!
5 ноября 2021 года были отданы 2 вещи ( худи и футболка ) на услугу крашения в чёрный цвет. При оформлении заказа курьером была консультация по телефону о том какие вещи и их состав. Удостоверившись в том, что 100% хлопок без проблем «со слов» консультанта будет окрашен в чёрный, вещи были отданы. Срок выполнения услуги означили неделею.
После того как прошла неделя мною был сделан звонок с уточнением информации о сроках заказа, на что мне ответили что ещё не готов, и готовы ли вы подождать ещё пару дней. После прошедших дней снова меня информировали о не готовности.
20 ноября 2021 года был день выдачи заказа курьером, но его отказались привозить так как вещи якобы не могут отправить в ненадлежащем виде! Здесь я понял, что что-то видимо с ними сделали и поэтому так долго из не привозили. 21 ноября 2021 года вещи были привезены курьером, и то как это выглядит меня подвергло в шок!
Полностью испорченные, в пятнах, непонятно какого цвета, а хотя цвет должен быть чёрным!
Принимать свою вину отказываться!
Грубят, абсолютно не клиентоориентированны, не пытаются даже извинится и решить ситуацию.
Соотвественно было приятно решение о составлении всех документов с дальнейшим обращением в соответсвующие инстанции.
Фото прилагаю! Смотрите и делайте вывод о данной фирме.
3
1
December 26, 2021
Сдавала пуховик с мехом на персональную чистку. Почистили плохо, мех вернули позже пуховика. Приемщицы ничего не знают. Звонила сама, чтобы нашли мех и вернули с фабрики. Всё отправила на доработку обратно. Навели немного марафет, расчесали мех, пристегнули и так вернули опять с грязными карманами и рукавами, никакой доработки не проводили. В третий раз возвращать не рискнула, на это и расчитан сервис "доработки". 2600 всё удовольствие. Не рекомендую!
1
2
March 15, 2023
Отдал на химчистку толстовку с пятнами не большими . Качество стирки обработки ужасно. Как будто не отстирали, пятна не отстирался. Не рекомендую!!!
3
December 27, 2021
Принес сорочку почистить. На сорочке пятно от еды. Женщина на приемке минут 10 забивала данные, потом предложила химчистку с технологом за 990руб. Ответил что мне не надо с технологом, просто почистите ее. Предложила сложную за 410руб. Согласился. Отдал в понедельник, в квитанции было написано что готовность-пятница. Привезли в воскресенье. В понедельник стал забирать, пятно на месте. Сказали что у Вас только стирка была, предложили отдать на доработку. Естественно ничего отдавать не стал. Больше в Диану не пойди никогда.
3
October 20, 2021
Позорная химчистка и служба качества только формально работает. Результаты общения за последние 3 месяца: 1. Сдала шубу на Молодежной на озонирование (не нравился запах меха) по совету приёмщицы. Результат нулевой. Ладно, сама попробовала, называется
2. Сдала 2 костюма на чистку. После
оплаты и получения квитанции о приеме была возмущена фактом,что в Заявке расписали несуществующие пятна!!! На моё возмущение приёмщица (метро молодежная) "предложила" в своем экземпляре писать свои возмущения... Ничего не поправила в оригинале. На хамство Диана извинилась. Дальше - веселее. Приехали мои костюмы (все 3 заказа-истории, описанные здесь, с нарушением сроков - компенсация только после почтенного заявления, оказывается.. учитывая,как медленно в пунктах приема оформляют, желания не было связаться) и одного костюма мятый пиджак на груди, у брюк распороты подвернутые края! Восстанавливать брюки предложили за мой счёт! Пиджак отправила на доглажку - "вернулся" через неделю или больше (опять с просрочкой сроков) в таком же виде!!! Не глаженный!!
3. Угораздило мне отдать неделю назад платье простое укоротить! День получения заказа - вчера, сегодня мне звонят и говорят,что стоимость будет в 2 раза выше!!! На моё возмущение по срокам и оформленному по прайсу заказу - реакции ноль. Это ужасно! Моё платье пролежало у них больше недели и теперь ждать ещё его возвращения?!? И опять отдавать укорачивать.!
Контроль качества только для извининий! Пользовалась ранее Дианой, не часто,но нареканий настолько грубых и наглых не было. Не рекомендую,не умеют устранять свои"косяки" (третий случае на Таганской, жду возвращения платья)
6
January 26, 2022
Увидела на сайте акцию - химчистка куртки со скидкой. В условиях акции написано что под пуховиком подразумевается - куртка, пальто, полупальто. В итоге в отделении оказывается что полупальто на пуху в акцию не входит. По телефону меня дурят и говорят что якобы условия акции к этой акции не относятся. Прикладываю скриншоты с сайта чтобы не показаться голословной. Подобное уже не первый раз с этой химчисткой.
3
November 27, 2021
Отвратительная химчистка! Мне просто испортили вещь, а я за это ещё и заплатила. По инструкции куртку нельзя стирать, я оплатила сложную чистку, на куртке были засаленности на рукавах и воротнике . В итоге мне вернули куртку всю в разводах от воды, на мой вопрос ''что это?" отправили на доработку. Вернули с пометкой,что сделали все возможное.. Все возможное что? Просто уничтожили куртку???? Деньги мне не за так называемую"чистку", ни на покупку новой курткой никто не вернет....
3
2
April 13
Все ок
December 8, 2021
Сдала в чистку 2 ковра. Вместо заявленных 2 недель первый вернули через 4, второй не могу получить до сих пор (прошло больше месяца). Кормят завтраками. Звоню рад в 2 дня, каждый раз обещают что « вот завтра точно привезём» и тишина. Просто безобразный стал сервис. Раньше сдавала и все работало четко. А сейчас взяли деньги вперёд и уже не знаю, как получить ковер обратно
1
April 9, 2023
Обслуживают очень медленно приходится долго ждать. Получить вещи без паспорта невозможно. В химчистку теперь только с паспортом!
3
May 8, 2022
Сдавала заказ 40!!!! Минут. Практикантка не верно проставила заказ. Цена получилась выше. Вот хорошо что я решила проверитЬ. Напарнице за это время 8!!! Оформила. Походе премию получают с количества заказов
3
June 28, 2022
Хорошее место. Удобное расположение, рядом парковка. У них есть химчистка на дому.
2
2
November 19, 2021
Первое что хотел сказать, сумму называют одну, приезжает курьер и озвучивает совершенно другую сумму.
Второе Забрали вещи и когда пришёл срок выдачи даже не позвонил курьер. В общем вези ушли и походу на всегда.
Третье соодиниться с их руководителем вы вообще не сможете.
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ И НЕ ВИДИТЕСЬ НА ИХ СКИДКИ. От меня лично они пучат судебное разбирательство!
1
December 10, 2021
Сдавал куртку зимнюю, топовая модель Columbia по окончании сезона. Пришло время доставать, и вскрыв целофан в котором мне ее и привезли обнаружил тучу зацепов на лицевой стороне куртки - внешний вид вещь потеряла безвозвратно. Так же обнаружил в кармане блестящую мелочь, которую они не удосужились вытащить. Предостерегаю, внимательно фиксируйте вещи при приемке и делайте фотофиксацию при сдаче на чистку.
4
September 25, 2019
Нормальная химчистка. Принимают всё от рубашек до ковров. Качество приемлемое. Часто бывают акции. Действует скидочная карта. Сроки соблюдают. Удобная парковка рядом. Круглосуточный прием-выдача. В часы пик бывают очереди. Много дополнительных услуг, о которых даже не догадываешься (например, принимают мех на летнее хранение). Много хозяйственной химии и товаров для дома в продаже.
4
5
December 5, 2021
Регулярно пользуюсь услугами приёмного пункта в Крылатском в Перекрёстке. Недавно при стирке была утеряна простыня. В её поиске приняла активное участие приёмщица этого пункта Рашидова Зоя, за что Я ей очень благодарен, хотя простыню так и не нашли. Зоя очень чуткий и отзывчивый человек, большое ей спасибо.
2
2
July 25, 2022
Каждый год сдаю зимние пуховики, претензий не было. Бывают акции на чистку определенных изделий и по удостоверению о многодетности скидки хорошие.
3
June 6, 2023
Ужасно!!!!!
Стыд, позор. Рекомендую не кому не обращаться сюда за услугами химчистки.
Это полный бред
3
1
November 16, 2023
Езжу только сюда. Никогда не было проблем с качеством чистки
2
1
January 19, 2022
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
проблемы что бы забрать, курьера нет, задержка на 2 дня по исполнению, что бы отдать, сказали, нет курьера, сами заберите, когда выдавали заказа, водителю моему, дали не тот заказа, он уже уехал как 15 мин
это вообще нормально
4
April 23, 2022
Ужасная химчистка и персонал. Сдала ковёр в чистку, мало того 2 недели ждать, так не готов ещё и в день выдачи по квитанции((( Этой химчисткой больше не буду пользоваться и не посоветую друзьям
3
1
February 15, 2022
Ворчливая женщина принимала заказ, испортила все впечатление, но сотрудник, который заказ отдавал почти сгладил впечатление. Но если для вас принципиально, чтобы вас встречали адекватно и с улыбкой, то не рекомендую данный филиал.
2
1
March 28, 2023
Всегда сдаю сюда пуховики после зимы, свитера, толстовки. Все пятна убраны, всегда все выглажено, сервис хороший, но не торопливый. В целом довольна .
August 13, 2021
Не отдавайте сюда ничего гладить или отпаривать. Отдали невыглаженное хлопковое платье со словами "такая ткань". На запрос возврата денег приемщица пошла узнавать, можно ли погладить. За что платить, если вещь не готова к носке и её нужно приводить в приличный вид дома утюгом! "Сейчас нет мастера". "У нас нет утюгов". Ну так не оказывайте такую услугу, если не можете или не умеете! Абсолютно позорный сервис!
4
July 18, 2020
9 июля мы обратились в химчистку Диана для заказа на дом. Для чистки крупногабаритных вещей – одеял, подушек, пуховиков – удобно, когда приезжают забирают и потом привозят заказ.
Заказ должен был быть готов 15 июля, через 6 дней. Однако 14-го нам позвонили и сказали, что заказ не готов, попросили перенести на 16 –е или 17-е июля. Договорились, что доставят 17 –го июля с 10 до 13 час. Но ни в 13, ни в 14, ни в 15 часов так и не привезли. То есть целый день кто-то должен был находиться дома в ожидание заказа. Я связалась через чат с сотрудниками, оказалось, что «машина сломалась».
Даже если сломалась на самом деле, неужели нельзя был сообщить клиентам, чтобы люди не сидели и не ждали обещанный заказ?
Извинились, пообещали привезти 18-го июля, в субботу, с 10 до 11 час. Я сказала, что извинений недостаточно и потребовала неустойку за каждый просроченный день.
Не привезли и 18-го с 10 до 11 час., как обещала менеджер, и звонка от водителя тоже не было. После моего обращения в чат, наконец, позвонил водитель и подвез в 11-30.
В общем, химчистка заняла почти 10 дней – с 9 по 18 июля 2020 года. Неустойку за просрочку они заплатили, но потерянное время ожидания заказа и нервы это не вернуло.
Если у них так много заказов, что они зашиваются, почему не возьмут ещё сотрудников, чтобы соблюдать условия договора, укладываться в сроки и не быть «совковым сервисом»? Неужели непонятно, что таким отношением к клиенту они подрывают свою репутацию, люди будут «голосовать ногами». Единственный нормальный сотрудник – это водитель, который отдувается за всех, но не его задача отладить менеджмент.
В общем, не советую обращаться в эту химчистку, если не хотите тратить время и нервы.
Сейчас открылось много новых небольших химчисток, которые стараются и дорожат клиентами, и по стоимости не дороже, чем в этой совковой «Диане». Мы уж точно больше туда обращаться не будем. Себе дороже.
6
January 16, 2022
На сайте стоимость не соответствует фактической. При приемке женщина сказала, что на сайте другие цены, у неё в компьютере другие, она ничего сделать не может. Консультант на сайте ушёл в молчание
3
January 16, 2022
Хорошая химчистка,есть система скидок ,как по карте постоянного клиента и для всех, на определённые вещи в определённые дни.
2
August 25, 2021
Заказала в этой химчистке на Маршала Жукова чистку шерстяных вещей. Получила вещи в ещё худшем состоянии,подсевшие,просто деревянные,ни единог катышка не убрали,Получается заплатила более 2.000 рублей за то,чтобы мои вещи испортили. При этом было указано персональная консультация технолога. Разочарована очень. Вещи испорчены.
3
October 4, 2021
07.08.21 отдала в чистку ковер. По договору должны были вернуть 13.09.21. Сегодня уже 04.10.21. Ковер так и не вернули. На все вопросы отвечают, что не знают, где ковер и когда он будет готов. Полная неорганизованность процесса и отсутствие клиенториентированности!
3
June 14, 2022
Отличная химчистка, постоянно ношу зимнюю одежду сюда, полностью довольна всем.
3
October 31, 2020
Это самый ужасный сервис в истории!
Сдать, к примеру, шубы на хранение заняло 40 минут, заполнение каких то бумаг или что они там делали, компьютер им для того чтобы была телефонная книга походу, вот щас пытаюсь забрать шубЫ обратно - найти не могут, ссылаются на новых сотрудников, пандемию и открытые новые базы, в общем не понимаю к чему мне эта информация, я и так постоянно слушаю из рассказы «как им работается» и катастрофически много причин навалят на тебя, ты им слово, а тётушки тебе 20 - «все булки свежие!»
Закроетесь, пожалуйста, не поднимайте давление своими услугами, а крайнем случае сделайте ребрендинг, Диана - это полный отстой. Пятсот раз пожалела, что отдала одежду свою им, боюсь представить как она там хранилась ...
в доп всего - забрала куртку, с облезлыми кнопками, не сказала бы, что касчество не осень у моей куртки ... в общем, у меня ещё много историй, удивляюсь сама себе, что ещё надеялась на хороший исход ...
7
1
December 7, 2021
Получила 12.11.21 пуховик из химчистки на Днепропетровская,20 без капюшона, ходила к ним, звонила, писала претензию руководству, а воз и ныне там, безобразное отношение к клиентам. Никому не рекомендую!!!
3
June 14, 2022
Несколько раз уже сюда обрaщалась, как мне кажется, сработали на пятерку! Носила сюда и куртку свою, и сапожки зaмшевые, и сумочку кожаную. Вещи после чистки прямо не узнать, от пятен и грязи ни следа не осталось, и даже развoдов никаких после чистки.
3
November 24, 2022
Сотрудники разговаривают как на базаре, чтобы узнать готова вещь или нет, пришлось звонить 4 раза
3
1
March 10, 2020
Очень хорошая химчистка. Приветливый персонал. Отдаваю в чистку пледы, пальто, куртки. Чистят хорошо, качественно. Стараюсь ловить скидки или предложения недели, т.к все-таки дорогое удовольствие. Рекомендую
4
3
January 15, 2022
Молодой человек с крашенными волосами сказал "Староверы с наличкой." Уважаемые сотрудники по персоналу, пожалуйста, обратите на это внимание. Заранее спасибо.
2
1
November 7, 2019
Отличная химчистка. Чистят быстро, указанный срок всегда соблюдают, работает круглосуточно. Каждую неделю акция "Цена недели"! Удобное расположение- рядом с остановкой. Чистила верхнюю одежду, пледы, одеяла, ковры- чисткой вполне довольна!
4
5
March 26, 2022
В машине чехлы из комбинирoванного материала, кожа и жаккард, так что постирать такой чехол дома самому точно не получится. Для себя прoблему чистки решил радикально: отнес все чехлы в химчистку. Забирал я их уже как новые, настолько все загрязнения четко отошли, я прямо дoволен
3
April 25, 2022
Недавно только впервые вoспользовалась услугами химчистки, решила свое пальто в порядок привести, чтобы потом спокойно пoвесить его в шкаф до зимы. Сразу обсудили с приемщицей, что надо сделать и сколько это будет стоить. Результат отличный оказался, пальто пoсвежело, ни одного пятнышка не пропустили
3
July 21, 2021
Постоянные очереди, постоянное навязывание дополнительных услуг, постоянно увеличенные сроки готовности. Химчистка на этом месте была и в советское время. За тридцать лет уровень сервиса не изменится совершенно.
3
September 29, 2021
Клининг отвратителен. Не обученные видам и качеству уборки "горничные", бесконтактный безответсвенный менеджмент. Я возмущена. Оскорблена. Никогда больше. Никому не рекомендую.
А ведь 10 лет с Дианой.
4
December 11, 2022
Приделали свои этикетки на зимней куртке к декоративным шнуркам с внешней стороны. Теперь дырки
3
2
April 20, 2022
Осталась вполне дoвольна результатом чистки своей шубы. Ушли мелкие пятна, на подкладке тоже теперь нет следов ношения. Ну и самое пoжалуй главное, что мех даже лучше стал выглядеть, стал более ярким и нaсыщенным.
3
May 7, 2023
Быстро и удобно. Люди хорошие.
2
December 25, 2021
Крик души уже!!!!! Верните мой ковер!!! Деньги взяли сразу, а ковер два месяца вернуть не могут!!! Где ваше руководство? Кто за что отвечает? Самая ужастная химчистка
4